Introducción
Este capítulo presenta la discusión y el análisis de los hallazgos, las conclusiones que se derivan de éstos y las recomendaciones para fortalecer la persistencia de
estudiantes en el nivel postsecundario. Presenta además, sugerencias para futuras investigaciones y las limitaciones del estudio. El propósito de esta investigación fue determinar cuál es la relación que existe entre los Elementos Académicos y los
Elementos Institucionales con la persistencia de estudiantes de primer año universitario. Para estos fines se utilizó una muestra de 260 participantes, todos en su segundo semestre del primer año de una universidad del Área Metropolitana de San Juan.
Esta investigación fue de tipo descriptivo correlacional y utilizó como marco conceptual el Modelo de Tinto (1975), el Modelo de Bean (1985) y el Modelo de Seidman (2005).
Discusión y Análisis de los Hallazgos
La discusión y análisis de los hallazgos de esta investigación, se presentará siguiendo las preguntas de investigación.
103 Pregunta de investigación 1:
¿Cuál es la relación que existe entre el nivel de satisfacción de los estudiantes con los Elementos Académicos y la Persistencia de los estudiantes de primer año
universitario?
A través de la primera pregunta de investigación se exploró la relación que existe entre la satisfacción de los estudiantes con los elementos académicos y la persistencia de los estudiantes de primer año universitario. Los resultados reflejaron que los estudiantes persistentes de la institución estudiada estaban satisfechos sobre los Elementos
Académicos. Esto concuerda con el estudio de Betancourt (2004). Betancourt encontró que el nivel de satisfacción de los estudiantes persistentes sobre elementos académicos es mayor en los estudiantes persistentes que en los estudiantes no persistentes. El presente estudio encontró que el 74.08% estaban satisfechos con los Elementos Académicos. Esto confirma la relevancia de los factores académicos según descrita en el Modelo de Bean (1985) y según el estudio de Betancourt (2004). Esto implica que los elementos
académicos han aportado a su persistencia. La correlación más significativa entre los subelementos académicos estudiados, es entre Facultad y Currículo (0.729).
El presente estudio demostró que los estudiantes persistentes están satisfechos con el Seminario de Inducción de Primer Año con un promedio de 4.19 y con la Facultad 4.10. Con relación al Elemento de Seminario de Inducción de Primer Año, éste adquiere mayor relevancia entre los demás factores estudiados al tener un nivel mayor de
satisfacción que los demás subelementos. Esto implica que los estudiantes persistentes reconocen la relevancia del Seminario de Inducción para sus estudios universitarios y por consiguiente, esta práctica es beneficiosa para la persistencia en sus estudios. Para Tinto
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(1975), la integración social en el ámbito universitario es clave para lograr la retención del estudiante. Esto es cónsono con las estrategias de los cursos de inmersión de estudiantes de primer año en los que se le ayuda a conocer el rol de estudiante
universitario y la labor del profesor, representado en este estudio con una satisfacción de un promedio de 4.33.
Esto concurre con los hallazgos y planteamientos de Bishop, Bauer, Becker (1998) los cuales concluyeron que los estudiantes necesitan alternativas para lidiar con la transición en la vida universitaria. En este caso, el Seminario de Inducción de Primer año es un servicio y según Lau (2003) es uno de los factores que están relacionados a la persistencia. Por lo que, los cursos relacionados con la vida universitaria aumentan la tasa de retención y persistencia.
Los resultados de este estudio muestran que los estudiantes persistentes, están satisfechos hacia la Facultad (4.10). Este hallazgo concurre con el Modelo de Tinto en el que se establece que cuando el estudiante interactúa positivamente con sus profesores y mantiene un buen rendimiento académico, se sentirá integrado y disminuirá sus
probabilidades de desertar. En el presente estudio, la intervención continua en el modelo de Seidman (2005), se corrobora con la alta satisfacción de los estudiantes con la
asistencia a clase de los profesores. En esta etapa de intervención continua, la facultad puede identificar a los estudiantes en riesgos a través del comportamiento como poca asistencia a clases y bajo desempeño.
