CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
4.1. Discusión
La investigación tuvo como objetivo general: Determinar el nivel de Competitividad en Botica Cadenas Farma, en la ciudad de Lima en el año 2020. Las dimensiones que se discutieron con los antecedentes de esta investigación fueron: calidad, innovación, eficiencia y productividad.
En relación a la calidad y la variable competitividad, al momento de comparar los
resultados de las investigaciones que han sido consideradas para este trabajo, se han encontrado discrepancias con los resultados del trabajo (Salguero, B, 2018) en cuanto a los factores que hacen la diferencia en los medicamentos que venden en las farmacias de la localidad de Zacapa, halló que el 34% de los encuestados considera que la calidad es indispensable, el 53% de los sujetos sigue manifestando que el precio es el factor principal que hace la diferencia entre un medicamento y otro en las farmacias y el 13% consideran que las promociones son otro factor que hace la diferencia; por otro lado (Vargas, K, 2019) en la evaluación realizada a la competitividad de la empresa Agronegocios SICAN S.A.C. en su dimensión calidad con las empresas competidoras la empresa en mención se encuentra al 100% en el promedio respecto a las demás empresas. En los resultados hallados en la presente investigación, en la tabla 5, en la dimensión calidad, se encontró que un 53.6% de colaboradores respondió estar de acuerdo y un 39.3% contestó estar totalmente de acuerdo en que se realiza el control de calidad en Botica Cadenas Farma.
Estos resultados generan una implicancia con lo mencionado por (Pérez, C. & Pizarro, A, 2016), en el sentido de que la competitividad de una empresa es la capacidad de ésta para establecer, mantener e aumentar su representación y participación en los mercados tanto locales como internacionales consolidando sus procesos de gestión, de esta forma se podrá ofrecer un mayor valor agregado para sus clientes.
En lo que respecta a la innovación y la variable competitividad, en los resultados de
investigaciones revisadas se han encontrado coincidencias en los resultados examinados, como es el caso de (Castillo, L, 2016), quien encontró que la mayoría de micro y pequeñas empresas – MYPE, rubro boticas en el distrito de Sullana – Piura, si informa de los cambios en los productos, representando el 85.48% del estudio permitiendo lograr la competitividad de la mano de la innovación y la actualización tecnológica en los equipos de manufactura y del manejo de la información; de igual forma (Valero, G, 2019) en su investigación evidenció que existe una relación alta del Capital Tecnológico- Dotación tecnológica respecto a maquinaria y equipo especializado para la internacionalización (0.677**) con la Competitividad-Innovación en Productos y servicios (R2=0.450); Relación del Capital Tecnológico - Dotación Tecnológica respecto a Insumos y Cambios Tecnológicos Organizacional (0.376**) con la Competitividad - innovación Organizacional (R2=0.484). En los resultados de la presente investigación, en la tabla 11, se ha encontrado que un 67.9% de los encuestados está de acuerdo y un 25% respondió estar totalmente de acuerdo en que en Botica Cadenas Farma se fomenta la creatividad y la puesta en práctica de nuevas estrategias de innovación.
Estos resultados encuentran respaldo con lo expresado por (Seclen, J. & Barrutia, J, 2019), quien sostiene que la implementación de un nuevo proceso productivo efectivo en su aplicación será innovador, de igual forma, (Ochoa, J, 2017), manifiesta que para que se dé la innovación, el producto, proceso, método comercial u organizativo debe estar renovado de forma característica para que tenga éxito en el mercado o ser usado por los clientes.
En relación a la eficiencia y la variable competitividad, se han encontrado
discrepancias en la comparación de resultados, (Gonzales, F, 2019), en su análisis de las boticas y farmacias del distrito del distrito de Los Olivos, en la ciudad de Lima encontró que la falta de capacitación y personal calificado, con una ponderación de 22 y 10 respectivamente, son considerados como parte de las causas raíces de la falta de competitividad en las boticas de la zona, siendo la principal causa la falta de posicionamiento de la Botica o Farmacia; de igual forma, (García, A, 2016), en una investigación acerca de la competitividad empresarial del sector metalmecánico del estado de México halló que el 43.3% de los encuestados respondió estar de acuerdo en que aumenta la eficiencia de las operaciones de producción con la tecnología adquirida para reducir el costo de los productos. En los resultados de la presente investigación, en la tabla 12 se halló que el 78.6% de los encuestados respondió estar de acuerdo y un 17.9% manifestó estar totalmente de acuerdo en que en Botica Cadenas Farma se cuenta con colaboradores profesionales especializados, lo que permite brindar servicios altamente especializados.
