Estructura organizacional

Comprende la departamentalización y descripción de los niveles jerárquicos de una empresa. Jones (2013) menciona que: “Es un sistema formal de relaciones entre tarea y autoridad, que controla cómo las personas van a cooperar y a utilizar los recursos para alcanzar las metas de la organización” (p.8). En sí, se la puede conceptualizar como el mapa institucional de cómo está diseñada la estructura interna.

1.2.3.6 Comunicación empresarial.

La comunicación es fundamental en la organización, donde intercambiar información, datos e ideas, que permiten el funcionamiento armónico de cada unidad establecida en la empresa. Munch (2010) establece que: “La comunicación puede ser definida como el proceso mediante el cual se transmite y recibe la información” (p.109). Sirve como elemento informativo tanto a nivel interno como externo y está directamente relacionado con los canales masivos y alternativos.

21

1.2.3.7 Mix de la comunicación.

El mix de la comunicación de acuerdo con lo expuesto, se encarga de promover de manera acertada los productos o servicios que ofrece una organización. Lamb, Hair & McDaniel (2011) afirma que: “La mezcla promocional adecuada es aquella que la gerencia cree que satisfará las necesidades del mercado meta y alcanzará las metas generales de la organización” (p.533). Su finalidad es suministrar al mercado objetivo información que genere necesidades o expectativas.

 Publicidad.

Tiene como objetivo informar bienes y servicios. Lamb, Hair & McDaniel (2011) establece que: “Es cualquier forma de comunicación pagada en forma impersonal en la que se identifica un patrocinador o empresa” (p.533). Uno de los principales beneficios de la publicidad es su capacidad para comunicarse a la vez con un gran número de personas.

 Personal de ventas.

Es un medio de interacción que busca ampliar los procesos comunicacionales de las ofertas empresariales. Lamb, Hair & McDaniel (2011) afirma que: “La venta personal es una situación de compras que incluye una comunicación pagada entre dos personas en un intento por influir entre ellas” (p.534). Los métodos tradicionales de la venta personal incluyen una presentación planeada con uno o más compradores probables, con el fin de lograr la misma.

 Relaciones Públicas.

Su finalidad es generar confianza y seguridad en las adquisiciones ya que su proceso informativo se centra en dar a conocer el proceso de fabricación de un bien o servicio. Lamb, Hair & McDaniel (2011) explica que: “Las relaciones públicas son la función de marketing que evalúa las actitudes, identifica las áreas dentro de la organización en las que el público puede interesarse y emprende un programa de

22

acción para lograr la comprensión y la aceptación” (p.534). Las relaciones públicas ayudan a una organización a comunicarse con sus clientes, proveedores, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados y con la comunidad en donde opera.

 Promoción.

Es la manera de incentivar el proceso de compra de un bien o servicio. Lamb, Hair & Mcdaniel (2011) manifiesta que: “La promoción de ventas es una herramienta a corto plazo que se utiliza para estimular incrementos inmediatos en la demanda” (p.535). Su aplicabilidad se evidencia por lo general en campañas de impulsación de marcas y lanzamiento de productos innovados.

1.2.3.8 Servicio al cliente.

Se refiere a la fabricación de servicio el cual depende de la interacción con el soporte físico y el personal de contacto. Jobber & Lancaster (2012) lo define como: “La actividad o grupo de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado de quien nos presta el servicio, con el único objeto de satisfacer deseos o necesidades” (p.45). Su consumación por lo general conlleva a la emisión de referencias positivas hacia la organización.

 Atención al cliente.

Todo cliente merece una excelente atención, y toda empresa debe establecer procesos y prioridades para otorgarla a través de sus colaboradores. Schnarch (2013) manifiesta que: “En toda organización, la calidad de la atención al cliente está directamente relacionada con su éxito: escuchar, entender, ofrecer soluciones, respetar, ayudar, apreciar y recordar al cliente son algunas de las actitudes que hacen a una buena atención” (p.343). La finalidad es lograr el mayor grado de satisfacción en sus integrantes.

23

1.2.3.9 Eficiencia.

La eficiencia es el cumplimiento del trabajo de una forma asertiva realizando una labor impecable, un colaborador eficiente siempre brindará calma a sus superiores. Chiavenato & Sapiro (2011) expresa que: “Es hacer las cosas con certeza, resolver problemas, cuidar los recursos que se aplican, cumplir con las obligaciones y reducir costos” (p.26). Las empresas están conformadas por individuos que suman dentro del equipo de trabajo, si una persona no es eficiente la labor en equipo se verá empañado por la ineficacia.

1.2.3.10 Productividad.

La productividad es la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos. Alles (2012) define como: “La capacidad para fijarse objetivos de alto desempeño y alcanzarlos exitosamente, en el tiempo y con la calidad requerida, agregar valor y contribuir a que la organización mantenga e incremente su posición en el mercado” (p.335). La mejor productividad en una empresa supone una mayor rentabilidad incrementando a su vez su posición en el mercado.

1.2.3.11 Capacitación al personal.

La capacitación es aquella formación que se brinda a los colaboradores de una empresa con la finalidad que las actividades desarrolladas se efectúen de forma eficaz y eficiente.

Es la base para la creación de empleados y clientes satisfechos. La capacitación es acumulable y costosa y, por tanto, esta estrategia se debe combinar con un sólido enfoque sobre la retención de los empleados. La estrategia de desarrollo abarca todo, desde el reclutamiento y la contratación de empleados nuevos, la capacitación técnica sobre cómo usar la infraestructura y tecnología, a la capacitación interpersonal sobre cómo tratar a los clientes, a la capacitación del desarrollo que prepara a los empleados para su siguiente rol (Hoffman & Bateson, 2012, p. 239)

24

Un buen plan de capacitación permitirá a la empresa aprovechar todos los recursos con los que cuenta, logrando así alcanzar los objetivos propuestos.

 Motivación al personal.

Es parte esencial para el buen desarrollo de las actividades que lleva a cabo una organización, gracia a ello los colaboradores realizaran su trabajo de una forma eficiente.

Genera un estado emocional y mental que es muy necesario para poder desarrollar un trabajo o acción de manera adecuada; en los colaboradores de una empresa es vital la motivación puesto que ellos darán todo de sí con miras de cumplir un objetivo personal u organizacional, un personal altamente motivado aporta a la institución ideas creativas e innovadoras (Hoffman & Bateson, 2012, p. 241)

Un plan de inventivos sin dudad hará que el personal se sienta parte de algo y su interés será mucho más acentuado y preocupado porque las cosas salgan bien.

1.3 Valoración crítica de los conceptos de las distintas posiciones teóricas