Para Tinto (1993) y Seidman (2005) la dimensión docente juega un rol esencial en la deserción o persistencia de los estudiantes. La relevancia de esta variable es que es la facultad es la responsable del proceso sistémico de instrucción de los estudiantes. Por
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ello, Marzano (2003) indica que el confort y el orden son dimensiones del aprendizaje que maneja el docente y son pre requisitos para que el aprendizaje sea apropiado. El anterior planteamiento se sostiene en el estudio de Dika (2007) y Reyes (2009) los cuales establecen que la interacción entre estudiantes y facultad es importante en la persistencia de los estudiantes, sobre todo en los que tienen padres que no obtuvieron un grado universitario.
Por otro lado, Soberal (1990) establece que el nivel educativo de los padres
influencia la persistencia de los estudiantes. En el presente estudio esto representa el 44.6 % de los padres y el 62.3% de las madres de los estudiantes persistentes no cursaron estudios universitarios. Esto podría sugerir que basado en un porciento tan elevado de padres y madres sin estudios universitarios la figura de facultad adquiera mayor relevancia para la persistencia.
El presente estudio demostró que el promedio de satisfacción de los estudiantes persistentes con el Currículo es de 4.08. De acuerdo con Stark y Lattuca (2004), el currículo es el Plan Académico de las instituciones y el mismo debe responder a las necesidades de los estudiantes. Estos autores afirman que para el desarrollo del currículo debe considerarse todo el ambiente educativo al cual va a responder el mismo. Es en este ambiente educativo donde existen diversas fuerzas que ejercen presión para la adopción final del Currículo. Entre las fuerzas que inciden en esta están: a) las fuerzas internas – que incluye influencias de la sociedad (sistema de valores, economía, política
gubernamental, mercado de empleo para egresados y los alumnos) b) influencias de la organización (misión, historia y tradición de la universidad, liderazgo, apoyo técnico, recursos del programa, c) influencias internas (estructura de la disciplina, staff del
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programa, estructura del programa que incluye criterios de admisión, características de los estudiantes, y mecanismos de evaluación).
De los cinco Elementos Académicos que tomó en consideración esta investigación el Elemento de Currículo obtuvo tercer lugar basado en el nivel de
satisfacción 4.08 y el mismo está dentro de lo que se puede considerar un nivel de bueno. Por lo que, el contenido del curso, las experiencias de aprendizaje adquiridos en cada curso, las experiencias educativas relacionadas al curso, la variedad de formas de evaluación son áreas que deben considerarse según los estudiantes persistentes. Este hallazgo es relevante, y concurre con el Modelo de Bean (1985) en el que la integración académica se relaciona con el conocimiento adquirido en cada curso, arrojando un promedio de satisfacción de un 4.15 y las experiencias educativas relacionadas al curso 4.05, la disponibilidad de recursos bibliotecarios para los cursos 4.42 y la disponibilidad de las tutorías en las diferentes materias 4.13.
La presente investigación concluyó que los Elementos Académicos que tienen el menor promedio satisfacción por parte de los estudiantes persistentes fueron la Ubicación en los cursos 3.80 y los Servicios de Orientación y Consejería 3.93. Sobre el Elemento Académico de Ubicación, los estudiantes persistentes tienen poca satisfacción con el proceso de informar la ubicación en los cursos y el seguimiento después de la ubicación 3.73. Basado en este nivel de satisfacción, aparentemente los estudiantes persistentes no le ven la funcionabilidad al elemento académico de ubicación. Sin embargo, en los datos presentados en el 2003 por el Centro Nacional de Estadísticas Educativas (NCES, por sus siglas en inglés) demostraron que las pruebas de ubicación son la manera usual de seleccionar los cursos para mejorar las destrezas de los estudiantes.
