CAPÍTULO III PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
3.3. Desarrollo de los elementos de la propuesta
3.3.5. Planes de Acción
3.3.5.1. En la perspectiva de aprendizaje y desarrollo
Atraer y retener personas y empleados para la clínica
Procesos de Reclutamiento y Selección del Personal.
Objetivo: Incorporar Talento Humano competente a la Clínica CESMED
Figura 5 Proceso de Reclutamiento y Selección del personal
INICIO Detecta la necesidad de RH y envía requerimiento al DTH Reclutamiento FIN Recepción de solicitud de personas Reclutamiento Interno Reclutamiento Externo Publicación concurso Interno Reclutamiento: periódico, contactos, colegios de profesionales, base de datos Selección Preselección hojas de vida Entrevista preliminar Evaluaciones Psicotécnicas y técnicas Presentación de candidatos Decisión Final Jefatura inmediata Contratación Inducción
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Incrementar la inversión en desarrollo del personal de colaboración
Objetivo. Definir, Reconocer, e incentivar las fases de desarrollo del colaborador para su promoción institucional y el eficiente de desempeño a su cargo.
Procedimientos.
Tabla 9 Procedimientos de capacitación al personal N° Actividades Política
1 Capacitación El programa de capacitación debe obedecer a un Plan Anual de Capacitación
2 Calificación
Evaluar el desempeño y las aptitudes de cada funcionario, atendidas las exigencias y características de su cargo, y sirve de base para la capacitación, la promoción, los estímulos y la desvinculación del colaborador.
3 Promoción Se efectuará anualmente por concurso interno transparente y de amplia y oportuna difusión, en el área directiva profesional y técnica. 4 Seguridad y
Bienestar
Promover permanentemente el bienestar y la salud de los colaboradores, apoyando un estilo de vida saludable y seguro. Elaborado por: Silva Cando Yadira
Proceso de Evaluación de Desempeño
Objetivo: Evaluar el desempeño laboral del personal para ofrecer un servicio de salud con calidad y calidez
Procedimientos:
Tabla 10 Procedimientos de Evaluación al desempeño
N° ACTIVIDADES RESPONSABLES
1 Se elaborará el cronograma de actividades del proceso de evaluación al desempeño.
Administrador 2 Se entregará al Presidente de la Clínica el cronograma de actividades
para que revise, analice y apruebe.
Administrador 3 Se informará a todo el personal el cronograma de actividades
aprobado.
Administrador 4 Convocar a reuniones al personal con el señor Presidente de la
Clínica
Presidente de la Clínica
5 Se explicará al personal los objetivos, beneficios e instrumentos de evaluación
Administrador 6 Fijar un compromiso para alcanzar los objetivos Presidente de la
Clínica 7 Los empleados podrán negociar con gerencia a que les asignen
recursos, herramientas u otros para la ejecución de los objetivos planteados.
Asistentes de la reunión. 8 Se establecerá un sistema de incentivos remunerado variable para
fortalecer el proceso de evaluación del desempeño.
Presidente de la Clínica
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9 Realizar un efectivo seguimiento de los resultados obtenidos y comparar con los objetivos planteados.
Administrador 10 Socializar con los empleados los resultados alcanzados para analizar
y discutir mejoras a su desempeño.
Administrador Elaborado por: Silva Cando Yadira
Flujograma
Figura 6 Proceso de Evaluación al desempeño laboral
INICIO Se someterá a aprobación Se establecerá cronograma de actividades de evaluación al desempeño Se informa al personal de la clínica
Convocar a reuniones para cada departamento
Socializar el proceso de evaluación al desempeño con
los empleados
Establecer objetivos planteados
Comprometer a los empleados para alcanzar
los objetivos
FIN Si
No
Presidente Administrador Personal
Se aprueba
Negociar la asignación de herramientas y recursos para
concluir los objetivos
Inspeccionar resultados de desempeño Orientar al personal para
la ejecución y consecución de objetivos Negociar y establecer un contrato de desempeño Establecer sistema remunerativo variable para concluir los objetivos
Inspeccionar resultados de desempeño
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Formato de Evaluación de desempeño
Tabla 11 Instrumento para evaluar desempeño laboral
CLÍNICA DE ESPECIALIDADES MÉDICAS "CESMED" Instrumento de Evaluación al desempeño laboral de trabajadores.
