DISEÑO DE LOS PERFILES DE PUESTOS CLAVE

154 A continuación de muestra el perfil y funciones para cada una de las posiciones dentro de nuestra organización, los demás puestos según Anexo N° 5.

Figura 82. Perfil de Funciones Gerente General

GERENTE GENERAL

MANUAL DE FUNCIONES Elaborado por: Diversión en

Movimiento SAC

Área: Gerencia Reporta: Accionistas

Reportes:  Operativa: 7  Administrativa: 1  Marketing y Ventas: 1  Total: 9 TAREAS

Encargado de liderar y gestionar la empresa, a su cargo se encuentran todas las áreas funcionales de la empresa así como el outsoucing de contabilidad.

FUNCIONES Frecuencia

 Encargado de la dirección y administración de la empresa.

 Representante legal de la empresa.

 Imagen personal de la empresa.

 Decide sobre la contratación del personal y la modificación interna de la misma.

 Realiza la inducción del personal nuevo.

 Gestiona las ventas, publicidad y relaciones públicas.

 Realiza las evaluaciones periódicas de las áreas a su cargo.

 Estable políticas que guían a la empresa.

 Responsable total de logística de la empresa.

 Evalúa el desempeño de cada integrante del equipo.

Diario Diario Diario Diario Diario Mensuales Según se presente. Mensual Semestral Diario Trimestral

FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS DEL CARGO

 Educación: Profesional titulado o Bachiller

 Carreras: Marketing y Administración o Marketing y Gestión Comercial.

 Opcional: Maestría en ciencias comerciales o administrativas.

 Experiencia laboral: 2 años desempeñándose en funciones gerenciales en el rubro.  Rango de Edad: 25 - 40 años

 Otros Conocimientos: Excel, Power Point.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS  Relaciones interpersonales.  Capacidad de comunicación.  Creatividad e imaginación.  Dinamismo.  Trabajo en Equipo.  Liderazgo.  Compromiso.

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CONDICIONES PARA EL PUESTO:

Tipo de Contrato Ubicación Física Sueldo Mensual Básico

Modalidad por inicio de operación

Oficina y Campo S/ 5,500.00

Horario Puesto Recursos del Puesto

09:00 a.m. a 06:00 p.m. 8 horas, 1 hora de refrigerio Puerta abierta.

Puesto de confianza  Equipo telefónico móvil

con acceso a datos  Equipo telefónico fijo  Laptop: sistema Windows e Internet ilimitado

 Estacionamiento

BALANCED SCORECARD

Indicadores Meta

Perspectiva Financiera

Facturación Presupuesto proyectado

anual

100%

Gastos administrativos y operativos No exceder el

presupuesto.

100% Perspectiva Clientes

Satisfacción de servicio Calificación de servicio 95%

(satisfacción) Clientes Instituciones y Empresas (utilización del

servicio)

Crecimientos en ventas por servicios especiales

10% Adicional a las

vtas. Pto. Perspectiva de Procesos

Optimizar los tiempos de los procesos relevantes Cumplimento de tiempos por tareas asignadas.

90% Perspectiva Sostenibilidad y Personas

Grado de satisfacción de los colaboradores Capacitación/Ambiente de trabajo/Beneficios

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COMMUNITY MANAGER

MANUAL DE FUNCIONES Elaborado por: Diversión

en Movimiento SAC

Área: Marketing y Ventas Reporta: Gerente

General

Reportes:

 Sin reporte

TAREAS

Administrador de la plataforma virtual de la empresa y de la generación de ventas a través de ella.

FUNCIONES Frecuencia

 Administración y mantenimiento de la página y redes sociales.

 Promoción de ventas a través de las redes sociales

 Recepción y atención de las consultas

 Captación de potenciales clientes.

 Envío de información del servicio a potenciales clientes.

 Carga y envío de fotografías del evento a través de redes sociales.

 Generación de base de datos en las redes sociales.

 Otras funciones de apoyo en marketing y ventas.

Diario Diario Diario Diario Diario Diario Diario Diario Diario Diario

FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS DEL CARGO

 Experiencia: 1 año en puesto de venta y mantenimiento de redes sociales

 Educación: Técnico o universitario.

 Carrera: Marketing y Publicidad, Comunicaciones, Diseño Publicitario

 Rango de Edad: 22 - 35 años

 Otros Conocimientos: Excel, Power Point.

 Conocimiento: Alto de herramientas tecnológicas.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS  Relaciones interpersonales.

 Capacidad de comunicación.

 Creatividad e imaginación.

 Proactividad

CONDICIONES PARA EL PUESTO:

Tipo de Contrato Ubicación Física Sueldo Mensual Básico

Modalidad por inicio de operación

Oficina S/ 1,650.00

157 09:00 a.m. a 06:00 p.m.

8 horas, 1 hora de refrigerio

Puesto administrativo  Equipo telefónico fijo y móvil con RPC ilimitado y acceso a datos.

 Desktop, sistema Windows e internet ilimitado.

