IV. PRESENTACION DE RESULTADOS
4.3. Docimasia de hipótesis
Objetivo general: En relación al objetivo general se obtuvo los siguientes resultados:
Tabla 16
Prueba estadística tau b de Kendall de las variables branding e imagen corporativa
Correlaciones
BRANDING IMAGEN
Tau_b de Kendall BRANDING Coeficiente de correlación r 1,000 ,794**
Sig. (bilateral) p . ,000
N 66 66
IMAGEN Coeficiente de correlación ,794** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 66 66
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
En la tabla 16 se muestra los resultados de la prueba de hipótesis, se aplicó la prueba Tau_b de Kendall, en la cual se obtuvo un valor de r=0.794, lo que evidencia un nivel de correlación buena. Así mismo, se obtuvo un valor p=0.000<0.05, con lo que se puede afirmar que existe correlación significativa entre el branding e imagen corporativa.
La prueba estadística Tau_b de Kendall, es una de las técnicas no paramétricas para medir el grado de correlación entre las variables de una muestra. Este método de pronóstico es importante porque brinda un modelo para la ordenación de entidades de acuerdo a un consenso, cuando no hay un orden objetivo de las entidades.
Los valores de la tau-b de Kendall van desde -1.0 hasta 1.0.
Un valor positivo indica que ambas variables aumentan simultáneamente (+).
Un valor negativo indica que ambas variables disminuyen simultáneamente (-).
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Con relación al objetivo general: Determinar la influencia del branding en la imagen corporativa de la empresa Reyser Ingenieros S.R.L. de la ciudad de Trujillo en el año 2019.
De los resultados conseguidos en el estudio, se puede percatar que el branding si tiene relación con la imagen corporativa, hallando una estimación calculado para p=0,000 y un nivel de correlación 0,794. Los resultados estadísticos que se desarrollaron con los datos de las 66 encuestas efectuadas, corroboraron la aprobación de la hipótesis general, argumentando así que existe una correlación positiva considerable entre el branding e imagen corporativa, es por lo tanto que se acepta la hipótesis general es decir que el branding influye significativamente en la imagen corporativa de la empresa Reyser Ingenieros S.R.L. de Trujillo 2019.
De los alcances obtenidos en la investigación cuantitativa, se observa en la tabla 5, que el 50% de los clientes encuestados afirman que Reyser Ingenieros es especial para ellos y en la tabla 4 se observa que el 64% la empresa les genera confianza, generando una gran acogida y causando la fidelización de los clientes. Alcances que encajan con los hallados por Girón (2017), en su tesis, donde concluye que implementando una adecuada imagen corporativa y branding provoca un gran impacto pragmático gracias a un buen control de diseño de imagen generando una excelente apreciación de los clientes logrando la captación y memorización de la marca, la diferenciación en el mercado, aparte que la marca pueda llegar a obtener reconocimiento y permitan alcanzar un buen posicionamiento.
Lo anteriormente mencionado, también encaja con Capriotti (2013), quien asegura que al posicionar la marca en la mente de los consumidores ayudará a la distinción de las empresas competentes y se podrá componer una imagen de identidad propia.
Asimismo, la empresa Reyser Ingenieros es consiente que el branding e imagen corporativa es un factor determinante para su posición competitiva
lo cual ayudara a que sean protagonista en el mercado, generando vínculos emocionales con sus clientes, facilitándoles la decisión de compra.
De tal forma, cabe resaltar que Reyser Ingenieros ha logrado la fidelización de sus clientes gracias a que ellos logran hacer sentir especial a los clientes y de tal manera genera confianza ya que realizan servicios de buena calidad y utilizan implementos de buen estado generando una buena imagen de la empresa.
Con relación al primer objetivo específico: Determinar la relación que existe entre la identidad y la imagen corporativa de Reyser Ingenieros S.R.L de la ciudad de Trujillo en el año 2019.
Según Keller (2008), afirma que la identidad de marca permite la diferenciación y es primordial para que el público objetivo tenga presente la promesa de valor de la marca, también asegura que ayuda a crear y fortalecer lazos más grandes y complicados con los consumidores mediante elementos sensitivos esenciales para crear la valorización de la marca.
