Enfoque de Habilidades Interpersonales

Este tipo de competencia “es la habilidad para influenciar, supervisar, dirigir, conducir, y controlar a las personas de todos los niveles de la organización; hacia el logro de los objetivos organizacionales”.69

68 _{PUCHOL, L. (2003). El Libro de las Habilidades Directivas. Pág. 175} 69 _{Ibídem. Pág. 12}

Las habilidades interpersonales en la gerencia incluye obtener y elegir información verídica proveniente de otras personas, estar siempre dispuesto a escuchar y actuar frente a información que venga de niveles más bajos, lograr que toda la organización colabore en la consecución de resultados sinérgicos, motivar para que las personas aporten con sus conocimientos durante el proceso de solución de problemas y en la implementación de las decisiones tomadas; supervisando e implementando acciones correctivas cuando sea necesario.

Gran parte de las acciones y estrategias que surgen de la toma de decisiones recaen sobre los niveles inferiores y sobre las personas técnico- funcional; es por esta razón que la calidad de las decisiones dependerá, de la habilidad del gerente para reunir a las personas adecuadas para la solución de cada problema; con la finalidad de crear un ambiente oportuno, en el que las personas puedan aportar de la mejor manera, comprometiéndose plenamente con la solución del problema.

La globalización es un proceso por el que el mundo entero está atravesando, como consecuencia las organizaciones se desenvuelven cada vez más en un entorno complejo y global; es así como las organizaciones se han convertido en multiculturales, obligando a que los gerentes posean la capacidad para crear un ambiente de comunicación y dialogo entre culturas. La complejidad de los problemas por su parte también ha demandado grupos de trabajo multifuncionales y multiculturales, obteniendo así, capacidades más sofisticadas para la solución de los mismos.

Capacidad para Comunicar y Compartir Información

La comunicación es de gran importancia en el proceso de dirección, supervisión y manejo del personal dentro de una organización o empresa.

“Comunicar podría asociarse más allá de la capacidad de expresar y de llegar a los demás, a la capacidad de hacerse entender. Puede definirse como la capacidad de encontrarse con los demás, siendo abierto, claro y preciso. El término “compartir” por su parte, tal vez pueda estar incluido dentro de comunicar, ya que muchas veces puede haber personas que sí tienen la capacidad de expresarse, pero no quieren, no pueden o no saben compartir”.70 Un gerente debe poseer la capacidad tanto de comunicar como de compartir información, solo mediante esta comunicación las personas que están bajo su supervisión entenderán cual es el mensaje con el que se desea llegar; logrando que todos trabajen orientados a la consecución de las metas y objetivos planteados.

El proceso de comunicación implica que por lo menos existan dos personas en el mismo; la persona que trasmite la información y quien la recibe, es necesario que quien recibe la información también comprenda la misma, solo entendiendo lo que se trasmitió se completa el proceso de comunicar. A este proceso se le puede atribuir cinco elementos esenciales:

70 _{RABOUIN, R. Op. Cit. Pág. 29}

1. Emisor o la fuente: quien inicia el proceso. Se refiere a la persona o medio por medio del cual se emite el mensaje.

2. Receptor: la persona que recibe el mensaje y lo descifra.

3. Código: es aquel conjunto de signos o reglas que se utilizan para transformar el mensaje de tal manera que sea entendible para quien recibe el mensaje.

4. Canal: es el medio que permite la conexión entre el emisor y receptor del mensaje.

5. Mensaje: es la información que se desea transmitir.

La comunicación no siempre se cumple con claridad; existen ciertos obstáculos o trabas que impiden que la comunicación finalice de la manera deseada; barreras como limitaciones personales, emociones, ruidos, distancia, lenguaje, culturas, entre muchas otras; “estas variables intervienen en el proceso de comunicación y lo afectan profundamente, de modo que el mensaje recibido es muy diferente del que fue enviado.”71

Relaciones Interpersonales en las organizaciones

Uno de los factores más importantes en las organizaciones son sus empleados; de ahí la importancia de que en una organización existan buenas relaciones

interpersonales; es posible que si en una empresa la relaciones interpersonales fallan, la productividad baje y difícilmente sea exitosa.

Las organizaciones constituyen un conjunto de relaciones interpersonales; esto se podría fundamentar sobre la base de que el ser humano es social por naturaleza, aprende a vivir en sociedad y se desarrolla en ella. Una de las necesidades básicas del hombre posiblemente es mantener buenas relaciones en su lugar de trabajo, tanto con sus compañeros, así como también con sus jefes o supervisores.

Resulta de gran importancia para la organización y su desarrollo la disposición que cada miembro tenga para relacionarse con el entorno y con sus compañeros. “El líder debe, por tanto, establecer una situación de trabajo compatible, debe cuidar de sus hombres, debe comprender sus necesidades, volver por ellos y debe establecer relaciones estrechas y armoniosas con ellos”72

Diversidad Cultural en las Organizaciones

Para comprender mejor este enunciado se puede comenzar por definir qué se entiende por cultura: es el conjunto de normas, manifestaciones, rituales, valores compartidos y formas de pensar que marcan el comportamiento de las personas que componen un grupo, y que caracterizan o dan una imagen externa de dicho grupo ante el entorno general.

72 _{SCHEIN, E. (2006). Op. Cit. Pág. 71}

Actualmente las organizaciones multiculturales han crecido representativamente; expansión de empresas a otros países (sucursales), adquisición de empresas, fusiones, inversiones extranjeras; son algunas de causas para la diversidad de culturas en las organizaciones.

Los esfuerzos de un gerente deben orientarse a sacar provecho a esta diversidad cultural, que involucra no solo diferentes nacionalidades, religiones o razas, sino que también significa diversidad, experiencias, conocimientos, puntos de vista; lo que puede convertirse en ventajas para el desempeño de la organización.