2.2 Análisis de la demanda
2.2.2 Determinación del perfil del visitante
Para la investigación realizada se aplicó el muestreo probabilístico o aleatorio, además según la investigación se realiza el muestreo estratificado ya que es un tipo de muestreo muy recomendable, sobre todo para poblaciones grandes: se divide la población en estratos o segmentos según las características para lo que se investigó (como la edad, sexo, nacionalidad, estado civil del turista, etc.) y se procura que en la muestra esté representado cada estrato en la proporción que lo corresponde.
Para el cálculo del tamaño de la muestra en la investigación se utilizó la siguiente fórmula:
Donde:
z = valor de z correspondiente al nivel de confianza. Un nivel de confianza del 95% (también se lo expresa
α= 0.05
) corresponde a z= 1.96 sigmas o errores típicos.pq = varianza de la población. Como la varianza de la población se desconoce, se pone la varianza mayor posible porque a mayor varianza hará falta una muestra mayor.
p = probabilidad a favor. Cuando no se cuenta con suficiente información se cuenta con 0.05 proporción de respuestas en una categoría (si es, respuestas correctas, unos en la codificación usual, etc.)
q = probabilidad en contra. Cuando no se cuenta con suficiente información se cuenta con 0.50 proporción de respuestas en la otra categoría (no es, ceros en la codificación usual).
e = error muestral. Se lo representa con la letra e que significa error o desviación posible cuando extrapolemos los resultados. Es el margen de error que se acepta. En el cálculo el error muestral es el 95% (0.05) de nivel de confianza.
Error aceptado: 5% e= 0.05 (z=1.96)
Total del tamaño de la muestra es de 384 encuestas que serán aplicadas a los turistas que visiten a los atractivos turísticos que forman parte de la oferta turística del cantón Pastaza.
Perfil del visitante
El segmento de mercado que mayormente visita el cantón Pastaza está conformado por mujeres, debido principalmente porque Pastaza ofrece atractivos urbanos que son disfrutados por el género femenino tales como orquidiarios, paseos turísticos, avistamiento
Figura 28 Género Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
De acuerdo a las encuestas se determinó que la mayor parte de turistas que visitó Pastaza (32.6%), se encuentra entre las edades de 26 a 35 años seguido del 28.4% que está entre las edades de 18 a 28 años y un 20.8% que está entre los rangos de edad de 36 a 45 años, identificando grupos de turistas con edades inferiores a los 45 años que visitan lo atractivos turísticos. Estos datos se deben principalmente a las alianzas existentes entre las universidades y el sector público.
Figura 29 Edad Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
Por otra parte, de los turistas encuestados el 48.2% son casados y el 41.4% son solteros; esto ayuda a establecer paquetes o promociones para familias que incluyan actividades exclusivas para este segmento de mercado.
Figura 30 Estado Civil Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
Al analizar la instrucción de los turistas que visitan el cantón Pastaza se puede observar que el 51.8% poseen educación universitaria; el 26% tienen estudios secundarios, el 6.8% poseen estudios de cuarto nivel como maestría, el 5.2% son de primaria y el 2.6% poseen doctorados, donde se identifica que los estudiantes de educación superior visitan los centros de rescate animal, las comunidades indígenas para estudiar su cultura, por tal motivo es importante fortalecer el turismo científico y paquetes para grupos de estudiantes.
Figura 31 Instrucción Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
Con respecto a la ocupación se refleja que el 29.7% de los turistas son estudiantes, seguido del 18.2% por empleados públicos y con el 15.1% por turistas que poseen negocio
lugares, fauna diferente, por lo que el cantón Pastaza debe poseer una variedad de productos, servicios, paquetes turísticos para alentar la visita de los turistas.
Figura 32 Profesión/Ocupación Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
Al realizar el análisis del ingreso mensual se refleja que el 32.6% de los turistas tienen un ingreso de $501-$1000, seguido del 23.4% que no tiene ingresos y del 23.4% es menor de $500, por lo que el cantón debe ofrecer variedad de paquetes con precios accesibles para que todos los turistas disfruten de los productos y servicios.
Figura 33 Ingreso mensual Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
Los turistas que viaja al cantón Pastaza en su mayoría lo hacen acompañados de sus familias con un 42.7%, el 23.2% con su pareja y el 16.1% con amigos. En vista que los productos ofertados por el cantón son atractivos para realizarlo en familia, se debe mejorar
y tomar en cuenta los servicios prestados en especial los de alojamiento para la atención eficiente para grupos familiares.
