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En el mismo período de 2011 se registró un récord de arribos donde tan solo en el mes de enero se alcanzaron casi 600 peruanos, lo cual hizo cerrar el bimestre con más de mil turistas procedentes del Perú.
Este análisis amerita mayor profundización de distintos aspectos que abarcan tanto el componente de la accesibilidad –la conexión aérea en sí– como el valor comercial del tramo.
Es un hecho que Isla de Pascua ha representado ser un destino ideal para muchos peruanos en el período estival recién finalizado, pero es también un hecho que los valores de los pasajes han sido muy accesibles haciendo que el mercado respondiera de la forma expuesta.
Un destino con las características de Rapa Nui ha podido experimentar, en un plazo muy breve, de lo que significan para los mercados turísticos el poder entablar accesos y la accesibilidad económica.
Con esta resumida presentación solo queda claro que el único beneficiario es el propio destino. No tan solo se trascendió en beneficios económicos inmediatos por el ingreso de divisas,
sino que como resultado se obtuvo un mayor posicionamiento del destino en el mercado de origen dadas las propias visitas –que luego transmiten su experiencia– como por los mensajes que han estado presentes y que hacen colocar aún más a un territorio y a sus productos de ser tomados en consideración y, ojalá, decididos en transformarse en el próximo lugar de vacaciones.
Lo que nos queda como desafío es seguir perfeccionando nuestros conocimientos sobre el comportamiento de los mercados. Entender a quienes nos visitan, y saber por qué otros no nos están prefiriendo como destino, es un objetivo que por sí debe integrarse en las acciones de los actores involucrados.
EL EQUIPO
Hay diferentes modalidades de entender y estudiar lo que ocurre en los destinos en cuanto a sus organismos, instituciones y actores en general.
Más que actores –que eventualmente los podríamos asociar a un rol que estarían desempeñando ante el desarrollo de ciertas actividades– sería prudente señalar a los
integrantes de los destinos como parte de un equipo.
Los destinos generan productos de interés para los mercados que son luego ofertados y por los cuales se logra una prestación de servicios, una experiencia, mediante un encadenamiento productivo.
Por supuesto que los destinos no están solos en esta presencia en los mercados. Por ende, a los potenciales turistas se les presentan variadas y diferenciadas opciones que entregan propuestas concretas que aseguran responderán precisamente a sus expectativas.
Los destinos se encuentran en una permanente competencia. Una especie de campeonato sin torneos ni trofeos, pero donde sus integrantes, los actores, deben estar plenamente coordinados, preparados y capacitados. Por lo mismo, podría verse como un entrenamiento, como verdaderos equipos de cada destino: equipos de turismo.
La perspectiva de equipo suma una posición adicional de extrema relevancia: la de perseguir beneficios comunes que son acordados, consensuados y establecidos bajo una estrategia táctica de actuación.
No contar con un equipo seguro y empoderado, que esté dispuesto a entregar los esfuerzos más por beneficios comunes que por los individuales, lleva a que los resultados que se puedan esperar del trabajo en los mercados, desde luego, no sean los óptimos.
La Cámara de Turismo en Isla de Pascua ha estado en el camino del fortalecimiento asociativo y la suma de voces del mundo empresarial turístico rapa nui. El Municipio ha estado impulsando con fuerza el desarrollo del sector turístico local. SERNATUR cuenta con una Oficina Local e implementa los programas nacionales a nivel del destino.
Como parte de resultados a la fecha, gracias a apoyos de CORFO, el propio modelo global de gestión de destinos de SERNATUR, con el esfuerzo empresarial, municipal, de diversos grupos locales relacionados y las capacidades y la experticia integrada en el proceso ha permitido constituir la primera Organización de Gestión de
Destinos de la Región de Valparaíso, OGD Isla de Pascua.
Como lo señala el propio protocolo de la OGD, se trata de una organización público-privada que persigue “contribuir a la diversificación productiva del territorio, generando beneficios en conjunto para la comunidad local y sus PYMES turísticas”.
La labor que desarrolla la OGD se centra en los siguientes objetivos:
a) Incrementar la competitividad del destino, diferenciándolo por la singularidad de sus recursos, la sustentabilidad de sus productos y la calidad de sus servicios;
b) optimizar la promoción y difusión turística del destino, posicionando una imagen única, orientada a segmentos de mercado específicos, con mayor retorno para la isla y la comunidad; c) promover y orientar la inversión desarrollada en beneficio de la consolidación turística del destino;
d) difundir y aumentar el nivel de responsabilidad turística local, considerando el turismo como el principal eje dinamizador económico-productivo de la isla.
La estructura de la OGD considera un Directorio que se conforma desde la Mesa de Turismo del destino. Sus integrantes son: Municipio, Cámara de Turismo, SERNATUR, CONAF, CONADI, Asociación de Guías de Turismo, Museo Padre Sebastián Englert, LAN Airlines y con la presencia de los sectores productivos de hoteles, hostales, cabañas, restaurantes, pubs, servicios complementarios, tour operadores, entre otros.
principales nacionalidades ingresadas al p.n. rapa nui (turismo receptor)
La apertura de la vía de ingreso a Isla de Pascua con conexión desde Perú significó para el año 2011 un cambio en la tendencia de arribos desde la perspectiva de los mercados.
Elaboración SERNATUR, funte CONAF
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La organización cuenta, además, con un Gerente de Destino que ha sido seleccionado recientemente e inició sus labores en la preparación e implementación del Plan de Acción 2011.
