Este capítulo describe el proceso de despacho de pedidos. Los procesos descritos en este capítulo presuponen que la tienda utiliza las características ATP disponibles en WebSphere Commerce. Si la tienda se basa en las tiendas de ejemplo
NewFashion o ToolTech, se aplica la siguiente información. Si la tienda se basa en los ejemplos InFashion o WebFashion o si se utiliza un sistema heredado para gestionar el despacho de pedidos, no se aplican las características descritas en este apartado.
El proceso de despacho de pedidos describe una parte del ciclo de vida del pedido. Aunque el ciclo de vida de un pedido no es el mismo en todas las tiendas, a continuación se lista el ciclo de vida habitual de un pedido en una tienda en línea.
1. El cliente formaliza un pedido en la tienda y lo paga con tarjeta de crédito.
2. El Representante de servicio al cliente procesa el pago. Cuando los fondos se han reservado satisfactoriamente, el pedido se despacha. El estado del pedido es Inventario preparado.
3. El empaquetador crea un lote de requisición de artículos.
Un lote de requisición de artículos es un conjunto de pedidos autorizados. Los empaquetadores utilizan el lote de requisición de artículos para tomar todos los productos necesarios para el lote. El lote de requisición de artículos aumenta la eficiencia. Si dos salidas necesitan el mismo producto, es mucho más rápido seleccionar ambos productos al mismo tiempo que realizar dos viajes a la misma área de requisición de artículos.
Un pedido autorizado es un conjunto de artículos de pedido, todos ellos para el mismo pedido, que se autorizan para despacharse como una unidad. Todos los artículos de un pedido autorizado deben tener la misma empresa de transportes, la misma dirección de envío y el mismo centro de despacho de pedidos. De lo contrario, los artículos que forman parte de un pedido
autorizado podrían enviarse por separado si la política de la tienda lo impone.
4. El personal del centro de despacho de pedidos toma los productos y empaquetan el pedido.
5. El empaquetador entra información sobre el paquete.
6. El empaquetador confirma el envío.
7. Se autoriza la transferencia de fondos de la organización de tarjetas de crédito a la tienda.
Este capítulo describe el proceso de requisición, embalaje y envío de un pedido.
Despacho de un pedido
El empaquetador es el rol principal responsable del despacho de un pedido. Para seleccionar los productos, empaquetarlos y enviar un pedido, haga lo siguiente:
Cree un lote de requisición de artículos
B2B En el menú Logística seleccione la opción Lotes de requisición de
artículos.Se visualiza la página Lotes de requisición de artículos.
3. Pulse Crear nuevo.
Cuando se crea el lote de requisición de artículos se visualiza un mensaje de confirmación. Si el número de pedidos autorizados sobrepasa el número máximo especificado que puede incluirse en el lote de requisición de artículos, estos pedidos autorizados se incluirán en el siguiente lote de requisición de artículos. Si no hay ningún pedido autorizado disponible para crear un lote de requisición de artículos, se visualiza un mensaje informativo. Tenga en cuenta que los lotes de requisición de artículos con todas las salidas enviadas no aparecen en la página Lotes de requisición de artículos.
Seleccione los artículos de pedido
4. Seleccione el lote de requisición de artículos creado recientemente y pulse
Comprobante de requisición de artículos. Se visualiza el comprobante de requisición de artículos; si lo desea, puede imprimirlo.
Un comprobante de requisición de artículos es un documento que contiene una lista de todos los artículos que son necesarios para satisfacer todos los pedidos autorizados de un lote de requisición de artículos determinado. Este documento lo utilizan los empaquetadores para reunir todos los productos que necesitan para empaquetar todos los pedidos autorizados del lote de requisición de artículos
5. Efectúe la requisición de existencias en el área de requisición de artículos y envíela a la estación de embalaje.
Empaquete los artículos de pedido
Una lista de embalaje es un documento que muestra todos los artículos de línea que forman un pedido autorizado determinado. Este documento contiene normalmente la dirección de envío, la empresa de transportes y una lista de los artículos del pedido autorizado. Los precios de los artículos se incluyen en la lista de embalaje, si es aplicable. La lista de embalaje la utilizan los empaquetadores para empaquetar los artículos de un pedido autorizado para despacharlo
físicamente. La lista de embalaje se suele incluir en el paquete, para que el cliente pueda verificar que se han enviado los artículos correctos.
6. Seleccione el lote de requisición de artículos y pulse Lista de embalaje. Visualice e imprima la lista de embalaje seleccionada y, a continuación, empaquete el pedido autorizado en cajas de acuerdo con la lista de embalaje.
7. Las cajas empaquetadas se pasan a un asistente de envío.
Entre la información sobre el paquete
8. Después de empaquetar el pedido, entre la información sobre el paquete.
B2C En el menú Operaciones seleccione la opción Salidas listas para
enviar.
B2B En el menú Logística seleccione la opción Salidas listas para enviar.
Se visualiza la página Salidas listas para enviar.
9. Seleccione el número de salida y de pedido adecuados y, a continuación, pulse
Paquetes.
Se visualiza la página Detalles de paquete nuevo.
10. Entre la información siguiente, que normalmente procede del manifiesto de la empresa de transportes.
v ID de paquete v ID de seguimiento
v ID de requisición v Proveedor de envío v Peso del paquete v Unidad de medida v Costes de envío v Moneda
v Fecha de envío
Pulse Aceptar. Aparece un mensaje indicando que el paquete se ha creado satisfactoriamente. Repita este paso para todos los paquetes del pedido.
Confirme el envío
11. Después de entrar toda la información sobre el paquete, puede confirmar el envío.
B2C En el menú Operaciones seleccione la opción Salidas listas para
enviar.
B2B En el menú Logística seleccione la opción Salidas listas para enviar.
Se visualiza la página Salidas listas para enviar.
12. Seleccione el número de salida y de pedido adecuados y, a continuación, pulse
Confirmar envío.
Se muestra un mensaje indicando que la salida seleccionada se ha confirmado para envío. Repita este paso para todas las salidas del pedido. Una vez confirmado el envío de todas las salidas de un pedido, el estado del pedido cambia a Enviado. Tenga en cuenta que los pedidos enviados no aparecen en la página Salidas listas para enviar.