En un primer momento se hace una revisión exhaustiva de internet como medio de comunicación y se compara con los otros medios de comunicación existentes. Esta revisión está hecha en base a una revisión de la literatura existente sobre el tema, libros, revistas científicas, referencias en congresos, tesis, revistas especializadas y prepara el camino para la investigación empírica.
Se analiza la audiencia en internet, revisando los estudios más importantes de audiencia de nuestro país como son el Estudio General de Medios realizado por AIMC, y el estudio “Navegantes en la red” el estudio realizado por la OJD en su versión de internet (OJD Interactiva), y datos de audiencia de internet en el mundo y en Europa tomados de Nielsen Online.
También se analiza, en esta parte, el proceso de construcción de marca en internet, cómo se está construyendo la marca en este medio, diferente a los demás y cómo se aprovechan las oportunidades interactivas.
En esta primera fase de la investigación, se produce un interés por el medio en si (Wimmer y Dominick ,1996), intentamos descubrir cómo opera el medio internet, en qué consiste, qué características tiene, en qué sentido es similar o diferente a otros medios ya existentes, qué funciones o servicios proporciona, quiénes tienen acceso a él.
En un segundo momento nos preguntamos cuáles son los usos y los usuarios del medio, qué satisfacciones o ventajas tiene el medio para el usuario, cómo facilita su vida diaria, cuáles son las funciones del medio, a qué otros medios puede sustituir.
En una tercera fase nos preguntamos por los efectos sociales psicológicos y materiales del medio de comunicación, preguntas como el tiempo que le dedica la gente al medio, qué es lo que la audiencia
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espera recibir de él, es interesante preguntarse si se puede combinar con otros medios u otras tecnologías para resultar de mayor utilidad. (En este trabajo lo hemos comparado con el medio televisión)
En una cuarta fase se plantea cómo aprovechar mejor el medio, tanto desde el punto de vista de sus aplicaciones como de sus componentes tecnológicos.
En este trabajo se ha aplicado al sector turístico y concretamente a las organizaciones de marketing de los destinos turísticos (OMD) proponiendo modelos de mejor aprovechamiento para la creación de web turísticas.
En el siguiente gráfico, (0.1) recogido del libro “La investigación científica de los medios de comunicación” vemos las fases de las que hablan los autores en la investigación sobre medios de comunicación.
Gráfico. O.1. Las fases de la investigación sobre medios de comunicación. Fuente. Wimmer y Dominick 1996.
1º fase
Sobre el medio como tal
4ª fase
Sobre posibles mejoras de medio
2ª fase
Sobre los usos y usuarios del medio
3ª Fase
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Posteriormente se lleva a cabo una revisión bibliográfica importante sobre el sector turístico8, ya que este sector genera por si mismo grandes cantidades de información al respecto, observando que existe una latente preocupación por un mejor aprovechamiento de los recursos, y en concreto del medio Internet.
Revisar la metodología seguida por los trabajos de investigación realizados ha sido sin duda, de gran utilidad, para esta investigación. Se han consultado textos, publicaciones periódicas específicas, congresos, seminarios y tesis afines al tema tratado.
Debido a que nuestro estudio se centraba en el ámbito español, hemos tenido en cuenta diversos congresos y ponencias sobre el sector turístico que gozan de reconocido prestigio como “Turitec”9, así como los “Estudios Turísticos”10 y algunos datos de Familitur (movimientos turísticos de los españoles), Egatur (gasto turístico que realizan en España los visitantes) y Frontur (entrada de visitantes en España)11, que generosamente nos ha proporcionado el IET, dedicado a la documentación de la actividad turística.
En cuanto a estudios internacionales, hemos tenido muy en cuenta estudios realizados por la Organización Mundial del Turismo, en adelante OMT, aprovechando además, que España es la sede actual de la OMT, hemos tenido acceso a diversos congresos internacionales de gran importancia para este trabajo. También se consultaron las publicaciones específicas de ámbito internacional, sobre todo
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Se revisan las revistas: Journal of travel of tourism marketing (2000-2010) y Turitec (2000-2010) 9
Turitec Congreso nacional de turismo y tecnologías de la información y las comunicaciones. Escuela universitaria de Turismo. Universidad de Málaga
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Los estudios turísticos son publicaciones trimestrales dirigidas a universidades y organismos nacionales e internacionales, que publica el Instituto de Estudios Turísticos. Secretaria de Estado de Turismo. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
11 Todas estas fuentes de información que desarrolla el IET, se explicarán en el capítulo 4º de esta tesis.
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norteamericanas como Journal of advertising of torurims,12 para averiguar si el tema que nos ocupa estaba tratado en las mismas. Asimismo se han incorporado las conferencias de expertos sobre la materia de los diferentes congresos. El propio medio nos ha servido para esta revisión bibliográfica, comprobando una vez más la gran utilidad que el medio presta a la sociedad de la información. Todas las páginas consultadas se referencian en la bibliografía.
