CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
3.4 Análisis de la información
3.4.2 Entrevistas al personal de la cooperativa
Para el análisis de la información recabada de las 44 entrevistas semi-estructuradas aplicadas al personal de la Cooperativa Andalucía Cía. Ltda. Se expone a continuación la Tabla 5. , que contiene la síntesis de respuestas emitidas por los colaboradores.
Es importante mencionar que en la información obtenida, se evidencian ciertas causas de la exposición desfavorable detectada en la encuesta aplicada, y de la misma manera se respalda que las dimensiones a priorizarse en las actividades de intervención son: exigencias psicológicas cuantitativas, exigencias psicológicas emocionales, control de los tiempos a disposición, apoyo social de los compañeros, previsibilidad, estima, inseguridad sobre el futuro.
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Tabla 5. Análisis de Entrevistas DEPARTAMENTO
EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS EN EL
TRABAJO
DOBLE
PRESENCIA CONTROL SOBRE EL TRABAJO APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDERAZGO
COMPENSACIO NES DEL
TRABAJO CARGOS FUENTE
AUDITORIA INTERNA
Consideran que hay mucha sobrecarga laboral para el número de personas en el área. Los entrevistados comentan que las exigencias cognitivas, así como las emocionales son muy inherentes al área por las
funciones que ejecutan.
Consideran que existen muy
pocas posibilidades de
crecimiento a nivel de la institución por la estructura de la empresa y falta de políticas como Planes de Carrera
La extensión de la jornada laboral requiere que se interfieran tareas del hogar. Manifiestan que la Cooperativa da la apertura
para solucionar temas
personales en horarios de trabajo. Las actividades del área requieren innovación y así mismo nuevos aprendizajes. Se entiende a nivel de los entrevistados la importancia del área y los resultados que se esperan, por ser un ente de control.
Consideran que el flujo de información formal no es el adecuado para ciertos temas, por falta de acceso a ciertos medios o por falta de responsabilidad de las áreas. Comentan que dentro de las áreas el apoyo y compañerismo es
bueno sin embargo
interdepartamentalmente a nivel de la Cooperativa puede resultar mínimo. La razón de ser del área
implica un relacionamiento
sesgado con otras áreas.
Consideran que el reconocimiento es insuficiente en cuanto a los resultados que genera el área, la rotación del área es
mínima, sin embargo el líder de área si establece reuniones para reconocer el cumplimiento de metas. Auditora Interna, Auditor Informático CUMPLIMIENTO
No hay sobrecarga laboral en el departamento, las funciones se distribuyen de manera
adecuada pues están
establecidas por entes de control externos, sin embargo
la exigencia psicológica cognitiva es alta. La experiencia de las personas en el área permite que no exista interferencia del ámbito laboral en lo familiar.
Los entes de control no permiten mucho cambio en procedimientos y exigen el
cumplimiento de los
parámetros, sin embargo cada cargo marca su plan de trabajo y el control.
A nivel del departamento se trabaja bien en equipo, sin embargo a
nivel interdepartamental es
complicado sobre todo el flujo de información. Muchas veces se requiere información de las áreas que no llega oportunamente y tiene repercusiones graves para la Cooperativa. Se percibe que hay preferencias a nivel de la Cooperativa por temas personales lo cual afecta la percepción de justicia organizacional. Existe reconocimiento verbal desde la cabeza de la Cooperativa sin embargo se nota que es preferencial por temas personales. Analista de Cumplimiento
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Tabla 5. Análisis de Entrevistas DEPARTAMENTO
EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS EN EL
TRABAJO
DOBLE
PRESENCIA CONTROL SOBRE EL TRABAJO APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDERAZGO
COMPENSACIO NES DEL
TRABAJO CARGOS FUENTE
SALUD Y SEGURIDAD
Si existe sobrecarga laboral porque es un área nueva, se están implementando nuevos procesos y el cambiar la percepción de la gente en cuando a la salud ocupacional
requiere exigencias
psicológicas emocionales y
cognitivas. Aún falta
posicionar al área en la Cooperativa. A veces suele ser
desmotivante porque el
trabajar con las demás áreas puede ser complicado.