Asimismo la OGD contempla una estructura de comisiones técnicas, bajo el Comité Técnico Asesor, para apoyar la definición, preparación y optimización de acciones del destino.
Podríamos decir, por lo tanto, que el equipo de Isla de Pascua está constituido.
Los desafíos ahora están en el trabajo de los acuerdos y definición de actividades que deben ser, de todas formas, capaces de incorporar la realidad de los mercados que puedan responder a la oferta presente en el destino.
Es aquí donde para los equipos se vuelve trascendental el integrar un planteamiento y la dirección estratégica que aporte especialmente a los puntos de la identificación de las mayores diferencias competitivas y comparativas, como también a la precisión de los pasos que vayan permitiendo actuaciones para conseguir el posicionamiento y las respuestas de la demanda que garanticen la sustentación del turismo de Isla de Pascua.
Por consiguiente, volvemos al planteamiento de la planificación estratégica que logre un desarrollo sustentable para el destino.
EL PASO SIGUIENTE
Sin dudas, el paso siguiente debe ser una clara consecuencia del propio avance alcanzado en Isla de Pascua. Es un destino que ha logrado alcanzar claras perspectivas de desarrollo turístico, con una demanda existente, con un equipo instaurado. ¿Cómo podríamos definir este paso?
Se trata de establecer la estrategia. Una estrategia que permita la validación de los elementos y atributos turísticos del destino, que asegure el rescate, respeto y preservación de los valores de la cultura viva Rapa Nui, que incorpore desde sus inicios el conocimiento, análisis y proyección de los mercados garantizando así el sustento y futuro de la actividad turística.
La actividad turística a través de la planificación debe tener como objetivo el desarrollo de la industria de forma paulatina, de acuerdo a los mercados, a las necesidades de la comunidad y de los visitantes.
La estrategia turística nacional hoy nos convoca a una particular preocupación sobre los aspectos de la calidad.
Es inconcebible hablar de estrategia y de desarrollo sin calidad. La calidad se verá reflejada, por cierto, en la experiencia y satisfacción del visitante. A nosotros nos compete, como instituciones, organismos, comunidad, nos compete como equipo, el preocuparnos de entregar la mejor experiencia a quienes nos visitan.
La situación actual en el país brinda un escenario altamente favorable para el desarrollo del turismo en Isla de Pascua. Sus características únicas han permitido la instauración también de la propia marca país en distintos mercados y se ha transformado en uno de los tres principales destinos más reconocidos de Chile en conjunto con San Pedro de Atacama y Torres del Paine.
La estrategia para Isla de Pascua debe seguir los lineamientos sinérgicos que impulsa la nueva institucionalidad del turismo en Chile, la Subsecretaría de Turismo, SERNATUR y próximamente el Consejo de Promoción.
Conseguir objetivos fructíferos, acordes a nuestras expectativas y posibilidades, será posible siempre y cuando seamos capaces de aunar la articulación y potenciarnos de manera conjunta según las atribuciones y capacidades de cada institución u organización.
La labor de SERNATUR regional está precisamente en la dirección de seguir construyendo el paso que permita a la Región de Valparaíso una dinamización de las economías locales mediante la actividad turística.
Isla de Pascua forma parte de los cuatro patrimonios UNESCO con los que cuenta la Región: dos de carácter natural, Reserva de la Biósfera Juan Fernández, Reserva de la Biósfera Campana-Peñuelas; y dos de carácter cultural, Casco Histórico de Valparaíso e Isla de Pascua.
La estrategia a nivel de la Región comprende la promoción, coordinación e integración de las instancias que sigan permitiendo el incremento de los beneficios a la sociedad mediante el turismo.
Nos seguiremos esforzando, con el trabajo de todo el equipo, en construir y constituir la plata
estructura OGD isla de pascua
SERNATUR, en base a documento Protocolo OGD
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forma que permita un desarrollo sostenible de Isla de Pascua y de su industria turística.
El dado está lanzado. El paso se está comenzando a dar. Las acciones del pasado se transformarán en los fundamentos que a partir de ahora nos abran las puertas hacia la construcción de una estrategia y acciones planificadas claras que nos encaucen en el rumbo que el destino Isla de Pascua había esperado.
No decaigamos. Construyamos, midamos, evaluemos, corrijamos y sigamos en el camino que se planifique. Seamos claros en los compromisos y posibilidades de alcance de los objetivos. No nos sobreexijamos ni nos evaluemos por debajo de nuestras capacidades.
Y no nos olvidemos, los mercados de turismo no esperan. Es una actividad altamente perecedera. O sea, cada servicio no vendido, cada habitación no ocupada, cada mesa libre, no se puede almacenar para el día siguiente.
Por último, cabe señalar que la planificación es la clave de nuestros desafío de desarrollarnos con responsabilidad. De desarrollar Isla de Pascua desde una perspectiva sustentable.
Pero, la llave que permite iniciar y garantizar este proceso está en las manos tácticas de la estrategia que maneja el equipo del destino.
bibliografía
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Protocolo de la Organización de Gestión del Destino Rapa Nui, 2010.
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agradecimientos
•Rafael Rapu Haoa
• Isabel Pakarati
• Elsa Paté de CONADI
• Roberto Teao
• Sofía Hereveri
• Enrique Tuki de CONAF
• Ana María Velasco, Jesica Huki y Tiare Paoa, del PTI Tarai He’nua