En el Capítulo 2 se expuso cómo surgió el servicio de DSI y algunas aplicaciones en universidades y centros de investigación. La planeación de un nuevo servicio en la biblioteca de CUValles a través del módulo de DSI del sistema automatizado para bibliotecas Aleph, cubrirá de manera satisfactoria las expectativas de los profesores, se mencionó que se debe contar con los recursos informativos, materiales y humanos que permitan resultados favorables y es un aspecto que se cumple.
De acuerdo a los resultados de la aplicación del instrumento los profesores desean cubrir sus necesidades de información tanto en su desempeño docente como en su actualización profesional ver Figura 4 y Figura 11.
El análisis de resultados permite conceptualizar los datos que fueron capturados y analizados. Se mantuvo un esfuerzo por establecer en base a los resultados vínculos que permitan llevar a cabo el objetivo de este trabajo.
CAPÍTULO 5
Mediante la lectura nos hacemos contemporáneos de todos los hombres y ciudadanos de todos los países.
Houdar de la Motte Crítico y dramaturgo francés 1672-1731
5. CONCLUSIONES
5.1 Principales hallazgos
La DSI es un servicio que permite a los usuarios obtener la información de las adquisiciones recientes de una biblioteca en beneficio de su trabajo académico y de actualización profesional en base a un perfil previamente determinado y con apoyo de las tecnologías de información que han ocasionado que la sociedad en general se encuentre ante una serie de retos que implican la necesidad de tener habilidad que permita el uso de una computadora y contar con un correo electrónico.
El módulo de DSI en el sistema automatizado para bibliotecas no se utiliza en las bibliotecas de la Universidad de Guadalajara y es parte del sistema automatizado para bibliotecas llamado Aleph. El costo es muy elevado y son recursos que se desperdician por lo que se optimizarán con el uso a través de la biblioteca de CUValles con profesores de 3 preparatorias. Los resultados se comunicarán a las 14 bibliotecas de los diferentes centros universitarios.
Un hallazgo importante se refiere al 96% de profesores que sí desean recibir información vía Internet. (Ver Figura 3) en apoyo a su desempeño docente y también desean recibir información vía Internet 96% (Ver figura10) en apoyo a sus estudios de actualización. La coincidencia en aceptar recibir vía Internet la información confirma la necesidad del servicio. De acuerdo a lo que se ha planteado a lo largo del trabajo podemos vincular este interés con lo que Almada (2002, p. 23) nos dice:
Las tecnologías de información han penetrado en los sectores de mayor desarrollo socieconómico y transformando la manera de transmitir y distribuir mensajes, muy especialmente a partir del uso de la Internet, en los diversos sectores académicos, económico/financieros, sociales y políticos. Si consideramos que estas tecnologías de información y comunicación nos facilitan estas acciones, entonces debemos usarlas para ampliar las oportunidades de educación, convivencia, empleo y bienestar para toda la población, especialmente para aquellos que hasta ahora (ya en el siglo XXI) siguen estando marginados y carecen de las mismas oportunidades de justicia, educación y desarrollo.
En la pregunta sobre la frecuencia para buscar información, fue de un 43% el porcentaje de profesores que optó por cada 8 días. (Ver Figura 5) A través de DSI la podrán tener cada vez que se suba un título de su interés a la base de datos de Aleph.
Los profesores en un 64% tienen nivel licenciatura, lo que los coloca en desventaja para ascensos. DSI los apoyará con información actualizada para estudios de posgrado. (Ver Figura 7), para esto Ponjuan (2004, p. 28) considera que se debe “alcanzar una proyección diferente, ser abierto, estudioso, dinámico, flexible, oportuno. Para ello es imprescindible lograr profesionales capaces de analizar, con modelos mentales abiertos al aprendizaje, con un pensamiento sistémico y con el dominio de herramientas de diversa índole que faciliten su actuación“
Un hallazgo fue que un 62% (Ver Figura 12) de los profesores encuestados no conocen la biblioteca de CUValles, por lo que se harán y enviarán invitaciones para que asistan a conocerla. Se promoverá la biblioteca de manera permanente; en la sección de Recomendaciones se habla un poco más de esto.
