Patient and Famiy Education
EDUCACIÓN DEL PACIENTE Y DE SU FAMILIA Patient and Family Education
PERSPECTIVA GENERAL
La educación al paciente y a su familia ayuda a mejorar su participación en la toma de decisiones informadas sobre la atención en estomatología. La educación tiene lugar cuando el paciente interactúa con el estomatólogo y con los técnicos en odontología. Como diferente personal educa a los pacientes y familiares, es importante que coordinen sus actividades y se centren en lo que el paciente necesita aprender.
La educación efectiva comienza con una evaluación de las necesidades de aprendizaje del paciente y de su familia. Esta evaluación determina lo que el paciente y su familia necesitan aprender, así como la mejor manera en que debe darse. El aprendizaje es más efectivo cuando tiene lugar en los puntos adecuados del proceso de atención.
La educación incluye lo que necesita saber durante el proceso de atención, como la necesaria una vez que el paciente es dado de alta, por ejemplo, atención para el seguimiento, y las circunstancias en que debe solicitar atención estomatológica de urgencia. La educación es efectiva cuando un establecimiento emplea diversas técnicas acordes a las necesidades del paciente.
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Estándar PFE.1
El establecimiento proporciona orientación, capacitación e información sobre el proceso de atención estomatológica al paciente y su familia, para que conozcan y puedan participar en la toma de decisiones sobre su atención.
Propósito de PFE.1
El establecimiento educa al paciente y a su familia para que adquieran el conocimiento y las destrezas necesarias y puedan participar en sus procesos de atención, basándose en la misión, los servicios prestados y el entorno de los pacientes.
La organización planifica sus recursos para educar al paciente y a su familia de manera eficiente y efectiva. Por consiguiente, puede optar por designar un coordinador de educación o un comité de educación, crear un servicio o simplemente trabajar con todo el personal para proporcionar la educación de manera coordinada.
Elementos Medibles de PFE.1
1. El establecimiento planifica la educación de modo tal que coincida con su misión, servicios y población de pacientes.
2. Existe una estructura y un proceso adecuado para la educación en todo el establecimiento. 3. Los recursos educativos se organizan de manera eficiente y efectiva.
Estándar PFE.2
Se evalúan las necesidades educativas de cada paciente y se incluyen en su expediente clínico.
Propósito de PFE.2
La educación se centra en el conocimiento y destrezas que el paciente y su familia necesitarán para tomar decisiones sobre la atención estomatológica, así como para participar y continuar la atención en el domicilio. La educación proporcionada como parte del proceso de obtención de consentimiento informado, se documenta en el expediente clínico del paciente.
Cuando un paciente o su familia participan directamente en los cuidados, necesitan recibir educación. Una vez identificadas las necesidades educativas, se anotan en el expediente clínico. Esto ayuda a todos los profesionales que atienden al paciente a participar en el proceso de educación en forma coordinada. Cada establecimiento decide el lugar y el formato de la evaluación, planificación e inclusión de la información educativa.
Elementos Medibles de PFE.2
1. Se detectan las necesidades educativas del paciente y su familia desde la evaluación inicial y durante todo el proceso de atención.
2. Los hallazgos de dichas evaluaciones se documentan en el expediente clínico del paciente. 3. Todo el personal registra la educación que brinda al paciente, de manera uniforme.
4. Los pacientes y sus familiares, si corresponde, aprenden a otorgar consentimientos informados. 5. Los pacientes y sus familiares aprenden cómo participar en las decisiones sobre la atención. 6. Los pacientes y sus familiares aprenden sobre su estado de salud y todo diagnóstico confirmado.
7. Los pacientes y sus familiares aprenden sobre su derecho a participar en el proceso de atención según corresponda.
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Estándar PFE.2.1
Se evalúan en el paciente y familiares, los factores emocionales e intelectuales que pudieran obstaculizar sus capacidades y disposición para aprender
Propósito de PFE.2.1
Se identifican los conocimientos y habilidades del paciente y de su familia para planificar su educación. Existen muchas variables que determinan si el paciente y su familia están dispuestos a aprender y si son capaces de hacerlo.
Por lo tanto, para planificar la educación, el establecimiento debe identificar como parte de la evaluación inicial: 1. Las creencias y valores del paciente y de su familia;
2. El nivel de alfabetización, su nivel educativo e idioma; 3. Las barreras emocionales y motivaciones;
4. Las limitaciones físicas y cognitivas; 5. La disposición del paciente para aprender; y 6. La habilidad para realizar un procedimiento.
Elementos Medibles de PFE.2.1
1. Durante la evaluación inicial y durante el proceso de atención, se identifican los siguientes elementos, tanto en el paciente como en su familia.
Las creencias y valores;
El nivel de alfabetización, nivel educativo e idioma;
Las barreras emocionales y motivaciones;
Las limitaciones físicas y cognitivas;
La disposición del paciente para aprender; y
La habilidad para realizar un procedimiento.
2. Los hallazgos de la evaluación se utilizan para planificar la educación.
Estándar PFE.3
La educación y la capacitación ayudan a atender las necesidades de atención estomatológica del paciente.
