CAPÍTULO V PROPUESTA
5.07 Encuestas para el levantamiento de información
Objetivo de la encuesta.
Determinar los beneficios que tiene un proceso de acogida y su impacto en la adaptación y productividad de los colaboradores nuevos.
Indicaciones para llenar la encuesta.
Estimado colaborador(a) agradecemos el tiempo que nos brindará para responder esta encuesta; le informamos que los datos obtenidos serán utilizados confidencialmente.
Le solicitamos que responda con absoluta franqueza, considerando los siguientes aspectos:
azul
1.- ¿Participó usted en un proceso de acogida cuando ingresó a la empresa? SI NO
2.- ¿Considera que se debería invertir mayor tiempo en la acogida? SI NO
3.- ¿Cree que la falta de presupuesto influye para la no aplicación de procesos de acogida?
SI NO
4.- ¿El Departamento de Talento Humano facilitó su proceso de adaptación al cargo? SI NO
5.- ¿Considera usted que la acogida debe ser catalogada como una política empresarial?
SI NO
6.- ¿Cree usted que la acogida al nuevo colaborador favorece la adaptación al cargo? SI NO
7.- ¿Cree que la implementación de un manual de acogida es necesario para que el
Información General Género: Mujer Hombre Tipo de Cargo: Administrativo Operativo Tiempo de servicio en la empresa:
SI NO
8.- ¿Considera usted que la aplicación de los procesos de acogida coadyuva la productividad en el trabajo?
SI NO
5.07 Resultados de la aplicación de la encuesta
Tabla N° 6: Genero
GENERO
ALTERNATIVAS ENCUESTADOS PORCENTAJE
MUJER 61 69%
HOMBRE 28 31%
TOTAL 89 100%
Fuente: Corredor Central Norte
Elaborado por: Evelyn Maldonado
Figura N° 7: Genero
Fuente: Corredor Central Norte Elaborado por: Evelyn Maldonado
Análisis:
Como se puede visualizar se realizaron 89 encuestas, resultado obtenido por la fórmula de la muestra detallada anteriormente, de las 89 encuestas realizadas a los colaboradores se tiene como respuestas que 28 son hombres y 61 mujeres, la mayoría de los colaboradores son mujeres.
31%
69%
GENERO
Tabla N° 7: Tipos de Cargo
TIPO DE CARGO
ALTERNATIVAS ENCUESTADOS PORCENTAJE
ADMINISTRATIVO 5 6%
OPERATIVO 84 94%
TOTAL 89 100%
Fuente: Corredor Central Norte
Elaborado por: Evelyn Maldonado
Figura N° 8: Tipos de Cargo
Fuente: Corredor Central Norte Elaborado por: Evelyn Maldonado
Análisis:
De las 89 encuestas aplicadas se deduce que 5 personas pertenecen al área administrativa lo cual representa el 6%, esto significa que la mayoría de la empresa que es el 94% representa al área operativa que se encuentra dividida en recaudo y operaciones.
6% 94%
TIPO DE CARGO
Tabla N° 8:
Tiempo de servicio en la empresa
TIEMPO DE SERVICIO EN LA EMPRESA
ALTERNATIVAS ENCUESTADOS PORCENTAJE
MENOS DE UN AÑO 24 27%
ENTRE 1 AÑO A 3 AÑOS 41 46%
MÁS DE 3 AÑOS 24 27%
TOTAL 89 100%
Fuente: Corredor Central Norte
Elaborado por: Evelyn Maldonado
Figura N° 9: Tiempo de servicio en la empresa
Fuente: Corredor Central Norte Elaborado por: Evelyn Maldonado
Análisis:
Como se detalla en la tabla correspondiente al tiempo de servicio en la empresa fueron encuestadas 89 personas el mayor porcentaje que se obtiene es el 66% que representa a las personas que trabajan más de 3 años, con el 21% representa las personas de 1 año a 3 años y por ultimo con un 13% las personas que trabajan menos de 1 año.
13%
21% 66%
TIPO DE CARGO
Pregunta N°.1 ¿Participó usted en un proceso de inducción cuando ingresó a la empresa?