La edad fue un resultado inesperado al observar que el 50% de los profesores tienen de 41 a 50 años y el 29% de 51 a 60 (Ver figura 14) lo que nos da un total de 42 profesores de los 69 encuestados en el rango de 41 a 60 años. Este resultado obliga a trabajar de manera más directa con los profesores de estos grupos de edad y lo que Ortega (2002, p. 80) comenta se vincula directamente con la edad “hay un nuevo paradigma en la concepción de la
educación en el que ésta ya no se restringe únicamente a aula o se refiere sólo a un periodo, sino que recorre toda la vida” y esto incluye a los grupos mencionados.
El correo electrónico lo registraron 41 profesores de los 69 encuestados, será importante iniciar con ellos el servicio y hacer una visita de nuevo a las preparatorias para conversar con los profesores para que hagan uso de su correo electrónico que tienen como profesores de la Universidad de Guadalajara.
En este estudio en general se encontraron los datos necesarios a considerar para el diseño del Servicio DSI en la Biblioteca CUValles para los docentes de las 3 preparatorias mencionadas. Se pudieron percibir sus necesidades de información, la aceptación del servicio y las pautas a seguir para la promoción del servicio.
5.2 Recomendaciones
El vínculo biblioteca/profesor es esencial para llevar a cabo este servicio por lo que de acuerdo a Kerr (2000, p. 25) que cita a “Peter Drucker, el autor más influyente en materia de gestión, ha definido el marketing de la siguiente
forma: El verdadero marketing empieza con los clientes, su demografía, necesidades y valores”.
Se han tomado en cuenta los 4 elementos que menciona Drucker y al atender a los usuarios se busca que cubran sus necesidades de información y se mantengan fieles al servicio, tomamos de Kerr (2000, p. 31) la sugerencias de marketing en vías de ser mejores cada día. Propone una comunicación constante para mantener a los usuarios, aumentar cada día el grado de utilización del servicio, dirigirse a grupo especiales que no asisten a la biblioteca y el porcentaje es elevado (ver Figura 12) que refleja un 62% que no la conocen. Se recomienda tomar en cuenta los 4 elementos de Drucker para la promoción del servicio.
El servicio se ofrece a través del módulo de Aleph denominado Diseminación Selectiva de la Información (DSI), el usuario crea su perfil a través de este módulo y una vez registrado empieza a recibir información en su correo electrónico de los recursos informativos que son catalogados y clasificados y que se alinean a su perfil.
Este servicio facilita el mantener informados a los profesores de las novedades que la biblioteca va dando de alta en la base de datos de Aleph, es
un mecanismo que facilitará la difusión de la información y que de manera inexplicable no se había utilizado.
El servicio funcionará de la siguiente manera, se envía al profesor la información del acervo de la biblioteca y las colecciones con que cuenta. El acervo se conforma de la colección general, colección de referencia, publicaciones seriadas, cd`s, dvd’s, bases de datos que se adquieren en la universidad de manera conjunta para todas las bibliotecas. El acervo cubre en un 90% las necesidades de información (ver Figura 2) y está conformado de las colecciones que enseguida se enlistan:
Programas Educativos, Idiomas y Literatura Títulos Volúmenes Administración 2 028 7 200 Libros Contaduría 1 653 3 200 Informática 2 409 4 202 Turismo 840 1 180 Derecho 2 502 5 684 Educación 1 010 4 015 Referencia 305 1 250 Idiomas 365 1 434 Literatura 530 824 TOTAL 11 842 29 289
Bases de datos: CSA Illumina, EBCO, ISI Current Contents, Emerald, ISI Web of Science, OVID, Pro Queso, Wilson Web, Forest science. Info, IEEE, ISI Emerging Markets
Publicaciones seriadas: 106 títulos Tesis: 106
Mapas: 180 CD’s: 275
Videocasetes y DVD’s: 450
Periódicos: En línea: El Financiero. Formato tradicional: Público (local) El Economista (nacional)
Se les informa que pueden solicitar la adquisición de recursos informativos que la biblioteca no cuente con ellos en apoyo a sus necesidades de información alineados a los programas educativos de CUValles y son: Administración, Contaduría, Informática, Educación, Turismo, Derecho.
A partir de los resultados y tomando en cuenta a aquellos profesores que tienen correo electrónico, se le informará de manera directa las instrucciones para crear su perfil en el módulo DSI de Aleph.
