ESTRATEGIAS DE MARKETING: 32

El segmento de clientes donde se enfocará el servicio de Security Clean se analiza con las siguientes variables:

- Geográficas: El servicio de limpieza está dirigido para persona que viven en departamentos ubicados en la zona 6 (Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel) y zona 7(Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina) de Lima Metropolitana.

- Demográficas: Son varones y mujeres de 31 a 35 años, solas o sin hijos, del NSE A, B y C1, son profesionales que trabajan y estudian una especialización o maestría. Cabe aclarar, que se considera a las personas solas o sin hijos porque en la encuesta realizada el 85% de los encuestados solas o que no tienen hijos, son los interesados en el servicio de limpieza por horas, en cambio, la personas con hijos encuestadas, mencionaron que prefieren un servicio integral de una empleada doméstica que trabaje cama adentro por temas laborales y por la seguridad de sus mejores hijos.

- Por otro lado, según las estadísticas de APEIM (2017) se sabe que, en Lima Metropolitana, el promedio de ingreso mensual por hogar del NSE A es S/. 14, 205.00; del B es S/.7,297.00 y del C1 S/. 4,061.00 soles.

- Además, por hogar en el “NSE A” destina un gasto mensual de S/. 1,068.00 soles para el mantenimiento de enseres, muebles y vivienda, en cambio del “NSE B” gasta en promedio 293.00 soles y del “NSE C1” gasta 150.00 soles.

- Psicográficas: De acuerdo al estudio “Los estilos de vida de la Sociedad Peruana y Latinoamérica” (Arellanos, 2017) se considera como clientes potenciales de Security Clean a las personas con estilo de vida sofisticadas y modernas porque según sus características, los sofisticados son varones y mujeres que cuentan con niveles de ingresos altos, además, son seguidores de tendencias, tecnológicos e innovadores. Y las modernas son mujeres independientes, prácticas que se dedican a estudiar, trabajar, además, consumen productos y servicios que les ahorre tiempo y les facilite la tarea del hogar.

- Conductuales: Según el informe de NIELSEN (2015) en el estudio realizado “Estudio de vida generacionales” menciona que los consumidores que están dentro del rango de 21 a 38 años (Generación Y o Millennials tienen preferencia de

compra online, están conectados mediante el móvil al internet y redes sociales para estar informados y también utilizan la TV. Además, prefieren vivir en zonas urbanas con escenario metropolitano. Además, sus expectativas laborales es ocupar el puesto de supervisor, jefe y gerente y desarrollarse en el campo de Información y Tecnología.

Después, de haber realizado el análisis al mercado según las variables de segmentación, la empresa Security Clean utilizará una estrategia de segmentación “concentrada” porque está dirigido a un nicho de mercado con necesidades específicas que comparten las siguientes características:

El segmento de cliente Security Clean, son varones y mujeres de 31 a 35 años, son solas o sin hijos. Con estado civil soltero, casado o con pareja. Además, están estudiando una especialización o maestría, que trabajan como jefes, supervisores o gerentes, del NSE A, B y C1 que perciben un ingreso en promedio por hogar de S/ 4,000.00 a S/.14,205.00 soles. Residen en departamentos y mini departamentos en zonas urbanas de la zona 6 y 7 en los distritos de Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel, Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina Con estilo de vida sofisticados y modernas, que buscan información en internet, con hábito de compra online y están interesados en contratar los servicios de delivery de aseo doméstico por horas para el mantenimiento de su vivienda con una frecuencia de 4 veces al mes.

4.3.2 Posicionamiento

Para posicionar la marca Security Clean en el segmento de clientes potenciales se utilizará la estrategia de posicionamiento por “precio y calidad” entregando la propuesta de valor de la seguridad. Lo cual, se logrará entregando al cliente un servicio de limpieza de calidad, generando una relación de confianza que garantice que los operarios enviados a su domicilio son capacitaciones y monitoreados, porque la seguridad de su vivienda es la razón de ser de Security Clean.

Cabe indicar, que estas necesidades son valoradas por los clientes potenciales que participaron en la encuesta, que aún no han sido cubiertas por las empresas de la competencia. En este sentido, los atributos del servicio de Security Clean para sus clientes serian:

- Seguridad.- La plataforma del App Security Clean tendrá un diseño funcional y práctico, donde el cliente antes de comprar el servicio, podrá visualizar los datos y referencias de recomendaciones del operario que irá a limpiar su domicilio, también, la plataforma del App tendrá un interfaz de pago con certificado de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) , el cual será confiable y confidencial de manera segura para tarjetas de débito y crédito, este certificado minimizará el riesgo contra fraudes y spam, con lo cual aumentará nuestro posicionamiento de búsqueda en Google. Además, mediante el App por geo localización y el sistema de cámara de vigilancia portátil el supervisor de la empresa se encargará de monitorear al operario y también el cliente tendrá acceso para monitorear con su celular al operario cuando esté dentro de su domicilio.

- Calidad. - Los servicios de limpieza ofrecidos al cliente tendrá un nivel del 100% en calidad, éstos serán supervisados por la empresa para que se cumplan los parámetros de eficiencia y tiempo en el servicio de limpieza ofrecido al cliente, en caso contrario, se devolverá el dinero cobrado por el servicio, al cliente. - Confianza. - Es fundamental para la empresa “Security Clean” crear una relación

de confianza con sus clientes, para logar fidelización y recomendación de los mismos. Por ello, contratará operarios calificados e implantará sistemas de tecnología en la plataforma App para garantizar al cliente seguridad de sus datos al momento de la compra y pago de los servicios. Además, equipos de seguridad y herramientas tecnológicas para monitorear la vivienda del cliente mientras haga la realización del servicio.

4.4 Desarrollo y estrategia del Marketing Mix