Dado el promedio de antigüedad de la gráfica 1 en la que se superan los 11 años de antigüedad, los empleados a través del tiempo han notado que la Universidad ha incrementado la cantidad y la calidad de los beneficios y servicios que les ofrece la Universidad para su bienestar.
43 Tabla 4 Beneficios sugeridos
Descuentos en la formación en inglés, educación continua y posgrados sin que corresponda al cargo
Descuento para los empleados en los almuerzos de la cafetería Que reciban la tarjeta sodexho en la Universidad
Parqueadero más económico Vacaciones a mitad de año
Convivencias o retiros espirituales con la familia Guardería
Bonificación por antigüedad
Hacer extensivos los beneficios a otro familiar cundo no se tienen hijos - esposo, padres, sobrinos, hermanos
Medio día libre en el cumpleaños Mejor salario
Ruta de transporte
Cupos para los colegios de Compañía de Jesús
Flexibilidad laboral - un día libre al mes o a la semana Ingreso al gimnasio para familiares - pagando una cuota
Mayor porcentaje en los beneficios flexibles - para los empleados de bajo salario (conserjes)
Posibilidades de hacer carrera administrativa a medida que se capacite el personal No cobrar los uniformes y cambio de blusas de los uniformes cada año
Que sea tenida en cuenta la evaluación de desempeño para otorgar beneficios
Mejorar el clima laboral con talleres para mejorar el trato de los jefes y las relaciones entre compañeros
Tal como se demuestra en la tabla 4 los empleados sugirieron 20 nuevos beneficios o mejoras de los que ya existen para mejorar su bienestar. Las propuestas van dirigidas a mejorar el clima laboral, oportunidades de capacitación y mejores servicios dentro del campus, entre otras.
44 6 ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO
Cualquier organización, independientemente de su origen, su actividad y sus objetivos, genera impacto y afectación en su entorno con su sola existencia, más aún cuando en su interior agrupa a personas y las vincula en la ejecución de una labor que lleva al logro de un objetivo común. Retomando la definición universal del Libro Verde de la Unión Europea concluimos que la Responsabilidad Social son las acciones que ejecuta una organización con la intención de contribuir voluntariamente a mejorar la sociedad y a preservar el medio ambiente. A través suyo, las empresas tienen conciencia del impacto de su acción sobre todos sus grupos de interés y expresan su compromiso generar desarrollo económico, a la vez que a la mejora de la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, de la comunidad local donde actúan y de la sociedad en su conjunto.
Como parte de este grupo universal de organizaciones encontramos a las Universidades como un agente de formación integral de las personas que más adelante harán parte de las organizaciones; así lo afirma Díaz (2009), las universidades tienen la responsabilidad de proporcionar formación científica, profesional, humanística, artística y técnica del más alto nivel; también serán las encargados de contribuir a la competitividad económica y al desarrollo humano sostenible; para lograrlo deben promover la generación, desarrollo y difusión del conocimiento en todas sus formas, como resultado se tendrá una sociedad de personas responsables, con conciencia ética, solidarias, reflexivas, innovadoras, críticas y capaces de mejorar la calidad de vida, capaces de respetar el medio ambiente.
Las Universidades tampoco pueden omitir su Responsabilidad Social Interna y no sólo por ser organizaciones generadoras de empleo que han asumido compromisos contractuales con sus empleados, sino porque en su comunidad universitaria interna también dan cuenta de la cultura que se vive en la Universidad, especialmente en su seno familiar como primeros interlocutores; de allí que se espera vivir una cultura organizacional interna coherente con los valores que profesa y quiere transmitir a los profesionales bajo su tutela. La mejor forma de evidenciar la sostenibilidad de un modelo socialmente responsable será adoptarlo y practicarlo dentro de la misma estructura orgánica de la Universidad con sus grupos de interés internos a quienes reconoce como el capital humano y que hace posible la existencia y el funcionamiento de la Universidad.
Como Vallaeys (2005) afirma, la Responsabilidad Social Universitaria es una gestión de impactos humanos, sociales y ambientales que deben corresponder a acciones éticas e inteligentes. Así cada actividad en la Universidad debe tener unos impactos diferentes de los generados por las empresas. Estos impactos, pueden ser reagrupados en cuatro grupos y deben constituir los ejes de acción que guían a las Universidades hacia una gestión socialmente responsable y la llevan fuera del enfoque filantrópico y el asistencialismo. Los ejes de impacto son:
45
Impactos de funcionamiento organizacional: Abarca al recurso humano y la gestión ambiental.
Impactos educativos: Se refiere a la formación de los jóvenes, la ética profesional y su rol social.
Impactos cognoscitivos y epistemológicos: Toma los elementos producción intelectual, las tecnologías y la ciencia.
