CAPÍTULO III PLAN ESTRATEGICO PARA ÒPTICA NICARAGÛENSE S.A 3.1 DEFINICIÓN DE MISIÓN
Alternativa 19: Diseñar canales de comunicación interno.
3.7. EVALUACION FINANCIERA DEL PLAN ESTRATEGICO
El flujo de Efectivo para ONSA, representará una inversión inicial de C$ 4, 386,180.00 que consiste en la compra de equipos y maquinarias que agilizaran tanto el proceso de fabricación como el proceso de venta.
Los ingresos reflejados en el flujo de efectivo corresponden a las ventas proyectadas, las que se determinaron realizando una estimación de los clientes de ONSA para los próximos cuatro años basándose en el porcentaje de participación de ONSA en el mercado Óptico y adicionándole una porcentaje de crecimiento, que corresponde a la diferencia que existe entre el quinto lugar de preferencia de compra y el segundo lugar que ambiciona tener ONSA en el año 2010 distribuido gradualmente de la manera siguiente:0.385%, 0.77%, 1.925%, 2.31% y 2.31% para cada año del plan respectivamente a partir del año 2006, de tal manera que le permita, para el año 2010, alcanzar con
un 16.4% el segundo lugar de preferencia de compra (Ver Anexo #
19), seguidamente se tomó de la encuesta los porcentajes
correspondientes a los precios promedios que han pagado los clientes de ONSA por la compra de un Producto/Servicio, afectado por el factor inflacionario proyectado para cada año. Otro de los ingresos considerados en el flujo de efectivo es el que generará el pago de membresía, que se estimó tomando de los posibles clientes de ONSA un 40% que corresponde a los clientes que tienen una utilidad mensual mayor a 2001 córdobas, debido a que sus ingresos le permitirían fácilmente hacer un desembolso anual de aproximadamente C$ 820.00 córdobas en concepto de membresía.
Los Gastos Administrativos se proyectaron tomando como parámetro las cifras proporcionadas por la administración de ONSA para el año 2004 afectado por un factor inflacionario proyectado para cada periodo hasta el año 2010 y tomando en cuenta la implementación de las dos primeras alternativas del Plan Propuesto. Otros de los egresos reflejados en el flujo corresponden a los costos en que incurrirá la administración por la implementación de la estrategia Servicio Personalizado, algunos de estos costos corresponden a costo del examen visual que no pagaran los miembros del club, el combustible que se utilizará para realizar las entregas a domicilio del producto a los clientes, diseño, impresión y envío de brochoures semestral a los miembros del club.
Otro costo reflejado en los egresos, es el correspondiente a la alternativa Servicio Postventa, estimado a partir de las proyecciones de clientes en cada periodo multiplicado por el costo por minuto de llamada, siempre considerando el factor inflacionario.
El método que se utilizó par determinar la depreciación anual
para cada equipo y maquinaria fue el método de línea recta (Ver
anexo #19) se consideró el valor residual de cada maquinaria y
equipo en
¼
de su valor de compra.Para la realización del flujo de efectivo se tomaron en cuenta dos escenarios, uno recurriendo a un préstamo del 75% del monto total de la inversión, a una tasa del 9.5% y un plazo de
7 años, y otro, donde la administración de ONSA asume el 100% del monto de la inversión requerida. Con estos dos escenarios se realizó un flujo de efectivo diferencial para evaluar objetivamente en el presente si la implementación del plan
estratégico es rentable para la empresa. Como resultado (ver
anexo 21, 22, 23, 24) se obtuvo un Valor Presente Neto de c$
16,173,015.54 córdobas en el flujo diferencial con
financiamiento y un VPN de c$ 14,441,834.23 córdobas que generó el flujo de efectivo sin financiamiento.
Según el Banco de América Central (BAC). Este es el banco con que ONSA ha establecido relaciones durante los últimos 5 años.
CONCLUSIONES
Como resultado del diagnóstico a nivel externo podemos concluir que:
Con las facilidades de crédito que otorga el sistema
financiero nacional al sector comercio, óptica
Nicaragüense puede recurrir a financiamientos que permitan mejorar su posición actual en el mercado.