Por otro lado, se puede apreciar en la tabla 1, que el 46 % de los clientes siempre se percatan del símbolo de la empresa al elegir un servicio del mismo rubro. Resultados que coinciden con los encontrados por Zavaleta y Montenegro (2016), en su tesis, que concluye que es esencial que la empresa desarrolle identidad y conciencia de marca ya que no únicamente es saber que la marca existe, también abarca percatarse y memorizar las apariencias importantes como es los símbolos que los identifica, slogan, componentes y símbolos vinculados a ello.
De tal forma, creemos que la correcta identidad de marca depende en gran medida a la percepción que tienen los clientes, ya que, como hemos visto, el logotipo, la tipografía, nombre comunicativo, etc., han sido diseñados y concebidos para transmitir sensaciones. Asimismo, la empresa Reyser Ingenieros debe mejorar la identidad de la marca para que más clientes tengan presente en su mente la marca, diferenciarla de la competencia, lograr la fidelización y aumentar su rentabilidad.
Con relación al segundo objetivo específico: Determinar la relación que existe entre el significado y la imagen corporativa de Reyser Ingenieros S.R.L de la ciudad de Trujillo en el año 2019.
Según Llopis (2011), el significado de la marca, es la apreciación de las organizaciones que tienen dentro del público, lo cual tiene un alto grado de importancia para la empresa ya que a través de ello se genera un mejor posicionamiento en el mercado.
Se puede observar que en la tabla 2, que el 50% de los clientes siempre tienen referencias positivas acerca de la empresa, por otras personas o medios de comunicación, mientras que en la tabla 3 un convincente 67% de los clientes encuestados tiene buenas opiniones acerca de los implementos de calidad utilizados por la empresa.
Resultados que hacen referencia con los propuestos por Gómez (2016) en su tesis, que concluye que el branding es una estrategia de posicionamiento que sí influye de manera positiva en la empresa ya que logra escalar posiciones en el mercado siendo reconocida, preferida y llevando una identidad consolidada a través del significado que posee en la mente del cliente. Debido a ello podemos mencionar que la organización posee buenas referencias, lo cual le ha permitido siempre estar en constante crecimiento y desarrollo.
Con relación al tercer objetivo específico: Determinar la relación que existe entre la respuesta y la imagen corporativa de Reyser Ingenieros S.R.L de la ciudad de Trujillo en el año 2019.
Según Keller (2008), la respuesta tiene como finalidad encontrar como el consumidor identifica en la mente a la marca ya sea por algo en específico y así poder analizar los distintos tipos de respuestas y llegar a evaluarlas.
Se puede apreciar en la tabla 4, que un notable 64% de los clientes encuestados tiene confianza en los servicios que brinda la empresa, mientras que en la tabla 5, un 50% nos respondió que considera que la empresa es especial para ellos.
Estos resultados coinciden con los antes mencionados por Palacios (2018), en su tesis, que concluye que el Branding es necesario e influye de manera positiva en la organización, dado que se encarga de trasmitir de manera más fácil a partir del conocimiento e identidad de marca, y a través de la respuesta logra el posicionamiento en la mente de sus actuales y futuros clientes mostrando por medio de sus atributos y características la diferenciación que la empresa posee ante su competencia con seguridad y confianza.
Por lo tanto se deduce que la empresa ha logrado mantener un buen grado de identificación con sus clientes generando confianza e importancia, aunque cabe resaltar que le falta aún mejorar sus estrategias para obtener excelentes resultados en adelante.
CONCLUSIONES
1. El branding influye de manera positiva en la imagen corporativa de la empresa Reyser Ingenieros S.R.L. de Trujillo, tal como lo demostró a través de la prueba tau_b de Kendall. Los resultados estadísticos que se realizaron con los datos de las 66 encuestas realizadas a los clientes de la cuidad de Trujillo, ratificaron la aceptación de la hipótesis, demostrando así que existe una correlación positiva considerable entre Branding e imagen corporativa, por ello que se aprueba la hipótesis: El Branding influye de manera significativa en la Imagen Corporativa de la empresa Reyser Ingenieros S.R.L de la Ciudad de Trujillo en el año 2019.
2. Existe relación entre la dimensión identidad e imagen corporativa de Reyser Ingenieros S.R.L. al observar que tiene una relación positiva y directa, lo que significa que todos los elementos gráficos de la empresa vienen generando en la población, el impacto deseado, causando la diferenciación, la competencia y la fidelización de sus clientes.