Tabla N° 9: Pregunta 1
PRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE
VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO SI 37 42% 42 42 NO 52 58% 58 100 TOTAL 89
Fuente: Corredor Central Norte
Elaborado por: Evelyn Maldonado
Figura N° 10: Pregunta 1
Fuente: Corredor Central Norte Elaborado por: Evelyn Maldonado
Análisis:
Al realizar la encuesta se obtiene que el 58% del personal que labora
actualmente nunca tuvo la posibilidad de participar de un proceso de acogida lo cual impacto en su adaptación y en su desempeño laboral ello refleja que contar con un proceso de acogida es suma mente necesario, mientras que el 42 % del personal encuestado si participo proceso de acogida que favoreció su desempeño en su nuevo puesto de trabajo.
37 52
42% 58%
PREGUNTA N°.1 ¿Participó usted en un proceso de inducción cuando
ingresó a la empresa?
Pregunta N°.2 ¿Considera que se debería invertir mayor tiempo en la inducción?
Tabla N° 10: Pregunta 2
PRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE
VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO SI 35 39% 39 39 NO 54 61% 61 100 TOTAL 89
Fuente: Corredor Central Norte Elaborado por: Evelyn Maldonado
Figura N° 11: Pregunta 2
Fuente: Corredor Central Norte Elaborado por: Evelyn Maldonado
Análisis:
Con este resultado podemos observar que el 39% del personal considera que es muy importante invertir un tiempo prudente en la inducción de los empleados nuevos, mientras el 61% no creen de tanta importancia el tiempo de inducción de los colaboradores. Estos resultados reflejan que el personal desconoce la importancia por ello dado que recursos humanos no ha socializado de manera adecuada.
35 54
39% 61%
PREGUNTA N°.2 ¿Considera que se debería invertir mayor tiempo en la
inducción?
Pregunta N°.3 ¿Cree que la falta de presupuesto influye para la no aplicación de procesos de inducción?
Tabla N° 11: Pregunta 3
PRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE
VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO SI 37 42% 42 42 NO 52 58% 58 100 TOTAL 89
Fuente: Corredor Central Norte
Elaborado por: Evelyn Maldonado
Figura N° 12: Pregunta 3
Fuente: Corredor Central Norte Elaborado por: Evelyn Maldonado
Análisis:
La pregunta tres demuestra que el 58% de los empleados consideran que el presupuesto no influye en la aplicación de los procesos de inducción, mientras que el 42% si lo considera necesario, esta respuesta es de gran importancia si se realiza un manual de acogida esto no va a tener un gran impacto en el presupuesto de la empresa.
37 52
42% 58%
PREGUNTA N°.3 ¿Cree que la falta de presupuesto influye para la
no aplicación de procesos de inducción?
Pregunta N°.4 ¿El Departamento de Talento Humano facilitó su proceso de adaptación al cargo?
Tabla N° 12: Pregunta 4
PRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE
VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO SI 37 42% 42 42 NO 52 58% 58 100 TOTAL 89
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Evelyn Maldonado
Figura N° 13: Pregunta 4
Fuente: Corredor Central Norte Elaborado por: Evelyn Maldonado
Análisis:
Las encuestas realizadas reflejan que el 42% de los empleados mencionan que no obtuvieron una guía previa por parte del departamento de talento humano, mientras que el 58% aseguran que tuvieron un proceso de adaptación con ayuda de talento humano. Es relevante realizar el manual de acogida como propuesta en este proyecto para que todo el personal se vea beneficiado con estos procesos.
37 52
42% 58%
PREGUNTA N°.4 ¿El Departamento de Talento Humano facilitó su
proceso de adaptación al cargo?
Pregunta N°.5 ¿Considera usted que la inducción debe ser catalogada como una política empresarial?
Tabla N° 13: Pregunta 5
PRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE
VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO SI 63 71% 71 71 NO 26 29% 29 100 TOTAL 89
Fuente: Corredor Central Norte Elaborado por: Evelyn Maldonado
Figura N° 14: Pregunta 5
Fuente: Corredor Central Norte Elaborado por: Evelyn Maldonado
Análisis:
Con el 71% el personal del Corredor Central Norte, está de acuerdo con que la inducción debe ser catalogada como una política empresarial para así favorecer la adaptación de los colaboradores en menor tiempo, mientras que el 29% del personal se encuentra en desacuerdo.
63
26 71%
29%
PREGUNTA N°.5 ¿Considera usted que la inducción debe ser
catalogada como una política empresarial?
Pregunta N°.6 ¿Cree usted que la acogida al nuevo colaborador favorece la adaptación al cargo?
