EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS

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objetivo en sus respuestas.

ACUERDO PARCIALMENTE

DE ACUERDO

DESACUERDO

Trata cordial y respetuosamente a sus compañeros

Su trabajo está bien organizado Realmente trabaja en equipo

Actúa en pro del bienestar de las personas

Escucha activamente, demuestra apertura hacia el interlocutor e interés

Genera un ambiente cordial

Asimila nueva información con facilidad y es capaz de aplicarla eficazmente

Actúa de forma independiente, manteniendo su punto de vista razonablemente

Actúa conforme a las normas éticas y sociales en las actividades relacionadas con el trabajo

Presenta ideas y hechos en forma clara utilizando los métodos adecuados

Percibe la urgencia de determinadas tareas y actúa en consecuencia para lograr su realización en plazos breves

Interactúa sin esfuerzo con otras personas, demuestra facilidad para establecer contactos.

Elaboración: MALIZA, Maria (2016)

INDICADOR ALTA MEDIA BAJA

Presentación personal Relaciones interpersonal Tolerancia al estrés Trabaja en equipo

Actitud de servicio al cliente Creatividad

Conocimientos técnicos

Elaboración: MALIZA, María (2016)

Una vez tabulada y analizada la información obtenida durante la información obtenida durante el proceso de evaluación de desempeño, se puede regresar al primer modelo de gestión humana y utilizar dicha información en función de:

Programas de entrenamiento y capacitación Programas de compensación y salarios Reubicación de puestos de trabajo.

CONCLUSIONES

 Con el desarrollo del presente trabajo de proyecto complexivo se ha identificado algunas conclusiones y recomendaciones que pueden ayudar a la cooperativa al mejoramiento de los servicios al cliente dentro de los procesos de capacitación e instrucción del personal así como tomar en cuenta la incorporación de un proceso reconocimiento y evaluación de competencias para el nuevo talento y evaluación de desempeño para el equipo de trabajo con el que cuenta.

 Durante los últimos tiempos la cooperativa ha ido realizando esfuerzos para la transformación al Talento Humano es por eso que se está adoptando un nuevo plan de desarrollo del personal aprovechando al máximo las ventajas que estas otorgan en el desempeño y competencias dentro de las diferentes áreas de la cooperativa.

 Las estrategias de un plan de competencias de desempeño en el personal aparece como una gran herramienta de utilidad para mejorar los procesos en la atención al cliente porque atreves de su nivel de análisis se logra poner en relieve las dinámicas internas que afectan el desempeño de los colaboradores y permite proyectarlas al funcionamiento de equipos de trabajo más consolidados.

 Con el diseño del plan se intenta superar un vacío mediante un ejercicio de análisis especifico al personal con el cual define el alcance de las competencias de los colaboradores para la cooperativa

RECOMENDACIONES

 Realizar la evaluación adecuada para cada persona que va hacer evaluada de acuerdo a las funciones que está desempeñando para identificar su nivel de compromiso con la Cooperativa obteniendo una buena aceptación por parte de los socios y futuros integrantes.

 Identificar y actuar de manera oportuna tomando decisiones con lo referente al desempeño del personal permitirá no solo optimizar tiempo y recursos, sino que también podrá a la cooperativa en los niveles altos de competitividad.

 Debido a que siempre ha sido una preocupación o más bien una necesidad, determinar cómo alguien está desarrollando un trabajo, qué lo motiva a realizarlo o por qué algunas personas realizan mejor una actividad que otras. Estas dudas se pueden aclarar si se implanta, en el caso de una organización, una correcta evaluación del desempeño.

 Por lo expuesto se deberá tener presente que evaluar el desempeño del trabajador no debe ser considerado un ejercicio de examen anual, ni un procedimiento para juzgar y sancionar, sino fundamentalmente ayudar, colaborar y mejorar las relaciones humanas en la empresa. Es, en definitiva, un análisis del pasado, en el momento presente, para proyectar el futuro.

h) Fuentes/Bibliografía

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Datos personales:

Nombres: María Soraya

Apellidos: Maliza Maliza

Teléfono fijo: 2450432

Celular: 0983818662

Correo electrónico: [email protected]

Entrevista

Al Eco. Freddy Gallegos

Gerente de la Cooperativa OSCUS

Con carácter académico

1. ¿Existen un plan de desarrollo de talento humano dentro de la cooperativa? Si

2. ¿Porque considera usted que es importante tener un plan de desarrollo del talento humano?

Hablar del talento humano que forma parte de la cooperativa nos comprometen como personas a ir mejorando cada día más al tener cualidades apoyándonos en otros factores como la capacitación constante.

3. ¿El plan de desarrollo del talento humano podrá mejorar el servicio al cliente?

Sí, porque es una herramienta de gestión que promueve el desarrollo social en un determinado tiempo atendiendo las necesidades insatisfechas de la población y para mejorar la calidad de los servicios.

4. ¿Considera usted que el Talento Humano se encuentra a gusto en la cooperativa?

5. ¿Qué tipo de incentivos se entrega a los empleados? Ninguno

6. ¿Cada qué tiempo reciben capacitaciones los empleados para mejorar el desempeño de sus funciones?

Cada año dependiendo de las necesidades del talento humano y de la Cooperativa 7. ¿Considera usted que el trabajo en equipo permite encontrar formas más

Sí, porque al trabajar en equipo se encuentra las falencias de los trabajadores y se las puede ir corrigiendo de forma inmediata beneficiando a los clientes.

8. ¿Cómo reacciona un empleado frente a un comentario negativo de un cliente o socio?

Ignora la expresión negativa del cliente, buscando una solución inmediata al problema.

9. ¿Se realiza controles internos que aseguren un buen servicio a los socios?

10.¿Para la cooperativa qué importancia tiene el bienestar de los clientes?

La satisfacción de los clientes nos permite el bienestar personal incluyendo el cumplimiento de la obligación principal de la cooperativa de proporcionar confianza y seguridad cubriendo las necesidades de los clientes que implica ayudarlos a alcanzar sus metas generando un movimiento económico dentro de la ciudad.

Interpretación de datos

A continuación analizaremos de forma gráfica y analítica los datos obtenidos de las encuestas realizadas a los trabajadores y a los clientes que son parte importante para la restructuración y competitividad de la cooperativa de ahorro y crédito “OSCUS”, Ltda.

In document Plan de desarrollo del talento humano por competencias y mejoramiento del servicio al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Oscus Ltda. (página 94-102)