83
Que tan importante es la caja de ahorro y crédito dentro de la empresa?
La caja de ahorro y crédito es importante ya que los trabajadores de la empresa “Licoram”, se benefician de los productos que la caja brinda como por ejemplo; préstamos, rifas, intereses bajos y cuotas accesibles al pago de créditos.
Cuál es el mayor problema dentro de la caja Licoremsa?
El mayor problema que existe es la falta de organización en los empleados, no existe un personal capacitado para cada función de cada departamento. Todos los empleados de la caja vienen hacer todas las funciones.
Además para realizar los trámites correspondientes no hay un proceso a seguir, no existe un control propio de documentos de los empleados que utilizan los servicios brindados por la caja de ahorro y crédito.
La caja de ahorro y crédito cuenta con un plan estratégico para mejoramiento.
No, porque el personal que atiende la caja de ahorro y crédito se ha ido cambiando constantemente, no existe una duración por más de seis meses en los puestos. El personal se ha ido adaptando según el medio en el que se trabaja, y por parte de la persona que ha estado al frente no ha existido la mayor entrega para sobrellevar la caja de la empresa.
Usted como cabeza de la empresa está en la disponibilidad de cooperar con la propuesta para mejorar la caja de ahorro y crédito?
Si, ya que desde hace mucho tiempo hemos estado buscando a una persona que se interese en realizar esta reingeniería y que nos pueda colaborar para el mejoramiento de la caja.
84
2.6.1.1. Encuesta dirigida al área de producción de “Licoram”
La siguiente encuesta busca ratificar los problemas que se expone en el proyecto.
Satisfacción del puesto en la empresa “Licoram”.
Cuadro No 11 SATISFACCION DEL PUESTO
Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa SI 28 80% NO 7 20% TOTAL 35 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Margarita Torres
Gráfico No 13 Satisfacción del puesto
Fuente: Encuesta
85 Interpretación
Existe tan solo un 20% del personal que se siente inconforme con las actividades que desempeñan en la empresa “Licoram”, estos empleados no han sido analizados de la mejor manera para que puedan ocupar un cargo acorde a lo que ellos saben hacer, estos empleados podrán ser más productivos cuando se sientan a gusto con el trabajo que están realizando, se pueden volver más eficientes y la empresa tendrá mejores resultados en la producción y en el manejo de las operaciones.
Mientras que la mayoría de empleados que es un 80% está ubicado correctamente en el puesto de trabajo, por lo que optimiza tiempo y recursos, teniendo en cuenta su eficiencia al realizar sus actividades, estás personas están conformes con el trabajo que están realizando por lo que se sienten satisfechos al realizar sus obligaciones, el ambiente de trabajo es una característica muy importante para que el empleado pueda desempeñarse de una manera correcta y ágil, por lo que el ambiente laboral aporta al mejor desenvolvimiento y a que los empleados tengan una mayor capacidad de decisión.
86
Conocimiento de la existencia de la caja de ahorro y crédito Licoremsa.
Cuadro No 12 CONOCIMIENTO DE LA CAJA DE AHORROS
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA SI 33 94% NO 2 6% TOTAL 35 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Margarita Torres
Gráfico No 14 Conocimiento de la caja de ahorros
Fuente: Encuesta
87 Interpretación:
El 94% de las personas que trabajan dentro de la empresa “Licoram” tienen conocimiento de la existencia de la caja de ahorro y crédito Licoremsa, lo que quiere decir que estos empleados son clientes fijos de la caja de ahorros, estos a su vez están pendientes de los productos que les ofrecen para mejorar su economía de alguna manera, los clientes son la base de la caja para salir adelante es por esto que se preocupan porque los empleados estén inmersos en su funcionamiento, la caja de ahorros crea un circulo generativo de dinero dentro de la empresa, ya que los intereses y fondos son rotativos dentro de la caja de ahorros.
Mientras que tan solo el 6 % de las personas no están al tanto porque son nuevos empleados de la empresa, pero manifiestan que es muy indispensable esta opción dentro del trabajo ya que les ayudará a salir de cualquier inconveniente financiero que estos tengan con otras entidades bancarias.
88 La atención es adecuada para el cliente
Cuadro No 12 ATENCION ADECUADA AL CLIENTE
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA SI 10 29% NO 25 71% TOTAL 35 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Margarita Torres
Gráfico No 15 Atención adecuada al cliente
Interpretación:
En esta pregunta la mayoría no tiene claro que la atención al cliente es lo fundamental para que la caja de ahorros crezca, lo fundamental es el trato al cliente ya que de ellos depende el crecimiento de la empresa, además esta es una de las debilidades que tiene, al no saber cómo captar la atención del cliente ya que todas las personas son tratadas de una manera inadecuada, por lo tanto no están conformes con este factor.
89
Calificación de la atención que recibe en la caja de ahorro y crédito Licoremsa.
Cuadro No 14 CALIFICACION RECIBIDA
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA Mala 20 57% Regular 9 26% Buena 5 14% Excelente 1 3% TOTAL 35 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Margarita Torres
Gráfico No 16 Calificación recibida
Fuente: Encuesta
90 Interpretación:
Por medio de esta pregunta se puede dar cuenta la inconformidad de los clientes con respecto a la atención que reciben en la caja de ahorro y crédito Licoremsa, es por esta razón que los directivos deberían tomar en cuenta y tener la iniciativa de realizar cursos de capacitación para el buen desarrollo administrativo, formación de personal y de atención al cliente.
Con estas capacitaciones ayudarían a que la caja de ahorros tenga mejores beneficios con sus clientes ya que existiría conformidad con el trato, mayor crecimiento y buen ambiente tanto entre el personal como con los clientes.
91
Reingeniería para mejorar la atención en el proceso de trámite de un crédito o al aperturar una cuenta de ahorros.
Cuadro No 15 REINGENIERIA MEJORAMIENTO DE TRAMITE
ALTERNATIVA FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA SI 30 86% NO 5 14% TOTAL 35 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Margarita Torres
Gráfico No 17 Reingeniería mejoramiento de trámite
Fuente: Encuesta
92 Interpretación:
El 86% de las personas que son clientes de la caja de ahorro y crédito están de acuerdo en realizar una reingeniería, ya que se han podido darse cuenta que el proceso de trámite es complicado y no existe un proceso adecuado para su agilización, además pueden evidenciar en cada proceso la mala organización y la falta de cooperación entre los empleados, por lo que es importante crear un nuevo mecanismo para mejorar las actividades.