como una breve descripción de su estructura.
4.5.1 DISEÑO DEL CUESTIONARIO
El diseño de la encuesta es un factor que determinará el éxito de la obtención de la información necesaria para cumplir con los objetivos específicos planteados, basados en las preguntas de investigación de esta tesis. Para cumplir con estos objetivos, la encuesta se estructura en dos secciones: encabezado y contenido de la encuesta. El encabezado incluye aspectos generales del encuestado como: nombre de la empresa, actividad económica, número de empleados, entre otros. Mientras que el contenido de la encuesta está conformado por las preguntas de investigación. Las preguntas se dirigen a cubrir diferentes aspectos de interés para la evaluación del estudio, utilizando principalmente opción múltiple, y preguntas cerradas con una escala de 1 a 5 en las opciones de respuesta.
Las preguntas se formularon de tal manera que fueran fáciles y rápidas de responder, y que cada una de ellas facilitara la obtención de la información que se está buscando para la investigación.
4.5.2 VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO
La validación del cuestionario se realizó mediante la aplicación de una prueba piloto con consultores expertos, con lo que se logró afinar algunas preguntas. Estas personas fueron seleccionadas por su experiencia y participación en la implementación de las distintas tecnologías de Business Intelligence.
Todo instrumento de recolección de datos debe de cumplir como requisito con dos aspectos muy importantes: confiabilidad y validez. La confiabilidad de un instrumento de edición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados. La validez, en términos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable en análisis.
Acorde con Hernández et al. (1994) la validez es un concepto del cual pueden tenerse diferentes tipos de evidencia como se describen a continuación. Gráficamente la interacción de estos factores se muestra en la figura 4.1.
1. Evidencia relacionada con el contenido: Se refiere al grado en que un instrumento refleja un dominio específico de contenido de lo que se mide.
2. Evidencia relacionada con el criterio: Establece la validez de un instrumento de medición comparándola con algún criterio externo.
3. Evidencia relacionada con el constructo: Se refiere al grado en que una medición se relaciona consistentemente con otras mediciones de acuerdo con hipótesis derivadas teóricamente y que conciernen a los conceptos (o constructos) que están siendo medidos. Un constructo es una variable medida y que tiene lugar dentro de una teoría o esquema teórico.
Figura 4.1 Validez del instrumento de medición
Retomado de Hernández et al, 1994
Validez de Contenido
Validez de Criterio
Validez de Constructo
Para fines de esta investigación se usará el tipo de evidencia de validez de criterio. Este tipo de evidencia de validez se utiliza con el propósito de determinar el tamaño de la muestra. A este método de criterio también se le conoce como “Muestreo Propositivo” en donde se selecciona la muestra basado en el juicio del investigador y de acuerdo a ciertas características requeridas en los miembros de la muestra (Zikmund, 1991).
4.5.3 ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO
Como se mencionó en el apartado anterior, se realizaron dos cuestionarios, esto con la finalidad de obtener mejor información entrevistando a diversos estratos en la organización, así como una carta de presentación, que introducía brevemente al lector en la investigación. A continuación se describe brevemente cada uno de éstos, así como las variables de estudio.
Carta de presentación
En este documento se presentó una breve descripción de la investigación para que los entrevistados obtuvieran una comprensión global del estudio en el cual estaban cooperando. Se pusieron a disposición todos los datos personales del autor para cualquier duda o sugerencia.
Se manifiesta que la información obtenida a través de la encuesta se usaría sólo con fines académicos y que la confidencialidad de los datos, se manejarían de una manera segura. El anexo B muestra dicha carta.
Cuestionario nivel Directivo
Este cuestionario esta enfocado a usuarios de nivel directivo que hacen uso de las herramientas de Business Intelligence para la toma de decisiones o simplemente para monitorear el desempeño de las áreas funcionales de la organización. Para ver la encuesta completa, diríjase al Anexo C.
Este documento consta de una sección de datos generales y otras 3 con cuestiones sobre: Alcance Estratégico, Impacto en la Organización e Implementación de la Tecnología. Las variables en las que se enfoco la encuesta orientada a directivos se describen en la tabla 4.1.
Tabla 4.1. Variables utilizadas para el cuestionario enfocado a Directivos
Variable Objetivo Sección Número de Pregunta
Uso del BI en la toma de decisiones
Determinar el uso de los sistemas en los procesos de toma de decisiones
B 1 - 3
Calidad de los informes Conocer el grado de calidad de
las salidas de las herramientas B 4 - 6
Toma de decisiones conjuntas. Indagar si el BI se usa conjuntamente a través de la empresa B 7
Acceso a la información Precisar si se tiene acceso a la
información de cualquier área B 8
Uso de la información en la planeación estratégica
Analizar la influencia de los
sistemas de BI en la PE B 9 - 10
Ahorro de costos Analizar los ahorros que se
tienen gracias al BI C 1 – 7
Retorno de Inversión Determinar si es rentable un
sistema de BI C 8 - 12
Uso de la plataforma tecnológica
Analizar el conocimiento en cuestiones tecnológicas de los usuarios
D 1 - 5
Implementación y consultoría
Profundizar sobre el servicio de consultoría e implementación de las herramientas de BI
D 6 - 10
Áreas de oportunidad de los sistemas de BI
Conocer usos alternos de los
sistemas de BI D 11 - 12
Cuestionario nivel Operativo
Este cuestionario esta enfocado a usuarios de sistemas de información que conocen sobre el funcionamiento, tecnologías, problemas de uso, entre otras cuestiones, un poco mas técnicas que los usuarios de nivel directivo, es necesario conocer las experiencias de éste tipo de personas, ya que complementan los conocimientos que nos dan los estrategas de negocios, aunado a esto, cada vez mas los profesionales de TI, se alinean a las estrategias del negocio y cada vez menos son considerados solamente como equipo de staff
o auxilio técnico. Para ver la encuesta completa, diríjase al Anexo D.
Este documento consta de una sección de datos generales y una segunda sección con 18 preguntas de opción múltiple las cuales nos ayudarán a vislumbrar un panorama mas profundo sobre los sistemas de Business Intelligence. Las variables en las que se enfocó la encuesta orientada a directivos se describen en la tabla 4.2.
Tabla 4.2. Variables utilizadas para el cuestionario enfocado a Operativos
Variable Objetivo Número de
Pregunta Frecuencia en el uso de la
información
Investigar el verdadero uso que tienen
las herramientas 1 – 2
Beneficios del BI Determinar los beneficios que perciben
los profesionales de TI 3 – 4
Factores de éxito Conocer cuales son los factores de éxito en la implementación de los sistemas de BI
5 Áreas de oportunidad Conocer las áreas de oportunidad donde
se puede emplear BI 6
Tecnología Conocer cuestiones tecnológicas
referentes a las herramientas 7 – 10 Implementación de la
Tecnología
Descubrir como fue implementado el
sistema de BI 11 – 13
Capacidades de las herramientas
Analizar las capacidades de las
herramientas de BI 14 - 18
Ambos cuestionarios son muy sencillos en cuanto a su redacción y tratan de enfocarse en la aplicación y uso de las herramientas más que en su funcionamiento interno.