Estos resultados revelan una implicancia con lo afirmado por Rojas, M..; Jaimes, L., & Valencia, M. (2018), quienes sostienen que la eficiencia es un razonamiento que conduce al
optimo empleo de los recursos utilizables para la obtención de los efectos esperados y también hacen referencia a lo expresado por (Carreón, J.; Molina, J.; Chavarría, M. & López, F, 2016), quienes advierten que de no cumplir adecuadamente los objetivos o se malgasten recursos o insumos la iniciativa de lograr una eficiencia en las labores harán que cualquier decisión resulte inútil. Las organizaciones tienen las capacidades para revisar bajo criterios de eficiencia competitiva sus recursos internos y aprovecharlos al máximo.
En relación a la productividad y la variable competitividad, se encontró discrepancias
en la comparación de resultados, tal es el hallazgo de (Castillo, L, 2016) quien en su investigación encontró que el 88.70% de los encuestados manifestó que la capacitación es importante porque mejora la productividad; por otro lado, en el trabajo de (Valero, G, 2019), la nueva innovación mejorada en servicios durante los últimos tres años es baja (0.37) lo que muestra un proceso de diferenciación en las empresas poco dinámico afectando el desarrollo de los procesos de productividad con respecto a la baja. En los resultados de la presente investigación, especificamente en la tabla 21, se encontró que un 53.6% de los encuestados están de acuerdo y un 42.9% contestó estar totalmente de acuerdo en que con sus logros y desempeño aportan a mejorar la productividad de la empresa.
Estos resultados generan una implicancia en lo mencionado por los autores (Jaimes, L.; Luzardo, M. & Rojas, M. 2018), la productividad es la consecuencia del manejo racional entre la tecnología, la organización y el talento humano para lograr una prosperidad económica sostenible; y (Fernández, A. & Ramírez, L. 2017), quienes consideran que la productividad se debe medir en relación con una razón de la salida dividida entre la entrada.
Si se produce más salida con las mismas entradas se mejora la productividad. Asimismo, al recurrir a menos entradas para producir la misma salida también se mejora la productividad, siendo esto posible con un mejor control de las operaciones, tener los elementos y la programación adecuada que permita una mejor gestión de los recursos y optimizar las condiciones de trabajo de los trabajadores.
Limitaciones
Se presentaron limitaciones en la etapa inicial de la investigación y estas coincidieron con el inicio de la pandemia del COVID-19 en nuestro país y con el aislamiento social decretado por el gobierno para frenarla. Las operaciones en Botica Cadenas Farma se vieron aumentadas ante la necesidad de proveer medicamentos al público en general, siendo necesario redoblar las medidas de protección en bioseguridad a todos los empleados por lo que el autor se sumó a esta actividad. Una vez habiendo disminuido las cifras de mortalidad y en acatamiento con las disposiciones de seguridad dispuestas por el MINSA para todas las entidades se decidió continuar con la investigación utilizando las plataformas virtuales para la recolección de datos y finalizar el trabajo.
Implicancias
En la implicancia teórica, este trabajo se hizo con la intención de aportar conocimiento
a la comprensión del tema de la competitividad en las empresas tratando de que los resultados obtenidos puedan regularse en una propuesta de análisis y estudio para ser agregados como fuente de consulta que genere juicio de valor para la toma de decisiones y la ejecución de estrategias que logren mejorar el ámbito organizacional.
Dentro de la implicancia práctica, este trabajo se llevó a cabo ante la necesidad de
reconocer por parte de la gerencia de Botica Cadenas Farma los indicadores más predominantes de la competitividad tratando de potenciarlas de tal forma que repercuta favorablemente en el desempeño de los colaboradores y en la calidad del servicio que se les debe ofrecer a los clientes.