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Sobre el Elemento Académico de Servicios de Orientación y Consejería los estudiantes persistentes del presente estudio tienen una baja satisfacción sobre la cantidad de consejeros disponibles para atender los estudiantes, la disponibilidad de estos, la confidencialidad de este personal y los servicios que deben proveer este tipo de profesional. El que los estudiantes persistentes tengan una baja satisfacción sobre los servicios de orientación y consejería podrían afectar la persistencia de ellos a partir de su segundo año universitario. Esto concurre con el Modelo de Seidman (2003), el cual establece la intervención en una etapa temprana, a través de la identificación de las necesidades de los estudiantes. Dicha intervención temprana, conecta a la institución con el estudiante, reúne información, le presta la asistencia y le asigna un consejero.
Bishop, Bauer, Becker (1998) concluyeron que los estudiantes universitarios necesitan ayuda para lidiar con los problemas personales, académicos y de carrera. De ahí la posible necesidad de la presencia de los orientadores.
De otra parte, Churchill, Iwai (1991), Pascarella & Chapman (1983) establecen que tanto la retención como la persistencia se relaciona con la utilización de los servicios de apoyo en el campus. Pineda (2007) y College Board (2006) establecen que los
servicios de orientación son factores que están relacionados con la persistencia. A tales efectos el presente estudio demuestra que las actividades de apoyo que son la razón de ser de los servicios de orientación y consejería, no son apropiadas para este tipo de
población. Este planteamiento es cónsono con lo que establece College Board (2006) el cual indica que la mayoría de las instituciones universitarias no cuentan con el aval ni los recursos económicos para implementar nuevas iniciativas de consejería y apoyo como parte integral en el proceso de persistencia de los estudiantes.
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Sobre el 80 % de los estudiantes persistentes que participaron de este estudio reciben como ayuda principal para costear su estudios becas. Por lo que, el que ellos tengan un nivel de satisfacción baja sobre la cantidad de consejeros para atenderles, poca oportunidad para discutir situaciones personales, poca satisfacción con la
confidencialidad sugiere que los servicios de estas oficinas deben reestructurarse de acuerdo a lo que establece el College Board y Syracuse University. Morales (2009) nos dice al respecto sobre la persistencia y el nivel socioeconómico que los servicios de consejería contribuyen a que los estudiantes de escasos recursos económicos y de primera generación universitaria puedan persistir hasta que finalicen sus estudios.
Pregunta de investigación 2:
¿Cuál es la relación que existe entre el nivel de satisfacción de los estudiantes con los Elementos Institucionales y la Persistencia de los estudiantes de primer año
universitario?
A través de la segunda pregunta de investigación se exploró la relación que existe entre los elementos institucionales y la persistencia de los estudiantes de primer año universitario. Los hallazgos de este estudio reflejan que los estudiantes persistentes tienen un promedio de satisfacción de 4.40 hacia los Elementos Institucionales (Trato, Servicios Tecnológicos y Atención). El nivel de satisfacción de los estudiantes
persistentes hacia los elementos institucionales fue excelente. Este hallazgo concurre con lo encontrado con Lau (2003), el cual concluyó que los elementos institucionales pueden afectar la persistencia o retención de los estudiantes universitarios. El mayor grado de satisfacción de los estudiantes persistentes de primer año dentro de los Elementos
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Institucionales fue el de Atención con 4.55, seguido por el de Trato con 4.49 y Servicios Tecnológicos 4.17. Ninguno de los Elementos Instituciones bajo investigación estuvo por debajo del 70.0% de satisfacción de los estudiantes persistentes de primer año.
En el presente estudio se demostró que los estudiantes persistentes tienen un promedio de satisfacción de 4.17 con el Elemento Institucional de Servicios
Tecnológicos. En el presente estudio los estudiantes persistentes tienen un promedio de satisfacción con El acceso a computadoras para los trabajos Académicos de 4.51, el 4.35 con Los servicios de la biblioteca virtual de la universidad, 4.36 con La página web de la universidad. Esto indica que los estudiantes persistentes sienten que tienen el apoyo tecnológico para poder desempeñarse en su escenario académico. Estas estrategias a través de la tecnología son un mecanismo que facilita la intervención continua, planteada en el modelo de Seidman (2003).
