Mejoramiento de la imagen corporativa de la empresa “ASORCER CALÚ” 3.3.5.1
Para que una empresa posea el éxito deseado, debe tener una buena imagen corporativa, misma que sea atrayente y de fácil recordación para el público objetivo y de ésta manera lograr el óptimo posicionamiento de la marca en el mercado. La acción se pondrá en marcha en el mes de marzo de 2019.
Para la creación de la imagen corporativa en la empresa “ASORCER CALÚ”, se tomó en consideración lo siguiente:
Creación de Imagotipo.
Características:
Tipo de imagen corporativa: Imagotipo, mismo que se caracteriza por poseer la unión de tipografía e imagen.
Colores corporativos: permitirán dar identidad a la organización, de acuerdo a la actividad que desempeña.
Azul: Éste color transmite sensaciones de frescura y transparencia, ideal para las empresas que están ligadas a efectuar actividades de limpieza.
Negro: el color negro representa poder, elegancia y sobriedad, proyectando al público objetivo un mensaje de seriedad.
Blanco: Representa la pureza, limpieza e higiene, ideal para la actividad que desarrolla la empresa “ASORCER CALÚ”.
Tipografía: Rocwell Extra Bold.
Imagen: la imagen de la empresa se basa en una gota de agua, rediseñada en forma de casa, que se posa sobre una mano.
47 Diseño de Imagotipo.
Figura 8. Diseño de la imagen corporativa
Fuente: La investigación propia Plan de Marketing de Servicio y Posicionamiento de la Empresa “ASORCER CALÚ”, por: Adriana Enríquez.
Diseño de rótulo:
Para proyectar una buena imagen institucional se hace necesaria la búsqueda de un mecanismo adecuado para efectuar dicha actividad y que el mercado pueda identificar a la empresa de mejor manera. Puesta en marcha de la acción en el mes de abril de 2019.
Características:
Medidas: 4 x 2 metros.
Estructura: aluminio.
Luces: fluorescentes internas.
Lona: con impresión digital, utilizando los colores corporativos.
48 Figura 9. Diseño de rótulo.
Fuente: La investigación propia Plan de Marketing de Servicio y Posicionamiento de la Empresa “ASORCER CALÚ”, por: Adriana Enríquez.
Pintada de fachada interna y externa.
Al momento de realizar el pintado de la fachada tanto externa como interna de la empresa “ASORCER CALÚ”, se toman en cuenta los colores corporativos de la organización para dar mayor identidad a la organización.
Características:
Tres galones de pintura celeste para la parte externa.
Dos galones de pintura celeste y blanca para la parte interna.
Diseño tipo veneciano en unas paredes y tipo moteado en otras, esto para dar mayor frescura y vitalidad al área de trabajo.
Tres rodillos grandes y demás materiales necesarios para realizar esta actividad. Los colaboradores de la empresa, serán los encargados de llevar a cabo este tipo de
actividad.
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Tabla 12. Presupuesto mejoramiento de imagen coporativa. Presupuesto mejoramiento de imagen corporativa.
Detalle V. Unitario V. Total
Diseño de imagotipo 250,00 250,00
Rótulo 600,00 600,00
3 galones de pintura esmalte 32,00 96,00
2 galones de pintura de agua 18,00 36,00
Materiales 48,00 48,00
Total 1030,00
Nota. Fuente: Investigación propia (2017).Presupuesto imagen corporativa. Por: Adriana Enríquez.
Optimizar el servicio de buena calidad, para atender y resolver sus 3.3.5.2
problemas.
La presente estrategia está diseñada para mejorar la captación de clientes puesto que es una limitante que la empresa no ha podido solucionar.
La optimización del servicio contempla las siguientes etapas: - Proceso de atención personalizada.
Inicio
Pr esentación del ser vicio
D escripción de beneficios y atributos
N egociación
A cuer dos para el desarr ollo del ser vicio
Toma de decisiones Intención de com pr a
Realización del servicio
Facturación 2
1
Seguim iento al cliente
Fin Si
N o No
Si
Figura 10. Proceso de atención al cliente propuesto para la empresa "ASORCER CALÚ” Fuente: Investigación (2017). Por: Adriana Enríquez
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- Capacitaciones para mejorar el diálogo con los clientes.
