Efectos de la satisfacción laboral en el desempeño de los trabajadores

Según Robbins, (2004) las investigaciones han revelado “el deseo que existe en los gerentes por querer, descubrir la relación existente entre la satisfacción, el desempeño y la productividad de sus trabajadores” (p. 80):

a) Satisfacción y la Productividad:

En las décadas de los treinta, cuarenta y cincuenta, las opiniones sobre la relación entre la satisfacción y el desempeño, giraban en el concepto que “Un trabajador feliz es un trabajador productivo” esta idea, hizo que los gerentes, asuman un estilo de liderazgo más paternalista, basado en actividades enfocadas prioritariamente en el bienestar de sus trabajadores, como por ejemplo: Organizar días de campo para todos los trabajadores, uniones de créditos, capacitaciones especializadas a los supervisores, para que estos sean más sensibles con sus trabajadores a cargo etc, con el objetivo principal de tenerlos contentos a sus trabajadores. Sin embargo, la idea de que un trabajador

feliz, es más productivo, estaba más fundada en un razonamiento deseado, que en un razonamiento concreto. La revisión de estas investigaciones revelaron que, si bien existe una relación positiva entre la satisfacción y la productividad, pero que sus correlaciones son consistentemente bajas cercanas (a + 0.14). Esto significa que no más del 2 % de la varianza en la producción puede tomarse en cuenta para la satisfacción de los trabajadores.

Con el paso del tiempo, se incluyeron nuevas variables a este relación, la relación es más fuerte, cuando el desempeño el trabajador, no está controlado por factores externos, por ejemplo (el trabajador que opera una máquina, en este caso su desempeño, dependerá de la velocidad de la maquina) de otra forma el trabajador (corredor de bolsa, su desempeño dependerá, del movimiento del mercado de valores y no de él, directamente).

Los estudios indican que, la conclusión más valida es que la productividad lleva a la satisfacción, y no al revés. Si una persona realiza un buen trabajo, se sentirá bien con él mismo y con su entorno por lo logrado. Además que, tomando en cuenta que la organización premia el desempeño, un buen desempeño deberá de dar como resultado, un reconocimiento verbal, una mejora en su remuneración y posibilidades de ascenso, estos premios incrementaran el nivel de satisfacción laboral del trabajador.

b) Satisfacción y el Ausentismo:

Se encontró una relación negativa entre la satisfacción y el ausentismo, pero su correlación es moderada, se deduce que los trabajadores insatisfechos tienen mayores posibilidades de faltar al trabajo. Sin embargo en este punto, es necesario también tener en cuenta que, las organizaciones que tienen un sistema liberal en relación a los permisos por enfermedad, alientan a sus trabajadores (incluyendo también a los más satisfechos) a que se tomen días libres, dado que las personas tenemos interés variados, en relación al uso de nuestro tiempo, y a quien no le vendría bien, unos días libres para hacer lo que desee, y más si son regalados o no implica algún gasto.

Un ejemplo bueno, de que la satisfacción está relacionada con la asistencia, se dio en la empresa Sears Roebuck, esta organización tienen como política imponer un castigo, a los trabajadores que faltan por razones evitables, La organización ya contaba con datos sobre la satisfacción de sus trabajadores de Chicago y de Nueva York.

Sucedió que ocurrió una tormenta de nieve el 2 de abril en Chicago, y le dio la oportunidad a la organización de poder comparar la asistencia de los trabajadores de Chicago con los de Nueva York, ciudad donde el tiempo era bastante agradable. La tormenta dio a los trabajadores de Chicago, la excusa perfecta para no llegar a trabajar, la tormenta paralizo el transporte público y los trabajadores, sabían que podían faltar sin que nadie los castigue. Este experimento natural permitió comparar los registros de asistencia de trabajadores satisfechos e insatisfechos en las dos ciudades: Uno en el que se esperaba la asistencia (con las presiones normales, para no faltar) y otro en el que los trabajadores eran libres de elegir, de ir o no a su trabajo, sin que los castigaran) Sucedió que el 2 de abril la tasa de ausentismo en los trabajadores de Nueva York, fueron tan elevadas para los grupos de satisfechos, como para los insatisfechos. En Chicago sucedió que, los trabajadores que asistieron, (pese a la tormenta) fueron justo los trabajadores con mayor nivel de satisfacción laboral, hecho que de alguna forma valida la hipótesis planteada.

c) Satisfacción y la Rotación:

La satisfacción tiene una relación negativa con la rotación, en efecto tienen una correlación más potente que la descubierta con el ausentismo. Pero otras circunstancias como las condiciones del mercado laboral, la esperanza de otras oportunidades de trabajo, el deseo de ascender y la antigüedad que se tiene en la organización, son también situaciones que influyen, para que un trabajador se quede o se valla de su trabajo actual.

Aquí, un regulador importante en la relación de satisfacción y rotación, es el nivel de desempeño. En especial, el grado de satisfacción es menos

importante, para predecir la rotación de los que mejor se desempeñan. ¿Por qué? La organización hará sus mejores esfuerzos por conservar a aquellos trabajadores con mejor desempeño, les darán aumentos, bonos, elegíos, reconocimientos, más oportunidades de ascensos, etc. Lo contrario será, con aquellos trabajadores de bajo desempeño, en este caso, la organización realizara presiones sutiles para inclinarlos a renunciar o los rotaria a otro puesto.

Cualquiera sea el grado de satisfacción, los que mejor se desempeñan, tendrán más probabilidades de seguir en la organización, porque reciben más reconocimiento, elogios y otras recompensas que les dan más razones para no irse y por ende hacen que esto influya en su nivel de satisfacción laboral.