Impactos sociales: El impacto en la sociedad en la generación de cambios para el progreso y la igualdad.
Como puede inferirse esta estructura reconoce y abarca todas las dimensiones de una Universidad para la cual la responsabilidad social universitaria se convierte en una forma de ser y actuar, en un lenguaje único que se transmite en los espacios académicos y se vive en la estructura organizacional administrativa. Como respuesta a la necesidad de encontrar un modelo de Responsabilidad Social Universitaria Interna que se ajuste a los valores y a la concepción humana que de sus empleados concibe la Pontificia Universidad Javeriana (en las dimensiones sociales, familiares, culturales, laborales, entre otras..) se integra el modelo de Empresas Familiarmente Responsables cuyo principal objetivo es lograr la conciliación de los escenarios trabajo-familia para los empleados de la organización, dando respuesta a las necesidades de sus empleados con políticas y prácticas laborales más humanas enfocadas en los cuatro ejes fundamentales de una EFR como son la generación de políticas, la implementación de agentes e instrumentos facilitadores, detectar los factores impulsores y de freno y la medición de los resultados.
Como resultado de esta investigación se obtiene la caracterización del tipo de organización que es la Pontificia Universidad Javeriana y se determina que la descripción más adecuada es la categoría B que como se indica en la figura 5, la calificación revela que la Universidad es discrecionalmente enriquecedora del entorno de su comunidad universitaria y sus prácticas se asemejan al modelo de una Empresa Familiarmente responsable, argumento sustentado en la descripción de resultados del instrumento de medición aplicado, Sin embargo presenta unas oportunidades de mejora en algunas áreas como la comunicación y la flexibilidad laboral, que requieren unos ajustes para su mejor implementación, de modo que le permitirán lograr convertirse en una organización tipo A, es decir sistemáticamente enriquecedora.
46 Figura 5 Tipo de Cultura Organizacional Según el Modelo EFR
Fuente: Chinchilla, Nuria. (2007, p.18). Ser una Empresa Familiarmente Responsable ¿Lujo o Necesidad? Como cualquier otro modelo de responsabilidad social el modelo EFR es complementario a la actividad de la organización, contribuye a la consecución de sus objetivos y a darle un valor agregado a su gestión; sirve además como herramienta para que la PUJ demuestre a la sociedad su filosofía de la moral y su sentido ético para con sus empleados. Con este objetivo la Universidad Javeriana comenzó por reconocer el papel que le corresponde dentro de su entorno familiar de sus empleados y diseñó en consecuencia una respuesta adecuada y de calidad a cada grupo involucrado con su accionar, buscando generar efectos positivos sobre sus stakeholders; razón por la cual este trabajo de investigación surgió de la necesidad de que la Universidad conozca de primera mano las necesidades y expectativas de sus empleados frente a su relación con la organización y de esa manera le permite diseñar los mecanismos para responder a sus justas exigencias. La compatibilidad del modelo EFR y la estructura de la Universidad Javeriana le permite adoptarlo como cultura socialmente responsable comenzando por favorecer con ella a sus colaboradores directos, es decir a sus empleados identificados como grupos de interés con alto grado de influencia, para superar el cumplimiento estrictamente de lo legal de una relación contractual empleado-empleador, reconociendo en las familias el núcleo en el cual se desarrolla la personalidad, de sus colaboradores, gran parte de su realización personal y la influencia que ejercen la situaciones familiares en el desempeño del trabajador, efecto ligado con los indicadores de productividad y desempeño.
El modelo EFR permite además reconocer los efectos positivos de su inversión social y superar el concepto del gasto social o filantrópico sin retorno alguno para la Universidad; por el contrario permite cuantificar esa inversión social en indicadores de tasas de rotación, ausentismo, riesgo psicosocial, motivación, sentido de pertenencia, incapacidades por enfermedad laboral, imagen ante la sociedad y generar un balance social que dé respuesta a los retos planteados en su misión, visión, la política de Responsabilidad Social Universitaria y el código de buen gobierno, descritos a lo largo de esta investigación.
47 Finalmente una de las ventajas más grandes del modelo EFR es la compatibilidad que presenta con otros modelos de RSE y de RSU, afinidades que se presentan en el Anexo C. La ley establece las medidas mínimas a tener en cuenta en una relación laboral justa para impedir condiciones de trabajo inhumanas, la discriminación, el esclavismo y el trabajo infantil, entre otras situaciones que atenta contra la dignidad humana; para esto expide los conceptos para la determinación de jornadas laborales máximas permitidas, permisos, compensaciones y prestaciones, además de otros derechos de los empleados; sin embargo, no contempla escenarios particulares en que se requieren medidas de conciliación trabajo- familia, sin embargo tampoco limita ni impide a las empresas el generar políticas que favorezcan al empleado para generarle bienestar.