No existe mucha interferencia entre los dos
ámbitos, sin embargo es por organización y prioridades personales. Si hay la posibilidad de innovar en temáticas del área pero es complejo por la cultura de la empresa, no se le da la importancia al área. Inicialmente el área estaba en RRHH, luego se
decidió que reporte
directamente a Gerencia General y trabaje en coordinación con Riesgos lo cual permite menos control. Los entrevistados consideran que no se entiende realmente las
funciones del
departamento en temas de control de todas las agencias, se nos percibe erróneamente como cargos de oficina
En ocasiones el líder funciona más como ente de control que como apoyo, El Técnico de Salud y Seguridad, percibe que el Médico no se involucra del todo con el personal, percibe que no puede solicitarle mucho apoyo lo que genera malestar en el área cuando se debe trabajar en equipo. Se menciona que el estilo de liderazgo de la Cooperativa no es muy participativo en general, cada quien responde por lo suyo sin trabajar interdepartamentalmente. Consideran que existen tratos preferenciales a nivel de la Cooperativa.
Los entrevistados mencionan que no existe ningún tipo de reconocimiento por los resultados
del área, sin
embargo cuando existen errores siempre se mencionan de manera desfavorable. Médico en Salud Ocupacional, Técnico en Salud y Seguridad. LEGAL
Siempre existe sobrecarga laboral pues solo hay una persona en el departamento, antes solían contratarse ciertos procesos, actualmente se ha incrementado más tareas de la posición lo que exige mucha paciencia y significa mayor estrés, extensión de jornadas. La persona que se encuentra actualmente en el área comenta que su formación académica no está acorde a lo requerido por el área por lo que las
exigencias cognitivas le parecen desfavorables. El entrevistado comenta "La extensión de la jornada laboral requiere que muchas veces llegue tarde a casa o a su vez que deba realizar trabajo en casa, por lo que si
suelen quedar
pendientes tareas del hogar que me corresponden"
Por el giro de negocio del
área, el entrevistado
comenta que no puede retrase por multas y sanciones fuertes para la cooperativa, sin embargo
le parece que le
proporcionan la posibilidad
de mejorar ciertos
procesos.
Considera que por ser la única persona en el área de planta, muchas veces no hay integración con las demás personas de la Cooperativa, sin embargo percibe que hay compañerismo a nivel de la cooperativa. Considera que no hay mucho reconocimiento de sus resultados positivos. Asesor Legal
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Tabla 5. Análisis de Entrevistas DEPARTAMENTO
EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS EN EL
TRABAJO
DOBLE
PRESENCIA CONTROL SOBRE EL TRABAJO APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDERAZGO
COMPENSACIO NES DEL
TRABAJO CARGOS FUENTE
RIESGOS INTEGRALES
Los entrevistados manifiestan que suele realizarse una
planificación semanal o
reunión para establecer temas prioritarios en la semana lo que distribuye de manera adecuada la carga laboral. Se menciona que aunque existen tareas rutinarias inevitables, se da la oportunidad de innovar y mejorar los procesos de análisis. Consideran que el espacio físico en donde se ubica el departamento no está aún adecuado pero se está trabajando en eso.
Se menciona que no es frecuente
que exista
interrupción de las tareas del trabajo y las del
hogar, sin embargo cuando existen emergencias siempre hay flexibilidad desde la Cooperativa. Se promueve la
participación dentro del
departamento en las
reuniones, se intenta
manejar todo mediante acuerdos. A fin de mes se realiza una evaluación de
resultados, pues se
considera que por la razón de ser del área hay repercusiones fuertes para la Cooperativa en caso de no cumplir lo dispuesto por los entes de control pertinentes.
Los entrevistados comentan que existe mucho trabajo en equipo, la cooperación para cumplimiento de un objetivo común es constante.
Entre los entrevistados, se
considera que el estilo de liderazgo de la persona a cargo del área facilita el flujo de información y la confianza entre los integrantes del área.