Óptica Nicaragüense presenta una desventaja competitiva debido a que ocupa, con un 8.7%, un quinto lugar de preferencia de compra contra un 34.8% de su principal rival en el mercado óptico de la ciudad de Managua.
Los productos sustitutos que ejercen mayor presión sobre Óptica Nicaragüense son los se ofertan en el mercado negro o informal.
En el mercado óptico los proveedores ejercen un alto poder de negociación ya que de ellos dependen los costos de la materia prima y los tiempos de entrega.
A nivel interno la información más relevante es que:
Óptica Nicaragüense ha venido experimentando en los últimos años una disminución en las ventas.
El 60% de los trabajadores de Óptica Nicaragüense están desmotivados, debido a la inadecuada gestión de recursos humanos existente.
La maquinaria y equipos que se usa en el taller de producción son de tecnología desfasada.
La propuesta del plan que contrarrestara la problemática actual de ONSA se centra en la estrategia de
Diferenciación de productos y servicios la que se logrará
en conjunto con las estrategias de Control de Costo, Servicio Personalizado, Empoderamiento del Recurso Humano e Innovación Tecnológica, diseñadas específicamente para cada área funcional.
El Objetivo Global del Plan Estratégico está orientado a garantizar el posicionamiento y liderazgo de ONSA, en el mercado óptico de la ciudad de Managua.
Los indicadores propuestos para evaluar el cumplimiento y avance del plan estratégico, se sitúan en cuatro perspectivas estrechamente relacionadas a cada área funcional: financiera, clientes, procesos y aprendizaje y crecimiento.
El monto total requerido para la implementación del Plan estratégico es de 7, 273,266.34 córdobas para los próximos cuatro años.
La evaluación financiera reveló que la propuesta que genera un mayor rendimiento de la inversión es la que contempla la utilización de financiamiento del 75% de la inversión, con un VPN de C$ 16, 173,015.54 Córdobas.
RECOMENDACIONES
Adoptar el plan estratégico propuesto a la brevedad posible para alcanzar mayor posicionamiento en el mercado de Managua.
Diseñar planes operativos por áreas funcionales una vez iniciada la implementación del plan.
Adoptar la estructura organizativa propuesta que facilite el desarrollo del plan estratégico y que permita establecer mejores niveles de desempeño y comunicación entre las áreas funcionales.
Desarrollar una gestión administrativa en pro del recurso humano, para promover la participación, desarrollo, motivación y mejorar el desempeño de las funciones de los trabajadores.
Dar seguimiento al plan estratégico propuesto a través de los indicadores sugeridos, para asegurar su cumplimiento.
Para la implementación del plan es preferible recurrir a un financiamiento del 75% del monto de la inversión para obtener un mayor rendimiento.
BIBLIOGRAFÍA
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Estratégica Un enfoque integrado. Editorial McGraw Hill. Tercera Edición.
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Gabriel Baca Urbina. Evaluación de Proyectos. Editorial McGraw Hill. Tercera Edición.
Harold Koontz, Heinz Weihrich; Administración. Novena Edición. Editorial McGraw Hill. Mexico 1998.
J. Fred Westong, Eugene F. Brigham. Fundamento de Administración Financiera. Décima Edición. Editorial McGraw Hill. Mexico 1994.
James Brian Quinn. Biblioteca de Planeación Estratégica. Tomo I. Editorial Prentice Hall.
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Michael E. Porter. Estrategia Competitiva: Técnica para el análisis de los Sectores Industriales y de la Competencia. México 2001.
Nassir Sapag Chain y Reynaldo Sapag Chain. Preparación y Evaluación de Proyectos. Editorial McGraw Hill. Tercera Edición.
Theodolo Báez Cortés y Julio Francisco Báez Cortés. Todo sobre Impuestos en Nicaragua. Cuarta Edición.
Walpole Meyers. Probabilidades y Estadísticas. Editorial McGraw Hill. Cuarta Edición.