Escala gráfica de calificaciones Fecha: N°
Evaluador:
Evaluado:
5) Excelente 4) Muy bueno 3) Bueno 2) Regular 1)
Deficiente Calificación
Indicadores de Gestión 1 2 3 4 5 Comentarios
Calidad Administrativa: Posee conocimientos y
destrezas que permitan ejercer su puesto con eficacia Trabajo en Equipo: Solicita participación de todo nivel
en el desarrollo de las acciones de la clínica, y aplica las
oportunidades
Trabajo con otras organizaciones: Colabora, comparte planes, descubre y promueve oportunidades de colaborar,
maneja un clima amigable de cooperación Control Interno: controla en forma constante y
cuidadosa su trabajo siempre en busca de excelencia,
hechos, factores y su capacidad Sentido costo / beneficio: Uso eficaz y protección de los
recursos de la clínica
Toma de decisiones y solución de problemas: Identifica los problemas y reconoce síntomas, establece soluciones, posee habilidades para implementar decisiones difíciles
en un tiempo y una manera apropiada Compromiso de servicio: Posee alta calidad de servicio
y cumple con los plazos previstos. Promueve el buen
servicio en todo nivel
Iniciativa y excelencia: Tiene iniciativa para aprender nuevas habilidades y extender sus horizontes. Se fija metas para alcanzar niveles óptimos de desempeño y
promueve la innovación.
Integridad: Es honesto, asume la responsabilidad de las acciones médicas y/o de enfermería colectivas e
individuales.
Comunicación a todo nivel: se dirige al personal con respeto y justicia, desarrolla eficaces relaciones de trabajo
con los jefes, colegas y clientes. Supervisión/Acompañamiento: Compromete al
personal a desempeñar el máximo de sus conocimientos médicos. Provee clara dirección e información, y da
soporte al personal y colegas Apertura para el cambio: Muestra sensibilidad hacia los
puntos de vista de otros y los comprende.
Firma Evaluador Firma Evaluado
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Ofrecer un ambiente de trabajo desafiante enfocado al crecimiento.
Satisfacción y Motivación
Objetivo. Establecer la metodología para la aplicación de la evaluación de la satisfacción del trabajador o colaborador, para implementar planes de mejoramiento en la calidad del servicio médico.
Procedimientos:
Tabla 12 Procedimiento de Evaluación de Satisfacción del paciente o familiar
N° ACTIVIDADES RESPONSABLES
1 Determina la necesidad de evaluar la satisfacción y motivación del área directiva, profesional y técnica
Administrador/ Gerente 2 Elabora el instrumento de evaluación de la satisfacción del personal Gerente 3 Entrega al personal el formato de evaluación de satisfacción y
motivación.
Administrador 4 Requisita el formato de evaluación de la satisfacción y motivación. Administrador 5 Elabora un informe de evaluación de la satisfacción y motivación Administrador 6 Entrega el informe de evaluación de la satisfacción del personal a la
Gerencia
Administrador 7 Determina y aplica las acciones correctivas y/o preventivas
necesarias
Gerente Elaborado por: Silva Cando Yadira
Flujograma
Figura 7 Proceso de Evaluación de Satisfacción del Personal
INICIO Determina la necesidad de evaluar S.- M. Elabora instrumento de evaluación S.M. Requisa el formato de evaluación S.M. Entrega al personal el formato de evaluación S.C. FIN
ADMINISTRADOR GERENCIA PERSONAL
Responde las interrogantes del formato Elabora un informe de evaluación Recibe el informa y aplica acciones
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Formato de evaluación de Satisfacción y Motivación interna
Tabla 13 Instrumento de evaluación satisfacción y motivación del personal
PREGUNTAS CALIFICACIÓN
1 2 3 4 5
1. SERVICIO
¿Cómo califica nuestro servicio?
2. INSTALACIONES Y RECURSOS
¿Los espacios de atención al paciente están aseados,
ventilados y el nivel del ruido es adecuado?
3. DURACIÓN DE LA ATENCIÓN
¿La atención de sus compañeros de trabajo que se le presto es
oportuna y a tiempo?
4. ATENCIÓN EN LAS OFICINAS
¿Cuándo se acerca a oficinas directivas o técnicas o del profesional médico encuentra personal amable, capacitado?.
¿Dispuesto a colaborarle y respetuoso?
5. HORARIO DE ATENCIÓN
¿Los horarios que usted cumple son adecuados y respetados?
6. ATENCIÓN A DUDAS Y SUGERENCIAS
¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y
dificultades es amable, inmediata, clara y receptiva?
7. EXPECTATIVAS DEL SERVICIO
¿Ha llenado las expectativas por las cuales usted escogió
nuestra empresa?
Señor Colaborador de Clínica “CESMED”:
Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción y motivación al servicio de nuestra empresa
A las siguientes preguntas marque con una x en el recuadro. Calificaciones: Malo:1.0; Bueno 3,0; Excelente: 5.0
Gracias por su colaboración.
Elaborado por: Silva Cando Yadira