El líder del área
expresa su reconocimiento en reuniones mensuales donde expresa al personal el logro de metas y así mismo genera
motivación para nuevas tareas. Jefe de Riesgos Integrales, Analista de Riesgos 1, Analista de fábrica GERENCIA GENERAL
Existen muchas exigencias psicológicas emocionales y la
necesidad de esconder
emociones, por el nivel del área se maneja socios y juntas directivas. Consideran que
existe la aplicación y
adquisición de destrezas pues las tareas varían. A nivel del proceso de Seguridades de la información se tiene mucha carga laboral y el cargo
muchas veces atiende
requerimientos del área de Tecnología que es donde se
considera estaría mejor
ubicado en la estructura. Consideran que si bien existe apertura para temas personales al hablar de permisos, es
complejo por las tareas inherentes al área.
Se depende mucho de otras áreas, sin embargo como las situaciones a resolver suelen ser imprevistas, requieren toma de decisión rápida más que controlada por el Gerente General.
Hace falta procesos
internos, en relación a
seguridades de la
información, así como
personas para poder
sostenerlos.
Consideran los entrevistados que no existe cooperación al momento de requerir información de otras áreas lo que dificulta el desempeño en las funciones. Algunas áreas no contribuyen al trabajo en equipo como cooperativa. El estilo de Liderazgo de la cabeza de la Cooperativa es bueno e imparcial sin embargo le falta mayor interacción con los niveles más bajos. Se considera que debería existir información más disponible vinculada a manuales, procesos entre otros. Los entrevistados comentan que no existen políticas claras para crecimiento profesional o el reconocimiento económico. El reconocimiento que se recibe no existe ni de tipo verbal. Se manejan incentivos económicos trimestrales y consideran que no hay mucha
rotación lo cual les genera estabilidad.
Asistente Ejecutivo 2, Oficial de Seguridades.
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Tabla 5. Análisis de Entrevistas DEPARTAMENTO
EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS EN EL
TRABAJO
DOBLE
PRESENCIA CONTROL SOBRE EL TRABAJO APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDERAZGO
COMPENSACIO NES DEL
TRABAJO CARGOS FUENTE
OPERACIONES
Existe alargamiento de
jornadas laborales por la sobrecarga de trabajo y falta de personal según manifiestan los entrevistados. Consideran que existen cargos en los cuales la formación de la persona no se vincula a las tareas que debería ejecutar. Los entrevistados dicen no sentirse estancados o
desmotivados por las
exigencias del cargo. En los cargos de nivel operativo
consideran que si hay
monotonía en la ejecución de tareas, y que existe poca capacitación en estos niveles.
Consideran que no hay interferencia de lo familiar con lo laboral, sin embargo se debe a la organización personal más que por la exigencia de cumplimiento que si se requiere en el área. Los entrevistados consideran que si se da la oportunidad de determinar cuándo y cómo se ejecutan las tareas, no se imponen fechas tope. Se puede mejorar la manera de ejecutar las tareas, sin embargo lo rutinario de las
tareas suele ser
desmotivante y hace
complicada incluso la toma de vacaciones o descansos en bienestar de la salud.
Manifiestan que siempre hay la predisposición tanto desde la
Jefatura como desde los
compañeros para apoyarse en la resolución de tareas. En los cargos operativos consideran que el relacionamiento del líder suele ser rígido e inflexible. El personal entrevistado considera que si puede haber preferencias aunque no evidente dentro del área, si a
nivel de la Cooperativa en temas de asensos o promoción de puestos. Se mencionó además que suelen hacerse movimientos
internos del
personal sin mucha
información al respecto. Jefe de Operaciones, Supervisor Operativo, Técnico de Fábrica RECURSOS HUMANOS Actualmente no existe
sobrecarga laboral, existen actualmente 4 personas en el área. Se manejan la mayoría de subsistemas de talento humano
(Selección, Capacitación,
Evaluación de desempeño,
Clima, Nómina), suele
contratarse empresas externas para abastecerse. Los entrevistados comentan que existe un equilibro y buena delimitación de las tareas que son del trabajo y las que se vinculan al hogar, sin embargo si suele haber extensión de jornadas sobre todo a fin de mes.