Tabla N° 14: Pregunta 6
PRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE
VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO SI 70 79% 79 79 NO 19 21% 21 100 TOTAL 89
Fuente: Corredor Central Norte
Elaborado por: Evelyn Maldonado
Figura N° 15: Pregunta 6
Elaborado por: Evelyn Maldonado Fuente: Corredor Central Norte
Análisis:
El 79% de las encuestas afirma que la acogida a los colaboradores nuevos favorece la adaptación y el desempeño laborar en tiempos cortos, mientras que el 21% de los empleados cree que la acogida no influye en la adaptación.
Según (Cristina Arróniz,2017) afirma que:
El plan de acogida es una excelente herramienta que facilita la integración y la adaptación a la empresa de los nuevos profesionales. Es un documento que incluye toda la información relevante de la empresa y del puesto de trabajo que el nuevo empleado debe saber para empezar a trabajar, y su plan de formación
70 19
79% 21%
PREGUNTA N°. 6 ¿Cree usted que la acogida al nuevo colaborador
favorece la adaptación al cargo?
Pregunta N°.7.- ¿Cree que la implementación de un manual de acogida es necesaria para que el nuevo colaborador acceda fácilmente a la información del cargo que va a ocupar?
Tabla N° 15: Pregunta 7
PRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE
VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO SI 69 78% 78 78 NO 20 22% 22 100 TOTAL 89
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Evelyn Maldonado
Figura N° 16: Pregunta 7
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Evelyn Maldonado
Análisis:
Esta pregunta demuestra que el 78% del personal consideran que es muy necesaria la implementación de un manual de acogida para que los colaboradores nuevos se acoplen a su nuevo empleo, el 22% de los colaboradores indican lo contrario que no es necesario un manual de acogida para la empresa.
69 20
78%
22%
PREGUNTA N°. 7.- ¿Cree que la implementación de un manual de
acogida es necesario para que el nuevo colaborador acceda fácilmente a la información del cargo que va a ocupar?
Afirma (Jesús Gómez,2017) que:
Una buena solución son los planes de acogida, que contribuyen a que el nuevo empleado tarde menos en hacer que su trabajo genere retornos. Su objetivo es acompañar al profesional en su proceso de integración, ayudándole a conocer su departamento y su rol dentro de la empresa y a entender los procesos y rutinas de trabajo.
Pregunta N°.8.- ¿Considera usted que la aplicación de los procesos de acogida coadyuva la productividad en el trabajo?
Tabla N° 16: Pregunta 8
PRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE
VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO SI 65 73% 73 73 NO 24 27% 27 100 TOTAL 89
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Evelyn Maldonado
Figura N° 17: Pregunta 8
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Evelyn Maldonado
Análisis:
Con los datos obtenidos se considera que el 73% de los empleados están de acuerdo que las aplicaciones de los procesos de acogida favorecen la productividad en el trabajo, mientras que el 27% del personal se encuentran en desacuerdo. Según (Jesús Gómez,2017) considera que:
Los programas de bienvenida estarían enfocados a introducir todo tipo de dinámicas que estimulen el aprendizaje, motivación y sentimiento de pertenencia a la organización. De esta forma, se consigue generar no solo una buena impresión durante los primeros días de trabajo, sino que, además, se incentiva al trabajador, lo que supone que su rendimiento y desarrollo profesional sean más completos y eficaces.
65 24
73%
27%
PREGUNTA N°. 8.- ¿Considera usted que la aplicación de los
procesos de acogida coadyuva la productividad en el trabajo?
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1.1Bienvenida.... 64
1.2Entrega del identificativo empresarial ... 65
1.3Filosofía Corporativa ... 66
1.4Estructura Organizacional ... 68
1.5Áreas de la empresa ... 69
2.0 Entorno de su puesto de trabajo ... 70
2.1 Presentación con su jefe ... 73
2.2 Normas contractuales y reglamentarias ... 73
2.3 Seguridad industrial ... 76
2.4 Recorrido por las instalaciones ... 76
3.0 Familiarización con su puesto de trabajo ... 76
3.1 Explicación de funciones y responsabilidades ... 77
3.2 Recursos materiales y técnicos... 79
3.3 Asignación de claves de acceso ... 80
Introducción
El presente manual ha sido diseñado como una herramienta de apoyo para coordinación de talento humano que permita mejorar los procesos de acogida en empresa Corredor Central Norte, para brindar información oportuna al personal nuevo.
