de los valores esenciales
del liderazgo de Red Eléctrica
Excelencia
empresarial
GE S T I Ó N D E C A L I D A D
42 Informe anual 2004
Red Eléctrica viene desarrollando, con un enfoque de gestión excelente, un sistema cuyos obje- tivos se orientan a la satisfacción de los requerimientos y expectativas de los diferentes grupos de interés, al incremento de la calidad de los servicios prestados y a la aportación de valor al entorno y a la sociedad.
Este planteamiento, desarrollado con el esfuerzo continuo e integrado de las personas que traba- jan en Red Eléctrica y la aplicación de los recursos tecnológicos y económicos adecuados busca, en primer lugar, la perdurabilidad de la compañía y, en segundo, consolidar su posicionamiento como empresa de referencia a nivel internacional en el transporte de energía y la operación de sis- temas eléctricos.
El desarrollo de este sistema de gestión excelente ha supuesto la mejora de la reputación y de la imagen de empresa, percibiéndose cada vez más como una compañía moderna, emprendedora y preocupada por su entorno.
El modelo de excelencia de Red Eléctrica se fundamenta en el propuesto por la European Foundatión for Quality Management (EFQM) y sus directrices se sustentan en los siguientes elementos:
•Una participación activa del equipo directivo en la aplicación de las líneas maestras y sistemas para la excelencia en la gestión.
•Un modelo de gestión que alcanza a todos los sistemas, procesos, productos y servicios presta- dos, que posee los indicadores suficientes y precisos para conocer la situación externa e interna y que permite facilitar la toma de decisiones para mejorar la gestión empresarial.
•Un análisis continuo del entorno y de las necesidades de los grupos de interés.
•Una responsabilidad corporativa basada en el buen gobierno y en la generación de riqueza, y dirigida al desarrollo sostenible y al respeto e integración de las personas.
•Una orientación hacia la mejora permanente de la reputación corporativa e imagen externa.
Fruto del desarrollo e implantación de este modelo, Red Eléctrica es, desde el 2003, la empresa energética más reconocida por su gestión de la excelencia, tanto a nivel nacional como europeo.
Una de las estrategias básicas de la compañía es la orientación permanente de sus procesos, servicios y productos hacia el logro de la satisfacción de todos sus grupos de interés, ya sean internos o externos.
Además, se ha convertido en la primera empresa eléctrica europea en obtener el Sello de Oro a la Excelencia Empresarial, otorgado por el Club de Gestión de Calidad (+ de 500 puntos). Esta distinción le permite ostentar desde el año 2004 el nivel Recognised for Excellence de la EFQM.
Avalada por su gestión empresarial, Red Eléctrica ha participado en los IX Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial, obteniendo por tercer año consecutivo la nominación como finalista en la modalidad de Calidad Industrial. Asimismo, ha renovado la marca de garantía de calidad “Madrid Excelente” que posee desde el 2002.
S
ISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDADEl elemento de mayor relevancia en el desarrollo de la excelencia empresarial es el diseño e implan- tación de sistemas de gestión de la calidad en todas las unidades organizativas de la compañía.
En este sentido, en el 2004 Red Eléctrica ha continuado desarrollando de manera integrada la gestión de sus sistemas certificables (ISO 9001:2000, ISO 14001 y OHSAS 18001), ampliando su alcance con la actividad de gestión de los certificados verdes, servicio encomendado a la empresa desde este año.
Siguiendo el modelo de gestión propuesto por la política corporativa de excelencia y calidad, las filiales Red Eléctrica Telecomunicaciones y REDESUR (Perú) han obtenido en el 2004, la triple cer- tificación integrada de los sistemas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral, que unido a las ya existentes en Red Eléctrica, así como en las filiales Red Eléctrica Internacional y TDE (Bolivia), convierten al Grupo Red Eléctrica en el primer grupo empresarial dentro del sector ener- gético que dispone de la triple certificación integrada para todas sus empresas.
Gestión de calidad 43
Red Eléctrica es la empresa energética europea más reconocida por su gestión de la excelencia
Primer Grupo empresarial dentro del sector energético que posee la triple certificación integrada de calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral para todas sus empresas
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Por otra parte, Red Eléctrica ha obtenido la acreditación de los servicios de inspección y verifica- ción de medidas eléctricas, a través de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC). Esta acredi- tación evidencia la fiabilidad de estos servicios prestados en las instalaciones de clientes y convier- te a Red Eléctrica en la primera empresa en poseer este reconocimiento.
R
ELACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉSRed Eléctrica desarrolla una gestión comprometida con clientes, agentes del mercado y otros gru- pos de interés. A lo largo del año se ha desarrollado la encuesta de satisfacción 2003-2004 de los servicios prestados a clientes y se han llevado a cabo entrevistas de detección de expectativas y requerimientos con estos.
Los resultados de la encuesta, en la que han participado 85 clientes, muestran la notable opinión que nuestros clientes tienen sobre la misión y las responsabilidades que desarrolla la compañía.
Respecto a la gestión de proveedores, en el 2004 se han desarrollado las siguientes actuaciones:
•Rediseño del proceso de calificación y seguimiento de proveedores.
•Alianzas con suministradores de bienes, mediante acuerdos de calidad concertada.
•Diseño de la encuesta de satisfacción de proveedores y de los grupos focales para la identifica- ción de necesidades y expectativas, que se desarrollará en el 2005.
IN N O V A C I Ó N T E C N O L Ó G I C A
Dentro de la actividad de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i), Red Eléctrica ha apos- tado por avanzar en su estrategia tecnológica, orientada al mantenimiento del liderazgo en las actividades de negocio y sustentada en un incremento de la inversión en proyectos de I+D+i. Esta estrategia se desarrolla en torno a cuatro ejes fundamentales:
•La optimización de las infraestructuras que dan soporte al sistema eléctrico.
•El incremento de la garantía de suministro del sistema.
•El desarrollo de la eficiencia interna.
•La integración de las actividades empresariales con su entorno.
En el nivel operativo, el ejercicio 2004 ha supuesto un fortalecimiento de la red de contactos tec- nológicos de Red Eléctrica, tanto en el ámbito internacional con la participación en proyectos europeos, como en el nacional. En este contexto, cabe destacar las líneas de trabajo centradas en la aplicación de los mecanismos de gestión de la demanda eléctrica en favor de la eficiencia energética (EMERGIE), así como el desarrollo de proyectos enfocados a facilitar la integración en el sistema eléctrico de la energía eólica.
La actividad de I+D+i se ha desarrollado en una treintena de proyectos, con un nivel de inversión que ha alcanzado 2,36 millones de euros, lo que representa un incremento del 20% respecto al 2003.