DI RECCI ONAMI ENTO ESTRATÉGI CO

Par a of r ecer un mej or ser vi ci o y sati sf acer l as necesi dades de l os est udi ant es del col egi o “ Pri mer o De Agost o”, se pr opone l as si gui ent es estr at egi as de sol uci ón.

Desarr oll o y act uali zaci ón per manent e del Tal ent o Hu mano, su mado al co mport ami ent o éti co en el dese mpeño de l as acti vi dades, cr ear án un a mbi ent e pr opi ci o par a ofr ecer at enci ón de cali dad, l o cual el evar á l a i magen i nstit uci onal , y l a cali dad pr of esi onal.

El Per sonal Ad mi ni str ati vo del Col egi o “ Pri mer o De Agost o”, ser á per sonal co mpr o meti do con l os obj eti vos i nstit uci onal es y consi der ar á al est udi ant e co mo l a r azón de ser de l a mi s ma, por l o t ant o ser á efi caz, efi ci ent e y ef ecti vo al cu mpl i r sus f unci ones, mani f est ando actit ud posi ti va, desarr oll ando habi li dades y co mpet enci as de ser vi ci o par a bri ndar una at enci ón de cali dad, qui enes est ar án en l a capaci dad de:

1. Ent ender l as necesi dades de l os est udi ant es.

2. Cu mpl i r con r esponsabili dad y punt uali dad l as acti vi dades que dese mpeña. 3. Bri ndar confi anza, amabi li dad y r espet o.

4. Ofr ecer alt er nati vas de sol uci ón.

5. Cuando l os casos r equi er an se envi ar á comuni caci ones escrit as. 6. Agr adecer por l a vi sit a a l a ofi ci na o departa ment os.

7. Act uali zar se per manent e ment e en si st emas i nf or máti cos y ár eas a fi nes par a mej or ar su r endi mient o.

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Pr acti car const ant e ment e l os pr ot ocol os de ser vi ci os e miti dos por el Mi ni st eri o de Rel aci ones Labor al es.

A t r avés del Jef e de Tal ent o Hu mano del Col egi o se soci ali zar á l os pr ot ocol os de ser vi ci os e miti dos por el Mi ni st eri o de Rel aci ones Labor al es y se moti var á par a que di ari ament e pr actique mos l os pr ot ocol os que son:

1 . Sal udar cor di al ment e. 2. Sonrí a de f or ma nat ur al .

3. Mant enga cont act o vi sual con el usuari o. 4. Tr at e al usuari o por el apelli do o no mbr e.

5. Escuche con at enci ón l o que el usuari o ti ene que deci r. 6. Habl e con cl ari dad.

7. Sea paci ent e.

8. Bri nde at enci ón ágil y oport una.

9. Pl ant ee t odas l as alt er nati vas y sol uci ones posi bl es a l os r equeri mient os del usuari o.

10. Pr egunt e al usuari o si su necesi dad ha si do sati sf echa.

11. Cuando no sea posi bl e sati sf acer l a necesi dad del usuari o saber deci rl o, de l a mej or maner a, es i mport ant e.

12. Despí dase cor di al ment e del usuari o.

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Rel aci ones Labor al es ayudar á a que el per sonal sea a mabl e, at ent o, co mpr enda l as necesi dades de l os j óvenes y emit a señal es de cor di ali dad.

Desarr oll ar equi pos de apoyo, a t r avés del depart ament o de Recur sos Hu manos (I nspecci ón) se coor di nar á acti vi dades con l os f unci onari os ad mi ni str ati vos, de t al maner a, si al gui en del per sonal no asi st e por cual qui er moti vo, el Señor I nspect or del egar á par a que ot r o f unci onari o ati enda t al o cual ofi ci na con el obj eti vo de que l os usuari os no est én desat endi dos.

El tr abaj ar en equi po r esul t a pr ovechoso no sol o par a una per sona si no par a t odo el equi po i nvol ucr ado, el tr abaj ar en equi po nos t r aer á más sati sf acci ón y nos har á más soci abl es, t a mbi én nos enseñar á a r espet ar l as i deas de l os de más y ayudar a l os co mpañer os si es que necesi t an nuestr a ayuda, el tr abaj o en equi po gener a ent usi as mo par a que el r esul t ado sea sati sf act ori o en l as t ar eas enco mendadas.

Es necesari o tr abaj ar j unt os, cada uno con sus t al ent os en pos de que nuest r o obj eti vo f unda ment al sea sati sf acer l as necesi dades de l os usuari os, si l o l ogr a mos ser á el tri unfo de t odos.

Est abl ecer acci ones específi cas de cada ár ea con el obj eti vo de sati sf acer l as necesi dades de l os usuari os del col egi o “ Primer o De Agost o” en el menor ti empo posi bl e.

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