2. MARCO METODOLÓGICO
2.2. Descripción del procedimiento metodológico
2.2.7. Análisis e interpretación de resultados
2.2.7.1. Encuesta para definir hábitos de consumo de los clientes
65
Hábitos de consumo
Pregunta 1. Al comprar frutas o verduras que aspectos considera más importantes (Una o más opciones)
Aspecto de importancia Valores Porcentaje
Color 18 18,00%
Aroma 20 20,00%
Aspecto 45 45,00%
Contextura 34 34,00%
Ninguna 2 2,00%
Tabla 2: Aspectos de importancia al comprar frutas y verduras
Fuente: El Autor
Imagen 14: Aspectos importantes al comprar frutas y verduras
Fuente: El Autor.
Al momento de seleccionar frutas o verduras las personas se fijan mayoritariamente en el aspecto de las mismas; y el segundo factor en el que se fijan las personas es en la contextura de la fruta o verdura.
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00%
Color Aroma Aspecto Contextura Ninguna 18,00% 20,00%
45,00%
34,00%
2,00%
Al comprar frutas o verduras que aspectos
considera más importantes
66
Pregunta 2. Al comprar artículos de aseo personal (shampoo, jabón, etc.) que aspectos considera importantes. (Una o más opciones)
Aspecto de importancia Valores Porcentaje
Aroma 23 23,00%
Marca 77 76,00%
Ninguna 3 3,00%
Tabla 3: Aspectos de importancia al comprar artículos de aseo personal
Fuente: El Autor
Imagen 15: Aspectos importantes al comprar artículos de aseo personal
Fuente: El Autor
Las gran mayoría de las personas seleccionan los artículos de aseo personal basándose en la marca del mismo, el segundo factor que las personan consideran al adquirir estos productos es el aroma de estos productos.
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%
Aroma Marca Ninguna
23,00%
76,00%
3,00%
Al comprar articulos de aseo personal (shampoo,
jabon, etc.) que aspectos considera importantes
67
Información de consumo
Pregunta 3. En un mes aproximadamente con qué frecuencia realiza sus compras:
Frecuencia Valores Porcentaje
1 vez 21 21,00%
2 veces 56 56,00%
3 veces 16 16,00%
4 veces o más 7 7,00%
TOTAL 100 100,00%
Tabla 4: Frecuencia con la que las personas hacen sus compras.
Fuente: El Autor
Imagen 16: Número de veces que las personas realizan sus compras
Fuente: El Autor.
La mayoría de las personas acuden a realizar sus compras 4 o más veces al mes.
21,00%
56,00% 16,00%
7,00%
En un mes aproximadamente con que frecuencia
realiza sus compras
1 vez 2 veces 3 veces 4 veces o más
68
Pregunta 4. Aproximadamente que tiempo se demora cuando realiza compras (en minutos)
Tiempo (minutos) Valores Porcentaje
De 15 a 30 min. 14 14,00%
De 30 a 60 min. 54 54,00%
De 60 a 90 min. 25 25,00%
Más de 90 min. 7 7,00%
TOTAL 100 100.00%
Tabla 5: Tiempo que les toma a las personas hacer sus compras
Fuente: El Autor
Imagen 17: Tiempo que las personas toman al hacer sus compras
Fuente: El Autor.
La mayoría de las personas se toman entre 30 a 60 minutos en realizar sus compras mensuales. Con porcentaje menor se tiene al grupo de personas que se toman un tiempo de 60 a 90 minutos al hacer sus compras.
14,00%
54,00% 25,00%
7,00%
Aproximadamente que tiempo se demora
cuando realiza compras (en minutos)
De 15 a 30 min. De 30 a 60 min. De 60 a 90 min. Más de 90 min.
69
Pregunta 5. Del tiempo anterior (tiempo que se toma para hacer sus compras), cuanto lo destina a hacer fila para el pago de sus compras
Tiempo (minutos) Valores Porcentaje
De 0 a 5 min. 8 8,00% De 5 a 10 min. 50 50,00% De 10 a 15 min. 35 35,00% De 15 a 20 min. 7 7,00% De 20 a 15 min. 0 0,00% De 25 a 30 min. 0 0,00% Más de 30 min. 0 0,00% TOTAL 100 100.00%
Tabla 6: Tiempo que les toma a las personas pagar sus compras
Fuente: El Autor
Imagen 18: Tiempo que les toma a las personas hacer fila para pagar sus compras
Fuente: El Autor.
