EXPERIENCIAS Y PROGRAMAS EN ORIENTACIÓN Y CONSEJERÍA CON POBLACIÓN ADOLESCENTE

Por: Lic. Raúl Mendoza Champa 1

En esta parte del documento se consigna datos compilados de informes, artículos y manuales acerca de la experiencia obtenida por instituciones de Perú, México y Argentina, las cuales pusieron en marcha programas de orientación y consejería en los diferentes problemas que puede presentar un adolescente.

4.1 EL PROGRAMA «LUGAR DE ESCUCHA» DE CEDRO

CEDRO es una institución peruana privada y sin fines de lucro cuya finalidad es promover la educación e información en los distintos aspectos de la problemática de las drogas destacando sus causas y consecuencias. Desde su fundación CEDRO ha venido contribuyendo denodadamente en el diseño y ejecución de propuestas técnicas en el campo de la prevención del uso indebido de drogas, siendo la entidad privada que mayor información técnico-científica a aportado al país, difundida a través de diversas publicaciones que han alcanzado reconocimiento internacional. Sus acciones apuntan hacia el desarrollo integral del individuo en una relación de armonía con el medio ambiente por lo que se reconoce el enfoque ecológico, sistémico y proactivo con el plantea cada una de sus estrategias.

Tomando en cuenta que la problemática de las drogas está relacionada entre otros factores, a condiciones de pobreza, violencia, falta de calidad de vida y alternativas que brinden opciones eficaces, centra su abordaje en los sectores más críticos de la sociedad peruana tomando en cuenta su cultura, condición socio-económica y su hábitat.

El año 1989 CEDRO inaugura el servicio telefónico «Lugar de Escucha» el cual fue diseñado para responder al primer nivel de demanda de ayuda proveniente de personas de cualquier edad, sexo y condición que requieran de orientación, apoyo y consejo para superar problemas, vinculados al abuso de sustancias psicoactivas.

Concebido como un puente entre el pedido de ayuda y el tratamiento, «Lugar de Escucha» se ha constituido en una oferta singular, accesible y eficiente para la atención de personas que requieren de apoyo para superar la adicción a sustancias psicoactivas en donde el enfoque humanista, la ayuda social en el sentido más amplio y el anonimato son enfatizados.

- Características del servicio:

Desde el punto de vista metodológico, la intervención del servicio «Lugar de Escucha» puede ser definida como psicoterapia breve, comprendiendo en su abordaje los siguientes elementos (Rojas, 1995):

• Orientación

• Consejería

• Asesoramiento, inducción y motivación

1 _{Licenciado en Psicología, con especialidad en psicología clínica. Director del centro de atención para niños en alto riesgo y del Consultorio de Orientación} y Consejería de la ONG Coprodeli.

• Psicoterapia informativa

• Evaluación psicológica y médica

Los que se mencionan a continuación son los casos atendidos con especial atención por la gravedad que revisten sobre todo en el caso de adolescentes:

• Inquietudes, solicitudes inmediatas y crisis asociadas al abuso o dependencia

de sustancias psicoactivas • Riesgo de suicidio • SIDA • Disfunciones familiares • Depresiones • Juego patológico • Crisis de adolescencia

Con conocimiento de la dinámica que caracteriza a las adicciones, el servicio brinda 3 modalidades de acceso:

• Por vía telefónica, cuya función es brindar consejería y comprensión emocional

inmediata a quien la solicita.

• Mediante su servicio de acogida, que permite aconsejar, inducir y motivar al

tratamiento.

• Participando en los grupos de encuentros conformados por púberes y

adolescentes consumidores mas no adictos de sustancias psicoactivas. «Lugar de Escucha» atiende procesos de inducción y motivación para el tratamiento; consejería, orientación, asesoramiento, lineamientos básicos de terapia individual y familiar e intervenciones terapéuticas breves, focalizadas. El servicio incorpora la oferta de alternativas de derivación para el diagnóstico y tratamiento especializado; en los casos en que se requiere. La siguiente es la secuencia que los consejeros de CEDRO siguen al momento de llevar a cabo cada una de sus intervenciones (Rojas, 1995):

• Establecer contacto psicológico (empatia, rapport).

• Examinar las dimensiones del problema.

• Explorar las posibles soluciones.

• Ayudar a tomar una decisión correcta.

• Registrar el proceso a través de un seguimiento.

Resultados:

• El servicio ha sistematizado y difundido su trabajo en forma de investigaciones,

publicaciones y artículos científicos, para beneficio de la comunidad.

