Los apartados siguientes muestran la metodología que esta investigación utilizará.
2.2.1 Modalidad de la investigación.
La modalidad de la investigación se determinó para los paradigmas cuali-cuantitativo, para efectos del estudio en la Empresa “ DETEICELI’ se dio énfasis a la tendencia cualitativa, por sustentarse en idea a defender y métodos teóricos de investigación, por
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otra parte, los aspectos cuantitativos se rectificaron al tabular estadísticamente los resultados de la investigación de campo.
El desarrollo de la presente propuesta de Manual de Procedimientos contempla los siguientes tipos de investigación
2.2.2 Tipos de investigación.
Investigación descriptiva: Mediante este tipo de investigación, que utiliza el método de análisis, se logró caracterizar un objeto de estudio y situaciones concretas, señalar sus características y propiedades. Combinada con ciertos criterios de clasificación sirvió para ordenar, agrupar y sistematizar los objetos involucrados en el trabajo indagatorio. Se empleó al momento de describir el problema en causa y efecto.
Investigación documental: Se realizó apoyándose en fuentes de carácter documental de distintas especies. En este caso la fuente principal de información fue el libro de Organización de Empresas el cual nos proporcionó el conocimiento necesario para avanzar en la investigación.
Investigación de campo: Se apoya en informaciones que provienen de entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones. En esta se obtuvo la información directamente en la realidad en que se encuentra, lo que implico observación directa por parte del investigador. Se aplicó al momento de solicitar información a la empresa.
Investigación bibliográfica: La investigación bibliográfica es aquella etapa de la investigación científica dónde se explora qué se ha escrito en la comunidad científica sobre un determinado tema o problema. ¿Qué hay que consultar, y cómo hacerlo? Se utilizó al extraer información de libros de diferentes autores, se evidencio su uso en el marco teórico.
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2.2.3 Población y muestra.
La población es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las entidades de la población poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación.
En el presente proyecto de titulación, la población son todas las personas que conforman la empresa “DETEICELI CIA LTDA”. No se tendrá determinación de muestra debido a que la población es relativamente pequeña.
Tabla 2 . Colaboradores de la Empresa
Fuente: Datos extraídos de la empresa en estudio Elaborador por: Elisa Ortiz
2.2.4 Métodos de investigación.
Los métodos aplicados en esta investigación serán de mucha importancia para la obtención de datos reales a continuación se detallan los siguientes.
2.2.4.1 Inductivo- Deductivo.
El método inductivo es un modo de razonar que nos lleva de lo particular a lo general de una parte a un todo, inducir es ir más allá de lo evidente. El método deductivo es un tipo de razonamiento que nos lleva de lo general a lo particular, de lo complejo a lo simple. Se aplicó al realizar la entrevista al Gerente de la Empresa “DETEICELI”.
CARGOS
N° DE TRABAJADORES
GERENTE
1
SECRETARIA
1
ASISTENTE-CONTABLE
1
TALENTO HUMANO
1
ADMINISTRADOR
1
PROYECTOS
1
SUPERVISOR
1
DIGITADOR
1
BODEGUERO
2
OPERARIOS
10
TOTAL
20
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2.2.4.2 Analítico- Sintético.
Analítico ya que nos permite conocer más el objeto de estudio, con lo cual se puede; explicar, hacer analogías, comprender mejor su comportamiento, establecer nuevas teorías. Sintético al reconstruir un todo, a partir de los elementos estudiados por el análisis. Estos métodos se utilizaron al momento de realizar la recopilación de datos y permitieron detectar los problemas existentes dentro de la Empresa “DETEICELI”.
2.2.5 Técnicas de Investigación.
Se utilizaron las siguientes técnicas de investigación:
La Encuesta: Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador busca recaudar datos de información por medio de un cuestionario prediseñado, y no modifica el entorno ni controla el proceso que está en observación. Por medio de las encuestas se logró recolectar datos muy importantes para realizar el estudio del tema planteado, con la ayuda de preguntas específicas.
La Entrevista: Una entrevista es un diálogo entablado entre dos o más personas: el entrevistador o entrevistadores que interrogan y el o los entrevistados que contestan. Se la realizo al gerente para determinar problemas y posibles soluciones que puedan darse dentro de la organización.