Se comenta que existe posibilidad de proponer
estrategias de
mejoramiento en los
procesos del área, sin
embargo todo debe
aprobarse desde la
Gerencia general
rigurosamente y esto suele
alargar tiempos de
implementación.
Existe trabajo en equipo y buena relación y apertura desde el líder del área, se establecen reuniones de trabajo para conocer avances y estado de los procesos que se
manejan. Los entrevistados
comentan que a nivel
interdepartamental la
comunicación suele ser defectuosa aunque existen varios canales.
Los entrevistados perciben reconocimiento verbal y no verbal cuando se logra resultados, no hay mucha rotación en el área, sin embargo perciben mayor rotación a nivel de la Cooperativa en comparación a otros años. Jefe de Recursos Humanos, Analista de Recursos Humanos.
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Tabla 5. Análisis de Entrevistas DEPARTAMENTO
EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS EN EL
TRABAJO
DOBLE
PRESENCIA CONTROL SOBRE EL TRABAJO APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDERAZGO
COMPENSACIO NES DEL
TRABAJO CARGOS FUENTE
FINANCIERO
Los entrevistados comentan que existe mayor flujo de
clientes para pago de
proveedores un día a la semana
lo que exige esconder
emociones y exigencias
psicológicas emocionales.,
manifiestan estar conformes
con las oportunidades
aplicación de sus
conocimientos en la práctica. Mencionan además, que la Cooperativa está interesada en capacitar continuamente a sus colaboradores. Las personas entrevistadas manifiestan que llevarse trabajo a casa es poco frecuente (2 veces al mes), consideran que la Cooperativa siempre está dispuesta a apoyar en permisos y demás cuando se requiere. Los entrevistados
establecen que es muy difícil cambiar o tener control sobre el trabajo, pues esto desorganizaría el trabajo de los demás. Los
entrevistados comentan
sentirse motivados con retos a diario. Se comenta además que hay claridad en las funciones que cada uno debe ejecutar así como en los plazos de tiempo para entregarlos.
La relación interpersonal en el área promueve el buen ambiente, los entrevistados consideran que la cabeza del área siempre está dispuesta a escuchar y organizarse mejor cuando es en beneficio de todos. Se comenta además que en el área todos están predispuestos para ayudarse entre sí, se evidencia en remplazos o ayuda para terminar alguna labor. Se dieron comentarios de inequidad en la parte salarial y justicia organizacional que refleja tratos preferenciales fuera del área. Existe buena percepción del líder.
Hay percepción de reconocimiento, si bien es verbal, comentan que la relación con el jefe del área da la
apertura para
sentirse apreciado y reconocido por los resultados del trabajo Jefe Financiero, Contador General, Auxiliar de Contabilidad. TECNOLOGÍA
Los entrevistados comentan que existe mucha carga laboral para el número de personas que se encuentran actualmente en el área. El trabajo no es en su mayoría rutinario.
El trabajo si
interfiere con las tareas del hogar porque muchas veces se debe realizar en casa para cumplir con los objetivos.
Los entrevistados
consideran que en su área hay muchas cosas que podrían hacerse mejor sin embargo por el poco tiempo que se tiene para
innovar o solucionar
problemas estratégicos, es
difícil. La toma de
permisos o descansos es complicada por la misma razón.
Existe apoyo y trabajo en equipo, en ocasiones los entrevistados consideran que a la cabeza del área le falta imponerse más, comentan
que suele ceder ante
requerimientos que por la falta de personal implican mucho tiempo que actualmente no disponen, lo que implica no cumplir con otras áreas.
El reconocimiento remunerativo genera malestar en relación a la carga laboral que se tiene
actualmente, por
otro lado el
reconocimiento
verbal de la
Jefatura del área
Jefe de Tecnología, Analista de Tecnología
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Tabla 5. Análisis de Entrevistas DEPARTAMENTO
EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS EN EL
TRABAJO
DOBLE
PRESENCIA CONTROL SOBRE EL TRABAJO APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDERAZGO
COMPENSACIO NES DEL
TRABAJO CARGOS FUENTE
MARKETING Y GESTIÓN ESTRATÉGICA
La carga laboral depende mucho de la temporada por la razón de ser del área, sin
embargo se intenta una
distribución equilibrada.