La acogida es un proceso en el cual se transmite de manera correcta y clara cuál es la cultura corporativa de la empresa, información necesaria para que la integración del nuevo trabajador a su puesto de trabajo sea de forma rápida y de esta manera pueda aportar desde su cargo a la visión, misión y objetivos de la empresa.
La bienvenida se considera como un proceso que facilita la adaptación al nuevo puesto de trabajo de modo que el trabajador se sienta acogido informado y motivado. Se considera como trabajador nuevo a la persona que desempeña sus funciones desde el día de su contratación hasta los tres primeros meses. El departamento de Talento Humano es el responsable de la planeación previa, evaluación y mejoras continuas, sirviendo, así como ayuda la aplicación de las actividades del manual de acogida para las jefaturas de área.
El manual de acogida involucra diferentes fases:
1.1Bienvenida.
La coordinación del departamento de talento humano es el responsable de la primera impresión que tiene el colaborador nuevo con respecto a la empresa.
Una de las estrategias es entregar una carta de bienvenida.
Carta de Bienvenida
Figura N° 18: Carta de Bienvenida
Fuente: Fuente propia
1.2Entrega del identificativo empresarial
El identificativo es una parte importante en la seguridad e integridad de la empresa y además le permite contar con una credencia que lo identifica como miembro de la institución.
Portarlo es de u7so obligatorio, la coordinación de talento humano entrega la credencial una vez finalizado el proceso de contratación.
Identificativo empresarial
Figura N° 19: Identificativo empresarial
Fuente: Corredor Central Norte 2018 Elaborado por: Evelyn Maldonado
1.3Filosofía Corporativa
Misión
Somos la primera organización de Operación de Transporte de Pasajeros en el país, que fue delegada la operación de un corredor de transporte masivo de pasajeros a través de un Contrato de Operación suscrito con la Municipalidad de Quito por un período de 12 años. Nuestra gestión se basa en Planificar la producción de viajes de forma técnica; lo que significa organizar la forma de atender la
demanda, garantizando el servicio de transporte de pasajeros, a través de la utilización óptima de los recursos de la empresa.
Visión
El nivel estratégico lo vemos, como un compromiso con nuestros clientes, que son personas con el derecho a movilizarse de forma adecuada, para eso nuestra organización garantiza cumplir con estándares de calidad, cuyo efecto sea la supervivencia de la empresa. Y, la buena aceptación de los usuarios con el servicio que se presta, de igual manera con el poder público, que es el concedente y
responsable del servicio con la comunidad.
Valores corporativos. - Los valores es una parte fundamental que rige a las personas que colaboran en la empresa para poder obtener el mismo objetivo.
Respeto
Puntualidad
Integridad
Filosofía
El trabajo, constancia, orden y disciplina es el factor del éxito de nuestra empresa. Somos una empresa que nos esforzamos día a día para dar a nuestros clientes lo mejor servicio de transporte a fin de brindarle una buena y cordial atención. Estamos dispuestos a emplear todo nuestro potencial, conocimiento y calidad humana para cumplir nuestros objetivos.
Objetivos
Reducción de costos de operación: se busca un incremento de la eficiencia, es decir, de la relación entre los resultados obtenidos y la cantidad de recursos empleados en su obtención.
Operar un sistema de transporte público de pasajeros en una ciudad, explotado por una empresa privada, centralizando su gestión y producción en niveles de eficacia y eficiencia operativa.
Mejora de la calidad entendida como una mejora continua o actividad recurrente para elevar los niveles de servicio y las condiciones de oferta, confort, confiabilidad, información a los usuarios, seguridad, y calidad ambiental.
1.4 Estructura Organizacional
La estructura organizacional definida para el Corredor Central Norte permite la asignación expresa de responsabilidades de las diferentes funciones y procesos a diferentes personas y áreas de ejecución dentro de la Organización para el servicio de transporte de pasajeros.
A continuación, se ilustra el organigrama de la empresa, bajo la situación actual del Corredor Central Norte.
Figura N° 20: Organigrama
Fuente: Corredor Central Norte Elaborado por: Evelyn Maldonado
1.5Áreas de la empresa Administración
Personal Responsable: Gerente General
Autorizar la selección y designación del personal que requiera el funcionamiento de la Organización y legalizar su contratación, así como también aceptar renuncias y decidir sobre la terminación del contrato de la Ley de Servicios Personales por contratos y del Código del Trabajo. Presentar al Directorio las proformas presupuestarias conforme a las necesidades, planes y proyectos que demande la empresa, sobre la base de la disponibilidad de ingresos que genere el sistema de transporte.