Figura 34 Opciones de Compañía Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
En cuanto a la pernoctación de los turistas en Pastaza el 37.2% no duerme en el cantón Pastaza, el 19.8% lo hace durante 2 noches, el 19.3% lo hace una noche, debido que los turistas nacionales deciden realizar viajes entre el cantón Pastaza y la provincia de Napo por la cercanía a esta localidad. Ante esto, se debe establecer programas, visitas nocturnas, mejoras en el alojamiento y marketing para que el turista decida pernoctar en el cantón Pastaza.
Figura 35 Cuántas noches se quedan en Pastaza Fuente: ASATUP (2013)
amigos y el 12.5% se hospedó en hosterías, esto debido especialmente por la cultura de ahorro que tiene la mayor parte de ecuatorianos que son quienes visitan Pastaza.
Figura 36 Que tipo de alojamiento utilizó Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
En cuanto a las épocas del año que acostumbran viajar los turistas, el 62.8% no tiene fechas definidas. El 17.4% prefieren un fin de semana, el 11.5% aprovecha los puentes de feriados y el 3.4% viajan fin de año, porque son épocas en las que los turistas nacionales prefieren para salir a disfrutar en familia o entre amigos.
Figura 37 En que épocas del año acostumbra viajar Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
Con respecto al tiempo de planificación de viaje a Pastaza, el 43% no planifica su viaje, el 17.7% planifica su viaje en menos de una semana, el 16.9% planifica su viaje en una semana, el 9.6% lo planifica en más de un mes, esto se debe en especial por la costumbre de los ecuatorianos de dejar todo para el final y más aún hacer las cosas espontáneamente sin planificación previa.
Figura 38 Tiempo de planificación de viaje a Pastaza Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
De acuerdo a los gastos por transporte el 60.7% de los turistas indican que están en el rango de $50 a $100, el 33.6% con un costo de $25 se moviliza en carro propio, por lo que se debe promocionar el excelente estado de las carreteras y por ende el notable ahorro que tendrían los turistas en cuanto a la movilización hacia el cantón Pastaza.
Figura 39 Gastos por transporte Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
Como se evidencia en la Figura 35, los turistas en su mayoría no pernoctan en el cantón, es por esto que comparando con los gastos de hospedaje solo el 32.8% gastan entre $50 y $100 dólares, el 9.6% gasta entre $101 y $200 dólares, por lo que se debe
Figura 40 Gastos por hospedaje Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
Analizando los gastos de entretenimiento que los turistas realizan, el 87.5% gastan entre $50 a $100 dólares, el 8.1% no gasta, el 4.2% gasta entre $101 y $200 dólares, porque prácticamente sus gastos están enfocados en alimentación, hospedaje y transporte, dejando relegado el acceso a destinos turísticos.
Figura 41 Gasto por entretenimiento Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
Los gastos para alimentación son de entre $50 y $100 dólares según el 83.3% de los encuestados, siendo que los turistas prefieren gastar en alimentación debido al comportamiento general del turista nacional que prefiere probar la gastronomía de otros lugares del país.
Figura 42 Alimentación Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
La tecnología es una herramienta que ha proporcionado beneficios al turismo, ya que en la actualidad está al alcance de toda persona, reflejándose en las encuestas que el turista con 68.2% se informó a través del internet y el 25% a través de la televisión, por tal motivo se debe explotar al máximo esta herramienta para aumentar la promoción y productos turísticos del cantón.
Figura 43 Medios de comunicación que utilizó Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
El 18.5% de los turistas se dedica a la observación de aves, el 14.3% a la observación de insectos, y el 58.6% no realizan ninguna de las actividades anteriores, esto
Figura 44 Actividades en sitios naturales Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
El 96.9% de los turistas afirman haber cumplido sus expectativas en el viaje al cantón Pastaza, visitando los balnearios, gastronomía, y demás servicios, para el 3.1% de los turistas, la visita no cumplió con sus expectativas ya que deseaban visitar las diferentes etnias culturales, sin embargo, por desconocimiento de los turistas, a estas comunas se las encuentran solo viajando en avión hacia la selva de Pastaza, por lo que se debe mejorar la información que se brinda en la publicidad para evitar este tipo de confusiones a los turistas.
