DISEÑO DE UN PROGRAMA ADMINISTRATIVO DE GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE PARA EL ALMACÉN TODO PARA SU

HACIENDA DEL ESPINAL TOLIMA

PONENTES.

 Adriana Jiménez Celis [email protected]

 Héctor Alfonso Sánchez Giraldo [email protected]

 Carlos David Mogollón Serrano [email protected]

Institución de Educación Superior ITFIP COLOMBIA

Resumen

El presente estudio se enfoca en el diseño de un programa administrativo que mejore y conserve relaciones asertivas entre una empresa del sector comercio del segmento de insumos y suministros agropecuarios con sus clientes, se pretende estudiar el contexto del municipio del Espinal, y su zona de influencia, considerando que allí se encuentran sus clientes potenciales.

Asimismo, se realiza considerando la importancia de darle tratamiento a la disminución del nivel de ventas, y a la necesidad de establecer mecanismos estratégicos que permitan mejorar las relaciones de la empresa con sus clientes y grupos de interés.

Con los avances que se han generado en las últimas décadas por la avalancha de la globalización, se han evidenciado cambios significativos en diversos campos de la sociedad a nivel global, entre ellos, diversidad en sectores como la tecnología, la cultura, la ciencia, la política, el deporte y el medio ambiente, entre otros. Lo cual, ha obligado a la sociedad moderna a adaptarse a las nuevas tendencias, y estilos de vida.

De esta forma, y para efectos de este estudio se refiere al Almacén Todo Para Su Hacienda del Espinal como objeto de investigación, en el que el nivel de ventas ha disminuido significativamente en lo transcurrido entre enero y septiembre del actual año 2020, y el nivel de endeudamiento amenaza con el cierre y quiebra del almacén, lo anterior obedece a las escasas relaciones sociales entre los colaboradores del almacén y los clientes, quienes en un alto porcentaje son productores agropecuarios, a los efectos de la pandemia del Covid-19, a los efectos de la competencia, y a la débil gestión administrativa que no encuentra un camino estratégico para mitigar esta dificultad.

El presente estudio se refiere al diseño de un programa administrativo de gestión de relaciones con el cliente para un almacén que comercializa insumos y suministros agropecuarios en el municipio del Espinal, se hace considerando la disminución de su nivel de ventas y rentabilidad, y procurando recuperar la posición competitiva que caracterizaba a esta empresa.

Para la realización de este trabajo se utilizará una investigación de tipo descriptivo, con método de investigación deductivo e inductivo, la población objetivo según reportes del Almacén Todo Para Su Hacienda, serán los 150 clientes regulares que se encuentran relacionados en la base de datos de la empresa, y para obtener la muestra se aplicará el muestreo aleatorio simple, utilizando una formula estadística para poblaciones finitas, y de acuerdo al tamaño de la muestra se incluirá un número determinado de clientes esporádicos para darle un tamaño relativo y significativo a la muestra.

Palabras clave: Modelo de negocio, programa administrativo, fidelización, clientes,

sustentabilidad.

ABSTRACT

The present study focuses on the design of an administrative program that improves and maintains assertive relationships between a company in the commercial sector of the agricultural inputs and supplies segment with its clients, it is intended to study the context of the Espinal municipality, and its area of influence, considering that there are your potential customers.

Likewise, it is carried out considering the importance of treating the decrease in the level of sales, and the need to establish strategic mechanisms that allow the company's relations with its customers and stakeholders to improve.

With the advances that have been generated in recent decades by the avalanche of globalization, significant changes have been evidenced in various fields of society at a global level, including diversity in sectors such as technology, culture, science, and technology. Politics, sports and the environment, among others. Which has forced modern society to adapt to new trends and lifestyles.

In this way, and for the purposes of this study, the Todo Para Su Hacienda del Espinal Warehouse is referred to as an object of investigation, in which the level of sales has decreased significantly between January and September of the current year 2020, and the level of indebtedness threatens the closure and bankruptcy of the warehouse, the foregoing is due to the scarce social relations between the warehouse collaborators and the customers, who in a high percentage are agricultural producers, for the purposes of the Covid-19 pandemic, to the effects of competition, and weak administrative management that does not find a strategic path to mitigate this difficulty.

This study refers to the design of an administrative customer relationship management program for a warehouse that sells agricultural inputs and supplies in the municipality of Espinal, it is done considering the decrease in its level of sales and profitability, and trying to recover the competitive position that characterized this company.

To carry out this work, a descriptive research will be used, with a deductive and inductive research method, the target population according to reports from the Todo Para Su Hacienda Warehouse, will be the 150 regular customers that are listed in the database of the company, and to obtain the sample, simple random sampling will be applied, using a statistical formula for finite populations, and according to the size of the sample, a certain number of sporadic clients will be included to give a relative and significant size to the sample.

Keywords: Business model, administrative program, loyalty, customers,