Los colaboradores de la empresa deberán ser capacitados al menos dos veces al año para mejorar la interacción con los clientes y generar buenas referencias de tal manera de la captación de prospectos sea también por referidos. Se considera indispensable los siguientes temas:
Temas Fechas tentativas
Relaciones humanas Sábado 02 de febrero del año 2019
Gestión y técnicas de ventas Domingo 03 de febrero del año 2019
Prospección y manejo de objeciones. Sábado 03 de agosto del año 2019
Gestión de Relación con el Cliente CRM Domingo 04 de agosto del año 2019
Figura 11. Temas de capacitación propuesto para la empresa "ASORCER CALÚ” Fuente: Investigación (2017). Por: Adriana Enríquez
La empresa a cargo será Capasiscorp Cia.Ltda. ubicada en la ciudad de Quito, avenida Naciones Unidas E2-30 y Núñez de Vela Edificio Metropolitan Teléfonos: (02) 2429-214 / (02) 510-2030 Email: [email protected] Página web: www.capasiscorp.com.
Sus representantes serán traídos hasta las instalaciones de la empresa para bridar el curso de capacitación de tal manera que todo el personal pueda asistir sin objeción alguna.
El horario de capacitación será de 08:00 am hasta las 12:00, con un receso de 3º minutos para el lunch y una vez culminada el evento se compartirá un almuerzo.
Los colaboradores de la empresa recibirán un certificado que avalará su participación en el evento y el cual a su vez le servirá para colocar en su carpeta de presentación laboral.
Cabe recalcar que los contenidos de la capacitación recibida deberán ser evaluados para corroborar que la inducción haya tenido el impacto esperado en sus participantes ya que de eso depende mejorar las relaciones con los clientes.
51 - Actividades de servicio postventa.
Para cumplir con la presente actividad se propone utilizar las herramientas del marketing directo tales como el Telemarketing y el correo electrónico a fin de dar seguimiento al proceso de venta y medir los niveles de satisfacción por el servicio prestado. Para ello se describen las acciones a continuación:
o Efectuar llamadas después de la venta para medir el nivel de satisfacción.
o Recepción de quejas y solución de imperfecciones hasta 24 horas después del desarrollo del servicio.
o Aplicación de encuestas vía correo electrónico.
o Envío de ofertas y promociones a través de catálogos digitales.
o Recordación de servicios y mantenimientos planificados vía telemarketing y correo electrónico.
- Presupuesto.
Tabla 13. Presupuesto para optimización del servicio. Presupuesto para optimización del servicio.
Detalle V. Unitario V. Total
Capacitaciones (68 personas quienes asistirán a cuatro capacitaciones en el año)
El costo unitario por colaborador es 15 dólares.
1020,00 4080,00
Lunch para capacitación (Se preparará 70 raciones alimenticias)
El costo unitario es de 1,80.
126,00 504,00
Total 4584,00
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Estrategias publicitarias para incrementar el posicionamiento en el mercado. 3.3.5.3
Para la promoción de la empresa “ASORCER CALÚ”, se hará uso de varias acciones publicitarias, considerando que el incremento del uso de internet es una oportunidad muy interesante para canalizar las estrategias de promoción, se ha decidido crear la página web institucional y cuenta de Facebook, las mismas que permitirán difundir los servicios y promociones que posea la empresa “ASORCER CALÚ.”
Creación de página web de la empresa.
Características:
Contratación de Hosting para el almacenamiento de la información de la página web institucional.
Compra de Dominio y la extensión de dominio para asignar el nombre único y exclusivo para la página web y su extensión. asorcer calú@hotmail.com
La página web debe tener las siguientes ítems:
Inicio: Reseña Histórica de la empresa y direccionamiento estratégico.
Servicios: Limpieza de edificios, limpieza de oficinas y locales, limpieza de centros especiales, tales como: Colegios, Laboratorios, Hospitales, Fábricas.
Promociones: En esta parte se deben ubicar todas y cada una de las promociones que tenga la empresa para sus clientes. Quien esté al frente de ésta acción será la encargada de la actualización de la información de la página web.
Contactos: 0980350001, Sr. Duval Lombeida – Gerente. La empresa se encuentra ubicada en la cooperativa 15 de septiembre.
Responsable: Sr. Duval Lombeida.
