Es necesario evaluar el cumplimiento de los objetivos planteados en el Plan de
comunicaciones de la Agencia de seguros Gaitán Guerra & Cía. Ltda. por lo siguiente en la Tabla 6 se describen los indicadores que evaluaran este proceso:
Tabla 6. Indicadores y evaluación TÁCTICAS - ACTIVIDADES INDICADOR FORMULA 1. Rediseñar y presentar el
nuevo logo. Aprobación Logo presentados / N° de diseños de N° de diseños de logo logo aprobados
2. Diseñar manual de marca de la Agencia de seguros Gaitán Guerra & Cía. Ltda.
Aprobación Manual de Marca N° de Manuales presentados / N° de Manuales aprobados
3. Diseñar el portafolio o brochure de servicios de la Agencia de seguros Gaitán Guerra & Cía. Ltda.
Aprobación de Portafolio N° de diseño de portafolio presentados / N° de diseño de
portafolio aprobados
4. Crear cartelera informativa y gestionar contenidos para mantener actualizados a los empleados de manera sencilla y rápida.
Aceptación Cartelera informativa y Gestión de
contenido
N° de Notas creadas / N° de Notas leídas
5. Explicar y capacitar al personal de la agencia de seguros Gaitán Guerra & Cía. Ltda. la utilización de la nueva imagen de la empresa, los medios de comunicación.
Participación de empleados N° de empleados convocados / N° de empleados capacitados
6. Desayuno de lanzamiento y socialización de nueva imagen de la empresa
Gaitán Guerra & Cía. Ltda.
Participación de empleados N° de empleados convocados / N° de empleados capacitados
7. Crear propuesta de
rediseño de la página web. Aprobación de página web presentados / N° de diseño de N° de diseño de página web página web aprobados
1. Diseñar una descripción especifica de funciones, habilidades y competencias laborales de cada cargo.
Aprobación descripción cargos laborales
N° de diseño de descripción cargos presentados / N° de
diseño descripción cargos aprobados
2. Incentivar el sentido de pertenencia de los empleados de la Agencia de Seguros Gaitán Guerra & Cía. Ltda.
Aceptación de empleados N° de empleados convocados / N° de empleados involucrados
3. Capacitar a los empleados de la Agencia de seguros Gaitán Guerra & cía. Ltda. con talleres de crecimiento personal y laboral.
Participación de empleados N° de empleados convocados / N° de empleados capacitados 4. Identificar el perfil más adecuado en temas comunicativos para la gestión y creación de contenidos comunicativos.
Identificación de Perfiles N° de perfiles encontrado / N° de perfiles identificado
1. Diseñar una pieza gráfica para enviar por correo electrónico, en el que se informe a modo de
expectativa que estamos en transformación para ofrecer un mejor servicio.
Aprobación de pieza N° de diseño de pieza
presentados / N° de diseño de piezas aprobadas
2. Enviar el portafolio digital de la Agencia de Seguros Gaitán Guerra & Cía. Ltda.
Ejecución portafolio N° de portafolios diseñado /N° de portafolios enviado
3. Entregar el brochure o portafolio físico a los clientes informando los productos que se ofrecen y los
descuentos.
Ejecución portafolio N° de portafolios impreso /N° de portafolios entregado
4. Diseñar un plan de
referidos con opción del 3% de comisión sobre la venta o prima de cada póliza
emitida.
Aprobación de plan referidos N° de propuestas de plan de referidos presentados / N°
propuestas de plan de referidos aprobados
5. Realizar seguimiento por cliente según los
requerimientos recibidos y dar respuesta según lo planteado (2 días hábiles máximo).
Ejecución seguimiento N° de requerimientos
recibidos por cliente /N° de requerimientos gestionados
por cliente
6. Realizar una labor de telemercadeo con los clientes actuales para agradecer por su fidelidad en los
cumpleaños.
Ejecución telemercadeo N° de clientes actuales /N° de clientes abordados
1. Diseñar el cronograma de contenidos en redes sociales para garantizar la
frecuencia y designar el tipo de contenidos que se
publicarán. (VER ANEXOS)
Aprobación de plan - cronograma
N° de planes presentados / N° de diseño de planes aprobadas
2. Diseñar piezas gráficas para campaña de
expectativa en redes sociales.
Aprobación de pieza N° de diseño de pieza
presentados / N° de diseño de piezas aprobadas
3. Implementación de campaña de expectativa con descuentos y bonificaciones. Ejecución campaña expectativa N° de clientes actuales /N° de clientes abordados 4. Anunciar la llegada de la nueva imagen de la Agencia de seguros Gaitán Guerra & Cía. Ltda. por medio de un correo masivo a los clientes.
Ejecución nueva imagen N° de clientes actuales /N° de clientes informados
5. Divulgación de contenidos en redes sociales (Facebook e Instagram)
Ejecución contenidos redes sociales
N° de publicaciones programadas /N° publicaciones realizadas
6. Realizar una labor de telemercadeo - venta cruzada.
Ejecución telemercadeo N° de clientes actuales /N° de clientes abordados
7. Informar la estrategia comercial “martes SOAT a domicilio” en Facebook e Instagram.
Respuesta de clientes N° de clientes actuales /N° de clientes abordados
8. Establecer temáticas para generar content marketing o contenido que pueda generar interés por los clientes en formato de tips o
recomendaciones.
Aprobación de Temáticas N° de propuestas presentadas / N° de diseño de propuestas
aprobadas
9. Diseñar un plan de
referidos con opción del 3% de comisión sobre la venta o prima de cada póliza emitida y comunicarlo en cada visita comercial y en redes sociales.
Ejecución de plan referidos N° de clientes actuales /N°
de clientes abordados N° de contenidos publicados /
N° de contenidos visitados
10. Realizar actualización de
la página web. Ejecución página web N° de contenidos publicados / N° de contenidos visitados
11. Evaluación del plan de comunicaciones basado en una encuesta de satisfacción para empleados y los mismos clientes encuestados para reflejar si hubo mejoras o no en la comunicación interna y externa de la agencia de seguros Gaitán Guerra & Cía. Ltda.
Aprobación y Ejecución de evaluación
N° de encuestas presentadas /
N° de encuestas aprobadas N°de encuestas enviadas / N°
de encuestas respondidas