Del desempeño de las actividades involucradas en el proceso del servicio

En esta categoría se procuró analizar la percepción de los participantes involucrados en esta investigación, sobre sus opiniones acerca del desempeño de las propias actividades, así como la opinión que tienen sobre el desempeño de los demás participantes involucrados en el programa. Se analizan pues el desempeño de los alumnos de UTM que fungieron como tutores en Prepanet, también se analiza a los alumnos de Prepanet, a los administrativos de UTM y Prepanet, involucrados en el proceso. Como se mencionó desde la revisión de la planeación del programa, los docentes de UTM no están contemplados como parte del proceso, sin embargo, también se realizaron entrevistas con dos profesores y se incluyen en este análisis algunas de sus percepciones al respecto de la problemática que se investiga. A continuación se enlista el análisis de las opiniones recabadas mediante la aplicación de las entrevistas.

Iniciando por los alumnos de UTM, de acuerdo a lo observado, se mostraron por lo general satisfechos con su desempeño en la prestación del servicio social. Los tres alumnos entrevistados fueron tutores de un curso introductorio de habilidades de computación que se imparte a los futuros

alumnos de Prepanet, y cuyo objetivo es iniciar a los estudiantes en el uso de la computadora y sus funciones básicas. Cabe señalar que este curso puede ser tomado también por los diferentes programas del CCA, por ejemplo para quienes quieran ingresar a proyectos como el de Incubadoras sociales, sin embargo la mayoría de los inscritos al curso que impartieron los alumnos de UTM eran personas que estaban por ingresar a Prepanet.

Los alumnos entrevistados comentaron que sobretodo al inicio, la labor no fue fácil, ya que les requería mucha paciencia y constancia, dedicación en la preparación del material –en casos de asesorías presenciales-, y la gran

mayoría coincidió en que por lo general no tuvieron ningún problema en llevar a cabo sus actividades. Los grupos de los alumnos entrevistados fueron grupos pequeños, entre 8 y 15 alumnos, por lo que opinaron los entrevistados que no lo percibieron como pesado. El tutoreo se otorga sobretodo en línea, pero se requiere que cada tutor proporcione al menos cuatro asesorías grupales en modalidad presencial durante el tetramestre (en materias del área de ciencias exactas pueden llegar a necesitarse más), las asesorías presenciales se

imparten en el CCA El Sauz. Cabe mencionar que estas asesorías presenciales no son tomadas por todos los alumnos, ya que como mencionó uno de los

entrevistados, eventualmente tienen alumnos que se encuentran

geográficamente en otras zonas del estado de Jalisco. Sólo uno de los alumnos mencionó que, en una ocasión y debido a un problema de comunicación con la coordinación de Prepanet, no cumplió con el tutoreo presencial del curso que cubrió, y se limitó a las asesorías en línea.

Los alumnos de UTM señalaron en cuanto a su percepción sobre los estudiantes de Prepanet, que es lamentable que exista mucha deserción, debido a las limitaciones de tiempo impuestas por horarios laborales

complicados, así como a la falta de dedicación o esfuerzo por parte de algunos alumnos de Prepanet.

Finalmente a los alumnos entrevistados, su labor les pareció eficiente, ya que al final, pudieron ver los resultados de su valor en el aprendizaje de sus alumnos, quienes aprendieron a conocer y manejar las funciones básicas de una computadora.

Recordando la idea de Rodriguez y Casanova (1994), quienes aseveran que la universidad de la actualidad debe ser un actor fundamental en la

sociedad, a la cual debe aportar sus conocimientos y logros científicos para beneficio del todos los involucrados. En el caso de los alumnos de UTM, llevaron a cabo esta premisa de un modo tangible, como ellos mismos

señalaron, dado que pudieron por ellos mismos observar la diferencia entre los conocimientos de sus alumnos al inicio y al final del curso.

Por su parte, los alumnos de Prepanet, que son en su mayoría personas adultas, entre los 25 y 35 años, empleados de diversos sectores económicos, y también amas de casa, quienes viven en colonias marginadas de la zona

metropolitana de Guadalajara, comentaron respecto a su actividad primordial, que consiste en el aprendizaje, que les resulta difícil, dado que la mayoría, había terminado la secundaria hace ya mucho tiempo, por lo que les parece complejo retomar el ritmo del estudio, además de que sus actividades laborales a veces se empatan con sus asesorías presenciales. Sin embargo, los

entrevistados comentaron que se dedican de manera constante y con un compromiso real, sobretodo porque ven en su preparación la posibilidad de mejorar su calidad de vida, consiguiendo un mejor empleo, o ascender a un mejor puesto en la empresa en la que ya laboran. El modelo académico les pareció a los entrevistados adecuado y flexible, de excelente calidad en sus contenidos, aunque muchas veces en los cursos en línea se encuentran errores o explicaciones a medias. Por otra parte una de las entrevistadas mencionó que en ocasiones existen conflictos con los tutores por falta de respuesta, o

respuestas insatisfactorias.

Al final, una de las entrevistadas dijo que sería bueno abrir opciones para mayor número de personas, con esto la participante se refería a que Prepanet debería considerar establecer más o mejores horarios para las asesorías

presenciales, ya que como mencionó la entrevistada, la mayoría de los alumnos de Prepanet, son empleados por lo que disponen de tiempo sobretodo por las

tardes después de finalizar sus turnos, comentó la entrevistada que deberían considerarse horarios más flexibles, tomando en cuenta las necesidades de la comunidad a la que el campus atiende.