3. Se aprecia que existe relación entre la dimensión significado e imagen corporativa de Reyser Ingenieros S.R.L. porque tiene una relación positiva logrando que la organización adquiera buenas referencias, lo cual le va a permitir estar en constante crecimiento y desarrollo.
4. Se determinó que existe relación entre la dimensión respuesta e imagen corporativa de Reyser Ingenieros S.R.L. al observar que tiene una relación positiva ya que le proporcionó mantener un buen grado de identificación con sus clientes generando confianza en ellos e importancia al elegirla.
RECOMENDACIONES
1. Emplear el branding como instrumento para perfeccionar y conservar una buena imagen corporativa a pequeño y largo plazo. Asimismo, estar atento a las nuevas tendencias en el crecimiento y gestión de marca, ya que siempre se está en frecuente innovación.
2. Establecer reflexión a toda empresa del valor que tiene el branding en el nivel de la percepción de la imagen corporativa y así mismo conseguir una identidad definida que ayuda a fortalecer lazos más grandes con los clientes.
3. Desarrollar un plan de branding, para lograr ascender el nivel de la imagen corporativa orientándose en realizar lazos entre la marca y sus clientes generando sensaciones de significación y atracción por la marca.
4. La empresa debe desarrollar frecuentemente estudios de investigación con los clientes a fin de determinar la respuesta emocional y psicológica de las personas hacia la marca teniendo por objetivo principal la fidelización de sus clientes.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS TESIS
Girón P. (2017). La influencia del branding en la imagen corporatriva
de la marca Cake Studio de la ciudad de Ambato (Tesis de pregrado). Universidad Técnica de Ambato, Ecuador.
Gómez A. (2016) Branding como estrategia de posicionamiento y su
influencia en la imagen corporativa de la empresa Santa Teresa S.A. (Tesis de pregrado). Universidad Central de Venezuela, Venezuela.
Palacios S. (2018) Estrategias de branding y su influencia en la imagen
corporativa de la empresa J&B Pinturas Universal S.R.L. (Tesis de pregrado). Universidad Señor de Sipan, Chiclayo, Perú. Paucar M. (2017) Branding y posicionamiento de marca de los fideos
Benoti, San Martín de Porres (Tesis de pregrado). Universidad
César Vallejo, Trujillo, Perú.
Zambrano C. (2016). La Identidad visual basada en la metodología de Branding corporativo y su influencia en la Imagen corporativa de la empresa "Centro Comercial Elvia” para el mercado Cajamarquino en el año 2016 (Tesis de pregrado). Universidad Privada Privada del Norte, Cajamarca, Perú.
Zavaleta L. y Montenegro A. (2016). El Branding y su influencia en la
Imagen corporativa de athenea corredores de seguros de la ciudad de Trujillo en el año 2016 (Tesis de pregrado).
Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo, Perú. LIBROS
Capriotti, P. (2013). Planificación Estratégica de la Imagen
Corporativa. Málaga, España: IIRP.
De Toro, J. (2009). La marca y sus circunstancias: valor de marca,
identidad de marca. Barcelona, España: Deusto.
Jaén, I. (2011). Diseño y Gestión de la Imagen Empresarial. Madrid, España: Cubo 3.
Keller, K. (2008). Administración Estratégica de la Marca. México: Pearson Educación.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2013). Fundamentos de Marketing. México: Pearson Educación.
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Dirección de Marketing. México: Pearson Educación.
Llopis, E. (2011). Branding & Pyme. Madrid: Garrigós&Llopis.
Pintado, T., & Sánchez, J. (2013). Imagen Corporativa: Influencia en
la Gestión Empresarial. Madrid, España: ESIC.
Stanton, W., Etzel, M., & Walker, B. (2007). Fundamentos de
ANEXOS ANEXO N°1: Instrumento de recolección de datos
CUESTIONARIO
El presente cuestionario reúne un número de 15 preguntas que están orientadas a recaudar información sobre la influencia del branding en la imagen corporativa de la empresa Reyser Ingenieros S.R.L. de la ciudad de Trujillo en el año 2019.
I. Datos informativos
Sexo: (M) (F) Edad:
II. Indicación:
Conteste el presente cuestionario según su criterio.