48 7 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Esta investigación tuvo como objetivo inicial analizar si las políticas y las prácticas actuales de responsabilidad social interna dirigidas al beneficio de los empleados y sus familias, reflejan en la Pontificia Universidad Javeriana un comportamiento de Empresa Familiarmente Responsable y como ejemplo de humanización del trabajo de sus colaboradores. La respuesta a este interrogante es la Pontificia Universidad ha venido implementando servicios y beneficios en atención a necesidades puntuales de sus empleados y los ha hecho extensivos a sus familias considerando a sus colaboradores como un ser integral y a las familias como una parte esencial de su desarrollo y realización personal; además de los beneficios extra salariales y de gestión del talento humano se suman los servicios, acompañamiento y asesorías de las unidades académicas, unidades administrativas y del Medio Universitario, consolidando así una gran gama de escenarios posibles en los que se favorece la unión familiar y el desarrollo profesional como atmosferas compatibles de la vida de las personas que conforman la Comunidad Universitaria Javeriana.
Para la Universidad Javeriana representa una ventaja la existencia de las prácticas socialmente responsables y familiarmente responsables sin la necesidad de haber sido creadas como adaptación a un modelo estandarizado de RSE, por el contrario ha sido tradición el generar bienestar a su comunidad inspirados en los valores del evangelio y en una filosofía de servicio al prójimo.
La Universidad reconoce además en su talento humano el factor diferencial de la prestación de un servicio como el de la educación superior, es así como se evidencia en los resultados una percepción muy positivo sobre lo que representa el ser un empleado de la Universidad, la mayoría de los entrevistados reconocen que el mercado laboral no presenta escenarios favorables de bienestar como si lo ofrece la Universidad Javeriana, además del interés que mostraron al participar en esta investigación para aportar de forma constructiva los aspectos en los cuales puede llevarse a cabo planes de mejora continua, sin desconocer que el grado de satisfacción con sus condiciones laborales es alto.
Los hallazgos de la investigación demuestran algunos aspectos a mejorar que son esenciales en una evaluación institucional para la obtención del certificado de Empresa Familiarmente Responsable. En primera instancia se reconoce una debilidad en la comunicación de la política de responsabilidad social en términos de la aplicación interna y con ella un alto grado de desconocimiento o desuso de los beneficios y servicios a los cuales tienen derecho los empleados y sus familiares; evidencia de una necesidad de consolidar un catálogo general en el cual se tenga acceso a cada ítem con la información sobre los requisitos y condiciones de cada uno. Existen las políticas pero no se comunican en todos los niveles de la organización, La cultura organizacional aún no presenta suficiente flexibilidad como para adoptar medidas como los días libres apoyados en un banco de tiempo de trabajo previo, los años sabáticos o las licencias maternas extendidas más allá de los tiempos estipulados por el Código
49 Sustantivo del Trabajo; temas que se han atendido como respuesta a casos especiales de cada trabajador que han sido evaluados de manera especial, sin llegar a estandarizarlos a todo el personal. Sin embargo, es clara la necesidad de atención permanente en la unidades académicas y administrativas de la Universidad, la existencia de programas nocturnos y actividades académicas de los fines de semana que dificultan la adopción de estas medidas; por lo tanto, se sugiere un estudio especial para la detección de necesidades especiales y el comportamiento de las unidades de la Universidad de modo que se llegue a una estructura de flexibilidad laboral equitativa y que no perjudique la eficiencia en la prestación de los servicios.
En el sentido positivo, en el transcurso de la investigación se concluyó que es altamente apreciado por la sociedad en general el sello del Javeriano, reconocido como miembro de una comunidad que defiende la dignidad humana y propende por el servicio a la comunidad; este sello se traduce en reconocimientos como el ranking MERCO4 del año 2011 en el cual la PUJ ocupó el tercer puesto como las mejores empresas para trabajar en Colombia en el sector de educación superior y la posición 29 en el ranking general a nivel nacional.
Si bien el estudio intentó abarcar la mayor cantidad de involucrados posibles, se estima que los profesores de cátedra y los empleados vinculados a proyectos temporales merecen un estudio especial de sus condiciones de bienestar y el acceso a los beneficios que gozan los empleados de planta, sin embargo más allá del alcance de la Dirección de Gestión Humana este estudio involucraría a la Vicerrectoría Académica como responsable de suplir las necesidades de servicios académicos y de investigación a través del recurso humano de este grupo.
En resumen la política y prácticas de responsabilidad social interna de la Universidad Javeriana se ajustan al escenario ideal de conciliación de familia-trabajo, contribuye al equilibrio en el concepto de seres humanos integrales que le atañe a sus empleados, evidencia el compromiso social que ha adquirido con sus grupos de interés, le permiten ser reconocida como una organización socialmente responsable y con este reconocimiento ha logrado crear y agregar valor a su actividad educativa.
