Enfoque Hwang, Ku, Yen, y Cheng

Hwang, Ku, Yen y Cheng (2003) realizaron un estudio para identificar los factores críticos en la adopción de la tecnología del data warehouse en la industria bancaria de Taiwán. Para la investigación ellos propusieron el modelo de la figura 4.1, el cual muestra una serie de hipótesis relacionadas con los factores que consideraron relevantes para este caso.

Figura 4.1 Modelo de investigación

Fuente: Critical factors influencing the adoption of data warehouse technology (Hwang, Ku, Yen & Cheng, 2003)

En la figura 4.1 se puede observar como los factores se agrupan en tres dimensiones. La dimensión organizacional trata con los factores internos que directamente pueden afectar la adopción del data warehouse; la dimensión de planeación de proyectos evalúa

factores relacionados al proyecto, debido a la gran inversión involucrada; y finalmente, la dimensión ambiental trata con los factores relacionados al contexto. A continuación se mencionan los detalles de las dimensiones, los factores analizados, y los resultados encontrados después del estudio.

1. Dimensión organizacional

Para cualquier organización, la adopción de la tecnología de data warehouse es un trabajo muy costoso y complejo. Además, la dificultad en el aprendizaje de una nueva tecnología dará lugar a la resistencia de los usuarios durante el proceso. Como resultado de ello, es esencial asegurar el soporte y el compromiso de la administración, y

fomentar la participación entusiasta de los usuarios. Al considerar todos los factores organizacionales durante la ejecución, los obstáculos y las barreras se lograrán reducir. Los factores de la dimensión organizacional analizados fueron:

a. El tamaño del banco afecta a la adopción de la tecnología de data warehouse.

Entre más grande sea el tamaño de la organización, mayor será la cantidad de recursos que pueden ser asignados para la adopción de una nueva tecnología.

b. La existencia de campeones afecta a la adopción de la tecnología de data warehouse: La presencia de personas que aprecian las tecnologías emergentes

puede estimular e influenciar directamente la adopción.

c. El soporte de la administración afecta a la adopción de la tecnología de data warehouse. En numerosos estudios se comprobó que el soporte de la administración

puede disminuir la dificultad y complejidad de los problemas durante la adopción.

d. Las necesidades internas del banco afectan a la adopción de la tecnología de data warehouse. Para adoptar una nueva tecnología, los ejecutivos deben

comprender las necesidades internas de su organización, ya que pueden influenciar positiva o negativamente.

Todos los factores de la dimensión organizacional resultaron importantes desde una perspectiva práctica, además resultaron ser los de mayor nivel de relevancia con respecto a las otras dimensiones.

2. Dimensión ambiental

En el entorno dinámico actual, las organizaciones deben hacer todo lo posible para medir y reducir la incertidumbre, y por lo tanto crear ventajas competitivas. Los factores de la dimensión ambiental analizados fueron:

a. El grado de competencia entre las empresas afecta a la adopción de la tecnología del data warehouse: La adopción de una nueva tecnología puede

proveer a las empresas de ventajas competitivas con respecto a sus competidores.

b. La selección de los proveedores afecta a la adopción de la tecnología del data warehouse: Las empresas deben de evaluar la posibilidad de desarrollar el data warehouse en formato outsourcing o al interior de la organización. Si optan por outsourcing, resulta importante seleccionar correctamente a los proveedores.

El estudio descubrió que el grado de competencia para implementar nuevas tecnologías es un factor influyente, contrario a la selección de proveedores de data warehouses. El grado de competencia resultó importante debido a la fuerte disposición de los bancos para adoptar nuevas tecnologías de información; contrario a la selección de proveedores, la cual no resultó relevante debido a la cantidad limitada de

3. Dimensión de planeación de proyectos

La dimensión de planeación de proyectos está asociada a resolver todos los problemas o cuestiones relacionadas sobre el análisis, desarrollo, administración y control de proyectos en el proceso de adopción. Los factores analizados de esta dimensión fueron:

a. Las habilidades del equipo del proyecto afectan a la adopción de la tecnología del data warehouse: El equipo del proyecto juega un papel muy importante durante

la planeación, ya que su nivel de conocimientos puede influenciar positivamente en la adopción de una nueva tecnología.

b. La coordinación de los recursos de la organización afecta a la adopción de la tecnología del data warehouse: La adopción de una nueva tecnología puede

incurrir en grandes gastos y un alto consumo de tiempo, siendo de importancia tener una adecuada coordinación de los recursos.

c. La participación de los usuarios finales afecta a la adopción de la tecnología del data warehouse: La participación de los usuarios puede ayudar ha cumplir con sus

demandas y expectativas con respecto a la tecnología.

d. La asistencia de consultores de la información afecta a la adopción de la tecnología del data warehouse: Los consultores pueden proveer de ideas o

asistencia a las organizaciones, lo cual disminuye los riesgos involucrados en la adopción de la tecnología.

Los resultados revelaron que aunque los factores de esta dimensión son muy importantes para desarrollar cualquier tecnología, estos no influyen considerablemente durante la adopción.

Bajo el enfoque de Hwang, Ku, Yen y Cheng (2003), se pueden observar los factores de mayor influencia en la industria bancaria asiática, sin embargo los hallazgos

encontrados sirven de referencia para otras industrias que están considerando adoptar el data warehouse.