ESTRATEGIA DE ENFOQUE DEL FUNCIONARIO HACIAEL USUARIO

El GAD parroquial San Juan, se enfoca en brindar el mejor servicio a sus usuarios que en este caso es la población en general, satisfaciendo sus necesidades mediante la ejecución de las funciones que les correspondan y en el campo al cual están capacitados para la atención. Los funcionarios cumplen sus labores en orden jerárquico cumpliendo con el alto nivel de satisfacción en la población dentro de la institución.

Estándares que el personal debe implementar al momento de atender al usuario: - Saludar de manera cordial con una sonrisa en el rostro y una frase de

bienvenida.

- De igual manera al momento de la retira del cliente desearle que pase bien con una sonrisa de manera agradable.

- Fluidez verbal que el usuario sienta que es la prioridad en la atención

- Si el cliente llega enojado, mantener la calma y buscar la solución a su requerimiento.

- Eficiente atención

- Respetar el orden en que se acercan los usuarios de acuerdo al número escogido en el turo de atención.

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- ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL EN EL GAD

El desempeño laboral también está relacionado con la atención al cliente, ya que si no hay un buen desempeño en las funciones que se encuentran realizando la atención que se brinda será pésima en comparación a la que se espera, el desempeño laboral se enfoca en mantener la organización y el fortalecimiento institucional mediante un control de mejora continua desarrollada de la siguiente manera:

- Mantener el 90% de los usuarios satisfechos

- Tiempo máximo de atención para cada usuario (15 minutos por persona) - Calidad de atención (mínimo el 95% de los usuarios satisfechos con la atención

brindada)

Mantener las reuniones con los usuarios y la población en general de la parroquia San Juan ayudará a determinar las falencias que tienen al momento de la atención al cliente una de ellas es la poca comunicación al momento de resolver algún requerimiento, se conoce que la estrategia de entablar un ambiente amigable mediante la comunicación con el usuario genera un nivel de confianza en el cual se generan acuerdos y compromisos con los reclamos existentes.

Se efectuarán las reuniones una vez al mes en el segundo sábado perteneciente al mes en curso para mantener un dialogo directo donde se intercambien ideas, se escuchen las quejas y sugerencias de la población para la elaboración del proceso de mejora continua en la parroquia, el proceso para dicha reunión será de la siguiente manera:

- Se emite el comunicado a las reuniones con 4 días de anticipación

- Realizar la reunión en el día y la hora establecida sin retrasos y con mucha puntualidad

- Elaboración de actas de compromisos entre moradores y funcionarios del GAD - Seguimiento para que se cumplan los acuerdos estipulados en la reunión

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Tabla de costos invertidos en las reuniones durante todo el año

Estrategia objetivo valor responsable

Reuniones con la comunidad en general de la Parroquia San Juan Mejorar la atención brindada y fomentar la relación entre funcionarios y población $450,00 por mes $5400,00 en todo el año Presidente del GAD Parroquial.

Elaboración: Yomira Arias Mackensen IMPLEMENTACION DEL EMPAWERMENT

La presente estrategia en español significa empoderamiento, permitirá realizar el trabajo en equipo para optimizar la atención al cliente contribuyendo en la toma de decisiones, atribuyendo las funciones y responsabilidades por el departamento de recursos humanos, la implementación de esta estrategia fomenta nuevas habilidades en el medio institucional.

Delegación de Funciones

La autoridad será el encargado de la delegación de funciones como técnica de motivación laboral para elevar el compromiso del funcionario con la institución, acatándose a los objetivos, misión y visión.

Identificación del Talento Humano

Hay que tomar en cuenta que la gran parte de los funcionarios no están comprometidos con la institución, es por ello que se debe identificar al personal que está apto para pertenecer a la organización, reconociendo su esfuerzo y su forma de laborar para delegarle las funciones que contengan más responsabilidad.

Intercambio de información

Esta estrategia promueve el proceso de comunicación interna y mejoramiento de relaciones entre los compañeros de la institución, comunicándose de manera activa y colaborándose unos a otros en lo que se requiera.

43 Puesto de Trabajo

El puesto de trabajo deberá ser el más propicio para que el funcionario goce de posesión y responsabilidad. Constituyendo los desafíos y objetivos planteados para maximizar el desempeño laboral.

Trabajar en equipo

Para finalizar la propuesta estratégica, se presenta el trabajo en equipo que consiste en la participación de todo el personal del GAD parroquial San Juan con el fin de alcanzar todos conjuntamente las estrategias anteriormente planteadas.

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Conclusiones

 El GAD Parroquial de San Juan no cuenta con una planificación estratégica, necesariamente para saber a dónde se quiere llegar, lo que ocasiona una gestión administrativa deficiente que no puede tomar decisiones efectivas para su desarrollo institucional.

 Las personas de San Juan requieren de un servicio de calidad con transparencia y honestidad en el accionar de la gestión administrativa con un proceso de rendición de cuentas participativo, constante y oportuno.

 Se requiere perfeccionar el sistema de planificación como base para una evaluación constante y poder considerar el profesionalismo de los servidores públicos que prestan sus servicios en la Institución.

 La participación ciudadana no se considera fundamental en la gestión administrativa del GAD, de tal manera que se debe fortalecer el derecho a la información pública, pues la participación ciudadana exige gobernar con mayor transparencia y rendición de cuentas.

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Recomendaciones

 Es recomendable que la propuesta brindada para el GAD Parroquial de San Juan sea considerada un instrumento primordial para el mejoramiento del desarrollo institucional, la eficiencia y efectividad de la gestión pública y de esta manera ayudará al cumplimiento de la misión, visión, objetivos y valores que se establecieron en el trabajo de investigación.

 Para el mejor desempeño de las funciones administrativas y el servicio de calidad es necesario que la Institución cuente con la Unidad de Planificación para que de esta manera exista una planificación de actividades como lo dispone el COOTAD y la gestión administrativa pueda ser de controlada y fiscalizada por un responsable competente.

 La participación ciudadana fortalece la gestión pública directa o indirectamente porque se involucran y se comprometen al trabajo comunitario para la realización de obras impulsando la productividad local, provincial y nacional en coordinación con los organismos gubernamentales.

 Para el desarrollo institucional, es necesario también el apoyo y responsabilidad de los organismos seccionales y el gobierno central, mantenerse vinculados con las necesidades y aspiraciones que tienen los habitantes de la Parroquia de san Juan.

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