Docentes

Los docentes que conforman el personal de las áreas clínicas de la Escuela de Odontología ostentan el título de Odontólogo, así como también Especialistas, Magísteres o PhD en las diferentes áreas clínicas, garantizando la calidad de los servicios prestados a los usuarios con apoyo de los estudiantes. Se cuenta aproximadamente con 30 docentes que participan en los procesos asistenciales de la institución.

8. MARCO LEGAL

Los antecedentes sobre políticas de calidad en Colombia se pueden referir desde el año de 1984, cuando el Instituto Colombiano de Seguros Sociales (ISS) en su Oficina Nacional de Evaluación de Calidad (División de Auditoría Médica) inició sus actividades de auditoría de la calidad debido a las altas demandas jurídicas, insatisfacción de usuarios, impunidad en errores, entre otras situaciones, obliga a capacitar, educar e impulsar estudios investigativos de los procesos de salud. Estas investigaciones se dirigieron a la evaluación de la Calidad de la Atención de Salud en cuanto a la calidad de la atención médica, evaluación de calidad de la atención de salud, criterios para su organización y operación y garantía de Calidad en los Servicios de Salud en el ISS31_.

En 1993 el Ministerio de Salud reglamentó (Ley 100, decretos y resoluciones) la atención en salud con calidad2_{. La Ley 100 respaldó jurídica y normativamente la implementación}

de Calidad ya descritas en Ley 23 de 1981 y que fueron afianzadas con la Ley 35 de 1996, con el Decreto 2174 de 1996 se organiza el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que posteriormente fue derogado al igual que el Decreto 1392 de 1997. Con el Decreto 2753 de 1997 se dictan las normas para el funcionamiento de los Prestadores de Servicios de Salud en el Sistema. Con la Resolución 4252 de 1997 se dictan normas técnicas, científicas y administrativas que contienen los requisitos esenciales para la prestación de servicios de salud, que también fue derogada, luego con Decreto 204 de 1998 se autoriza el plazo máximo para que las IPS presenten la Declaración de Requisitos Mínimos.

En el año 2002, se expide el Decreto 2309, por el cual se define el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud y con la Resolución 1439 de 2002 se adoptan los Formularios de Inscripción y de Novedades para el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud, los Manuales de Estándares y de Procedimientos.

En el año 2003, con la Resolución 486 se modifica parcialmente la Resolución 1439, posteriormente con la Resolución 1891 de 2003 se ajustan algunos estándares del

Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad. En el 2004 se expide el Decreto 515 por el cual se define el Sistema de Habilitación de las Entidades Administradoras del Régimen Subsidiado.

En el año 2006 se expide el Decreto 1011 por medio del cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud3 _{y se expiden las Resoluciones 1043 de 2006. Requisitos de}

Habilitación, resolución 1445 de 2006, por la cual se definen las funciones de la Entidad Acreditadora, Resolución 1446 de 2006, Definición del sistema de información para la calidad e indicadores de monitorización, la Circular 030 de 2006, indicadores de Calidad y en el año 2007 se expide la resolución 2679 de 2007 por la cual se conforma el Comité Sectorial de Calidad y Seguridad de la Atención en Salud.

El sistema de salud en Colombia está regulado por el marco legal constitucional, por la ley orgánica del sector salud la Ley 100 de 1993, las leyes, decretos, acuerdos y circulares complementarias del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS)2_{, cuyo objetivo es regular el servicio público esencial de salud y crear}

condiciones de acceso en toda la población al servicio en todos los niveles de atención, los fundamentos del servicio público de salud son: equidad, obligatoriedad, protección integral, libre escogencia, autonomía de instituciones, descentralización administrativa, participación social, concertación y calidad.

9. OBJETIVOS 9.1 Objetivo general

 Establecer la percepción que tienen los usuarios y el personal asistencial sobre el trato adecuado con respecto a la atención brindada en la Escuela de Odontología de la Universidad del Valle.

9.2 Objetivos específicos

1. Determinar el grado de satisfacción de los usuarios de acuerdo a cada dominio del trato adecuado.

2. Estimar la percepción que tiene el personal asistencial (estudiantes y docentes) sobre el grado de satisfacción de los usuarios de acuerdo a cada dominio del trato adecuado. 3. Identificar el nivel de coherencia entre la percepción que tienen los usuarios y el

10. METODOLOGÍA 10.1 Tipo de estudio

La investigación comprende un estudio de tipo descriptivo y de corte transversal, durante el primer semestre del año 2016, en el cual se determinó por medio de una encuesta, la percepción del trato adecuado que tienen los docentes y estudiantes, frente a la percepción de los usuarios de la Escuela de Odontología de la Universidad del Valle.

10.2 Población de estudio

La investigación se desarrolló en la Escuela de Odontología de la Universidad del Valle. Para efectos de la evaluación se tomó como población de estudio el siguiente personal:

Estudiantes: 57 Estudiantes pregrado y 40 estudiantes de posgrado, quienes realizan la atención de todos los usuarios de la escuela.

Docentes: 24 docentes de las áreas clínicas, quienes están responsabilizados de dirigir y supervisar la atención a los usuarios.

Usuarios: Quienes asistan a los diferentes servicios de la escuela, mediante una muestra representativa, durante el año 2016.

Total pacientes atendidos en febrero, marzo y abril del año 2015: 6200

10.3 Método de muestreo

Se realizó un muestreo con el método aleatorio sistemático para los usuarios de acuerdo al área de atención.

Para el personal asistencial, se tomó el total de la población para docentes y estudiantes.