Observación: Se aplicó en el momento que se inicia a observar el tipo de comportamiento que tiene cada uno de los colaboradores de la empresa, para así llegar a determinar las debidas conclusiones de los problemas administrativos que existen en ella.
2.2.6 Instrumentos de Investigación.
Para el desarrollo de este trabajo investigativo se utilizaron los siguientes instrumentos investigativos.
El Cuestionario: Es la técnica recolectora de datos más empleada en investigación, porque es menos costosa, permite llegar a un mayor número de participantes y facilita el análisis, aunque también puede tener otras limitaciones que pueden restar valor a la investigación desarrollada.
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Guía de Entrevista: Esta herramienta es funcional para llevar a cabo la recolección de información que fue útil en el análisis de procesos para identificar información para la elaboración de planes de mejora y procesos de análisis de problemas, para este caso se apoyó con la aplicación de la entrevista.
Guía de observación: facilita el control de la investigación del objeto o fenómeno observado, ya que por medio de ella se podrá llegar a determinar los problemas existentes de la empresa DETEICELI.
2.2.7 Interpretación de resultados.
A continuación se especifican los resultados obtenidos de la aplicación de los distintos instrumentos de investigación realizadas a las personas involucradas con la empresa, las mismas que ayudaron a tener un conocimiento extenso sobre la situación actual de la empresa “DETEICELI” para lograr implementar el Manual de Procedimientos.
2.2.8 Entrevista aplicada al Gerente – Propietario de la Empresa “DETEICELI”
A continuación se detalla las interrogantes y su análisis, de la entrevista realizada al gerente de la empresa en estudio.
Tabla 3. Entrevista realizada al gerente.
INTERROGANTE RESPUESTA
1.- ¿Cuál es su nivel de satisfacción con las tareas que realizan sus colaboradores?
Considero que en la mayoría de mis colaboradores existe una gran motivación por cumplir a cabal cada una de sus funciones pero hay ocasiones que se nos salen de control debido a que no se organizan las actividades con anterioridad esto es uno de los principales problemas.
2.-¿Considera que existe una adecuada asignación de funciones?
En la mayoría de los casos y por cuestiones de optimización de recursos se suele asignar funciones a personal que no está apto para la labor pero son situaciones que se tratan de pulir diariamente, pues tratamos de conllevar cada situación adversa como un reto.
3.- ¿Cree usted que existe un adecuado proceso de inducción al personal recién contratado?
No siempre, debido a que nuestra empresa mide tiempos de ejecución y en la mayoría de los casos los cargos son emergentes esto genera que el colaborador haga un esfuerzo por adaptarse de la manera más veraz posible omitiéndonos el proceso de inducción.
4.- ¿El personal existente es suficiente para el volumen de actividades que existen en “DETEICELI”?
Debido a que nuestros trabajos son por contratos si hay ocasiones que no contamos con las vacantes suficientes y pues son situaciones que tratamos de solucionar por que como ya lo había mencionado anteriormente el tiempo en cada proceso es muy importante debido a que dependiendo del trabajo que se realice en cada proceso es el resultado que obtenemos como calificación por parte de la entidad que requiere nuestros servicios.
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5.- ¿La empresa “DETEICELI”cuenta con procedimientos
claramente definidos y socializados a su personal?
No siempre, sobretodo en el área operativa hay ocasiones que surgen problemas y los operarios no tienen conocimientos o no han recibido la inducción correcta.
6.- ¿Cuál es su valoración respecto al proceso de selección del personal?
Considero que tengo un buen equipo de trabajo, puesto a que se adaptan de una manera oportuna a cada plaza de trabajo por lo tanto creo que lo importante son las ganas de superación.
7.- ¿Ofrece oportunidades de crecimiento personal y profesional a sus colaboradores?
Claro que si, en la mayoría además que en la empresa hay una gran oportunidad obtener nuevos conocimientos cada día cosa que considero uno de los factores sumamente importantes.
8.- ¿considera que existe un adecuado control de inventarios?