Luego se procedió a entrevistar al personal a cargo de la administración del servicio social en UTM. Se encontró que todas las tareas relacionadas con esta responsabilidad se realizan en el área de Comunicación e Imagen y Desarrollo Estudiantil, donde las actividades vinculadas con la administración del servicio social recaen únicamente en una persona, quien además tiene a su cargo el resto de las actividades del área de Comunicación e Imagen. La

entrevistada señaló que en general percibe como eficiente el proceso del servicio social, así como las actividades que desempeña en esta área; y que hasta ahora, dado que la cantidad de alumnos con actividad en el servicio social no es muy grande, no ha tenido problemas con el manejo del proceso. Por ahora, ella es la encargada de dar el curso de inducción al servicio social en UTM, en el cual se brinda el panorama de las opciones existentes, también se encarga de autorizar el inicio del servicio de los alumnos, y si fuera el caso, también se encarga de aprobar los nuevos proyectos beneficiarios del servicio social. Como parte de sus actividades recibe las evaluaciones finales del servicio prestado por los alumnos, procedente de los encargados de los

programas receptores, y finalmente de acreditar como completas, las horas de servicio social de los alumnos. Se le preguntó sobre la supervisión de los diferentes programas y señaló que solamente recibe la evaluación final y que

por lo general, quienes realizan las supervisiones periódicas, son los

responsables de cada programa y el resultado de dichas supervisiones es lo que resulta en la evaluación final del alumno que puede ser: excelente, muy buena, buena, regular y mala. Finalmente, la encargada, señaló que sería viable un nuevo puesto que se encargara exclusivamente de la administración del servicio social, con el objetivo de hacer eficiente el área, sin embargo, por ahora no se tiene contemplado.

Otra de las observaciones de la entrevistada relacionada al

involucramiento de los demás participantes, fue que es necesario que los

órganos gubernamentales muestren mayor participación o interés y que apoyen proyectos que sean de utilidad, de modo que puedan aprovecharse los recursos que representan las horas de servicio social de estudiantes que podrían aportar su trabajo en beneficio de la comunidad. Al respecto es necesario subrayar lo expuesto por Mendoza (1992), respecto a que el desarrollo nacional, se construye con la participación de las instituciones y la comunidad, haciendo pues evidente un área de oportunidad para el programa.

Respecto al caso específico del programa Prepanet, la entrevistada señaló que ella tiene contacto con el coordinador de tutores del centro El Sauz y con la encargada de Formación Social del ITESM Campus Guadalajara, ya que esta ultima es quien solicita y finalmente asigna la cantidad de tutores que se requieren, mientras que el coordinador del Sauz, es quien generalmente los entrevista y aprueba su inscripción al programa, y también da el seguimiento y

evalúa al final, además de ser quien libera el servicio. Otra observación de la entrevistada fue que dado la calidad del programa y por contar con el respaldo del ITESM, UTM da preferencia a la asignación de sus alumnos a proyectos del CCA, siendo Prepanet uno de ellos.

Luego de proceder a entrevistar al personal relacionado con la administración de Prepanet, se constató mediante la observación y los cuestionamientos planteados, que las actividades que realizan son todas aquellas actividades que corresponden a los encargados de cualquier institución de nivel medio superior, con algunas salvedades; entre las más significativas, se encontró que la mayoría del personal, es personal del ITESM Campus Guadalajara y que poseen otros cargos y actividades dentro del campus, y que además de eso se desempeñan en sus respectivas tareas de Prepanet, sin percibir por ellas ningún salario extra. La mayoría de los puestos claves son desempeñados por personas que, como se pudo percibir en las entrevistas, tienen un interés honesto en el programa. En cuanto a las

actividades que ellos desempeñan, relacionadas con los tutores –prestadores de servicio-, consisten en la selección, preparación mediante cursos de

inducción, evaluación periódica, supervisión, coordinación y liberación del servicio social. Una de las entrevistadas mencionó que la mayoría de las veces, los tutores muestran interés genuino en colaborar y por lo tanto su desempeño es excelente. Sin embargo reconoció que cuando se lleva a cabo la selección de los tutores, es importante establecer filtros, dado que ser tutor, no es tarea

sencilla, o por lo menos, no todas las personas son aptas para desempeñarse como tutores, por lo que los coordinadores procuran asegurarse de que los tutores muestren un determinado perfil que se considera adecuado para la tarea.

Se observó también durante la investigación, breves conflictos de comunicación entre los administrativos de Prepanet, cuando se cuestionó la apertura del programa a recibir tutores de procedencias diferentes al ITESM, uno de los coordinadores se mostró más conservador al respecto, sin embargo al cotejar con otra de las entrevistadas de mayor rango, contrarrestó la postura, señalando que los alumnos provenientes de UTM, son tan bien recibidos y necesarios como los del ITESM, por lo que Prepanet seguirá brindando la oportunidad de participar en el programa a los alumnos de UTM.

Para finalizar, se recolectaron las opiniones de dos profesores de UTM que fueron entrevistados y que respecto a su involucramiento en el programa de servicio social, coincidieron en que no tienen una participación directa en él. Dado que los contenidos académicos no poseen una vinculación premeditada con el programa de servicio social, por lo que la participación de los profesores es prácticamente nula. Los dos entrevistados sin embargo, señalaron que en efecto es posible crear esta vinculación entre el programa y los contenidos, por ejemplo mediante la solicitud de proyectos en materias relacionadas a la ética profesional, pudiesen evaluarse mediante el diseño o la aplicación de los conocimientos adquiridos, en un programa de beneficio comunitario. Se pudo

observar que los profesores se encuentran en una postura abierta hacia estas opciones y reconocen las ventajas que representaría en el propio aprendizaje del alumno en el sentido profesional y social, además del aporte comunitario que conllevaría una propuesta tal.