2.2. Descripción del proceso metodológico para el desarrollo de la
2.2.5. Análisis e interpretación de datos
2.2.5.3. Encuesta dirigida a vendedores-representantes de la
1.- ¿Cada qué tiempo visita a sus clientes?
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Mensual 0%
Trimestral 2 67%
Semestral 1 33%
TOTAL 3 100%
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Los vendedores manifiestan que visitas a los clientes regularmente cada tres meses. Pero se debería revisar las rutas para que las visitas sean más seguidas.
0%
67% 33%
¿Cada qué tiempo visita a sus clientes?
Mensual Trimestral Semestral
Fuente: investigación de Campo Elaborado por: Medardo Navarrete
70
2.- ¿Domina Usted, los procesos de producción del producto que comercializa?
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 2 67%
NO 1 33%
TOTAL 3 100%
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De acuerdo a las encuestas aplicadas a los vendedores de la Empresa, dos nos indican que dominan el proceso de producción de los zapatos, un vendedor no conoce en su totalidad los procesos de fabricación, esto nos demuestra que antes de cumplir con sus funciones, el vendedor debe ser capacitado completamente y dominar los procesos de producción. Factor muy importante para aumentar las ventas que es el objetivo final
67% 33%
Domina los Procesos de producción
SI NO
Fuente: investigación de Campo Elaborado por: Medardo Navarrete
71
3.- ¿Conoce la calidad de materiales con que se fabrica el producto que usted comercializa?
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 2 67%
NO 1 33%
TOTAL 3 100%
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De igual forma un vendedor todavía no conoce las características de cada uno de los materiales utilizados para la fabricación de calzado, por lo que la capacitación tanto teórica como práctica es fundamental en este caso.
67% 33%
Conoce la Calidad de los Materiales
SI NO
Fuente: investigación de Campo Elaborado por: Medardo Navarrete
72
4.- ¿Tiene algún promedio de ventas anuales?
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 0 0%
NO 3 100%
TOTAL 3 100%
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
La gráfica nos demuestra que los Representantes de ventas no tienen un promedio de ventas, por lo tanto la empresa debería hacer proyecciones de venta y fijar metas a los vendedores para que exista más compromiso por parte de ellos.
0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00 SI NO 100%
Promedio de Ventas
PORCENTAJEFuente: investigación de Campo Elaborado por: Medardo Navarrete
73
5.- ¿Cree que ha cumplido con las expectativas de ventas personales y de la Empresa?
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 2 67%
NO 1 33%
TOTAL 3 100%
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Dos vendedores mencionan que han cumplido con las expectativas de la empresa y personales, pero un vendedor nos indica que no, y es el reto del departamento de ventas mejorar la productividad de este colaborador.
67% 33%
Expectativas de Venta
SI NO
Fuente: investigación de Campo Elaborado por: Medardo Navarrete
74
6.- ¿Existe o ha existido reclamos por parte de los clientes sobre?
RECLAMOS FRECUENCIA PORCENTAJE
Calidad 0 0% Terminados 0 0% Modelo 2 67% Garantía 1 33% TOTAL 3 100% ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Según los datos arrojados, vemos que la calidad y terminados no tienen reclamos, pero si los modelos con un 67%; y reclamos sobre garantía el 33%, por lo que la empresa debe cambiar de modelos cada cierto tiempo.
modelo 67% garantia 33%
RECLAMOS
calidad termindos modelo garantiaFuente: investigación de Campo Elaborado por: Medardo Navarrete
75
7.- ¿Cumple la Empresa con las entregas del producto en los tiempos requeridos por los clientes?
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 3 100%
NO 0 0
TOTAL 3 100%
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Los datos nos indican que la empresa no tiene problema alguno en la entrega de pedidos, normalmente se evacuan los pedidos en los tiempos acordados.
SI, 100% SI NO 0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00 120,00
CUMPLIMIENTO EN ENTREGA
PORCENTAJEFuente: investigación de Campo Elaborado por: Medardo Navarrete
76
8.- ¿Sus clientes alguna vez han hecho devoluciones del producto?
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 1 33%
NO 2 67%
TOTAL 3 100%
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Según la encuesta aplicada a los Representantes de Venta de la Empresa, nos indican que el 8% ha hecho devoluciones del producto, ya sea por falta de pago, o por razones no programadas pero que prácticamente son gajes del oficio.
33%
67%
Devoluciones del Producto
SI NO
Fuente: investigación de Campo Elaborado por: Medardo Navarrete
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9.- Indique en forma porcentual el manejo de cartera y el comportamiento de sus clientes sobre la cancelación de sus obligaciones:
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Cobrada 1 33% Vencida 1 34% Pendiente 1 33% Incobrable 0% TOTAL 3 100% ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
Los datos arrojados por los vendedores nos demuestran que el valor de la cartera cobrada es bajo con relación a las expectativas de venta de la empresa, lo que indica que hay que fijar estrategias para que este porcentaje suba.
34%
33% 33%
0%
Forma sobre el manejo de Cartera y
Cancelación de los Clientes
Cobrada Vencida Pendiente Incobrable
Fuente: investigación de Campo Elaborado por: Medardo Navarrete
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2.2.5.4. ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA EMPRESA SAMPORIO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE AMBATO
1. ¿El sistema de ventas que posee actualmente la empresa han ayudado para que tenga un desarrollo sostenido en los últimos años?
Todavía se evidencia algunas falencias en la forma de comercialización, factores como: la inestabilidad política, la competencia desleal, el sistema instaurado en el área del calzado.
2. ¿El personal que labora en ventas, está totalmente capacitado para desempeñar sus funciones en la comercialización?
Por los cambios realizados en el personal de ventas, podemos indicar que están capacitados un 50%
3. ¿Qué grado de confianza tienen actualmente sus clientes, con respecto a sus productos y al servicio que presta la empresa?
Por la calidad de materiales utilizados para la fabricación de nuestros productos, el cliente tiene toda confianza por la garantía y beneficios para el consumidor final y el servicio es el adecuado.
4. ¿El número de clientes que posee la empresa actualmente, cumplen con las expectativas de ventas programadas por la empresa?
Actualmente las expectativas se han cumplido un 70% pero la empresa por su capacidad instalada para la producción, puede incrementar pares producidos
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5. ¿Para incrementar las ventas cree usted necesario, extender la cobertura con nuevos clientes?
Se debería captar más clientes, especialmente en las ciudades más grandes como Quito, Guayaquil, Cuenca y Portoviejo.
6. ¿Considera usted que al aplicar un plan de comercialización contribuiremos a mejorar el nivel de ventas en la empresa?
Claro que sí, el plan de comercialización será la guía principal para direccionar nuestros productos a los clientes, a tiempo, al lugar adecuado, a buenos clientes y en mejores condiciones.
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