G2 Evolución del NPS 25 15 5 -5 -19,1 -5,3 9,3 13,2 16,6 -15 -25
Dic-13 Jun-14 Dic-14 Jun-15 Dic-15
Nota: Net Promoter Score (NPS) se basa en la pregunta “En una escala de 0 a 10, donde 0 es del todo improbable y 10 es altamente probable, cuán probable es que usted recomiende TSB a un amigo o compañero?” NPS es el porcentaje de clientes de TSB que puntúan 9-10 después de sustraer el porcentaje que responde 0-6.
Resultados
El resultado antes de impuestos de TSB ascendió 67,6 millones de libras, decreciendo en un 20,9% por el foco en el crecimiento de volúmenes y el efecto de la prima hipote- caria, unas menores comisiones en cuentas corrientes y el impacto de la reducción de las tasas de intercambio según estaba previsto.
Respecto al margen de intereses, el tipo medio de los préstamos se redujo durante el 2015 pasando a 3,76% desde 3,89%, mientras que en hipotecas se redujo a 2,70% desde 2,74%. Así mismo, el coste de los depósitos de clien- tes cayó 14 puntos básicos reflejando principalmente la caída del stock existente a tipo fijo que estaba a tipos más elevados así como en cambio de mix de producto entre cuentas de ahorro y cuentas a la vista.
La partida Otros ingresos se redujo según estaba previsto debido a las reformas del mercado en relación a las tasas de intercambio y las comisiones más bajas de las cuentas Added Value Account (AVA) que solamente están disponibles a través del canal digital.
En cuanto a la partida de los gastos de explotación, se vieron incrementados durante 2015 como reflejo de un in- cremento en las inversiones, el desarrollo de la capacidad
de poder ofrecer préstamos personales a nuevos clientes en las oficinas y por un incremento de los empleados de TSB.
Los gastos también se vieron afectados por los costes relacionados con la operación de la compra de TSB por parte de Banco Sabadell y otros gastos de restructura- ción incluyendo gastos relacionados con reubicación de oficinas.
Las provisiones fueron inferiores respecto el año anterior, en concreto las provisiones por los préstamos personales sin garantía se redujeron en parte debido a la evolución favorable de la economía, una mejora de la ca- lidad de los activos y el hecho de que en el 2014 se hicieron varios cargos extraordinarios por este concepto.
Los resultados de TSB en euros en los 6 meses que ha formado parte del grupo son los mostrados en la tabla T7.
T7 Reino Unido En millones de euros 2014 2015 % 15/14 Margen de intereses 539,62 — Comisiones netas 78,83 — Otros ingresos (3,72) — Margen bruto 614,73 — Gastos de explotación (493,57) — Margen de explotación 121,16 —
Dotaciones de provisiones (neto) — —
Pérdidas por deterioro de activos (59,50) —
Otros resultados — —
Resultado antes de impuestos 61,66 —
Ratios (%)
ROE (beneficio sobre recursos propios medios) 5,3
Eficiencia (gastos generales de administración
sobre margen bruto) 77,9
Ratio de morosidad 0,6
Ratio de cobertura de dudosos 44,8
Volúmenes de clientes Inversión crediticia 36.062 Recursos 40.699 Otros datos Empleados y empleadas 8.224 Oficinas 614
Con fecha 30 de junio de 2015, el grupo ha tomado el control de TSB Banking Group PLC, por lo que sólo se incluyen 6 meses de resultados.
Con tipo de cambio aplicado en balance GBP 0,7340 y en cuenta de resultados GBP 0,7201 (promedio seis últimos meses). A efectos de ROE considera sus fondos propios contables.
105 Negocios
Global Corporate Banking, a través de su presencia tanto en el territorio español como internacional en 17 países más, ofrece soluciones financieras y de asesoramiento a grandes corporaciones e instituciones financieras espa- ñolas e internacionales. Agrupa las actividades de Banca Corporativa, Financiación Estructurada y Trade Finance
& IFI.