En la Universidad de Guadalajara se trabaja con un proceso de Certificación de Bibliotecas y la implementación del servicio de DSI se alinea con beneficios ya contemplados, lo que da mayor fortaleza al servicio.
Proceso de Certificación ISO 9001: 2000 de los servicios Bibliotecarios de la Red de Bibliotecas de la Universidad de Guadalajara
Beneficios para nuestros usuarios:
Los estudiantes y docentes de los Centros Universitarios así como el personal administrativo contarán con el servicio de préstamo externo en todas las bibliotecas de la REBIUdeG (CUCEA, CUCSH, CUCEI, CUCBA, CUALTOS, CUCIÉNEGA, CUNORTE, CUVALLES, CUSUR, CUCSUR CUCOSTA, CULAGOS y el SUV).
En cada una de las bibliotecas que se certificarán y mediante papeletas de sugerencia de adquisición, participará en forma continua en el enriquecimiento de los recursos informativos que conforman el acervo de cada una de las bibliotecas.
Retroalimentación continua con nuestros usuarios para enriquecer el acervo mediante sus sugerencias de adquisiciones por medio de papeletas que pondremos a su alcance en cada una de las bibliotecas que se certificarán.
Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de las bibliotecas para aumentar su satisfacción.
Cobertura de sus necesidades de información mediante personal bibliotecario plenamente consciente de ellas.
5.3 Futuras investigaciones
Es importante a partir de los resultados de este trabajo hacer una búsqueda más detallada en bibliotecas universitarias de México que utilizan Aleph para saber si tienen en servicio para sus usuarios DSI y ver resultados, ventajas y desventajas, así como compartir experiencias para el máximo aprovechamiento del mismo. De la misma manera es importante alinear la investigación a bibliotecas universitarias de otros países.
En la Universidad de Guadalajara se logrará un vínculo biblioteca/profesor que deberá reflejar en el mediano plazo la satisfacción del usuario al estar enterado a través de Internet de los recursos informativos que le serán de utilidad en sus estudios de actualización y su desempeño como docente.
Se recomienda aplicar encuestas de manera periódica para medir el grado de satisfacción de los usuarios y al mismo tiempo nos permita obtener pautas para un progreso acorde a los momentos que se esta viviendo. Así como también, será un instrumento de evaluación que nos orientara para corregir errores.
Se pondrá especial énfasis en la difusión permanente de este servicio a través de visitas a las preparatorias, enviando mensaje vía Internet, invitando a
los profesores a visitar la biblioteca. Se aplicarán encuestas de satisfacción del servicio semestralmente para aplicar una mejora continua.
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ANEXOS ANEXO A
Diseminación Selectiva de la Información (DSI) en el Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas (CUIB) de la Universidad Nacional Autónoma de México
1971. CUIB. Rafael Guadalupe Rivera Villarreal. México.
Tesis de nivel licenciatura. Colegio de Bibliotecología de la UNAM, titulada “Diseminación Selectiva de la Información por medio de un programa de computadora” donde analiza el proceso de recuperación de la información y comprueba que los procesos de comunicación están cada vez más inmersos en el campo de la computación. Este sistema de DSI responde a las necesidades del CIMASS de la UNAM, aunque puede ser utilizado por otros centros con algunas variantes. 135 páginas.
1976. CUIB. Sonia Álvarez Díaz, Chile.
Monografía titulada “Servicio de Diseminación Selectiva de la Información (DSI): evaluación” Habla sobre la evaluación del proyecto piloto de DSI, realizado entre 1975-75 utilizando bases de datos a distancia. 29 páginas
1977. INFOBILA. Susana Gargano Covelo. México.
Artículo titulado “Diseminación Selectiva de la Información” y aparece en el Boletín de la Escuela Universitaria de Bibliotecología y Ciencias Afines Ing. Federico E. Capurro. Contiene un panorama histórico, objetivo, filosofía, cómo debe funcionar un sistema de DSI, etapas que debe cubrir e importancia que tiene este sistema en los centros especializados. 11 páginas.
1980. INFOBILA. Marco Antonio Martínez Gutiérrez. México.
Presenta en la Reunión Nacional de Bibliotecarios y Documentalistas Gubernamentales, su trabajo titulado “Sistemas de diseminación selectiva de la información en el ININ”. Presenta varias definiciones de diseminación selectiva de información, el desarrollo que ha tenido en los países más