En este estudio las premisas que obtuvieron el menor grado de satisfacción de los estudiantes persistentes de primer año dentro del Elementos Institucional de Servicios tecnológicos fueron: Tomar exámenes en Blackboard con 3.88, Los servicios de WIFI disponibles con 3.83 y El servicio de matrícula por el WEB con 4.03. Lo antes
mencionado sugiere que: a) la universidad debe invertir en la infraestructura tecnológica para ampliar la accesibilidad de la señal WIFI y debe incluir de forma sistemática en todos sus cursos el uso de Blackboard para que tanto el personal docente como los estudiantes dominen cabalmente esta herramienta de trabajo.
En este estudio se demostró que los estudiantes persistentes tienen un promedio de satisfacción de 4.14 con el Elemento Institucional de Trato. Este hallazgo es cónsono con lo encontrado por Smith & Beggs (2002) los cuales realizaron un estudio para
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determinar los factores de riesgo que inciden en que un estudiante de nuevo ingreso persista en sus estudios o no. Estos investigadores determinaron que el Trato es uno de los elementos esenciales si se desea que los estudiantes persistan. En el caso del presente estudio los estudiantes persistentes están satisfechos con el trato recibido en su primer año de estudios universitarios. Esto es cónsono con la fase de intervención continúa del modelo de Seidman (2003), en el cual forma parte de su implementación los esfuerzos de la institución por facilitar al estudiante la interacción social, la cual se logra con el buen trato en el ámbito institucional en donde se desempeña el estudiante.
El área donde hubo mayor satisfacción por parte de los estudiantes persistentes fue Consideración y respeto por la facultad y los oficiales de seguridad con un promedio de 4.30. Este hallazgo es relevante, ya que Dika (2007) establece que la calidad de la relación entre estudiantes y profesores es importante y significativa en los que persisten en la carrera universitaria.
Para Betancourt (2004) la satisfacción depende de la importancia que se le da al servicio o producto que se recibe. Entonces, se podría sugerir que los estudiantes consideran importante la relación estudiante-profesor en la universidad estudiada. Esta aseveración puede explicarse basado en el estudio de Rivera (1992). Rivera realizó un estudio con estudiantes puertorriqueños para determinar las variables que incidían en la persistencia. Rivera concluyó que el elemento que predice y cuenta más, en la decisión del estudiante de desertar o persistir, es la interacción entre el estudiante y con el sistema universitario. Esto también fue confirmado en el estudio de Reyes (2009) y Ortiz (2007) donde concluyeron que las experiencias personales e institucionales influyen en la persistencia, y la facultad es una parte de ellos.
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Sobre el Elemento Institucional de Atención los estudiantes persistentes coinciden que los servicios relacionados con el Atención tienen un buen índice de satisfacción promedio de 4.24. Sobre ellos destacan con los niveles más altos de satisfacción: Los servicios de la Biblioteca con 4.53 y El teatro y El mobiliario de biblioteca 4.40, La rotulación de los edificios con un 4.40 y Los Servicios de la cafetería 4.36. Estos hallazgos demuestran que la institución universitaria estudiada ha sido efectiva en la toma de decisiones administrativas y esto ha tenido un efecto positivo en el ambiente y orden institucional. Esto es cónsono con el Modelo de Tinto (1975), que establece que la integración en el ámbito social se ve facilitada en los servicios de biblioteca, salones de clase y los anfiteatros los que tienen una alta satisfacción de los estudiantes persistentes del presente estudio.