ANEXO 1
Encuesta Personal de Óptica Nicaragüense
Presentación: Estudiante Egresadas de Ingeniería de Sistemas Empresariales de la
Universidad Nacional de Ingeniería.
Sr. (a) encuestado: Para optar a nuestro título de Ingenieras en Sistemas realizaremos
un estudio organizacional en esta empresa. La colaboración e información objetiva que usted nos facilite será de gran ayuda para la culminación de nuestro trabajo. Todo será para efectos del estudio y estrictamente confidencial.
Datos Laborales F M Sexo
1. Tiempo de servicio para la empresa: _________. 2. Marque con una “X” el área en que esta trabajando.
Bodega Ventas
Recepción Contabilidad
Entrega Optometría
Laboratorio Gerencia
3. Mencione por favor nombre del cargo que desempeña en esa área ____________________________________________________________
Planeación
4. ¿Conoce la Misión de Óptica Nicaragüense?
Si No
Si su repuesta es Si, ¿Cuál es?
________________________________________________________________ 5. ¿Conoce la Visión de Óptica Nicaragüense?
Si No
Si su repuesta es Si, ¿Cuál es?
________________________________________________________________________
6. ¿Cómo considera usted su nivel de participación en la toma de decisiones que se realizan en su área de trabajo? (marque una sola opción)
Alto Bajo
7. ¿Conoce usted, cuales son los reglamentos y normas de comportamiento internos que rigen a esta empresa?
Si No
Organización
8. Mencione brevemente las funciones que a diario realiza en su puesto de
trabajo.__________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
9. ¿Considera usted, que realiza funciones que no tienen nada que ver con su cargo?
Si No Si su repuesta fue Si,
Cuáles?_____________________________________________________________ 10. ¿Cuando tiene alguna inquietud o sugerencia acerca de su trabajo a quien se dirige inmediatamente?
Compañeros Jefe de Área otros ________ No la expresa Gerente
Capacitación
11. Al momento de ingresar a trabajar ¿recibió algún tipo de capacitación o entrenamiento?
Si No
12. Si su respuesta fue si, ¿En que aspecto o tema se capacitó?
____________________________________________________________
13. ¿Con que frecuencia recibe capacitaciones para desempeñar bien su cargo?
¿Cuál?_________________________________ Bimestral Trimestral Cuatrimestral Semestral Anual Nunca Otros
14. ¿Con que frecuencia le hacen supervisiones en su puesto de trabajo?
¿Cuál?_________________________________
Motivación
15. Como trabajador de Óptica Nicaragüense, ¿Cuál es su objetivo primordial al desempeñar su cargo?
Cumplir una obligación
Satisfacer sus necesidades personales
Contribuir a la Satisfacción total de los clientes Otros
¿Cuales?_________________________________________________________ 16. ¿Ha laborado en otra área de trabajo dentro de la empresa?
SI NO
17. Si su respuesta fue si, ¿Bajo qué cargo estuvo en esa área de trabajo y por cuanto tiempo?
18. ¿Se siente motivado con el ejercicio de sus labores?
SI ¿Qué lo motiva?_____________________ NO ¿Qué lo desmotiva?___________________ 19. ¿Se relaciona frecuentemente con trabajadores de otras áreas?
SI NO
20. Si su respuesta fue “SI” ¿En que momento se relaciona con ellos y con que finalidad? _____________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 21. En una escala del 1 al 3 ¿cuál es su nivel de satisfacción con respecto al Desempeño en su puesto de trabajo?
3 (alto) 2 (medio) 1 (bajo) Cuatrimestral
Bimestral Semestral Trimestral Anual
Selección
22. Cuando ingresó a trabajar en Óptica Nicaragüense ¿pasó por algún proceso de selección?
SI NO
23. ¿Quién realizo la selección?
________________________________________________________________ 24. Al momento de ingresar a trabajar ¿Se le comunicó por escrito cuáles serían sus nuevas funciones?
SI NO
Muchas Gracias, por su tiempo y colaboración.
