CAPÍTULO II. Diagnóstico del proceso de gestión de proyectos científico técnicos del CESAM.VC
2.5 Diagnóstico del proceso de gestión de Proyectos Científico Técnicos
2.5.3 Evaluación del enfoque de cliente
La evaluación del enfoque de cliente fue realizada mediante encuesta exploratoria aplicada al total del universo de clientes utilizados (18) en los 39 PCT desarrollados en el CESAM. Los clientes se refieren a continuación:
1. Dirección Provincial de Patrimonio de Villa Clara 2. Museo Provincial de Villa Clara
3. Oficina de Gestión de la Ciencia de Villa Clara
4. Asamblea Provincial del Poder Popular de Villa Clara 5. Asamblea Municipal de Sagua la Grande
6. Asamblea Municipal de Santo Domingo 7. Asamblea Municipal de Caibarién
8. Empresa Nacional para la Protección de la Flora y Fauna de Villa Clara 9. Empresa Pesquera Industrial de Caibarién (EPICAI)
10. LABIOFAM de Villa Clara
11. Sistema Municipal de Salud Pública de Sagua la Grande 12. Joven Club de Villa Clara
13. Delegación Provincial de la Agricultura de Villa Clara 14. Delegación Centro de Inmobiliaria ALMEST del MINFAR 15. Empresa Porcina de Villa Clara
16. Delegación Provincial Instituto Nacional de Recursos Hidráulicos de Villa Clara 17. Centro de Información y Gestión del Conocimiento de Villa Clara
18. Empresa Municipal Agroforestal de Jibacoa del MINAG
La encuesta fue concebida para responder SI en caso de conformidad del cliente a los aspectos cuestionados y NO en caso de desconocimiento e inconformidad, las preguntas son las siguientes:
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2. La ejecución del PCT fue tramitado por la organización para solucionar sus demandas. 3. De ser afirmativo conoce los resultados obtenidos.
4. Se ha introducido algún resultado de los obtenidos en los PCT.
5. Ha contribuido al mejoramiento de su organización la introducción de los resultados científicos del proyecto o de los proyectos pactados.
6. Continúa interesado en resolver los problemas que demanda su entidad, utilizando la contratación del CESAM en la ejecución de los PCT.
Las respuestas a la encuesta se detallan en el Anexo 5 y se resumen en Tabla 15 y la Figura 9.
Tabla 15. Tabla de evaluación de conformidad de los clientes. Fuente: Elaboración propia.
Evaluación Cantidad %
Clientes conformes 6 33
Clientes inconformes 12 67
Total clientes 18 100
Figura 9. Resultado de la encuesta aplicada a clientes. Fuente: Elaboración propia.
El 33 % del total de los clientes identifican con claridad los proyectos que ha ejecutado el CESAM bajo su demanda, refieren los principales resultados evidenciando control sobre la actividad pactada y están interesados en resolver sus problemas científicos con los investigadores del centro, reconociendo la actividad de PCT como forma idónea para dicho propósito.
En ese grupo se destacan; Dirección Provincial de Patrimonio; Museo Provincial VC; Asamblea Provincial del Poder Popular; Asamblea Municipal de Caibarién; SMSP Sagua la Grande y Delegación Provincial del Minag.
La mayoría expresada en el 67 % expresa inconformidades dadas por: 33%
67% Clientes conformes
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1. La ejecución de proyectos científico no es solicitada por iniciativa de clientes para solucionar sus demandas, sino por intereses de los investigadores que encuentran espacio en los objetivos de los programas y estrategias para desarrollar sus intereses científicos.
2. No ha sido impactante la introducción de los resultados obtenidos en los PCT en las organizaciones encuestadas, a la vez clientes de los PCT dado que no responden a sus necesidades.
3. La introducción de los resultados científicos del proyecto o de los proyectos pactados no han contribuido al mejoramiento de la organización.
Estos resultados demuestran el insuficiente enfoque de cliente de la investigación científica del CESAM, esta situación ha sido favorecida por el distanciamiento de la ciencia con las necesidades inmediatas del sector empresarial y el favorable financiamiento de la investigación por parte del estado que ha propiciado hacer ciencia sin tener en cuenta este tipo de enfoque, situación pretende revertirse con la puesta en práctica de la Resolución No 44/2012, el autofinanciamiento de la investigación científica y el desarrollo de fondos en el sector empresarial para acometer PCT, debiendo acudir al mercado científico para contratar la aplicación de la ciencia a sus necesidades de innovación y desarrollo.
2.6 Conclusiones del capítulo
1. Los métodos y técnicas de seguimiento y medición aplicados garantizaron la información necesaria sobre la evaluación sobre la aplicación de los requisitos del SGC y permitieron diagnosticar el desempeño de los procesos y las causas de sus variaciones.
2. La evaluación resultante del nivel de madurez del SGC según la NC-ISO 9004:2009 evidenció que no existe un equilibro entre los diversos intereses de todas las partes involucradas, no se desarrolla la mejora continua como filosofía, el lenguaje no es proactivo y es poco orientado al aprendizaje permanente, no es totalitaria la participación de los trabajadores en la toma de decisiones y la gestión de los recursos a pesar de ser planificada no satisface a todas las partes involucradas.
3. Las actividades se evalúan por funciones en la mayoría de los casos, lo que no permite evaluar en tiempo real los procesos, sus indicadores y las causas que los afectan
4. Existe tendencia al aumento de las no conformidades en el tiempo y es bajo su nivel de solución. Los mayores acumuladores de no conformidades son los procesos de gestión de la Dirección y de gestión de PCT y el requisito de realización del producto. Dada su condición de proceso clave para la realización del producto de la investigación científica y
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su incidencia en el desarrollo y la innovación se decide evaluar el proceso de gestión de PCT.
5. Es bajo el nivel de aplicación de los resultados científicos (1 resultado introducido en 41 PCT) indicando el deficiente enfoque de clientes que existe en la organización.
6. Es reducido el grupo de trabajadores generadores de PCT (6) por lo que no es posible solapar su ejecución con el diseño, de forma tal que garanticen la estabilidad y el aumento paulatino del trabajo de la investigación científica bajo esa modalidad.
7. Los resultados de la gestión de PCT demuestran el insuficiente enfoque de cliente de la investigación científica del CESAM, favorecido por el distanciamiento de la ciencia con las necesidades inmediatas del sector empresarial y el financiamiento de la investigación por parte del estado, esta situación debe revertirse con la puesta en práctica de la Resolución No 44/2012.
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