Entrevista dirigida al Ing Luis Rosero Gerente

1. ¿Tiene conocimiento de la misión, visión, objetivos valores y principios de la compañía de TRANSPORTE SUTAXI C.A?

“La compañía SUTAXI C.A sabe a dónde se dirige, pero no tienen establecida una misión y visión a diferencia de los objetivos, valores y principios que esos si lo mantenemos y lo damos a conocer a cada uno de los accionistas al momento de que ingresa a la compañía, mediante un acto simbólico en el cual se le realiza la toma de promesa como nuevo miembro de la compañía para después el ser calificado y pertenecer como miembro activo de la compañía. “24” Análisis

La compañía en toda su trayectoria de estar constituida brindando su servicio, no cuenta con misión y visión, a su vez solo da a conocer los principios y valores al momento de ingresar a la compañía mediante una toma de promesa ante las escrituras, esto causa ineficiencia al momento que la administración se plantee cumplir con objetivos, ocasionando no solo al nivel directivo sino a nivel de accionistas siendo un obstáculo para trabajar en equipo y alcanzar las metas deseadas.

2 ¿La compañía cuenta con organigrama estructural y un manual de funciones que describa cada una de las responsabilidades de los accionistas?

“La compañía no posee un organigrama estructural ni un manual de funciones, sin embargo, si tiene definidas las funciones de cado uno de sus miembros, puesto esto que se detallan en las escrituras.” 1’08” que a su vez fueron creadas por los accionistas fundadores las cuales se rigen bajo la Ley de la Superintendencia de Compañías.

Análisis

La compañía no posee una estructura administrativa formal ni cuenta con una manual de funciones para su personal.

3 ¿Dentro de la parte administrativa, usted cree que un manual de funciones es importante para el desempeño de la compañía?

“El manual de funciones ayudaría a la compañía a llevar de mejor manera sus procesos, delimitaría funciones y responsabilidades para cada uno, como consecuencia tendríamos un trabajo más organizado, una directiva más compacta y vendría con todos los directivos y conjuntamente con todos los accionistas.” 1’45”

Análisis

E muy importante que exista un manual de funciones ya que ayudará al desempeño las funciones que existen dentro de la compañía, así se tendrá un manejo eficiente y eficaz en lo que se respecta en el área administrativa financiera.

4 ¿Los accionistas cuentan con un proceso de capacitación permanente para realizar su trabajo?

“Si, las organizaciones como la empresa MOVILDELNORT son los encargados de brindar capacitación sobre atención al cliente, leyes y reformas correspondientes a nuestra área, además siempre que sea necesario la directiva busca capacitar a sus socios y a los colaboradores en temas relevantes a nuestra actividad.” 2’21” como a su vez mediante la directiva contrata personas motivadoras y curso en el SECAP siempre y cuando sea comunicado a la directiva para ser aprobado conjuntamente.

Análisis

Los accionistas son capacitados con MOVILDELNORT en el campo de atención al cliente, leyes y reformas, que solo se dan cada 6 meses, en aquellos casos solo llaman a la directiva de cada compañía para que así ellos den a conocer a los miembros de la compañía.

5 ¿La compañía cuenta con un manual de control interno?

“No tienen un manual de control interno en este caso es el Reglamento Interno de la Compañía, el cual está vigente y es actualizado o reformado si fuera el caso cada dos años, ya que durante este tiempo pueden surgir cambios que necesiten ser determinados en el reglamento.” 3’44” Análisis

La compañía no cuenta con un manual que da a conocer políticas, procedimientos y técnicas de control interno ya que ellos solo se rigen al reglamento interno, que lo actualiza cada dos años con los cambios que se dan en el país.

6 ¿Cuál es la proyección que usted tiene a corto, mediano y largo plazo para la compañía?

“Mi proyección en calidad de Gerente no es a largo plazo, debido a que mi periodo se extiende para dos años, lo que contemplan la Ley de Superintendencia de Compañías es así que se

planifica en base a cada año, tratando de que la compañía este siempre al día en sus obligaciones y sea un referente de la Ciudad, gracias a su servicio y a todos sus miembros.” 4’44”

Análisis

La directiva de la compañía no realiza proyección mayor a dos años ya que así está establecido en la ley, por lo cual se proyectan a un corto plazo, en ese tiempo se cumple todas las obligaciones y demandas que se dan en el periodo y así brindar un mejor servicio.

7 ¿Cuáles son los principales obstáculos que han modificado el crecimiento de la compañía?

“Existen pequeñas limitaciones internas por parte de socios, esto es a causa de que el número de accionistas es muy grande en la cuidad, nuestra compañía es la más grande somos 33 accionistas por ende ocasiona diferencias y varios criterios que generan a veces conflictos para la toma de decisiones en bien de la compañía.” 5’15”

Análisis

Al ser la única compañía numerosa de la ciudad, esto ocasiona diferencias como también conflictos y se dificulta a la hora de tomar decisiones.

8. ¿En qué medida usted cree que existen deficiencias de la parte administrativa?

“Siempre se ha trabajado de lo mejor posible en la parte administrativa, tomando decisiones en concesión con los miembros de la directiva o con la asamblea, si existiera alguna deficiencia esta seria tal vez por desconocimiento de alguna gestión nueva o reforma.”5’46” que proporciona la ley de compañías.

Análisis

En el área administrativa de la compañía se realiza con el gerente con el apoyo de la secretaria de la mejor manera, se comunica a toda la asamblea y así se llega a determinar si están de acuerdo o no de lo que se va a realizar.

9. ¿Considera que el servicio que proporciona la compañía satisface a los clientes?

“En su totalidad brindamos un servicio de calidad, gracias a que nuestros vehículos se encuentran en buen estado, y los choferes son personas capacitadas para brindar un buen servicio a la ciudadanía en este caso nosotros tenemos una revisión semestral en donde nosotros debemos pasar, las unidades deben estar en buen estado para brindar buen servicio.” 6’23”

Análisis

La compañía brinda un servicio de calidad ya que los accionistas quienes conducen sus unidades cuentan con licencias profesionales y tienen vehículos en buen estado por lo que satisface las necesidades de los clientes.

10. ¿De acuerdo a los informes financieros, existen decisiones gerenciales en la compañía?

“Los informes financieros los realiza el encargado de llevar la Contabilidad, reflejando los gastos administrativos y luego de ser controlados por la Comisaria, las decisiones gerenciales van encaminadas a proporcionar una información clara y bajo las normas contables, para que el Contador elabore los estados financieros en este caso, siempre las tomas de decisiones siempre van encaminadas primero gerencias después la directiva y después comunicamos a la asamblea se aprueban” 7’02”

Análisis

Toda la información contable la realiza el contador, se maneja de forma clara y oportuna ya que permite la toma de decisiones adecuadas para el manejo y funcionamiento de la misma.