Deseos y tendencias medio plazo

1. Nichos. Todavía quedan oportunidades de negocio en nichos muy especializados, así como de tendencia global.

2. Marketplaces verticales. Los marketplaces generalistas han demostrado su eficacia, pero han de pasar el testigo a marketplaces más especializados.

3. Valor añadido. Con un mercado mucho más duro, competir solo en precio es imposible. Hay que ser capaces de aportar valor añadido.

4. Ecommerce alimentación. Quizás en 2015 el eCommerce de alimentación no acabe de despegar, pero se seguirán dando importantes pasos.

5. Ecommerce emocional. Para conectar con nuestros usuarios hemos de ser capaces de generar emociones, el branded content es una gran herramienta.

2.5.3.1 Nichos

Para David Carro (Digital Capabilities Manager en Vodafone), “la mayoría de los nichos verticales donde el eCommerce representa oportunidades de negocio están siendo cubiertos (retaling, category killers, servicios, etc.)”, pero como bien apunta Javier Alonso (e-Commerce Senior Advisor en Ricoh), “el foco en sectores y nichos concretos será una tendencia natural para los que no puedan pelear con gigantes”.

Jordi Ordoñez (Consultor E-Commerce), también apunta que los nichos son un campo muy interesante, ya que según él, “los nichos van a funcionar muy bien. Tiendas especializadas, focalizadas en un producto y un target específico. La menor competencia y la barrera de entrada de la especialización junto al trato diferencial que le puedes dar a un cliente que busca algo en lo que eres experto son victoria segura”.

58 Estefanía Menéndez Freije | Escuela de Ingeniería Informática - Universidad de Oviedo

En los últimos años hemos visto despegar nichos bastante concretos como Promofarma.com dentro del nicho de las parafarmacias, o dentro del vertical de deportes algunas tiendas de nicho con gran crecimiento como Santafixie.com, Padelmania.com, etc. Todavía quedan nichos por cubrir que están empezando a ser descubiertos, como latiendadelapicultor.com, pero debemos ser rápidos en encontrar estos nichos e internacionalizarlos rápidamente para lograr cuota de mercado.

2.5.3.2 Marketplaces verticales

Marketplaces que explotan nichos o conjuntos de nichos.

Para Mac Vicente (CEO de Rakuten Spain), “gracias a la aparición y crecimiento de los marketplaces, los pequeños y medianos comercios tendrán oportunidades reales para digitalizarse”. Ahora bien, los actuales players en el mercado de los marketplaces son generalistas tratando de cubrir todos o casi todos los verticales del mercado (Amazon Rakuten, eBay, etc).

David Masó (Co-fundador de Promofarma.com), deja clara su opinión al respecto: “los marketplaces verticales van a ganar protagonismo y contribuir en el crecimiento a nuevas categorías”, ya que “la experiencia de usuario está enfocada a cubrir necesidades muy concretas a los usuarios en un vertical de negocio”.

Y en los últimos años ya hemos visto empezar a surgir marketplaces verticales, como PromoFarma.com, Uvinum.com, Modalia.com, etc... Seguro que durante 2015 y los años venideros seguiremos viendo crecer esa tendencia.

2.5.3.3 Valor añadido

Juan Sandes (CEO de Celeritas) apunta que 2015 es “el año de la consolidación de servicios de valor añadido”, haciendo especial énfasis en la logística, pero esta tendencia también aplica a otras áreas del negocio de venta online. Por ejemplo, Iván Navas (CEO de Doofinder), explica que “entiendo que el factor clave es la generación de valor añadido en la tienda, a través, entre otras cosas, de la atención al cliente y la proactividad comercial”.

Alex Vallbona (Managin Director Spain de Birchbox) también refuerza este punto al comentar que hay que “convertir a esos clientes en fieles fans, que valoren otras propuestas más personalizadas y sofisticadas, mas allá del precio del producto o servicio”.

Para José Rincón (ATM's Department Director de Bankia), esto también resulta crucial, como explica al decir que “las empresas del sector van a tener que diferenciarse creando valor más allá de la propia transacción”.

Según Juan Luis Rico (CEO de la LetsBonus), “el consumidor será más exigente y será fundamental seguir innovando en la propuesta de valor”.

Escuela de Ingeniería Informática - Universidad de Oviedo | Estefanía Menéndez Freije

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2.5.3.4 Ecommerce de alimentación

Para Diego Sebastián de Erice (Director eCommerce de DIA), 2015 es el año en el que “los eCommerce de alimentación se empiezan a quitar el chándal”, es decir, “aunque todavía son pocos los consumidores que habitualmente realizan su compra online, cada vez más personas se animan a probar la compra online” dentro de este vertical.

Para Juan Miguel de Sande (eCommerce Manager de Quesos de la Huz), “grandes marketpalces están invirtiendo en potenciar el sector gourmet, y algunos fabricantes de alimentación y bebidas están vendiendo directamente online. Todo apunto a que está muy cerca la explosión del ecommerce español en este sector”.

Según Demis Torres (Sales Director de Rakuten Spain), “sectores como la alimentación y el hogar se beneficiarán de la humanización del ecommerce español, como resultado de la importancia para comprar el mejor vino, elegir la mejor cesta de fruta de la temporada o el mueble que se adapte a su comedor del cliente”.

2.5.3.5 Ecommerce emocional

Estela Gil (Marketing & SEO en Posizionate) apunta que “el marketing emocional seguirá siendo el tipo de publicidad o promoción más popular, acercar la marca o producto al usuario, apelando a sus emociones y gustos”.

Siguiendo esta línea, Carmen Santamaría (E-commerce Manager de Loewe), deja clara su opinión y apuesta pro el branded content con su comentario: “todo lo anterior, viene precedido por un enamoramiento, por inspirar al consumidor contando nuestra historia, nuestras historias. Será el año del Branded Content, de la creación de contenidos de interés, de hacer que el cliente se sienta identificado con nuestras historias y sea partícipe de las mismas, por que no estará comprando un producto por Internet, estará navegando, apasionándose y adquiriendo un sueño.”.

Para Tomeu Ozonas (CEO de Proretoque), “la foto cada vez más huirá de la presentación neutra del producto y poco a poco irá acompañándose de formas de fotografías que transmitan emoción”.

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