2015 ha sido un año clave para la unidad de Global Corporate Banking, en el que destaca el inicio de activi- dad de Banca Corporativa y Financiación Estructurada en los mercados de Colombia y Perú, a la vez que tam- bién es destacable la finalización de un primer ejercicio completo desarrollando estas mismas actividades en el mercado mexicano, habiendo cerrado con un balance de operaciones de crédito por valor de 969 millones de euros en tan solo un año y medio de trayectoria. En el mercado europeo y español, se han seguido reforzando los equipos, con la apuesta de aproximar los equipos especialistas a cada uno de los territorios en los que ofrecemos servicio a este segmento de clientes.
En el 2016 se seguirán enfocando los esfuerzos hacia la transformación e internacionalización de nuestra actividad, a la vez que será primordial ejecutar los planes de actuación en el marco del Plan Triple, manteniendo al cliente como eje central de nuestras actuaciones. Del mismo modo, se seguirán potenciando uno de los mejores activos, fuente de aportación de valor a nuestros clientes: la capacidad de colaboración entre todos los profesionales que forman parte de Global CorporateBanking en sus múltiples geografías, para unir esfuerzos y seguir cons- truyendo un gran proyecto de valor para la sociedad y rentable para nuestros accionistas.
Banca Corporativa
Descripción del negocio
Banca Corporativa es la unidad responsable de la gestión del segmento de las grandes corporaciones, a través de las que ofrecemos un modelo de solución global a sus necesidades con un equipo de profesionales ubicados en los centros de Madrid, Barcelona, Londres, París, Miami, México D.F., Bogotá, Lima y Casablanca.
El modelo de negocio se basa en una relación cercana y estratégica con los clientes, aportándoles soluciones globales y adaptadas a sus exigencias, teniendo en cuenta
para ello las particularidades de su sector de actividad económica así como los mercados en los que opera. Son varios los pilares sobre los que pivotamos el aporte de valor: colaboración entre nuestros equipos comerciales ubicados en las distintas geografías, un servicio adaptado al cliente con equipos especializados en un determinado sector de actividad económica y la mejora continua del
middle office en pro de la excelencia de servicio ofrecido.
Actividad y claves del ejercicio 2015
El 2015 ha sido un ejercicio con fuerte crecimiento de la inversión en el segmento de las grandes corporaciones clientes de hasta 2.419 millones de euros en su conjunto, aunque lógicamente con distinto comportamiento por re- giones (711 millones de euros en la región Europa, middle
east y África, por comparación a los 1.708 millones de
euros en la región América y Asia). La aportación a dicho crecimiento total por parte de las grandes corporaciones españolas ha sido de 600 millones de euros, aunque en este caso también con distribución desigual del creci- miento, puesto que mientras que en España crecen en 172 millones de euros, el crecimiento registrado por estos mismos clientes a través de nuestras oficinas en el exterior ha sido de 428 millones de euros.
La cercanía a nuestros clientes y la excelencia en el servicio ofrecido por el middle office, nos permite regis- trar un gran crecimiento en la operativa de financiación de circulante de las grandes corporaciones (23,4%).
También es destacable en este ejercicio el crecimiento experimentado en productos especializados y con mayor aportación de valor al cliente, que queda patente en la cifra de ingresos registrados por la operativa de comer- cio exterior (23,7%), el negocio de distribución tesorería (162,8%) y las comisiones por operaciones de financiación estructurada (32,4%), fruto en estos casos de una mayor proactividad en el ofrecimiento de soluciones con mayor nivel de sofisticación unido a la coordinación con los equi- pos especialistas.
De cara al próximo 2016, Banca Corporativa seguirá fortaleciendo los pilares que se consideran fuente de apor- tación de valor para las grandes corporaciones, invirtien- do en herramientas de gestión que permitan mejorar la coordinación de actividad de los equipos, a la vez que ac- tuaciones continuadas de mejora de producto y operativi- dad para nuestros clientes en cualquiera de los mercados