Por otro lado, estos hallazgos son cónsonos con lo encontrado por Alfonseca (2007) y Ortiz (2007). Alfonseca en su estudio comparativo de tres instituciones post secundario encontró que los estudiantes pueden sentirse más integrados a la universidad por la Atención que se les ofrece y por ello son más empáticos con el personal
administrativo. Ortiz en su estudio fenomenológico con estudiantes, facultativos y consejeros concluyó que las experiencias del estudiantado con el personal administrativo pueden afectar la retención y persistencia.
El presente estudio concluyó que los estudiantes están satisfechos con la Seguridad y Vigilancia que tiene la universidad 4.31. El presente estudio no concurre con lo encontrado por un estudio realizado por la Sistema Universitario Ana G. Méndez (2012). El estudio se realizó para determinar el perfil de los estudiantes desertores y los factores que afectaron su persistencia. Los hallazgos del estudio reflejaron que una de
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las variables que más se alejaba de las expectativas de los estudiantes era la seguridad y la vigilancia. La población bajo estudio de esta investigación fue parte de del estudio realizado en el 2012. Una posible explicación para el cambio positivo en el área de Seguridad y Vigilancia es un aumento en la efectividad en los esfuerzos realizados por la institución bajo estudio.
De otra parte, el nivel promedio de satisfacción más bajo en el Elemento Institucional de Atención están las premisas de estacionamiento 3.47 e instalaciones deportivas 4.05. Esto es cónsono con lo encontrado por el Sistema Universitario Ana G. Méndez (2012) donde se concluyó que las áreas de menor satisfacción para los
estudiantes en su sistema es el estacionamiento. Por ello, la universidad debe ampliar sus facilidades físicas conforme a la cantidad de estudiantes que tiene la institución.
Conclusiones
Los hallazgos de esta investigación reflejaron que los estudiantes persistentes que participaron de la misma:
1. Desde la perspectiva de los estudiantes persistentes los Elementos Institucionales de Atención, Servicios tecnológicos y Trato le derivan mayor satisfacción que los Elementos Académicos de Facultad, Currículo, Orientación y Consejería, Ubicación y Seminario de Inducción de Primer año.
2. Los estudiantes persistentes están satisfechos con la Facultad en términos que estos están al día en contenido pero no totalmente así con
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sus estrategias de enseñanza, ya que algunos no integran la tecnología en la sala de clases.
3. Los estudiantes persistentes valoran que el Seminario de inducción de primer año les favoreció su persistencia.
4. Los estudiantes persistentes, en general están satisfechos con el Currículo.
5. La visión general de los estudiantes persistentes es que los servicios de orientación y consejería no responden a sus necesidades. Por lo que, en esta área no se está tomando en cuenta la dimensión académica, emocional, conductual y social de los estudiantes.
6. Los estudiantes persistentes no están satisfechos con la cantidad de consejeros disponibles y les preocupa la confidencialidad en estos. 7. El área que requiere atención inmediata en los elementos
institucionales según los estudiantes persistentes es el estacionamiento. 8. Los estudiantes persistentes están satisfechos con la atención que se le
ofrece en las oficinas de servicio en la universidad.
9. Los estudiantes persistentes están satisfechos con el trato que se le ofrece en la universidad, sobre todo el trato recibido por parte de la facultad.
10. El instrumento utilizado tiene un alto nivel de confiabilidad y validez por lo que puede ser utilizado en futuras investigaciones.
11. Se valida el Modelo de Tinto (1975) sobre la interacción positiva entre el estudiante y el profesor y su relación con la persistencia.
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12. Se valida el Modelo de Tinto (1975) sobre la integración social a través de la alta satisfacción con el Seminario de Inducción de Primer Año.
13. La alta satisfacción de los estudiantes a la atención a los servicios de la biblioteca, teatro, anfiteatro, mobiliario de la biblioteca, rotulación de edificios y servicios de cafetería, valida la relación de la integración social y académica con la persistencia en el Modelo de Tinto (1975). 14. Valida el Modelo de Bean (1985) sobre la interacción académica en el