Fuente: Reglamento interno Corredor Central Norte
Recursos Humanos
Personal responsable: Coordinador de Recurso Humano
Coordinar las actividades de Recursos Humanos con otros departamentos y Operadoras de Transporte que proveen de Personal para la operación. Aplicar las normas, metodologías y procedimientos de: Reclutamiento, Selección, Clasificación, Valoración, Capacitación, Evaluación del Desempeño, Bienestar Social.
Fuente: Reglamento interno Corredor Central Norte
Operaciones
Personal responsable: Gerente Técnico
Representar como Técnico de la Organización ante los Organismos de Ejecución y Control Operacional presentando las actividades a desarrollar por la Gerencia de Operaciones para dar cumplimiento a las metas y objetivos de la Empresa, así también sirve de ayuda en la asesoría a la Gerencia General en todo lo que compete a la operación del sistema, como en la tecnificación del control y evaluación del sistema de transporte emitiendo la planificación operacional de los servicios de transporte del Corredor Central Norte, acorde a los parámetros operacionales establecidos en el contrato de operación y a la dinámica de la demanda.
Recaudación
Personal Responsable: Coordinador de Recaudación
Organizar, dirigir y desarrollar el sistema de recaudación de acuerdo a los lineamientos estratégicos de la Organización, o de ser el caso, de la Municipalidad.
Cumpliendo las políticas para la recaudación de valores, supervisar el cumplimiento de los procedimientos de recaudación emitido por la EPMTPQ o el Ente Gestor que disponga la Municipalidad o la Gerencia General del Corredor Central Norte.
Fuente: Reglamento interno Corredor Central Norte
2.0 Entorno de su puesto de trabajo
Figura N° 21: Descripción grafica del entorno de su puesto de trabajo
Fuente: https://ingeso.co/analisis-puesto-de-trabajo/
Se detalla de manera clara y gráfica las funciones del puesto de trabajo y documentación técnica para desarrollarse en el mismo, también las condiciones del puesto de trabajo, horarios, descanso, permisos y registro de tiempo de trabajo.
Art. 4.- Horario de trabajo
Todos los trabajadores de la organización laborarán cumpliendo de manera estricta el horario y turnos fijados por la organización. Aceptarán las modificaciones que se hicieren en el futuro. la organización establecerá los horarios y turnos de trabajo sujetándose a las disposiciones legales y podrá variar los mismos de acuerdo con las necesidades y naturaleza del Servicio de Transporte Masivo de Pasajeros. La jornada ordinaria de trabajo será conforme lo dispone la Ley.
Fuente: Reglamento interno Corredor Central Norte
Art. 13.- Días de descanso
Son días de descanso los establecidos en el Artículo 65 del Código de Trabajo. En los días de descanso los trabajadores no están obligados a trabajar, dependiendo de su modalidad de trabajo. Sin embargo, si tales días coincidieran con turnos establecidos, los trabajadores a quienes corresponda trabajar en tales días gozarán del descanso en otro día de la semana, de acuerdo con dichos turnos.
Si la organización concede licencia o permiso remunerado al trabajador, podrá disponer la recuperación de ese tiempo en fecha distinta.
Fuente: Reglamento interno Corredor Central Norte
Art. 9.-Permisos
Ningún trabajador podrá salir o abandonar su lugar de trabajo sin permiso previo y escrito del funcionario autorizado para el efecto. Este permiso se concederá únicamente por enfermedad o calamidad doméstica comprobada. El abandono del trabajo sin el permiso indicado anteriormente constituirá desobediencia grave al presente Reglamento Interno. El trabajo es un proceso en equipo, continuo e ininterrumpido, que requiere una adecuada planificación y dotación de personal. Sólo se concederá permiso en los casos establecidos en el Código de Trabajo y siempre que estén plenamente comprobadas las causas a satisfacción de la organización.
Art. 12.- Registro del tiempo de trabajo
Dentro de su régimen administrativo la organización podrá establecer el sistema de registro que garantice el adecuado control del tiempo de trabajo, así como las entradas y salidas en general. Será considerada falta a efectos de este reglamento el que un trabajador no ponga la hora de entrada y/o salida de acuerdo a la verdad o registre la entrada y/o salida que corresponde a otra persona.
La omisión de registro de la hora de entrada y/o salida hará presumir ausencia