CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
2.3 Encuestas dirigida al personal administrativo de Comercial Pico
Tabla 14: Atención a clientes
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
35-45 3 75%
46 - + 1 25%
Total 4 100%
Fuente: Encuesta realizada al Personal administrativo de Comercial Pico
Elaborado por: Liliana Pico
Gráfico 16: Atención a clientes
Fuente: Tabla 14
Elaborado por: Liliana Pico
Análisis
De las 4 personas pertenecientes al personal administrativo encuestadas y que constituyen el 100%, el 75% manifiesta que diariamente se atiende a 35-45 clientes mientras que el 25% señala que a 46 o más.
Interpretación
El personal administrativo de la empresa Comercial Pico manifiestan que atienden a un promedio de 35 a 45 clientes diarios, de lunes a sábado, lo cual significa que este local comercial tiene aceptación entre los pequeños y medianos artesanos de la rama de la confección de calzado.
75% 25%
35-45 46 - +
68
2) ¿De acuerdo a su criterio, la gestión de la cadena de distribución es?
Tabla 15: Cadena de suministro
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Canal 1: Fabricante - Consumidor final. 0 0%
Canal 2: Fabricante - Detallista -Consumidor final.
0 0%
Canal 3: Fabricante - Mayorista - Detallista - Consumidor final.
0 0%
Canal 4: Fabricante - Agente - Mayorista - Detallista - Consumidor final.
4 100%
Total 4 100%
Fuente: Encuesta realizada al Personal Administrativo de Comercial Pico
Elaborado por: Liliana Pico
Gráfico 17: Cadena de suministro
Fuente: Tabla 15
Elaborado por: Liliana Pico
Análisis
El 100% del personal administrativo manifiesta que la cadena de suministro de Comercial Pico es el Canal 4: Fabricante-Agente-Mayorista-Detallista- Consumidor Final.
Interpretación
La cadena de suministro de la empresa Comercial Pico es detallista, debido a que el mercado nacional se encuentra bien abastecido con artículos de zapatería con empresas importadoras mayorista muy grandes ubicadas en Quito, Guayaquil y Cuenca que importan producciones enteras de artículos para la confección del calzado y mantienen exclusividad de compra en el exterior, por lo que resulta más conveniente y hasta cierto punto más barato para Comercial Pico adquirir en el país porque estas empresas importadoras venden la cantidad que se desea con facilidades de pago. 0% 0% 0% 100% Canal 1: Fabricante - Consumidor final. Canal 2: Fabricante - Detallista -Consumidor final. Canal 3: Fabricante - Mayorista - Detallista - Consumidor final.
Canal 4: Fabricante - Agente - Mayorista - Detallista - Consumidor final.
69
3) ¿Considera Ud. que los precios son?:
Tabla 16: Precios Frecuencia Porcentaje Altos 0 0% Bajos 1 25% Iguales 3 75% Total 4 100%
Fuente: Encuesta realizada al Personal Administrativo de Comercial Pico
Elaborado por: Liliana Pico
Gráfico 18: Precios
Fuente: Tabla 16
Elaborado por: Liliana Pico
Análisis
De las 4 personas pertenecientes al personal administrativo encuestadas y que constituyen el 100%, el 75% considera que los precios son iguales que a la competencia mientras que el 25% señala que son bajos.
Interpretación
Los precios Comercial Pico son iguales con relación a la competencia, porque básicamente se adquiere de los mismos proveedores (mayorista), quienes venden al mismo precio y en las mismas condiciones de pago salvo condiciones de cantidades en los cuales tienen ciertas políticas de crédito y de precios que consisten en la rebaja de cierto porcentaje del precio oficial por la compra de cierta cantidad, así como de promociones: por la compra de 1000 gratis 10.
0% 25% 75% Altos Bajos Iguales
70
4)¿De acuerdo a su criterio existe variedad y calidad en los productos?.
Tabla 17: Calidad y Variedad
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 3 75%
Poco 1 25%
Nada 0 0%
Total 4 100%
Fuente: Encuesta realizada al Personal Administrativo de Comercial Pico
Elaborado por: Liliana Pico
Gráfico 19:Calidad y Variedad
Fuente: Tabla 17
Elaborado por: Liliana Pico
Análisis
De las 4 personas pertenecientes al personal administrativo encuestadas y que constituyen el 100%, el 75% manifiesta que existe mucha variedad y calidad en los productos existentes mientras que 25% poco.
Interpretación
En la empresa Comercial Pico existe mucha variedad y calidad de productos, porque siempre están pendientes de novedades para ser pioneros de estos artículos en la ciudad de Ambato señalando que en este línea de compra-venta de material de zapatería existe un alto nivel de innovación no solo en cuanto a la moda sino también en cuanto a la tecnología porque constantemente mejoran y simplifican las calidades y duración de los productos apareciendo nuevos colores, tamaños y variedades. 75% 25% 0% Mucho Poco Nada
71
5) ¿La empresa da garantía en cuanto a la calidad del producto?.
Tabla 18: Garantía
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 4 100%
Poco 0 0%
Nada 0 0%
Total 4 100%
Fuente: Encuesta realizada al Personal Administrativo de Comercial Pico
Elaborado por: Liliana Pico
Gráfico 20:Garantía
Fuente: Tabla 18
Elaborado por: Liliana Pico
Análisis
El 100% del personal administrativo encuestado manifiesta que la empresa si garantiza la calidad del producto.
Interpretación
De acuerdo a los resultados obtenidos, Comercial Pico si da garantía del artículo que ofrece, por esta razón existe preferencia en comprar en este lugar ya que sus productos son adquiridos directamente por las casas importadoras y distribuidoras de las fábricas provenientes de Colombia y Perú.
