Estimado usuario:
Es un gusto saludarlo. La presente es una encuesta que evalúa la imagen de servicio de Proacción S.A.C. Al referirnos a la imagen de servicio se incluye sus percepciones después de su experiencia del servicio de taxi proporcionado por la empresa.
El objetivo es identificar la característica más importante del servicio experimentado que influye en su intención de volver a usar el servicio de Proacción S.A.C.
Para ello se requiere de su opinión sincera. Seleccione la respuesta que mejor se ajuste a su opinión para cada uno de los ítems. Marque solamente una respuesta por ítem. Por favor, llene toda la encuesta sin dejar de contestar ninguno de los ítems.
i. Sexo o Femenino o Masculino ii. Edad o Menos de 24 años o Entre 25 y 44 años o Entre 45 y 64 años o 65 años o más
iii. Distrito de residencia _____________________________
iv. Ocupación
o Estudiante universitario
o Trabajador activo/ buscando trabajo
o Labores del hogar
o Jubilado
o Alto
o Medio
o Bajo
vi. ¿Ha utilizado usted el servicio de taxi por aplicación de la empresa Proacción S.A.C.?
* Solo si su respuesta es afirmativa continuar con las preguntas de abajo
o Sí
o No
vii. Motivos de Viaje
o Trabajo
o Estudio
o Entretenimiento
o Asuntos particulares (visitas al médico, trámites, etc.)
viii. Frecuencia de Viaje
En los últimos 30 días, ¿Cuántas veces empleo el servicio de taxi por aplicación de la empresa Proacción S.A.C.?
o Entre 1 a 4 veces
o Entre 5 y 8 veces
o Entre 9 y 16 veces
o Más de 16 veces
PARTE I
De acuerdo a su experiencia con el servicio de Proacción S.A.C., califique cuán importante es para usted las siguientes características del servicio experimentado que influyen a que usted vuelva a emplear el servicio que brinda la empresa. El puntaje de importancia que usted debe asignar es de 1 a 5, siendo (1) Poco importante y (5) Muy importante.
VARIABLE: IMAGEN DE SERVICIO
La variable Imagen de servicio está en función de las características que usted ha experimentado del servicio de taxi, las cuales están agrupadas en 4 dimensiones para su evaluación. Las que son: Elementos Tangibles, Capacidad de Respuesta, Experiencia de Servicio y Seguridad.
VARIABLE: IMAGEN DE SERVICIO 1 2 3 4 5 ELEMENTOS TANGIBLES (Agrupa las características
relacionadas a la apariencia de los vehículos y conductores)
1. Los vehículos que brindan el servicio en general son modernos y cuentan con adecuadas condiciones externas (sin rayones ni stickers)
2. Las unidades son limpias en su interior, con olor agradable y en su mayoría ofrecen la opción de aire acondicionado
3. Los vehículos que brindan el servicio en general son cómodos y los asientos están en perfecto estado y confort
4. Los conductores se presentan aseado, con vestimenta en buen estado y limpia
CAPACIDAD DE RESPUESTA (Incluye la experiencia del usuario desde que se realiza el contacto con la empresa hasta que el taxi llegue al punto de origen)
5. El servicio de taxi se puede solicitar con facilidad a través del aplicativo móvil de Proacción S.A.C. y se tiene la comodidad de realizarlo en cualquier momento y lugar
6. El tiempo de espera luego de pedir el taxi por la aplicación es mínimo de 3 a 5 minutos (velocidad de respuesta) y Proacción S.A.C. brinda una total cobertura de zonas, ya que el servicio se brinda en todo Lima Metropolitana y Callao 7. La disponibilidad de taxis es oportuna, ya que se puede
conseguir una taxi con solo un clic, en cualquier momento, adicionalmente se brinda las opciones de elección de servicio Premium y demás servicios adicionales (destinos a playas, aeropuertos, factura)
de la aplicación le permite saber el costo del viaje y ésta se mantiene hasta el final del mismo sin variaciones
EXPERIENCIA DEL SERVICIO (Abarca las características relacionadas a la experiencia del usuario durante su traslado desde el punto de origen hasta el destino final)
9. Las rutas que toman los conductores son eficientes (menor tráfico) permitiendo llegar con rapidez a su destino
10. Los conductores son amables y de buenos modales durante todo el trayecto (abren la puerta del auto, preguntan por una emisora de preferencia y/o alguna ruta en especial)
11. La tarifa cobrada se ajusta a la establecida por la aplicación y se ofrece la facilidad de pagar por dos medios (efectivo o tarjeta)
12. Los conductores conocen las avenidas, calles, jirones y vías de la ciudad y emplean dispositivos tecnológicos para una mejor experiencia de servicio: GPS y aplicativos móviles como Waze
SEGURIDAD (Se refiere a la sensación de seguridad percibida por los usuarios durante el trayecto)
13. Se dispone de la información del conductor desde el inicio del pedido del servicio: foto, placa del auto y contacto telefónico
14. Al final del servicio, le llega al celular la opción de calificar al conductor y permite reportar algún problema en caso ocurra durante el viaje
15. Los conductores utilizan vías seguras durante el trayecto (en términos de delincuencia) y los pasajeros puede hacer el seguimiento del recorrido en tiempo real gracias al GPS incorporado en la aplicación
16. Profesionalidad en la forma de conducir caracterizan a los conductores: límites de velocidad, precaución de accidentes y estado del conductor
PARTE II
Luego de su experiencia con el servicio de Proacción S.A.C., cuál es la probabilidad de que usted realice las siguientes acciones siendo (1) Nada probable y (5) Muy probable.
VARIABLE: INTENCION DE USO 1 2 3 4 5
1. Decir aspectos positivos sobre el servicio y recomendarlo a otras personas
2. Cuando necesite el servicio de taxi, consideraré a Proacción S.A.C. como la primera opción
3. Disposición a pagar más para recibir mejores beneficios en el servicio
4. Estoy dispuesto a pagar un precio más alto por los actuales beneficios que se reciben del servicio