Dentro de la investigación empírica, nos centramos en primer lugar en el análisis de contenido de la comunicación turística de las comunidades autónomas, tanto de sus páginas web, como de las comunicaciones a través de otros medios offline, en este caso la televisión. En el capítulo 7 se describe ampliamente el proceso desarrollado, la metodología seguida, que ya hemos apuntado anteriormente, y la recogida y análisis de los datos.
Se mostrarán los anuncios de televisión, con fotogramas que los hagan reconocibles y las páginas de inicio o “home” de los sitios web turísticos de las comunidades. Después se incluirá el análisis de los datos a través del modelo semiótico de comprobación propuesto para los anuncios de TV, para las páginas Web y un cuadro comparativo de ambos donde se muestran los resultados y, por último los gráficos que muestran más claramente la información obtenida.
Los resultados del estudio realizado en una primera etapa (2007) se muestra a modo de resumen y las páginas web se muestran en los anexos.
La comparación de ambos periodos, junto con el análisis de los elementos publicitarios utilizados en la web, según modelos propuestos, es una de las partes centrales de esta investigación. La investigación nos facilita una serie de conclusiones, que creemos que pueden tenerse en cuenta en la futura creación de las páginas web
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turísticas, si las CCAA quieren posicionarse como marcas, y así ser reconocidas por el usuario.
En segundo lugar, se detalla la investigación llevada a cabo, a los responsables de la promoción turística de las 17 comunidades autónomas españolas. Se han realizado entrevistas a expertos, por teléfono y por e-mail. En el capítulo 8, describimos la metodología seguida, los procedimientos y la población a la que hemos realizado la investigación. En este caso, la población total a los que nos dirigíamos ha contestado de manera rápida y receptiva a nuestras preguntas y les agradecemos a todos ellos su tiempo y su colaboración, para que la investigación no haya sido sobre una muestra, sino sobre la población total. Esto sin duda hará que los resultados sean más fidedignos.
Se mostrarán los resultados de las entrevistas con análisis de los datos y gráficos que clarificarán la información recogida.
Nos proponemos conocer, en esta investigación, la estrategia que siguen a la hora de gestionar sus páginas web, ello nos proporciona respuestas a varias de las preguntas planteadas en este trabajo:
Si su objetivo es mantener una estrategia común para los medios off-line/on-line.
Si consideran la web como un soporte capaz de construir marca/branding además de como un soporte informativo. Si incluyen el branding en la página
La hipótesis de partida, avalada por los estudios realizados, es que la creación de las páginas web turísticas no se debe limitar a la incursión de recursos informativos, también caben en la página, otros recursos, como los que crean branding, que hacen que la comunicación amplíe
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sus objetivos, además de conseguir sinergia por las estrategias comunes seguidas en medios online y offline.
En tercer lugar, nos centramos en la investigación dirigida a los 100 usuarios de las páginas web, realizada a través de encuestas vía e-mail, durante los meses de julio y agosto de 2012. Se presentarán los datos recogidos con el análisis de los mismos y los gráficos que muestran los datos de la investigación. (Capítulo 9).
Pretendemos con este estudio, conocer si los usuarios de las páginas web, los potenciales turistas, o en nuestro trabajo, el receptor de la comunicación, valoran la web más informativa o por el contrario buscan encontrar en una web turística la imagen del destino que potencialmente van a visitar y mantener en la página una experiencia previa a la visita del destino.
Por último, en el capítulo de las conclusiones finales, se llega a un resultado posterior a las investigaciones realizadas que trae consigo recomendaciones para el sector turístico, creemos que útiles, para la creación de dichas páginas, y a la vez se abren puertas para futuras investigaciones sobre el uso de la web como soporte publicitario conformador de branding.
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