ANEXO 2
Encuesta Población de Managua
Presentación: Estudiante Egresadas de Ingeniería de Sistemas Empresariales de la
Universidad Nacional de Ingeniería.
Sr. (a) Encuestado(a) el objetivo de esta encuesta es conocer el grado de preferencia que usted tiene hacia ciertas ópticas y los productos y servicios que se ofertan en ellas.
Datos Generales Sexo F M Lugar de Habitación________________ Distrito Nº________________________ Edad
Menor de 19 años 20-24 años 25-29 años 30-34 años 35-39 años 40-44 años 45-49 años 50-54- más 55-59 años más de 60 años 1.Usa usted Lentes?
Si No
Si su respuesta es SÌ, pase a la pregunta 3
Si su respuesta es NO, por favor conteste lo siguiente:
2.1. ¿Cuáles de los siguientes síntomas usted manifiesta con frecuencia? Dolor de cabeza Ardor de Ojos
Vista nublada Enrojecimiento de Ojos Ninguno 2.2. ¿Tiene algún familiar que usa lentes?
Si No
Si su respuesta es NO, pase a la pregunta #12 en caso contrario prosiga. 3. Los lentes los usa por:
Problema Visual Por Lujo 4. ¿Cuál es su problema visual?
Miopía Astigmatismo Hipermetropía Presbicia Otro: 5. ¿Qué medida requiere el lente que ocupa?
O.I. O.D. No sé: 6. ¿Qué tipo de lente usa?
Lente de Contacto
7. ¿De que material está hecho el lente que usa? Plástico ______ Vidrio ________
8. ¿Qué tipo de aro usa? Plástico Metal
9. ¿Marca del aro que usa?
10. ¿Cuáles de las siguientes características poseen sus anteojos? Fotogray Protección UV Antiraya Antireflejantes 11. ¿Qué tipo de aro prefiere?
Aro pequeño Aro mediano Aro Grande Semi al aire Completos Aros con Clip Al aire Ovalados Cuadrados Redondos
12. Después de realizar todos sus gastos, ¿Aproximadamente cuánto le queda como rango de utilidad?
0 – 500 501 – 1000 1001 – 1500 1501 – 2000 más de 2000 13. ¿Cuánto pagó o cuanto estaría dispuesto a pagar si tuviera que comprar sus lentes? Menos de 500 500 – 1000 1000-1500 1501-2000 más de 2000
14. Mencione al menos 3 ópticas que usted conozca ---, ---, ---
15. ¿Dónde compró los lentes que usa (usted o su familia)? --- 16. ¿Qué determinó su compra?
Servicio Prestado Precios en los productos y servicios
Tradición y Prestigio de la óptica Ubicación Variedad de productos No sabe Otros (mencione):__________
17. ¿Qué tipos de servicios ha solicitado en esa óptica?
Ordenar Lentes Examen de la vista Reparar Lentes Comprar accesorios Otros (mencione):__________
18. ¿Se siente satisfecho con la atención y el producto que le brindaron? Si No
19. ¿Si existiera una óptica que llene todas sus expectativas como cliente, estaría dispuesto a cambiarla por la que frecuentemente visita?
Si No
20. Cuando he tenido que hacer algún tipo d reclamo. ¿Le han dado solución a su petición o problema?
Si No
21. ¿Ha escuchado algún tipo de publicidad de la óptica de su preferencia? Si No
22. ¿En cuales de los siguientes medios de comunicación ha escuchado o visto esa publicidad? Encierre en círculo
Periódico Radio Televisión Revistas Panfletos
Pancartas Otro (mencione): __________
23. ¿Por qué considera usted que los lentes son de calidad? (marque una opción) Por el precio de compra Por la marca Por el material del que están hechos Por la Durabilidad Otros (mencione):__________
24. ¿Cuándo considera que un servicio es de calidad? (marque solo una opción) Cuando lo tratan bien Cuando no lo hacen esperar mucho
Cuando le dan solución a algún problema
ANEXOS # 3