Propósito de PFE.3
Los pacientes con frecuencia necesitan seguimiento en la atención para cubrir sus necesidades. El establecimiento identifica los recursos educativos y de capacitación disponibles en la comunidad. En particular se identifican organizaciones comunitarias que apoyan la promoción de la salud y la prevención de enfermedades y, cuando es posible, se establecen relaciones de cooperación.
Elementos Medibles de PFE.3
1. Los pacientes y sus familiares reciben educación y capacitación para cubrir sus necesidades constantes de atención estomatológica y alcanzar sus objetivos de salud.
2. El establecimiento identifica y establece relaciones con grupos comunitarios que apoyan la promoción permanente de la salud y la educación sobre prevención de enfermedades bucodentomaxilares.
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Estándar PFE.4
La educación del paciente y de su familia incluye los siguientes temas, según sea adecuado para la atención estomatológica del paciente: uso seguro de medicamentos, orientación nutricional, manejo del dolor.
Propósito de PFE.4
El establecimiento ofrece educación en áreas que conllevan un riesgo para los pacientes.
El establecimiento emplea materiales y procesos estandarizados para educar a los pacientes en, por lo menos, los siguientes temas:
El uso seguro de los medicamentos que toma el paciente, incluidos los posibles efectos secundarios; las interacciones potenciales entre los medicamentos prescritos, otros medicamentos y los alimentos;
Manejo del dolor;
Higiene de manos dentro del establecimiento.
Elementos Medibles de PFE.4
1. Cuando corresponda, los pacientes y sus familiares reciben educación sobre el uso seguro de los medicamentos y sus potenciales efectos secundarios.
2. Cuando corresponda, los pacientes y sus familiares reciben educación sobre la prevención de interacciones entre los medicamentos prescritos y otros medicamentos y los alimentos.
3. Cuando corresponda, los pacientes y sus familiares reciben educación sobre el manejo del dolor.
4. Cuando corresponda, los pacientes y sus familiares reciben educación sobre higiene de manos dentro del establecimiento.
Estándar PFE.4.1
La educación del paciente y de su familia incluye los siguientes temas, según sea adecuado para su atención: salud bucal, métodos de prevención de enfermedades bucales, consejería para niños, adolescentes y adultos mayores.
Propósito de PFE.4.1
El establecimiento ofrece educación para los pacientes con necesidades estomatológicas y que son temas o programas de salud.
El establecimiento emplea materiales y procesos estandarizados para educar, cuando así corresponda, a los pacientes.
Elementos Medibles de PFE.4.1
1. Cuando corresponda, los pacientes y sus familiares reciben educación sobre salud bucal, métodos de prevención de enfermedades bucales.
2. Cuando corresponda, los pacientes y sus familiares reciben educación sobre prevención y autocuidado,
Estándar PFE.5
Los métodos de educación tienen en cuenta los valores y preferencias del paciente y de su familia, y posibilitan una interacción suficiente entre el paciente, la familia y el personal a fin de que la educación se logre.
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Propósito de PFE.5
El aprendizaje tiene lugar cuando se presta atención a los pacientes con necesidades. Entender las necesidades de estos pacientes y de sus familias, ayuda a que el establecimiento seleccione los métodos educativos y los educadores adecuados, y que identifique el rol de la familia.
Se alienta a los pacientes y familiares a participar en el proceso de atención, diciendo lo que piensan y haciendo preguntas al personal para asegurarse de una correcta comprensión de la información. El personal reconoce el papel importante que desempeña el paciente en la prestación de atención estomatológica segura y de buena calidad.
La oportunidad de interacción entre el personal, el paciente y su familia permite una realimentación que asegura que la información se comprenda, sea adecuada y útil. El establecimiento decide cuándo y cómo reforzar la educación verbal con materiales escritos, a fin de mejorar la comprensión y ofrecer una referencia educativa futura.
Elementos Medibles de PFE.5
1. La interacción entre el personal, el paciente y su familia confirma que se comprendió la información. Quienes imparten educación, alientan a los pacientes y sus familiares a hacer preguntas y a decir lo que piensan, como participantes activos.
2. La información verbal se refuerza con material escrito, según sea adecuado para las necesidades y preferencias de aprendizaje del paciente.
Estándar PFE.6
Los profesionales de la salud que atienden al paciente colaboran en la educación.
Propósito de PFE.6
Cuando los profesionales de la salud entienden la importancia y beneficios de la educación del paciente en estomatología pueden colaborar de manera más efectiva. Por su parte, la colaboración ayuda a asegurar que la información que los pacientes y sus familiares reciben sea completa, coherente y efectiva.
El conocimiento del tema, el tiempo adecuado disponible y la capacidad de comunicarse efectivamente son cosas importantes a tener en cuenta para una educación efectiva.
Elementos Medibles de PFE.6
1. La educación del paciente y de su familia se proporciona en colaboración, cuando corresponde. 2. Quienes imparten educación cuentan con un conocimiento del tema para hacerlo.
3. Quienes imparten educación cuentan con el tiempo adecuado para hacerlo.