Discusión de los resultados

Para la hipótesis general, los resultados de la estadística aplicada comprueba la hipótesis de la Aplicación de la Herramienta Tecnológica “SugarCRM”, mejoró

Pre test Post test

HAB IIDAD E S CONV E RSACONA L E S Test Pre test Post test INFORM AC IÓ N DEL CLIE NT E

significativamente, en el desarrollo de fidelización del cliente de la empresa de transporte EDYALEJ S.A.C de la ciudad de Lima 2016.

El análisis comparativo que se presenta en las tabla 6 y figura1, los resultados del pre-test muestra valores bajos en cuanto a fidelización del cliente en el grupo de entrada pre-test. Luego de la aplicación del programa se logró mejorar el desarrollo de fidelización del cliente, en los clientes de la empresa de transporte del grupo de salida pos-test de acuerdo con la prueba de U de Mann Whitney. Donde los clientes del grupo pos-test obtuvieron mejores resultados (promedio 15,51), tras la aplicación de la Herramienta tecnológica “SugarCRM” de fidelización del cliente, en comparación con los clientes de la empresa de transporte del grupo pre-test (promedio 9,14), cumpliéndose con la hipótesis general. De acuerdo al marco teórico, la herramienta tecnológica (en la fidelización del cliente en clientes de la empresa de transporte etc.) es una alternativa para el desarrollo de las herramientas tecnológicas, tal como lo indica Vera (2011) en la conclusiones de su estudio; que permitieron, que dichos escolares en unión con sus coetáneos de grupo, se sintieran parte del mismo, logrando que aprendieran, a tener en cuenta los criterios y opiniones de los otros, a sentir la necesidad de ser ayudados y compartir sus

conocimientos. De igual manera, Astudillo (2012) manifiesta, que el teatro escolar a través del juego y experimentación, presenta grandes posibilidades para mejorar la autoestima, comunicación, confianza y creatividad de los estudiantes.

Para la primera dimensión, los resultados de la estadística aplicada comprueba la hipótesis de la Aplicación de la Herramienta Tecnológica “SugarCRM” de relaciones con el cliente, mejoró significativamente, la fidelización del cliente de la empresa de transporte EDYALEJ S.A.C de la ciudad de Lima 2016.

El análisis comparativo que se presenta en las tabla7 y figura2, los resultados del pre-test muestra valores bajos en cuanto a la relación con el cliente tanto en el grupo entrada. Luego de la aplicación del programa se logró mejorar la fidelización del cliente, en los clientes de la empresa de transporte del grupo de salida pos-test de acuerdo con la prueba de U de Mann Whitney. Donde los clientes del grupo de salida pos-tetst obtuvieron mejores resultados (promedio 16,65), tras la aplicación de la herramienta tecnológica “SugarCRM” de relación con el cliente, en comparación con los clientes del grupo de entrada (promedio 8,45), cumpliéndose con la primera hipótesis especifica. Dichos resultados pueden explicarse en relación con las conclusiones de Onieva (2011) que la indagación científica como recurso educativo, donde los estudiantes adolescentes

aumentaron su autoestima, la confianza en sí mismo y sus relaciones sociales. Del mismo modo se explica a partir de las conclusiones de Casilla (2009) donde los educandos que lograron practicar acertadamente los valores como; el respeto, responsabilidad, solidaridad, veracidad y justicia, a partir de la práctica de expresión y comprensión oral.

Para la segunda dimensión, los resultados de la estadística aplicada comprueba la hipótesis la Aplicación de la Herramienta Tecnológica “SugarCRM” de información del cliente, mejoró significativamente, la fidelización del cliente de la empresa de transporte EDYALEJ S.A.C de la ciudad de Lima 2016.

El análisis comparativo que se presenta en las tabla8 y figura3, los resultados del pre-test muestra valores bajos en cuanto la información del cliente grupo de entrada. Luego de la aplicación de la herramienta tecnológica se logró mejorar el desarrollo de información del cliente, en los clientes de la empresa de transporte del grupo de salida de acuerdo con la prueba de U de Mann Whitney. Donde los clientes del grupo de salida obtuvieron mejores resultados (promedio 15,22), tras la aplicación de la herramienta tecnológica “SugarCRM”

de explicación científica, en comparación con los clientes del grupo de entrada (promedio 8,72), cumpliéndose con la segunda hipótesis especifica. Al respecto, Renaudin (2012) manifiesta, la dramatización como procedimiento válido para el entrenamiento estratégico de destrezas orales; a nivel cognitivo los estudiantes utilizan las estrategias comunicativas, a nivel meta cognitivo los alumnos utilizan más recursos, como un diario personal, y a nivel socio-afectiva, los alumnos consiguen establecer una comunidad positiva. Asimismo Olivares y Tello (2007) la aplicación de la “explicación científica”, mejorara el nivel de competencias de Cta, es recomendable para los alumnos de todo los niveles de educación; es una estrategia para mejorar la comprensión de los recursos didácticos del área Cta.

Conclusiones

1. A partir de los resultados obtenidos se puede inferir que la herramienta tecnológica “SugarCRM”, desarrolla y mejora la fidelización del cliente. de los clientes de la empresa de transporte EDYALEJ S.A.C de la ciudad de Lima 2016.

2. A partir de los resultados obtenidos se puede inferir que el uso de la Herramienta tecnológica SugarCRM permite las relaciones con el cliente de la empresa de transporte EDYALEJ S.A.C. de la ciudad de Lima 2016.

3. A partir de los resultados obtenidos se puede establecer la Aplicación de la Herramienta Tecnológica SugarCRM, que nos permite el desarrollo de recursos de manejo de información, de argumentar científicamente, en los clientes de la empresa de transporte EDYALEJ S.A.C. de la ciudad de Lima 2016.

Recomendaciones

1. El desarrollo del uso de la Herramienta tecnológica SugarCRM debe ser una de las