100% 0% 0% Mucho Poco Nada
72
6) ¿Qué aspectos considera que hace la diferencia con la competencia?
Tabla 19: Diferencia con la competencia
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Precio 1 25%
Atención 3 75%
Variedad 0 0%
Calidad 0 0%
Total 4 100%
Fuente: Encuesta realizada a Personal Administrativo de Comercial Pico
Elaborado por: Liliana Pico
Gráfico 21: Diferencia con la competencia
Fuente: Tabla 19
Elaborado por: Liliana Pico
Análisis
Del 100% de las personas encuestadas, el 75% señalan que la atención es uno de los aspectos que consideran hace la diferencia con la competencia mientras que un 25% señala que el precio.
Interpretación
Los aspectos que hacen la diferencia en Comercial Pico son la atención al cliente y el precio. La atención al cliente es un valor agregado que proporciona satisfacción porque siempre prefiere comprar en esta empresa por la amabilidad, cordialidad, tiempo que da al cliente; el complemento preciso para la atención al cliente es el precio en el producto que ofrece; de esta manera siempre se está brindando seguridad y confianza.
25% 75% 0% 0% Precio Atención Variedad Calidad
73
7) ¿Considera que tiene mayor variedad de productos que la competencia?
Tabla 20: Variedad de productos
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 2 50%
Poco 2 50%
Nada 0 0%
Total 4 100%
Fuente: Encuesta realizada a Personal Administrativo de Comercial Pico
Elaborado por: Liliana Pico
Gráfico 22:Variedad de productos
Fuente: Tabla 20
Elaborado por: Liliana Pico
Análisis
El 100% del personal administrativo encuestado manifiesta que Comercial Pico tiene mayor variedad de productos que la competencia.
Interpretación
Comercial Pico es consciente de la existencia de una alta competitividad den el sector de la comercialización de material de zapatería, de la alta innovación que existe así como del poder económico necesario para acceder a rebajas y promociones, por esta razón trata de suplir la variedad de productos con una buena atención al cliente para mantener la fidelidad y de alguna manera hacer frente a la competencia. 50% 50% 0% Mucho Poco Nada
74
8) ¿Ha implementado Comercial Pico estrategias para bajar los precios y ser más competitivo con respecto a la competencia?
Tabla 21: Implementación de estrategias
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 4 100%
No 0 0%
Total 4 100%
Fuente: Encuesta realizada a Personal Administrativo de Comercial Pico
Elaborado por: Liliana Pico
Gráfico 23: Implementación de estrategias
Fuente: Tabla 20
Elaborado por: Liliana Pico
Análisis
El 100% del personal administrativo encuestado manifiesta que si ha implementado estrategias para bajar los precios y ser más competitivo con respecto a la competencia?
Interpretación
La implementación de estrategias para bajar los precios con respecto a la competencia es necesario puesto que en el sector donde se ubica Comercial Pico existen muchos locales de comercialización de material de zapatería, en una misma cuadra existe mínimo tres locales que venden lo mismo y los clientes van de local en local averiguando precios, calidad, variedad y sobre todo productos nuevos; estos detalles son los que se deben ofrecer como un valor agregado al artículo.
100% 0%
Si No
75
9) ¿Qué estrategias ha implementado Comercial Pico para bajar los precios y ser más competitivo con respecto a la competencia?
Tabla 22: Estrategias implementadas
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Importación directa 3 75%
Productos genéricos 0 %
Promociones temporales 1 25%
Total 4 100%
Fuente: Encuesta realizada a Personal Administrativo de Comercial Pico
Elaborado por: Liliana Pico
Gráfico 24:Estrategias implementadas
Fuente: Tabla 22
Elaborado por: Liliana Pico
Análisis
De las 4 personas encuestadas y que constituyen el 100%, el 75% manifiesta que las estrategias que Comercial Pico ha implementado para para bajar los precios y ser más competitivo con respecto a la competencia son la importación directa en un 75% y la realización de promociones temporales en un 25%.
Interpretación
Comercial Pico es importador de la línea de herrajes de empresas colombianas ya que son las que mayor demanda tienen, por lo que siempre se encuentran a la vanguardia de la moda y la tecnología ofreciendo catálogos y promociones y de esta manera asegurar la fidelidad del cliente.
75% 0% 25% Importación directa Productos genéricos Promociones temporales
76
10) ¿Cuál es su nivel de satisfacción después de haber atendido a un cliente?.
Tabla 23: Satisfacción
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Alto 4 75%
Medio 25%
Bajo 0 0%
Total 4 100%
Fuente: Encuesta realizada a Personal Administrativo de Comercial Pico
Elaborado por: Liliana Pico
Gráfico 25: Satisfacción
Fuente: Tabla 23
Elaborado por: Liliana Pico
Análisis
El 100% del personal encuestado manifiesta que el nivel de satisfacción después de haber atendido a un cliente es alto.
Interpretación
Al brindar los productos con un precio más bajo que el de la competencia, lógicamente la satisfacción en general es alta porque los usuarios van satisfechos, ha incrementado el índice de compras y el número de clientes. Los dorectovps u propietarios son conscientes de que el mayor activo de la empresa es la atención al cliente por eso enfocan todo su esfuerzo en brindar la mejor atención para satisfacer al cliente, ofrecer la línea de la cual son importadores, acompañado de un catálogo de modelos para ayudar a mejorar y crear diseños en la línea del calzado.
100% 0%
Si No
77