Ese es uno de los departamentos en los cuales he tenido mayores inconvenientes debido a que se registran dobles notas de entrega de un mismo material y cosas similares , pero son situaciones que espero solucionar debido a que ya hable con el personal de ese departamento y hemos incrementado mejores técnicas de control.
9.- ¿Cuál es su percepción de la organización de actividades de la empresa “DETEICELI”?
En la empresa surgen a menudamente problemas debido al tipo de servicios que brindamos que en ocasiones se dan por la desorganización del personal que comanda los operarios en el campo tales como información incompleta o cosas similares por lo tanto considero que debemos mejorar un poco en ese aspecto. 10.- ¿Cree usted. Que al
implementar un Manual de
procedimientos se mejorara el desarrollo de las actividades?
Claro que sí, porque mejoraría las funciones de cada uno de los colaboradores y de esta manera puedo optimizar recurso y tiempo. Fuente: Datos extraídos de la empresa en estudio
Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
2.2.9 Encuesta aplicada a los funcionarios de la Empresa “DETEICELI”
En la presente sección, se tabulará y analizará el resultado de la encuesta aplicada a las fuentes de información directas de la empresa en estudio, esta fue diseñada para analizar de manera cualitativa y cuantitativamente los Procedimientos y la Organización de Actividades de la empresa DETEICELI.
Tabla 4. Encuesta a los colaboradores
INTERROGANTE ALTERNATIVAS % ANÁLISIS
1.- ¿Cuál es su nivel de satisfacción con las tareas
que realiza?
Alto 15% El personal se siente medianamente
satisfecho con la actividades que realiza en la empresa, esto en la mayoría de los casos causan que el rendimiento se torne bajo.
Medio 60%
2.- ¿Considera que existe una adecuada asignación de
funciones?
Bajo 25%
Si 20% Se deduce que la mayoría de los
colaboradores consideran poco idónea la manera en la cual se designan las actividades.
No 80%
3.- ¿Cree usted que existe un adecuado proceso de inducción al personal recién
Si 10% Según las cifras estadísticas un gran volumen de colaboradores manifiestan que no existe una adecuada inducción al
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contratado? momento que recibieron el cargo para el cual fueron contratados.
4.- ¿El personal existente es suficiente para el volumen de actividades que existen en “DETEICELI”?
Si 25% En síntesis se concluye que hay
vacantes que no se logran cubrir en su totalidad por lo que las actividades de estos cargos son distribuidas parcialmente.
No 75%
5.- ¿La empresa “DETEICELI” cuenta con procedimientos claramente definidos y socializados a su personal?
Si 0% Los resultados muestran que en mayor
porcentaje los colaboradores coinciden en afirmar que los procedimientos en DETEICELI no están claramente definidos.
No 80%
6.- ¿Cuál es su valoración respecto al proceso de selección del personal?
Excelente 15% Se evidencia con notoriedad que la valoración respecto al proceso de selección es considerada buena, en cuanto a las plazas de trabajo que se cubren en DETEICELI. Bueno 65% Malo 20% 7.- ¿“DETEICELI” le ofrece oportunidades de crecimiento personal y profesional?
Si 50% Existe una valoración media sobre las oportunidades de crecimiento personal y profesional, según las investigaciones no todos los colaboradores cubren cargos estratégicos de crecimiento personal y profesional.
No 50%
8.- ¿Considera que existe un adecuado control de inventarios?
Si 15% Se denota la forma inadecuada que se lleva el control de las entradas y salidas de inventario de la empresa. No 85% 9.- ¿Cuál es su percepción de la organización de actividades de la empresa “DETEICELI”?
Alto 20% Es notorio que en la Empresa
DETEICELI no existe una adecuada organización de las actividades.
Medio 35%
Bajo 45%
10.- ¿Cree usted. Que al implementar un Manual de procedimientos se mejorara el desarrollo de las actividades?
Si 100% Todos los colaboradores de la empresa consideran que al implementar un Manual de Procedimientos mejoraran la organización de las actividades de la empresa en estudio.
No 0%
Fuente: Datos extraídos de la empresa en estudio Elaborador por: Srta. Elisa Ortiz
2.3 Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología procedimiento,