EJEMPLO PACTICO (II)

Con las nuevas aplicaciones tecnológicas, Grupo MCN, Asesores

Inmobiliarios y Financieros-- reestructuró sus sistemas de información o

de acercamiento a su mercado objetivo, integrando a partir de 1998 la mayoría de sus ofertas a través de la red Internet, posibilitando el acceso a esta información a todos aquellos clientes potenciales que día a día utilizan este medio para realizar negocios o cualquier otro tipo de intercambio.

En estos momentos, hemos de reconocer que los sistemas de información on line, para la realización de operaciones comerciales, aun están en una situación diluida, tendiendo a la concentración, por lo que aún los mensajes u ofertas de negocio, deben seguir apoyándose en los sistemas de información tradicionales, como son los medios de comunicación escrita (prensa, revistas especializadas, mailing, etc.), pero no por mucho tiempo. Los periódicos, aun a pesar de tener otros medios competidores, se consolidan como uno de los medios más eficaces para la publicidad. Si las previsiones de los especialistas se cumplen, la inversión publicitaria decrecerá considerablemente en los próximos años, sobre todo la Prensa, Televisión, Exterior, Cine y Revistas. Sin embargo, en Radio, Revistas Técnicas y Suplementos e Internet, será donde la inversión publicitaria crecerá de una forma importante.

El estudio realizado en 1998 indicaba—y actualmente también-- que el público objetivo y el presupuesto son los dos factores clave que tienen en cuenta los anunciantes a la hora de tomar sus decisiones de planificación publicitaria. Otro aspecto fundamental es la calidad del servicio que ofrecen los distintos soportes.

La empresa española Gabinete de Nuevas Aplicaciones Tecnológicas

S.L. realizó una encuesta en 1995 a través de Primera Marca (Grupo Sigma-2), para conocer la opinión de los clientes que necesitaban comprar,

vender o alquilar sus viviendas u otros productos inmobiliarios a través de los nuevos servicios telemáticos ( líneas de teléfono de valor añadido).

Este estudio pretendía determinar la conveniencia o no de seguir editando la Revista Realty News!, al ser sustituida por estas nuevas aplicaciones tecnológicas de 1995.

El objetivo fue conocer el nivel de aceptación de un nuevo soporte para la oferta /demanda de viviendas mediante el análisis de:

Actitudes idealizadas frente a la explicación del sistema. Percepción frente a la vivencia del sistema.

Posibles motivaciones de compra o rechazo.

Comparación del sistema frente a otras alternativas.

Después de varias semanas, siguiendo un método diseñado por Primera Marca, se seleccionaron grupos de compradores particulares, vendedores particulares, arrendadores particulares, arrendatarios particulares y Agentes de la Propiedad Inmobiliaria (API).

Esta muestra se seleccionó de forma aleatoria, de entre los anunciantes en los Diarios ABC, PAÍS, EL MUNDO y SEGUNDA MANO. Los grupos lo

componían tanto hombres como mujeres, en edades menores a 45 años y superiores a 45 años.

El informe presentado contenía dos partes, la primera con las conclusiones generales y la segunda con las conclusiones parciales, habiéndose mantenido la siguiente estructura para llegar a dichas conclusiones:

a) Oferta de Alquiler b) Oferta de Venta. c) Demanda de Alquiler. d) Demanda de Venta.

e) Agentes de la Propiedad Inmobiliaria. f) Otros.

Las conclusiones generales se estructuraron a partir de aquellas opiniones particulares que fueron comunes a todos, o la mayoría de los grupos. Por esta razón tenían una mayor representatividad. Las conclusiones particulares de cada grupo, se referían única y exclusivamente a ese grupo y, por lo tanto, deberíamos tomarlas con prudencia.

Las conclusiones generales y situadas en aquel año, fueron las siguientes:

El sistema presenta algunas dificultades de utilización en la modalidad de pulsos.

Actualmente (nos referimos a 2008), esto ya queda desfasado, porque el cliente accede a las ofertas y demandas inmobiliarias y de otro tipo, a través de un ordenador personal, obviando el teléfono que sólo lo utiliza en llamada directa a quién realiza la oferta o la demanda, anunciada previamente a través del periódico.

En principio, "retrae" tener que contactar con una máquina.

Hoy ponerse frente a un ordenador es tarea fácil para cualquier persona. Internet propone fórmulas de aplicaciones tecnológicas aportando al sector inmobiliario unaeficaz herramienta de trabajo para la venta de todo tipo de productos inmobiliarios.