Si finalmente la Universidad decide no adoptar el modelo EFR y se inclina por alguna otra tendencia, sabe y reconoce que sus fortalezas superan sus debilidades y que su estructura y su talento humano le permiten adoptar todos los cambios que requiera con la confianza de que sus directivos buscan para su comunidad universitaria condiciones cada vez mejores, como lo ha venido demostrando a lo largo de su historia.
Las recomendaciones anteriores para que la Pontifica Universidad Javeriana considere adoptar el modelo de responsabilidad interna denominado Empresas Familiarmente Responsables están se relacionadas con los beneficios que puede obtener, por ejemplo:
4
MERCO: monitor empresarial de reputación corporativa, el estudio se lleva a cabo cada año y es auditado por la firma KPMG. Sitio web del estudio 2011: http://www.merco.info/es/countries/6-co/rankings/7
50 1. El modelo EFR se traduce en medidas de tipo práctico en las que por consenso de un comité de empleados y empleador se da respuesta a las necesidades de conciliación trabajo-familia, es una solución diseñada a la medida de la organización.
2. Las medidas de conciliación buscan prevenir riesgos psicosociales, enfermedades laborales asociadas al estrés y se convierte en una herramienta para atenuar el mobbing como fenómeno laboral.
3. Asocia la responsabilidad social interna con el salario emocional como un factor de motivación, retención y atracción de talentos. Dicha motivación refleja un mejor desempeño laboral en el empleado y compromiso con su organización.
4. La Universidad ejerce influencia positiva en la ecología familiar de sus empleados, genera sentido de pertenencia y compromiso tanto del empleado como de su familia.
5. El modelo es sustentable y provee indicadores que permite a la organización generar un balance social con sustento cuantitativo; además representa una inversión social y no un gasto social o donativo de carácter filantrópico, sin efecto de retorno en favor de la Universidad.
6. EFR es un modelo complementario al modelo de Responsabilidad Social Universitaria de AUSJAL y presenta afinidad a los valores y los objetivos de las obras de la Compañía de Jesús, pues antepone la vida y la dignidad humana, evitando así la instrumentalización del ser humano en el contexto laboral.
7. Es una invitación a superar el estricto cumplimiento de la legislación laboral en Colombia e incentivar en el sector de la educación superior los comportamientos socialmente responsables.
8. Contribuye a mejorar los indicadores de la calidad de la acreditación institucional y otorga visibilidad, reconocimiento y posicionamiento institucional en el sector educativo. Además es la oportunidad para ser líder en el sector de la educación superior ya que ninguna universidad en Colombia ha logrado la certificación hasta el momento.
9. Un autodiagnóstico inicial provee información valiosa sobre las tendencias familiares y laborales que se presentan en el interior de la Universidad más allá de un estudio de clima laboral, de modo que propone herramientas de gestión socialmente responsable que proporcionan el equilibrio entre los ámbitos naturales más relevantes de los empleados, su familia y su trabajo.
10.Como efecto positivo contribuye a la reducción del estrés laboral, el éxodo de empleados por inconformidad y el absentismo, ligado a estos fenómenos los costos de reclutamiento y entrenamiento para suplir las vacantes; en contraste se tiene el aumento de la disposición al trabajo, el aumento de la calidad del trabajo y por ende mayor satisfacción de los usuarios de los servicios universitarios.
51 11.Con un modelo de responsabilidad social interna como el de Empresas Familiarmente Responsables se genera mayor confianza de los empleados pues perciben en la Universidad estabilidad y apoyo.
12.El incentivo del banco de tiempo genera aporte de los trabajadores mediante la innovación directa en sus labores, la simplificación de procesos, disminución de costos del reproceso o de errores, mayor eficiencia y alcance de metas. Esta medida contribuye al equilibrio de la vida personal, familiar y laboral sin detrimento de la eficiencia y productividad en el empleo.
13.Las ventajas para los directivos son la formación en liderazgo, innovación en la gestión del talento humano, apertura y flexibilidad en el estilo de dirección, mayor comunicación con el empleado para la identificación de necesidades y fijación de metas. Estos se consideran comportamientos organizacionales que se transforman en una ventaja competitiva organizacional.
14.Promover la tendencia hacia la flexibilización laboral es favorable incluso para la virtualización de los programas de formación impartidos por la Universidad acompañados del teletrabajo que es una de las medidas más apreciadas por los empleados, para cumplir con sus obligaciones laborales desde casa compartiendo tiempo con su familia y disminuyendo los tiempos y costos de traslado de un lugar a otro.