El trabajo nunca interfiere con las labores
familiares,
domésticas u
otras personales.
Se puede aportar mucho porque el área lo exige sin embargo el Jefe es quien
siempre toma las
decisiones, a veces puede llegar a generar malestar pues no es participativo.
Un entrevistado sugiere que a la cabeza del área podría faltarle cierto nivel de autocontrol en el trato interpersonal así mismo hace notar que puede generarse un ambiente tenso por la falta de liderazgo. En cuanto a la
comunicación oportuna de
información no suelen usarse adecuadamente a nivel de la Cooperativa.
El reconocimiento desde la Jefatura del área suele ser infrecuente, a su
vez la
remuneración no
suele ser muy justa y es más bien desmotivante. Jefe de Marketing y Gestión Estratégica, Asistente de Marketing y Gestión Estratégica. PROCESOS, PLANIFICACIÓN Y LOGÍSTICA
Se considera que cada cargo
tiene sus funciones
establecidas y si suele existir sobrecarga laboral en tareas operativas, sin embargo los
entrevistados se sienten
conformes y motivados con la
responsabilidad asignada.
Existen algunos cargos del área cuya formación no facilita la ejecución de las funciones propias del cargo.
Los entrevistados manifiestan que no existe mucha interferencia de lo laboral en lo familiar. El personal entrevistado
comenta que existe
suficiente autonomía
siempre enmarcada en los procedimientos y políticas
de la Cooperativa.
Comentan que siempre hay flexibilidad en los tiempos de descanso o permisos, en algunos casos les parece excesivo.
Consideran que en el área existe trabajo en equipo, nunca se han evidenciado inconvenientes, se
realizan reuniones con el
encargado del área que permite generar motivación y solicitar apoyo en la ejecución de ciertas tareas. No hay mayor preocupación por temas de reconocimiento económica y comentan que existen otras maneras de hacerlo conocer en el área en la parte no económica. Jefe de Planificación, Procesos y Logística, Supervisor de Control Operativo.
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Tabla 5. Análisis de Entrevistas DEPARTAMENTO
EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS EN EL
TRABAJO
DOBLE
PRESENCIA CONTROL SOBRE EL TRABAJO APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDERAZGO
COMPENSACIO NES DEL
TRABAJO CARGOS FUENTE
NEGOCIOS
Se realiza una planificación de las tareas, hay cierto nivel de estrés por la carga laboral sobre todo por el cumplimiento de metas pero es motivante a la vez. Las tares que se ejecuta son más de supervisión, no
requieren adquirir nuevas
destrezas, los entrevistados manifiestan que si pueden llegar a sentir estancamiento.
Existe alargamiento de las jornadas, lo que si interfiere en tareas familiares. Hay la posibilidad de innovar sin embargo es limitada por los procesos y un poco por la estructura rígida de la cooperativa. Si bien se establecen metas para cada puesto cada uno se organiza y dispone de su
tiempo como mejor
considere.
La información que se transmite a
veces necesita medios más
formales para que llegue a toda la Cooperativa oportunamente, a veces solo envían a jefes y no llega a los niveles más operativos. No hay mucho apoyo o compañerismo dentro del área cada uno con lo que se le asigne. En ciertos procesos internos si se nota un trato
diferente entre personas de
distintas áreas. El estilo de liderazgo del encargado del área suele ser muy controlador y poco permisivo innecesariamente.
Actualmente a
nivel de la
cooperativa más
que del área en sí, se han dado varias salidas y entradas de personal y o
existe mucha
explicación de
estos cambios. Las remuneraciones variables que se manejan actualmente no son explicadas por lo que generan malestar general. Jefe de Negocios, Asistente, Operador de Call Center COBRANZAS
Las actividades del
departamento son muy difíciles