ANTECEDENTES
Los centros de turismo comunitario, son organizaciones autónomas que se agrupan de forma voluntaria para satisfacer sus necesidades y sus aspiraciones económicas, sociales y culturales, mediante una empresa de propiedad conjunta y gestión democrática.
IDENTIFICACION DEL LUGAR FODA ACCIONES DESARROLLO COSTOS TIEMPO ENTREGA
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Anteriormente, existían formas de cooperación voluntarias de las colectividades agrarias para llevar a cabo obras de beneficio comunitario o de beneficio familiar, denominadas de diferente manera: mingas o trabajo mancomunado.
En los últimos años se ha desarrollado a nivel local y nacional, experiencias que han rescatado y revalorizado dichas prácticas ancestrales de ayuda mutua, con la finalidad de propiciar la recuperación de la autoestima, dignidad y autonomía de los pueblos marginados,así como suparticipación activa en la sociedad.
El Centro de Turismo Comunitario “Sumak Pacha” se encuentra localizado dentro de la comunidad de Pijal, parroquia de González Suarez, cantón Otavalo, provincia de Imbabura.
El centro de turismo comunitario “Sumak Pacha”es una organización de turismo comunitario que inicio sus actividades en el año 2006, se dedica a brindar servicios de hospedaje, alimentación y guianza.
Su principal actividad es la convivencia, el compartir sus conocimientos ancestrales con los turistas, dando origen a una nueva alternativa de turismo, que en la actualidad ha generado gran demanda.
La organización se encuentra establecida en un 100% por la cultura Kayambi.
Su actividad económica es la agricultura, ganadería y actualmente está surgiendo la actividad turística como una fuente de ingresos alternativa.
Cuenta con una gran numero de atractivos naturales y culturales tales como: el poguio apangora, la rinconada (la cascada, bosque nativo), fuente de agua mineral (guitig), fiesta del Inty Raymi, las ramas de gallo, los bordados, artesanías en totora, y otros.
Está constituida legalmente por el CODENPE, mediante el acuerdo ministerial N° 291 en octubre del 2006, pero tras las reformas gubernamentales emitidas, se pretende constituir legalmente ante el ministerio de turismo.
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La organización se inició con 24 miembros y actualmente permanecen 14. La iniciativa comenzó con la introducción de proyectos internacionales que apoyaban a la Comunidad de Pijal y esto generó demanda de alojamiento y alimentación que en la primera instancia se hicieron cargo ciertas familias que brindaban tales servicios para lograr cumplir la satisfacción de los huéspedes.
Durante el tiempo mencionado, el Ministerio de Turismo conjuntamente con la Cámara de Turismo de Otavalo viene brindando capacitaciones a los miembros de la Comunidad de Pijal y equipamiento para las cabañas y oficinas que ha sido de gran importancia para el avance de la Organización, pese a esto la afluencia de los visitantes ha disminuido considerablemente durante los dos últimos años.
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FODA
INTERNAS EXTERNAS
FORTALEZAS
- Es una organización de turismo comunitario legalmente constituida - Su actividad es el turismo comunitario. - Posee la infraestructuraadecuada para
acoger a los turistas.
- Cuenta con los recursos naturales y culturales necesarios para cubrir la demanda.
OPORTUNIDADES
- Su ente regulador es el CODEMPE y el ministerio de turismo (en proceso). - Su trabajo es contribuir al desarrollo
de la comunidad y sus miembros. - Genera nuevas plazas de empleo. - Incentiva al desarrollo de proyectos
innovadores.
DEBILIDADES
- No cuentan con una formación profesional (primaria y analfabetos). - Falta de promoción y difusión de las
actividades que realiza el CTC. - No existen normas y procedimientos
el cual dirija sus actividades. - Descuido autoridades locales.
AMENAZAS
- Falta de credibilidad frente a los servicios que brinda el CTC.
- Reducción de la afluencia de turistas. - Clientes insatisfechos.
- Deterioro de los atractivos naturales y perdida de la identidad cultural.
30 PASOS A SEGUIR:
- Investigación de campo (lugar/ sitio).
- Sustentar teóricamente los elementos que componen un manual de prácticas turísticas. - Desarrollo del manual de prácticas turísticas.
- Entrega oficial del manual al CTC Sumak Pacha y la junta Parroquial de González Suarez.
DESARROLLO
Con toda la información recopilada se procede con el diseño del manual de prácticas turísticas el cual posee temas puntuales como:
- Atención al cliente
- Recepción de turistas (check in)
- Higiene y manipulación de alimentos
- Turismo comunitario
- El turismo y el medio ambiente
- Como brindar una atención de calidad
- Como lograr la satisfacción del cliente
- Protocolo y etiqueta
- Recomendaciones para prevenir accidentes
-
Salida de turistas (Check out). (Ver Anexo)32 CONCLUSIONES
El Centro de Turismo Comunitario “Sumak Pacha” trabajan arduamente por mantener un desarrollo socio económico del sector, realizan gestiones con los gobiernos locales y provinciales para mejorar las vías de acceso a los atractivos turísticos y fomentar la cultura, con el objetivo de lograr que los atractivos sean aprovechados de una manera consiente.
El Centro de Turismo Comunitario “Sumak Pacha” se ha enfocado más en la infraestructura necesaria para recibir a los turistas, y en mejorar las vías de acceso, pero no han tomado la atención al cliente que están brindando.
Con este plan desarrollo turístico se identifica un vacío en cuanto al conocimiento, a cerca de una correcta atención al cliente, para lo cual se pretende diseñar un manual con temas puntuales que servirán exclusivamente para todas aquellas organizaciones que se dedican a la realización de estas actividades turísticas.
El manual será un modelo o guía que servirá para ampliar sus conocimientos y poderlos aplicar diariamente frente a los turistas, a la vez será un instrumento para brindar capacitaciones a los beneficiarios del proyecto, y la población en general.
33 h) RECOMENDACIONES
Se recomienda a los directivos que están al frente del Centro de Turismo Comunitario Sumak Pacha, aplicar a la práctica el presente trabajo ya que contiene algunos puntos claves que ayudara a mejorar la atención al cliente y los procesos que se deben seguir dentro de la institución.
Se recomienda que se preparen académicamente ya que es el recurso más importante para la institución, con el fin de mejorar el desarrollo y la coordinación de las actividades.
Se recomienda regirse, actualizar y capacitarse en las leyes impuestas por el estado ya que permiten un mejor control de sus actividades.
Cumplir con las funciones establecidas en el organigrama funcional, para no recargar muchas tareas a una sola persona y así conseguir la meta propuesta con eficiencia y eficacia.
Se recomienda adquirir una infraestructura propia para la recepción de los turistas, ya que tomando en cuenta que la imagen corporativa también juega un papel muy importante para atraer a los clientes potenciales.
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j) DATOS PERSONALES
NOMBRES ENMA DIANA
APELLIDOS ANTAMBA INUCA
CEDULA CIUDADANIA 100352018 - 4
ESTADO CIVIL SOLTERO
TELÉFONO 0986271321/ 0981497681
E-MAIL [email protected]
CARRERA:
ANEXO N° 1