Diagnóstico del impacto de los canales, herramientas y medios de Comunicación existentes en

Categoría: Comunicación interna.

Sub categoría: Canales, medios y herramientas de comunicación (enfoque de emisión)

Objetivo del análisis: lograr un inventario de medios y luego una caracterización de los mismos. Medios y canales diagnosticados:

MEDIOS RESPONSABLE DE GESTION (EMISOR)

Comités primarios Comunicaciones y PDO Masatento impreso Comunicaciones

Masatento TV Comunicaciones, Operaciones, HSE Y DCH (Capacitación y entrenamiento)

Carteleras Comunicaciones

Información de interés Comunicaciones

Radar Comunicaciones

Comité de líderes PDO

• Resultados:

Para realizar este análisis se tomó como referencia la información que entregó la empresa, el análisis de documentos desde su forma y contenido. A continuación se presenta un análisis de los canales y herramientas de comunicación.

Gráfica 1. Segmento. Adaptado por: La Autora.

Canales de comunicación según segmento: Como se puede observar en el gráfico, la totalidad de los medios pertenecen al segmento Interno. De los cuales un 43% está compartido con el

segmento de Marketing. El gráfico también indica que ninguno de los medios va dirigido al Entorno.

Gráfica 2. Función estratégica. Adaptado por: La Autora.

Canales y herramientas según función: la gráfica muestra que los siete medios de comunicación tienen como función estratégica la de informar, cinco de estos medios (Masatento TV, Carteleras, Información de interés, Radar, Comité de líderes) son netamente informativos mientras que (Comités primarios y Masatento impreso) cumplen doble función; informar y participación.

Gráfica 3. Formato. Adaptado por: La Autora.

Canales y herramientas según formato: la gráfica arroja que los tres formatos para medios de comunicación más utilizados en la empresa son: electrónico, impreso e interpersonal con un 29% de usabilidad cada uno, mientras que no el formato multimedia y radiofónico no se utilizan.

71% 29% UNIDAD VISUAL SI NO 71% 29% LINEAMIENTO HOMOGÉNEO SI NO 100% SELECCIÓN DE IMÁGENES SI NO 29% 71% NORMATIVA SI NO

Temas abordados en los contenidos y mensajes transmitidos a través de los canales y herramientas de comunicación: los principales temas abordados en los medios y herramientas de comunicación son: los resultados y logros de la empresa, información acerca de los operarios e información comercial. Así mismo, la empresa se preocupa por que los contenidos transmitan los valores organizacionales.

Estilo de lenguaje empleado en los contenidos: la totalidad de los medios utiliza un estilo de lenguaje informativo. En un segundo lugar, los estilos que más se utilizan son el publicitario y el analítico. También se hace evidente que el optimista, neutral y polémico son estilos que en la empresa no se utilizan.

Canales y herramientas según formato de diseño:

Gráfica 4. Canales y herramientas según formato de diseño. Adaptado por: La Autora.

Se observa que el 71% de los canales y herramientas de comunicación cumplen con lineamientos de imagen y contenido que les permita generar una mayor identidad visual. Por ejemplo, se observa que para los contenidos se hace una selección cuidadosa de las imágenes, acorde con la identidad y mensajes clave de la organización.

Gráfica 5. Finalidad. Adaptado por: La Autora.

Canales y herramientas según finalidad: es posible observar que la mayoría de los medios de la empresa tienen como finalidad informar. Dos de los medios se enfocan en persuadir y otros dos medios cumplen otras finalidades.

Gráfica 6. Cobertura. Adaptado por: La Autora.

Canales y herramientas según cobertura a públicos: El 57% de los medios tienen una cobertura restringida, esto dado que varios de ellos se orientan de manera directa a cada público, mientras que el 43% faltante tienen una cobertura amplia.

Canales y herramientas según recorrido: 90% de los medios tiene un recorrido descendente y el comité de líderes es el único que presenta un recorrido ascendente. No se evidencia ningún recorrido horizontal o algún medio que tenga los tres tipos de recorrido.

Gráfica 8. Dirección. Adaptado por: La Autora.

Canales y herramientas según dirección: el 43% de los medios que corresponden a (comités primarios, Masatento impreso y Comité de líderes), se caracterizan por ser bidireccionales, mientras que el (Masatento T.V, Carteleras, Información de interés y el Radar) son unidireccionales.

Gráfica 9. Periodicidad. Adaptado por: La Autora.

Canales y herramientas según periodicidad: en la gráfica se muestra que los comités primarios y de líderes se realizan mensualmente, el Masatento T.V y el Masatento impreso se realizan bimestralmente, las carteleras y la información de interés se emiten cada vez que se es solicitado o menor tiempo que semanalmente y finalmente el Radar se realiza una vez a la semana.

Gráfica 10. Actualización. Adaptado por: La Autora.

Canales y herramientas según actualización: como se analizó en la gráfica anterior, las actualizaciones se realizan de la mano con la periodicidad en que son emitidos o realizados los encuentros de comunicación.

Análisis de resultados

De las anteriores gráficas se puede concluir que:

La mayoría de las herramientas de comunicación empleadas por la empresa se enfocan al cliente interno. Esto es positivo, dado que evidencia un interés por mantener a los públicos internos actualizados, informados y comprometidos con las actividades y gestión de la organización.

Si bien, la mayoría de los canales se orientan al segmento interno, también la mayoría (71%) cumplen fundamentalmente la función de información. Esto evidencia una debilidad y es que el restante 29% son herramientas que permiten l comunicación de doble vía.

Se destaca que la mayoría de los contenidos, formato de presentación y en general, la producción de los medios es planeada y estos se evidencia dado que la mayoría cumple con criterios de forma y presentación.

Una debilidad adicional detectada, es que el 90% de los canales de comunicación de la empresa son descendentes. Lo cual limita la posibilidad de interacción e intercambio de información desde los colaboradores hacia sus directivos.