1. ¿Se percata Ud. del símbolo que representa a Reyser Ingenieros S.R.L? a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca 2. ¿Ha recibido alguna referencia positiva de Reyser Ingenieros S.R.L
mediante otras personas o avisos publicitarios?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca 3. ¿Los implementos que utilizan al realizar un servicio son de calidad?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca 4. ¿La empresa te genera confianza?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca 5. ¿Para usted Reyser Ingenieros S.R.L es especial?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca 6. ¿Los servicios que brinda Reyser Ingenieros S.R.L. son de buena calidad?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca 7. ¿Reyser Ingenieros S.R.L. es una empresa que actualiza tecnológicamente
sus servicios?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca 8. ¿La organización satisface sus necesidades?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca 9. ¿Piensa que Reyser Ingenieros S.R.L se preocupa por sus consumidores?
10. ¿Cree Ud. que Reyser Ingenieros S.R.L. está involucrado con el bienestar de la sociedad y el medio ambiente?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca 11. ¿Piensa Ud. que Reyser Ingenieros S.R.L es una organización capacitada?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca 12. ¿Reyser Ingenieros S.R.L realiza sus servicios de manera eficaz y
competente?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca 13. ¿Cree Ud. que Reyser Ingenieros S.R.L. es una organización leal?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca 14. ¿Reyser Ingenieros S.R.L. es una organización segura?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca e) Nunca 15. ¿Cree Ud. que Reyser Ingenieros S.R.L. es una organización sugerente e
interesante?
ANEXO N° 2
IDENTIDAD VERBAL
Para una mayor recordación para el cliente se redujo de “REPRESENTACIONES Y SERVICIOS ING SRL a:
Nombre: Reyser Ingenieros S.R.L
IDENTIDAD CULTURAL
a) MISIÓN
Resolver las necesidades de nuestros clientes en el rubro de servicios, proyectos e infraestructura, teniendo como respaldo al recurso humano más competente y comprometido con la calidad, seguridad y medio ambiente.
b) VISIÓN
Convertirnos en un regulador que genere credibilidad y confianza en todos los grupos de interés para así ser reconocidos para el año 2022 como la empresa más confiable en el rubro de servicios, proyectos, obras e infraestructura en el norte del país
c) VALORES
Responsabilidad: Cumplimos con todas las necesidades de nuestros clientes de la manera más eficaz y satisfactoria.
Honestidad: Nos encontramos comprometidos en realizar los servicios con honestidad y transparencia
Integridad Actuaremos de manera ética y con espíritu de servicio, que genere confianza en los clientes.
58 IDENTIDAD VISUAL
a) LOGOTIPO
Este logotipo es sencillo e innovador, representa seriedad, seguridad y confianza, marca una diferencia relevante con la competencia, es ingeniosa y original. Facilita a los clientes de Reyser a sentirse con esa seguridad y confianza que ellos necesitan; posicionándose así en la mente de sus clientes potenciales.
b) SÍMBOLO
Este emblema representa la letra C que significa consorcio, y las dos curvas alrededor significan desarrollo continuo lo que describe a la empresa ya que siempre está en constante innovaciones y mejorando su calidad.
Figura 16: Logotipo
Figura 17: SímboloFigura 16: Logotipo
Figura 17: Símbolo
Figura 17: SímboloFigura 16: Logotipo
Figura 17: SímboloFigura 16: Logotipo
Figura 17: Símbolo Figura 17: Símbolo
59 c) COLORES INSTITUCIONALES
Los colores predominantes son el negro, dorado y blanco.
Para Reyser Ingenieros, el color azul noche simboliza lo fresco, lo transparente. Tiene un efecto tranquilizador para la mente y las empresas que utilizan el azul oscuro en su logotipo quieren transmitir la madurez y la sabiduría. El color se suele asociar con la estabilidad y la profundidad. Representa la lealtad, la confianza, la sabiduría, la inteligencia, la fe, la verdad y el cielo eterno. Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como para la mente de los clientes. Retarda el metabolismo y produce un efecto relajante. Es un color fuertemente ligado a la tranquilidad y la calma lo cual beneficia a la empresa ya que genera lazos con los clientes. Mientras que el color celeste trasmite profesionalidad, seriedad, integridad, sinceridad y calma, utilizado en empresas industriales, bancos entre otras.