Los procesos de comunicación con la máquina se perciben largos.

Actualmente no, porque en estos programas se ofrecen animaciones virtuales que transmiten con la velocidad de la luz, la realidad de la unidad inmobiliaria, bien terminada o en construcción.

Es un sistema cómodo y rápido en cuanto se puede acceder cualquier día y a cualquier hora. Cierto

Desde el punto de vista de la demanda, el producto puede ser más selectivo y más rápido que los tradicionales. Cierto

Los progresos en este campo, después de estas apreciaciones realizadas hace 13 años, es que los costes de equipos y programas se han estructurado de tal forma que las inversiones económicas son relativamente moderadas y perfectamente justificadas.

La información que transmite el que llama puede ser muy limitada.

Hoy la información que recibe el usuario es amplísima y puede visualizar a través de la pantalla de su ordenador el interior y exterior de las viviendas, respetando la topografía, el relieve, la vegetación, elaborando unas animaciones realistas que transmiten las características espaciales, sintetizadas en la iluminación natural, radiocidad y efectos cáusticos ; los materiales que reflejan las texturas, los colores y las formas ; la aplicación de efectos especiales que acentúan el realismo como : coches en moción, transeúntes. Efectos del viento en la fronda de los árboles, etc.

También puede resultar negativo que el demandante no pueda tener acceso a otras ofertas contenidas en el sistema, que responden a sus necesidades, pero que sus criterios de selección no han sido incluidos, o no coinciden con los criterios prefijados por el que efectúa la consulta.

Actualmente el acceso a la información a través de Internet, en cualquier portal inmobiliario, es que el usuario pasa de una referencia a otra, en cuestión de segundos.

Se debería plantear como alternativa complementaria, la utilización de otros medios para transmitir información detallada, o aquella que, por su volumen, resulte extensa. Cierto

Si se opta por la utilización del correo, se pierde rapidez, por lo que una alternativa eficaz ante estos inconvenientes serian, o bien la utilización de sistemas similares al videotexto (por ejemplo el de una cadena de televisión en horas de bajo coste), o bien la posibilidad, menos eficaz, de que el demandante deje su número de teléfono para que llame el oferente o un comercial del sistema.

Actualmente con estos comentarios nos remontamos a la prehistoria de los sistemas de información telemáticos. Hoy día, como todos conocemos, estas alternativas ya se han conseguido y el usuario disfruta de la tecnología punta puesta a su servicio.

La demanda plantea su preocupación por un control que debe establecerse en la información, para evitar ser engañado.

Cierto

Desde el punto de vista de la oferta, el mercado debe ser transparente, en cuanto a la veracidad de la información que se suministra.

Cierto

Una garantía de transparencia puede ser el permitir el acceso a la oferta, únicamente a los profesionales, evitando el intrusismo mal intencionado.

El coste y la difusión del servicio son factores clave, tanto para el que demanda como para el que oferta.

Cierto

Estos dos estudios, aunque con una diferencia de 13 años, nos viene a demostrar que los medios de difusión actuales, los que se basan en la tradición y aquellos mas avanzados, hoy por hoy, son compatibles entre sí, y es misión de las empresas de servicios inmobiliarios y financieros utilizarlos para dar a conocer las ofertas y demandas de sus productos al mayor numero de usuarios, tanto a aquellos que tradicionalmente siguen leyendo los periódicos o las revistas como a aquellos que acceden a Internet para cubrir las mismas necesidades.

TAREA

Piense en dos compras que haya realizado usted recientemente, en parte como resultado de una actitud ¿Se ha sentido incomodo después de haber comprado alguna de ellas? Por favor explique por qué.

PREGUNTAS

1) Sugiera distintas formas en las que la actitud afecta la forma de comportase de una persona.

2) Cite dos características de actitudes.

3) ¿Cuáles son los componentes en una actitud en la tendencia de una conducta?

4) ¿Cómo una actitud puede incidir en la conducta de una persona?

5) ¿Cuándo una actitud puede conducir a una conducta poco sana?

6) ¿Cómo varían los sentimientos de la persona respecto a un objeto o producto?

7) ¿Cómo se interrelacionan la actitud y el comportamiento? 8) ¿Qué se mide en la investigación de las actitudes?

9) ¿Quién formuló la teoría de la disonancia cognoscitiva? 10) Explique brevemente la teoría de la disonancia

Unidad 4