En la implicancia metodológica, el instrumento que se ha utilizado, el cuestionario
acerca de la competitividad podrá ser aplicado en toda actividad empresarial, de esta forma se podrá tener una visión clara acerca de aquellos indicadores en los cuales se haga necesario trabajar para favorecer la competitividad, no solo en Boticas Cadenas Farma, también podrá servir para otras empresas del rubro de boticas y farmacias.
4.2. Conclusiones
A partir de los resultados obtenidos en la presente investigación se han determinado que las dimensiones que generan competitividad en una mayor incidencia en Botica Cadenas Farma, en la ciudad de lima en el año 2020 son: la dimensión eficiencia, en su indicador: incorporación de colaboradores profesionales; y la dimensión productividad, en su indicador: aporte de colaboradores para la mejora de la productividad; y en una menor incidencia: la dimensión calidad, en su indicador: control de la calidad de los productos; y la dimensión innovación, en su indicador: fomento de la creatividad y la puesta en práctica de nuevas estrategias. Por consiguiente, se da respuesta a la pregunta general de investigación.
En relación a la dimensión calidad: en su indicador procesos de calidad en el trabajo
se ha determinado que está en un nivel alto, con un acumulado de 98.2% dentro de una tendencia favorable. Por consiguiente, se da respuesta a la pregunta de investigación.
En relación a la dimensión innovación: en su indicador fomento de la creatividad y la puesta en práctica de nuevas estrategias, se ha determinado que está en un nivel alto,
con un acumulado de 96.45% dentro de una tendencia favorable. Por consiguiente, se da respuesta a la pregunta de investigación.
En relación a la dimensión eficiencia: en su indicador la incorporación de colaboradores profesionales especializados, se ha determinado que está en un nivel alto,
con un acumulado de 98.3% dentro de una tendencia favorable. Por consiguiente, se da respuesta a la pregunta de investigación.
En relación a la dimensión productividad, en su indicador aporte de colaboradores para la mejora de la productividad, se ha determinado que está en un nivel alto, con un
acumulado de 98.3% dentro de una tendencia favorable. Por consiguiente, se da respuesta a la pregunta de investigación.
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ANEXOS
Anexo 1
Tabla 22
Matriz de Consistencia
PROBLEMA OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGIA
General.
¿Cómo es el nivel de competitividad en Botica Cadenas Farma, en la ciudad de Lima en el año 2020?
General:
Determinar el nivel de competitividad en Botica Cadenas Farma, en la ciudad de Lima en el año 2020.
En la presente investigación se tiene como variable independiente: la Competitividad. Tipo de investigación Es una investigación cuantitativa, descriptiva, de corte transversal Específicos.
¿Cómo es el nivel de calidad en Botica Cadenas Farma, en la ciudad de Lima en el año 2020?
Específicos:
Determinar el nivel de calidad en Botica Cadenas Farma, en la ciudad de Lima en el año 2020.
Definición Conceptual.
. Porter, M.
La Competitividad depende de la capacidad de una industria para innovar y mejorar; las compañías ganan ventajas sobre los mejores competidores del mundo debido a la presión y al reto.
Calidad: características
inherentes que cumple con la necesidad o expectativa,
Conciencia de los empleados de la calidad: conocimiento
uso adecuado productos.
Certificación de procesos de calidad en el trabajo : protocolos de productos fármacos Análisis comparativo con la competencia:
análisis de precios con compras incógnitas:
Diseño.
La investigación fue de tipo transversal (se hizo en un solo instante de tiempo) y observacional (En tanto no hay manipulación de variables). El alcance de la investigación fue descriptivo.
¿Cómo es el nivel de innovación en Botica Cadenas Farma, en la ciudad de Lima en el año 2020?
Determinar el nivel de innovación en Botica en Cadenas Farma, en la ciudad de Lima en el año 2020.
Innovación: capacidad para
convertir una idea en un buen producto, servicio, proceso, etc., valorado con éxito Proyectos de fomento de la creatividad para nuevas estrategias: Innovación y desarrollo tecnológico. Personal calificado: experiencia laboral mínimo 2 años y capacitación constante. Procesos estandarizados: Poes y manual de funciones. Población La población está conformada por el número de colaboradores que suman en total 28
¿Cómo es el nivel de eficiencia en Botica Cadenas Farma, en la ciudad de Lima en el año 2020?
Determinar el nivel de eficiencia en Botica Cadenas