Diagnóstico de la situación de los costos de calidad

El diagnóstico de la situación de los costos de calidad así como cualquier diagnóstico en una organización se puede realizar a partir de la aplicación práctica de diferentes modelos que existen al respecto, para este estudio se sigue el expuesto en el esquema de la figura # 3.1 (Cespón yRamos, 1997), al cual se le realizaron algunas modificaciones, lo cual posibilitó su utilización.

Determinación de las técnicas a utilizar Caracterización General de la Organización

Validación, Enriquecimiento y Agrupación de los Problemas

Entrevistas

Preparación del Personal

Universo y Muestra

Determinación de los problemas que inciden en los costos de calidad.

Elaboración de Informe Técnico

La recopilación de la información necesaria se realizó por medio de diferentes técnicas entre las que se destacan:

• El análisis documental (revisión de expedientes, informaciones estadísticas, reglamentos, órdenes, informes de trabajo, etc.)

• Las entrevistas.

• Observación Directa.

• Trabajos en grupos.

Entrevistas.

En el caso de las entrevistas (Anexo 7) se muestran los principales aspectos tratados con los dirigentes procurándose por todos los medios conocer el nivel de conocimiento y compromiso de la dirección con el sistema de costos de calidad.

1. Preparación del personal.

Se trabajó con el personal a entrevistar para hacerles ver, la necesidad del diagnóstico, así como la importancia de su participación activa y sincera en el estudio. Para dar cumplimiento al objetivo propuesto se decidió formar un equipo donde estuvieran inmersos los directivos de las áreas. Además esto facilitaría aún más la entrega y recogida de las entrevistas.

2. Análisis de los Resultados.

Los resultados más significativos alcanzados en cada entrevista fueron analizados a través del estudio de cada aspecto del diagnóstico, por lo que se pudo llegar a la siguiente conclusión.

La Empresa Comercializadora Escambray no cuenta con un modelo general para la obtención de los costos de calidad. No obstante, se realizó un estudio de los diferentes aspectos que permiten valorar la situación actual para la conformación de un Sistema de Costos de Calidad (SCC), en dicho centro.

3. Realización de entrevistas individuales.

La técnica de la entrevista se realizó con el objetivo de validar los resultados de la encuesta aplicada al personal, para ello se procedió a entrevistar a 12 personas seleccionadas por el equipo de trabajo formado, partiendo del criterio de que eran las personas que podían argumentar la información obtenida de forma más

precisa.

Como resultado de las mismas se conoció que no sólo existían los problemas arrojados como resultado de las encuestas, sino que estos aumentaron.

Aplicación de la técnica de trabajo en grupo.

La aplicación de la técnica de trabajo en grupo se realizó persiguiendo los objetivos siguientes:

• Validar los datos obtenidos hasta ese momento.

• Enriquecer los resultados obtenidos.

• Determinar las interfases entre las diferentes actividades y de ellas cuales inciden mayormente en los costos de calidad.

• Determinar los diferentes elementos de costos de calidad presentes en las áreas.

• Agrupar los elementos de costos de calidad detectados de acuerdo a su categorización.

A modo de cumplimentar los objetivos anteriores se seleccionó como técnica la Tormenta de Ideas, contando con la participación de un equipo de 8 personas. .A continuación se expone detalladamente como se comenzó a realizar el trabajo: Primeramente se le expuso a los expertos para qué habían sido convocados cual sería el trabajo a realizar y como que daría conformado el equipo.

Posteriormente se analizaron los resultados de las respuestas obtenidas en las entrevistas realizadas y se argumentaron en algunos casos, llegando a la

conclusión de que todas poseían los niveles de confiabilidad necesarios para que se tomaran como base para solucionar la problemática existente.

Finalizado el análisis primario y después de agotadas todas las variantes para generar problemas el equipo pasó a agrupar los problemas similares mediante los puntos de coincidencia y síntomas pareados, ya que muchos de los problemas eran causas y no problemas como anteriormente se había pensado. Todo esto trajo como consecuencia que del resultado de esta acción se obtuvieran 4 problemas fundamentales.

Se analizaron y determinaron los elementos de costos de calidad, así como las acciones y medidas que habría que tomar para que estos sean recogidos y procesados.

Resumen de los problemas.

A lo largo del análisis realizado en el diagnóstico, se vieron profundamente todos los problemas que son necesarios afrontar para el buen desenvolvimiento del sistema de costos de calidad, no obstante por el análisis de los expertos se determinó, que toda vez que estos sean superados, es viable contar con un sistema que si bien no estará exento de defectos puede muy bien suplir la necesidad existente hasta el momento.

Los problemas determinados después de integrar todos los síntomas fueron los siguientes:

1- Inexistencia de un procedimiento para el cálculo de los costos de calidad. 2- Inadecuación de los modelos de registros.

3- Poco conocimiento sobre el tema de costos de calidad.

4- Falta de liderazgo de la dirección en aspectos concernientes a este tema. Por lo que se puede afirmar que se hace necesario dada la importancia para la empresa implementar un Sistema de Costos de Calidad que tenga:

• Un modelo de registro que contenga estos aspectos que no se tienen en cuenta hasta ahora.

• Una metodología para el cálculo de los elementos de costos de calidad.

• Una planificación de capacitación del personal y los pasos a tener en cuenta para la posterior implantación del sistema.

3.2 Concepciones generales y pasos necesarios para la implementación del