Figura 45 Cumplimiento de expectativas del viaje Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)
El nivel de satisfacción de los turistas con respecto al Alojamiento, Restaurantes/Cafeterías, Transporte terrestre (furgoneta/taxi/bus), Agencias de viajes
locales, Entretenimientos, Hospitalidad de residentes, Seguridad en el destino y Limpieza en las calles y áreas públicas, en base a las encuestas aplicadas se determina lo siguiente:
El 41,7% no utilizó el servicio de ALOJAMIENTO, mientras el 28,1% lo encuentra muy satisfactorio y el 26,3% lo califica como Bueno.
Por otra parte al calificar el servicio de RESTAURANTES Y CAFETERÍAS, el 47,4% lo califica en el rango de bastante bueno, el 32% considera haber quedado muy satisfecho y el 12,5% no utilizó este servicio.
Con respecto al servicio de TRANSPORTE TERRESTRE (FURGONETA/TAXI/BUS), los turistas que visitaron Pastaza en un 46,9% no utilizó este servicio, el 25,5% lo considera bastante satisfactorio y el 21,9% quedó muy satisfecho.
Al analizar el servicio de las AGENCIAS DE VIAJES LOCALES el 69,8% no utilizó el servicio, el 15,9% considera que es bastante bueno y el 8,6% quedó muy satisfecho con el servicio.
El servicio de ENTRETENIMIENTOS, está calificado entre los rangos de muy satisfecho en un 43,5%, bastante satisfecho en un 45,6% y poco satisfecho en un 5,5%.
Lo que corresponde a la HOSPITALIDAD DE LOS RESIDENTES, está calificada por los turistas como un 50,8% que lo califica en un rango de bastante satisfecho, un 45,6% está muy satisfecho y el 3,1% está poco satisfecho con la hospitalidad de los residentes de Pastaza.
La SEGURIDAD EN EL DESTINO en general, sin detallar uno en específico; el 47,7% considera que es bastante seguro, el 45,3% está muy satisfecho con la seguridad de los destinos que han visitado y el 6,8% lo categoriza dentro del rango de poca seguridad.
La LIMPIEZA EN LAS CALLES Y ÁREAS PÚBLICAS es sumamente importante, ya que esas representan el espejo de toda la provincia donde el 52,1% lo categoriza como bastante limpia, el 38% menciona estar muy satisfecho con la limpieza de las calles y áreas públicas que han visitado y el 8,9% dice que es poco limpia.
Con respecto a la satisfacción de los diversos factores de los atractivos turísticos opinan que:
La EXPERIENCIA EN EL DESTINO según el 52,6% está bastante satisfecho; el 44,3% está muy satisfecho y en el grupo de los que se encuentran poco satisfechos esta el 2,9%.
La DIVERSIDAD DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS, los turistas califican con un 53.1% que encuentran una gran variedad de atractivos turísticos que ofrece Pastaza, mientras el 41.4% considera que no hay variedad de atractivos. La RELACION CALIDAD/PRECIO; los turistas califican con un 52.1% como
buena, el 39.6% como muy buena, y apenas el 7.8% lo considera como poco la relación que existe entre la calidad y el precio ofrecido.
La CONSERVACIÓN DE LOS ATRACTIVOS es considerado por los turistas como bueno con el 51.3%, como muy bueno el 37.8%, mientras que el 10.2% considera que falta mejorar el estado de los mismo como servicios básicos e infraestructura.
El 97.9% de los turistas afirman que retornarían a Pastaza ya que cumplieron sus expectativas en cuanto a los atractivos, visitas, gastronomía además de darse cuenta que necesitan mayor tiempo para conocer más lugares en el cantón, mientras que el 2.1% dijo que no regresaría ya que no pudieron disfrutar de los atractivos por el mal tiempo que los acompañó debido a que los atractivos en su mayoría son al aire libre, y aunque es un número bastante reducido es muy importante generar actividades como eventos culturales cuando exista este tipo de factores externos como es el clima, y así fortalecer la satisfacción que se ha creado en los turistas en especial para que retornen.
Figura 46 Regresaría a Pastaza Fuente: ASATUP (2013)
Con respecto a si recomendaría visitar Pastaza, el 98.7% afirmaron recomendar, por lo que se debe mantener el gran índice de respuestas positivas a través de campañas de comunicación y marketing, procurando el mantenimiento de los atractivos turísticas, el acceso a éstos, la señalética, mejorar la infraestructura de los servicios básicos, la calidad de los productos ofertados que vayan siempre en relación calidad/precio,
Figura 47 Recomendaría visitar Pastaza Fuente: ASATUP (2013)
Elaborado por: Paola Andino (2016)