Estrategias comunicacionales

Las estrategias de comunicación son la llave al éxito de una empresa. Éstas dependen de que quieran comunicar y el mensaje que la empresa quiera transmitir. Para esto es necesario que la empresa desarrolle estrategias de comunicación, para competir en el mercado, crear conciencia de la marca y retener la lealtad de los clientes.

27 _{MINTZBERG, Henry, James, QUINN, John, VOYER. “Procesos Estratégicos”. México: Hall}

Para el quehacer del comunicador resulta necesario compartir el término estrategia como una serie de acciones programadas y planificadas que se implementan a partir de ciertos intereses y necesidades, en un espacio de interacción humana, en una gran variedad de tiempos.

Arellano señala que: "La estrategia lleva un principio de orden, de selección, de intervención, sobre una situación establecida. Estrategia es el arte de desarrollar acciones a través de un método sistemático"28_.

Cabe decir que la comunicación se considera la herramienta principal dentro de las organizaciones, pues su sentido radica en la idea de generar cada vez más vínculos estratégicos con las personas que hacen parte de una organización, de la misma manera en que hace posible el intercambio de significados con sentido entre las personas, así como también la participación y retroalimentación entre unos y otros.

Soledad Teixido aporta lo siguiente: “Las estrategias de Responsabilidad Social Empresarial corresponden a planificaciones y proyectos que se hacen estructuradamente en la empresa, con el fin de promover los valores que impulsan este tipo de acciones”29_.

Hoy, la comunicación es la base principal en la gestión estratégica de la responsabilidad social empresarial.

Ello nos muestra la clave de la Fidelización y de la Sostenibilidad de la empresa. Como organizar y controlar su funcionamiento, sus relaciones internas y con los actores sociales, velar por su imagen pública y su reputación y coordinar eficazmente sus recursos, son exigencias que ninguna empresa puede despreciar en una era como la nuestra en donde la calidad de la conducta empresarial, de sus relaciones e interacciones y la buena consideración pública llegan a ser más importantes incluso que los productos y los servicios. En la nueva Economía, el éxito será para quien sepa gestionar mejor las relaciones.

28 _{ARELLANO, E. “La estrategia de comunicación como un principio de integración” (en línea).}

Comentario del blog: “interacción dentro de las organizaciones. Razón y palabra”, 1998,

extraído el 03 Agosto del 2015, desde, (http://www.razonypalabra.org.mx/ anteriores/supesp/ estrategia.htm)

29 _{TEIXIDÓ, Soledad “La responsabilidad social empresarial en chile: innovación y desafíos”. Chile:}

A continuación detallamos algunas estrategias comunicacionales que nos ayudaran a ejecutar mejor una adecuada gestión.

2.2.8.1. Información

Según James Senn: La información se puede definir como:

Un conjunto de datos que se presentan de forma que es inteligible al receptor. Tiene un valor real o percibido para el usuario y se agrega a lo que ya conocía respecto a un suceso o área de interés. Debe decir al receptor algo que no era conocido anteriormente o que no podía ser pronosticado, es decir se agrega a su conocimiento, pero debe ser relevante para la situación en la cual se aplicará.

La función de la información es una estrategia consiste en difundir los aconteceres o los sucesos. Encontramos la información Suficiente e Insuficiente a partir de una selección de procedimientos en donde se encuentran involucrados los agentes para el cambio, los medios de comunicación y los mensajes. Por su parte, la función de la comunicación se ubica en la intención de compartir o poner en común una situación, esto es entrar en un proceso de calibración donde existe la intención de generar marcos de referencias similares, entre él o los que emiten un mensajes y entre él o los que reciben. La intención de compartir una misma visión o modelo de acción-representación de la realidad es la finalidad de la

comunicación. 30

La información es comunicar de buena manera proyectos, logros y objetivos, ya que en general se desconfía de lo que no se conoce.

2.2.8.2. Periodicidad

El blog Actividades de comunicación realizadas y su periodicidad menciona que: “Una organización transparente y confiable debe realizar periódicamente una serie de actividades de comunicación para mantener informados a sus grupos de interés acerca de sus actividades como parte de un plan de comunicación, mediante el cual se mantenga en contacto con diversos públicos a través de distintos medios con fines estratégicos”31_.

30 _{SENN, James A. "Sistemas de información para la administración". México: Iberoamericana,}

1990, p 39.

31 _{CONFIO AC. “Construyendo Organizaciones Civiles Transparentes” (en línea). Comentario en el}

blog: “Actividades de comunicación realizadas y su periodicidad” 2014, extraído el 03 de Agosto del 2015, desde, (http://confio.org.mx/inicio/wp-content/uploads/2014/08/18- listado-de-actividades-de-comunicaci%C3%B3n-y-su-periodicidad.pdf).

En este plan, es de suma importancia para identificar, para qué se quiere comunicar y qué se quiere comunicar.

A continuación incluimos algunas actividades de comunicación de las organizaciones y ejemplos, teniendo en cuenta que la periodicidad de cada una de estas actividades es variable, por ejemplo diario, semanal, mensual, semestral, anual, bienal, ocasional, etc.

 Boletines (impresos o electrónicos)

 Página de internet o blog

 Informe anual de actividades

 Contacto con simpatizantes a través de redes sociales: Facebook, Twitter, Youtube, etc.

 Cartas (de agradecimiento, para solicitar donativos, para dar la bienvenida como donante, al consejo directivo, etc.)

 Correos electrónicos

 Llamadas telefónicas

 Insertos o anuncios en periódicos y revistas

 Posters y otros materiales impresos

 Encuestas

 Anuncios en radio, televisión y medios electrónicos

 Artículos o entrevistas en medios de comunicación

 Campañas mediáticas o eventos masivos

 Participación en congresos o ferias

 Mensajes de texto a teléfonos celulares

 Eventos especiales

2.2.8.3. Cobertura

La cobertura significa un acto deliberado y complejo que exige planificación, la organización se apoya en esta estrategia comunicacional, que debe cubrir, explicar y transmitir cualquier evento en el que participe la organización.

Según el artículo “El Interprete”: “El objetivo es establecer relaciones de calidad entre la institución y los públicos con quienes se relaciona, adquiriendo una notoriedad social e imagen pública adecuada a sus fines y actividades”32_.

Entonces la “cobertura de la información” hace referencia a los medios de comunicación que se encargan de dar a conocer las noticias al público de forma especializada, también debe difundirla por los medios o soportes técnicos requeridos por el cliente.

Los contenidos informativos de una organización se utilizan para comunicar y persuadir al entorno acerca de las actividades, productos o servicios de la misma.

 Desarrollo de imagen corporativa

 Redacción de artículos, editoriales y discursos

 Relaciones públicas

 Realización de reportajes

 Documentación fotográfica y de video

 Diseño gráfico y Web

 Edición y armado de publicaciones en cualquier formato

 Filmación y edición de videos institucionales, empresariales, educativos, académicos, etc.