53 Figura 12. Diseño de la página web
Fuente: Investigación propia (2017). Elaborado por: Adriana Enríquez
Diseño de página en Facebook.
Las redes sociales se han constituido en un aliado estratégico del marketing, ya que a través de estos medios se pueden promover los diferentes productos y servicios que oferta la empresa en el mercado. La información debe actualizarse de manera periódica, la actividad se pondrá en marcha en el mes de mayo de 2019.
Figura 13. Propuesta de la página en Facebook para “ASORCER CALÚ”.
Fuente: Investigación propia Plan de Marketing de Servicio y Posicionamiento de la Empresa “ASORCER CALÚ”, por: Adriana Enríquez
54 Diseño de valla publicitaria.
La valla se constituye en una importante acción de marketing, que por lo general nunca pasa desapercibido debido a su alto impacto visual.
Características:
Ubicación: Sector circulo de los continentes. Medidas: 3 m x 1.80 m
Estructura metálica.
Recubrimiento: Lona
Periodo: 1 mes ( junio 2019 )
Requisitos para colocación de la valla publicitaria.
Correo electrónico.
Formulario de solicitudes varias que lo otorga el área de atención al cliente del GAD municipal.
Oficio dirigido al Sr. Alcalde, indicando lo que solicita y detallando lo siguiente: nombres y apellidos del solicitante, dirección exacta donde se ubicará la valla publicitaria, tiempo de uso requerido, objeto, leyenda, superficie, números telefónicos de contacto.
Croquis de la ubicación exacta del sitio donde se va a instalar la valla publicitaria. Copia del comprobante de pago de la patente municipal de la empresa que se va a
ha efectuar la publicidad a través de la valla.
55 Figura 14. Modelo de Valla publicitaria
Fuente: Investigación propia (2017). Plan de Marketing de Servicio y Posicionamiento. Por: Adriana Enríquez.
Tabla 14. Presupuesto para estrategias publicitarias. Presupuesto para estrategias publicitarias.
Detalle V. Unitario V. Total
Contratación hosting (anual) 70,00 70,00
Adquisición dominio (anual) 65,00 65,00
Diseño de página web empresarial. 450,00 450,00
Creación de página Facebook. 0,00 0,00
Diseño y estructura de la valla 350,00 350,00
Permiso para la colación de valla 900,00 900,00
Total 1835,00
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Socialización de la misión, visión, valores corporativos y políticas 3.3.5.4
empresariales
Socialización del direccionamiento estratégico.
El direccionamiento estratégico propuesto para la empresa “ASORCER CALÚ”, se lo prevé realizar en el mes de enero de 2019, bajo la siguiente cronología de actividades.
Lugar: Salón – Restaurante D´ Marco.
Hora: 18h00 (seis de la tarde).
Fecha: 11 de enero de 2019.
Material informativo requerido para el direccionamiento estratégico.
Para realizar la socialización se hace necesaria la elaboración de un tríptico, el mismo que se entregará a los colaboradores el día de la programación.
Además será necesario la colocación de banners verticales en las oficinas para que los usuarios que visiten el establecimiento puedan acceder a leer la filosofía en general de la empresa.
Es importantes también dar a conocer el direccionamiento estratégico en las páginas sociales de Facebook y página web.
Diseños propuestos.
Debido a que el evento de socialización es conmemorable será necesario elaborar el material informativo en tamaño legible, con colores alusivos a la empresa y presentando todos los componentes del direccionamiento estratégico propuesto, lo cual ayudará a su proceso de explicación.
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Figura 15. Diseño de tríptico.
Fuente: Investigación (2017). Por: Adriana Enríquez.
Figura 16. Diseño de banners.
58 Prepuesto del direccionamiento estratégico.
Tabla 15. Presupuesto direccionamiento estratégico. Presupuesto direccionamiento estratégico.
Detalle V. Unitario V. Total
69 meriendas (D´Marco) 6,00 414,00
100 trípticos f/c 0,30 30,00
Impresión de banners verticales con soporte (Total 4 ejemplares)
65,00 260,00
Total 704,00
Nota. Fuente: Investigación propia (2017). Presupuesto. Por: Adriana Enríquez.
Objetivo 6. Presupuesto del plan de marketing de servicios.