La mayor parte de los encuestados indicaron que destinan un tiempo de 5 a 10 minutos a realizar fila para pagar sus compras, y un grupo menor indica que destinan de 10 a 15 minutos para hacer fila y cancelar sus compras.
8,00%
50,00% 35,00%
7,00% 0,00%0,00%0,00%
Del tiempo destinado a sus compras, cuanto lo
destina a hacer fila para el pago de sus compras
De 0 a 5 min. De 5 a 10 min. De 10 a 15 min. De 15 a 20 min. De 20 a 15 min. De 25 a 30 min. Más de 30 min.
70
Pregunta 6. Al momento de cancelar sus compras, que formas de pago prefiere (una o más opciones)
Forma de pago Valores Porcentaje
Efectivo 59 59,00%
Cheque 5 5,00%
Tarjeta de crédito 28 28,00%
Tarjeta de débito 10 10,00%
Tabla 7: Forma de pago de los clientes
Fuente: El Autor
Imagen 19: Forma de pago preferida de los clientes
Fuente: El Autor.
La mayoría de las personas prefieren cancelar sus compras en efectivo. La segunda forma de pago preferida por las personas es la tarjeta de crédito.
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Efectivo Cheque Tarjeta de crédito Tarjeta de débito 59,00% 5,00% 28,00% 10,00%
Al momento de cancelar sus compras, que
formas de pago prefiere
71
Sondeo de mercado
Pregunta 7. Si el supermercado le ofrece la posibilidad de realizar sus compras por internet, y dejarlas en su domicilio; utilizaría este servicio
Uso del servicio Valores Porcentaje
SI 57 57,00%
NO 43 43,00%
TOTAL 100 100.00%
Tabla 8: Aceptación de los clientes a usar una tienda virtual
Fuente: El Autor
Imagen 20: Aceptación del cliente para usar una tienda virtual
Fuente: El Autor.
La mayoría de las personas si estarían dispuestas a utilizar el servicio de ventas de productos por internet, es decir estarían dispuestas a realizar sus compras por internet.
57,00% 43,00%
Si el supermercado le ofrece la posibilidad de realizar
sus compras por internet, y dejarlas en su domicilio;
utilizaría este servicio
SI NO
72
Pregunta 8. Qué formas de pago utilizaría para pagar sus compras realizadas por internet (Una o más opciones)
Forma de pago Valores Porcentaje
Tarjeta crédito 19 33,33%
Contra reembolso 8 14,04%
Transferencia bancaria 31 54,39%
Tabla 9: Forma de pago que los clientes usarían en internet
Fuente: El Autor
Imagen 21: Formas de pago que usaría el cliente al comprar por internet
Fuente: El Autor.
Las personas que estarían dispuestas a usar la tienda virtual tendrían como forma de pago preferida para pagar sus compras a la Transferencia bancaria, y en un menor porcentaje estaría dispuesta a usar la tarjeta de crédito para pagar sus compras. No hay que dejar atrás a un porcentaje importante que considera pagar sus compras realizadas mediante contra reembolso.
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Tarjeta crédito Contra reembolso Transferencia bancaria 33,33%
14,04%
54,39%
Que formas de pago utilizaría para pagar sus
compras realizadas por internet
73
Pregunta 9. Cuál sería la Razón por la cual no usaría una tienda virtual
Razones Valores Porcentaje
Desconfianza 12 27,91%
Desconocimiento 2 4,65%
Distracción 8 18,60%
No puede palpar el producto 11 25,58%
No posee internet 1 2,33%
Aplica recargos 1 2,33%
Otros 8 18,60%
TOTAL 43 100.00%
Tabla 10: Razones por las cuales no compran por internet
Fuente: El Autor
Imagen 22: Razones por la cuales el cliente no usa una tienda virtual
Fuente: El Autor.
La principal razón por las cuales las personas no usarían internet es la desconfianza a la tecnología, o a entregar información sensible por internet.
27,91% 4,65% 18,60% 25,58% 2,33%2,33% 18,60%
Razónes la cual no usaría una tienda virtual
Desconfianza Desconocimiento Distracción
No puede palpar el producto No posee internet
Aplica recargos Otros
74
2.2.7.2. Encuesta para determinar preferencias de pago de los clientes