• Se ha capacitado a instituciones nacionales y extranjeras en el rubro de

consejería telefónica. A través de la Red Nacional a profesionales de la salud y personal encargado de comunidades terapéuticas, en aspectos clínicos.

• Lugar de Escucha ha suscrito convenios con universidades e instituciones

afines para el entrenamiento de profesionales en el área de consejo y terapia base en drogas.

• A diciembre de 1999, el servicio ha atendido a un total de 13,113 consultantes.

4.2 EL TELÉFONO DE AYUDA AL NIÑO Y ADOLESCENTE DE FUNDACIÓN ANAR Fundación ANAR Perú (Ayuda al Niño y Adolescente en Riesgo) es una ONG, dedicada a la atención y protección de la infancia y la adolescencia para contribuir con su

bienestar y desarrollo. Desde una perspectiva interdisciplinaria y de trabajo en redes, promueve y defiende sus derechos brindándoles apoyo y orientación. Contribuye además al conocimiento de la realidad de ese sector de la población y a la prevención de los problemas psicosociales que los afectan.

La vocación de ANAR es promover los Derechos del Niño desde diferentes aspectos, tanto los asistenciales, de orientación y prevención de situaciones de peligro, como de colaboración con distintos organismos para impulsar el conocimiento y la atención de la problemática de la niñez y adolescencia peruana.

El Teléfono de Ayuda al Niño y Adolescente es uno de los programas que desarrolla la Fundación ANAR y forma parte de las posibles fuentes de soporte social existentes en nuestro medio. Consiste en una línea gratuita, confidencial y con un enfoque interdisciplinario en el que psicólogos, trabajadoras sociales y abogados confluyen en sus quehaceres profesionales para abordar los variados problemas transmitidos a través de las llamadas por los niños, adolescentes o adultos en relación a ellos. El servicio esta integrado por un equipo de profesionales (psicólogos, abogados y trabajadoras sociales) quienes atienden la línea apelando a criterios científicos y humanistas. La actuación de cada uno de los miembros del equipo al momento de atender las consultas es supervisada con el fin de optimizar las capacidades del orientador y verificar que se estén cumpliendo los lineamientos técnicos definidos en el programa.

- La atención de llamadas:

Luego de la escucha inicial en los primeros momentos de la llamada, se procede a explorar no sólo las angustias, conflictos y problemas que nos comunican los niños y los adolescentes, sino también nos interesan sus recursos personales y los de su entorno. Es frecuente que los niños o adolescentes que llaman al Teléfono ANAR, cuentan por primera vez su problema y por ello les cuesta verbalizar aquello que les está sucediendo, además del fuerte contenido emocional que genera esta situación; el equipo de orientadores brinda la calidez así como frases tranquilizadoras que permitan generar la confianza suficiente y posteriormente ofrecer datos concretos sobre lo que sucede. Esta fase puede desarrollarse en una o varias llamadas, dependiendo de cada caso.

Cuando se detecta que el problema planteado es especialmente grave o complejo, se anima al niño o joven a llamar dentro de un breve plazo, para poder evaluar el caso de manera interdisciplinaria con el área social y legal, de manera que se cuente con mayores elementos en la posterior orientación y ofrecer las alternativas más adecuadas.

Por otra parte, personas adultas también hacen uso del servicio, para hacer consultas sobre alguna problemática o aspecto no manejado de algún menor en su entorno cercano (hijos, nietos, hermanos, alumnos, etc.) o hacer denuncias sobre situaciones de riesgo. En este caso, el objetivo principal de los orientadores es recabar la mayor cantidad de información posible y de involucrar a la persona que llama para lograr la intervención de las instituciones correspondientes.

En muchas ocasiones, la intervención de los orientadores de este servicio ha permitido detectar y resolver crisis que podrían haberse convertido en situaciones de alto riesgo

de no haber sido atendidos.

Otra labor que realiza este equipo profesional es participar en los estudios estadísticos y de investigación; así como en los eventos de difusión del servicio; realizar talleres de capacitación y prevención con la población de niños y jóvenes de los diferentes sectores de Lima.

- Procedimiento de trabajo:

• Atención de la llamada.

• Consignación de la información producto de la llamada en una ficha y una

hoja anexa con desarrollo del caso.

• Copiado de la información de la ficha en la base de datos creada en programa

Access.

• Verificación de correspondencia entre datos consignados en la ficha y los

introducidos en la base de datos.