BALANCED SCORECARD

Indicadores Meta

Perspectiva Financiera

Gastos administrativos No exceder el presupuesto

establecido.

100% Perspectiva Clientes

Satisfacción de servicio Calificación del servicio 95%

Cotizaciones de eventos colocadas N° Cotizaciones atendidas

Vs contratación de servicio

>50%

Perspectiva de Procesos

Procesos de venta vía virtual y tiempos de respuesta – ANS (acuerdo nivel de servicio)

Cumplimiento ANS 95%

Perspectiva Sostenibilidad y Personas No aplica

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SUPERVISOR

MANUAL DE FUNCIONES Elaborado por: Diversión

en Movimiento SAC

Área: Operaciones Reporta: Gerente

General Reportes:  Chofer (2)  Game coach (2)  Anfitriona (2)  Mantenimiento (1)- Tercero TAREAS

Coordinación, Supervisión y control de operaciones a bordo del bus.

FUNCIONES Frecuencia

 Encargado de planificar y controlar el evento a bordo del bus.

 Encardo de capacitación al personal operativo a bordo del bus.

 Revisión de Check List por proceso.  Traslado y recepción de la decoración.

 Recepción y bienvenida de los asistentes.

 Supervisión y realización del evento a bordo.

 Reporta e informa sobre el resultado del evento.

Diario Diario Diario Diario Diario Diario Diario Diario

FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS DEL CARGO

 Experiencia en posiciones operativas de campo en rubro: 1 año.

 Educación: Técnico o Universitaria inconclusa

 Carrera: Ingeniería, Administración

 Rango de Edad: 25 - 40 años

 Otros Conocimientos: Excel, Power Point.

 Conocimiento: Alto de herramientas tecnológicas.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS  Liderazgo.  Relaciones interpersonales.  Proactividad.  Dinamismo.  Trabajo en Equipo.  Compromiso

CONDICIONES PARA EL PUESTO:

Tipo de Contrato Ubicación Física Sueldo Mensual Básico

Modalidad por inicio de operación

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Horario Puesto Recursos del Puesto

8 horas, 1 hora de refrigerio Horario flexible según evento contratado.

Operativo  Equipo telefónico

móvil, ilimitado.

 Uniformes pantalón

jean, polo de la empresa

BALANCED SCORECARD

Indicadores Meta

Perspectiva Financiera

Gastos operativos Mantener el presupuesto

de gastos operativos

100% Perspectiva Clientes

Satisfacción de servicio Calificación del servicio 95%

Perspectiva de Procesos

Optimizar los tiempos de los procesos Cumplimiento de nivel de servicio

95% Perspectiva Sostenibilidad y Personas

Grado de satisfacción de los colaboradores Capacitación/Ambiente de trabajo/Beneficios

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GAME COACH

MANUAL DE FUNCIONES Elaborado por: Diversión en Movimiento SAC

Área: Operaciones Reporta: Gerente

General Reportes:

 Sin reporte

TAREAS

Entrenador de videojuegos y promotor de actividades a bordo del bus.

FUNCIONES Frecuencia

 Recibe equipos y accesorios.

 Selección y programación de juegos.

 Organiza los torneos gamers.

 Encendido y apagado de equipos.

 Instalación de equipos y accesorios.

 Registro fotográfico

 Entrenamiento y asesoramiento a los asistentes.

 Encargado de efectos especiales en el bus.

 Recojo de equipos y accesorios y entrega al supervisor.

Por evento Por evento Por evento Por evento Por evento Por evento Por evento Por evento Por evento

FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS DEL CARGO  Experiencia: Gamer hardcore

 Educación: técnica o superior (completa o en curso)

 Carreras: Cualquier carrera

 Conocimiento: alto con. en herramientas tecnológicas.

 Alto conocimiento y pasión por los videojuegos.

 Rango de Edad: 18 a 25 años

HABILIDADES Y COMPETENCIAS  Capacidad de comunicación.

 Resolución de problemas.

 Proactividad.

 Liderazgo.

 Carismática y buena actitud de servicio.

 Con predisposición para el trabajo.

 Capacidad para trabajar bajo presión y organización

 Trabajo en Equipo.

 Compromiso

CONDICIONES PARA EL PUESTO:

Tipo de Contrato Ubicación Física Sueldo Mensual Básico

Modalidad por inicio de operación

Campo (bus) S/ 800

161 8 horas, 1 hora de refrigerio

Horario flexible según evento contratado.

Operativo  Uniformes polo de la

empresa BALANCED SCORECARD Indicadores Meta Perspectiva Financiera No aplica Perspectiva Clientes

Satisfacción de servicio Encuestas 95%

Atención a bordo Encuesta 95%

Perspectiva de Procesos

Procesos operativos previo, durante el servicio- post-servicio – ANS (acuerdo nivel de servicio)

Cumplimiento - ANS 95%

Perspectiva Sostenibilidad y Personas No aplica

Nota: Elaboración propia.

In document Gamers on Board (página 153-161)