AZUL NOCHE AZUL NOCHE AZUL NOCHE AZUL NOCHE AZUL NOCHE AZUL NOCHE AZUL NOCHE AZUL NOCHE CELESTE
Figura 18: Colores institucionalesCELESTE
Figura 18: Colores institucionales
Figura 19: TipografíaFigura 18: Colores institucionalesCELESTE
Figura 18: Colores institucionalesCELESTE
Figura 18: Colores institucionales
Figura 19: TipografíaFigura 18: Colores institucionales
Figura 19: Tipografía
Figura 20: CompromisoFigura 19: TipografíaFigura 18: Colores institucionales
Figura 19: TipografíaFigura 18: Colores institucionalesCELESTE Figura 18: Colores institucionales
Figura 19: TipografíaFigura 18: Colores
institucionales
Figura 19: Tipografía
Figura 20: CompromisoFigura 19: TipografíaFigura 18: Colores institucionales
Figura 19: TipografíaFigura 18: Colores
institucionales
Figura 19: Tipografía
60 d) TIPOGRAFÍA
Se utiliza la tipografía Suprema, siendo una fuente sencilla, su diseño es geométrico otorgando elegancia, pero sin perder versatilidad, hace alusión el nombre de la empresa, pero, a su vez, es moderna y limpia, se agrega mayor separación entre cada carácter, siendo el ideal para diferentes tipos de empresas.
e) NOMBRE COMUNICATIVO
Reyser Ingenieros S.R.L es un nombre breve, sencillo, legible, único, notorio, fácil de pronunciar y de recordar evocando la esencia de la marca, siendo una ventaja competitiva favorable para la empresa.
f) EL ESPACIO
Actualmente la marca está en contacto con sus clientes ubicada Nro. F Int. 9-A Urb. La Arboleda (a espaldas de la Upao).
Figura 19: Tipografía
Figura 20: CompromisoFigura 19: Tipografía
Figura 20: Compromiso
Figura 20: CompromisoFigura 19: Tipografía
Figura 20: CompromisoFigura 19: Tipografía
Figura 20: Compromiso
Figura 20: Compromiso
Figura 20: Compromiso
61 g) FOLLETOS
Mediante este folleto Reyser pretende expresar las cualidades del servicio que brinda de manera clara y precisa brindándoles confianza y
compromiso, para poder captar la atención de los posibles clientes futuros.
Figura 20: Compromiso
Figura 20: Compromiso
Figura 20: Compromiso
62 Reyser detalla las actividades arduas que está realizando para conocimiento del público masivo y para la captación de clientes a través de sus servicios de calidad.
Figura 21: Actividades comerciales
Figura 23: Actividades de hidrolavadoFigura 21:
Actividades comerciales
63 Mediante el servicio de hidrolavado que brinda Reyser, se otorga una mayor continuidad de la energía eléctrica de manera segura y confiable, reduciendo las interrupciones del fluido de electricidad.
Figura 22: Actividades de hidrolavado
Figura 24: Actividad de alumbrado públicoFigura 23:
64 Reyser realiza el alumbrado público en diferentes zonas de Trujillo y de la sierra norteña, el trabajo está compuesto por la iluminación de las vías públicas, parques públicos, y demás espacios de libre circulación.
Figura 23: Actividad de alumbrado público
Figura 25: Actividad de mantenimientos BT y
Reyser pretende dar seguridad a los pobladores mediante las acciones de comprobación y mantenimiento de máquinas y equipos garantizando una detección de posibles incidencias y errores que, por otra parte, también inciden sobre la eficiencia y la productividad de los sistemas eléctricos.
Figura 24: Actividad de mantenimientos BT y MT
Figura 26: Sedes de Reyser Ingenieros S.R.LFigura 25: Actividad de mantenimientos BT y MT
66 La empresa da a conocer cómo encontrar las sedes ubicadas en las distintas provincias de Trujillo, para mayor precisión y alcance de sus clientes.
Figura 25: Sedes de Reyser Ingenieros S.R.L
Figura 27: Sitio webFigura 26: Sedes de Reyser
67 h) SITIO WEB
Reyser tiene como página web la siguiente: https://www.sesga-reyser.com en ella podemos encontrar todos los servicios que brinda, su política, experiencia y conocimiento, los clientes con los que trabaja, la ubicación de las sedes entre otros aspectos relevantes de la organización.
Figura 26: Sitio web
Figura 28: Ambiente de la empresaFigura 27: Sitio
web
68 i) AMBIENTACIÓN
OFICINA
La oficina de cada área se encuentra debidamente limpias, el color de las