el desempeño laboral de los trabajadores de Creaciones Homilex Sport la propuesta que constituye un manual de organización como una guía formal redactado de la mejor manera con el objetivo de mejorar el desempeño laboral que incluye los siguientes elementos como: la implementación de un sistema de evaluación periódica, la difusión de información respecto a las funciones, atribuciones y responsabilidades de los trabajadores con la finalidad de evitar la multifuncionalidad de las actividades al momento de realizarlas, un proceso de capacitación para el mejoramiento de competencias profesionales y los incentivos en función de la productividad, y eficacia del trabajo realizado, de esta manera el desempeño laboral mejorara cumpliendo los objetivos y satisfacción laboral como personal.
El gerente de Creaciones Homilex Sport cera el encargado de hacer que se cumpla con lo establecido en el manual de organización propuesto, deberá ser actualizado cada vez que exista un nuevo cargo o cuando se requiera de algunas modificaciones en su contenido para mantener su utilidad, mediante la aplicación del formato de indicadores.
h) Conclusiones
El manual de organización elaborado, para Creaciones Homilex Sport es según la estructura propuesta por Franklin Enrique, el mismo que es más completo y pertinente que se ajusta de mejor manera por varios elementos.
Del diagnóstico inicial realizado referente al desempeño laboral de los trabajadores de Creaciones Homlix Sport, presenta un regular desempeño, consolidado en la evaluación de desempeño laboral, perjudicando de manera directa en el rendimiento de los trabajadores.
El manual de organización es un instrumento formal para el mejoramiento del desempeño laboral de los trabajadores de Creaciones Homilex Sport ya que contiene información respecto a las funciones y atribuciones de cada uno.
Mediante el estudio de campo se determinó que los trabajadores no reciben capacitaciones para el desarrollo de sus actividades en los puestos de trabajo, por lo tanto, no tienen los conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones de manera eficiente.
No se maneja un sistema de incentivos para los trabajadores por su esfuerzo, lo cual ocasiona que su rendimiento no sea adecuado, y no contribuya al crecimiento de la empresa.
Los clientes manifiestan que las prendas deportivas que confecciona Creaciones Homilex Sport son de calidad, teniendo falencias en la entrega de los pedidos solicitados con anticipación por parte de los trabajadores.
La implementación del procedimiento de seguimiento y control ha contribuido de manera positiva en el cumplimiento de lo establecido en el manual de organización, generando evidencias suficientes para verificar la eficiencia del mejoramiento del desempeño laboral.
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j) Anexos
Anexo 1. Entrevista al gerente
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS GUÍA DE ENTREVISTA
Entrevista dirigida al Gerente de Creaciones Homilex Sport de la Provincia de Tungurahua
Ha realizado capacitaciones a los empleados de su empresa.
Se ha realizado una capacitación en la empresa sobre el manejo de las nuevas maquinarias adquiridas, en el que participaron algunos de los trabajadores de la empresa.
Considera usted que la implementación de un manual de organizaciones mejorara el desempeño laboral en la empresa.
Si me parece importante la implementación de un manual de organización en la empresa ya que nos ayudara a tener claro el perfil y las actividades a desarrollarse en cada puesto de trabajo, cumpliendo de una manera efectiva y adecuada las funciones de todos los que laboramos en la empresa.
Ha realizado evaluaciones de desempeño en los últimos meses.
No sea realizado evaluaciones de desempeño laboral en la empresa, por desconocimiento del tema sobre la evaluación del personal.
Cree usted que los empleados de la empresa Homilex Sport se encuentran motivados.
La mayoría de los empleados no se encuentran motivados lo cual se influye sobre los resultados de las actividades que realizan.
Considera usted que un buen desempeño laboral ayuda al crecimiento de la empresa.
Si ya que con un buen desempeño de los trabajadores al momento de realizar sus actividades, la empresa podrá cumplir de mejor manera con la meta propuesta, y podrá seguir creciendo cada vez más.
Anexo2. Cuestionario para la encuesta a los trabajadores.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS CUESTIONARIO PARA LA ENCUESTA
Encuesta dirigida a los trabajadores de Creaciones Homilex Sport
Objetivo
El objetivo del presente cuestionario es conocer los diferentes factores que inciden en el desempeño de los colaboradores de Creaciones Homilex Sport.
Instrucciones
Por favor lea detenidamente y marque con una X en la respuesta que considere conveniente.
¿Recibe por parte de la empresa los materiales necesarios para realizar su trabajo?
Siempre Algunas veces Nunca
¿Trabaja fácilmente en equipo? Si
No
¿Se realizan evaluaciones de desempeño laboral en la empresa? Si
¿En la empresa existen incentivos por las labores destacadas? Si
No
¿La empresa dispone de un instrumento de información que apoye las funciones que usted realiza?
Si
No
¿Qué factores cree usted que deben incrementarse para mejorar el
desempeño laboral? Capacitación Motivación Trabajo en equipo Espacio físico Otro, cuál ?... ¿Considera necesario tener un manual de organización en la empresa?Si No
¿Ha recibido usted capacitaciones por parte de la empresa? Si
No
¿Esta a gusto con el el trabajo que realiza? Si
No
¿Cómo calificaría el ambiente laboral en la empresa Homilex Sport? Bueno
Regular Malo
Anexo 3. Procesamiento de datos sobre la encuesta realizada a los clientes. 1. Cómo calificaría usted el servicio que ofrece Creaciones Homilex
Sport.
Figura 10 Pregunta 1 clientes
Fuente: Clientes de Creaciones Homilex Sport Elaborado por: La autora
Interpretación
El 50 % de los clientes mencionan que el servicio que ofrece Creaciones Homilex Sport es bueno.
2. Como es la calidad de servicio.
Figura 11 Pregunta 2 clientes
Fuente: Clientes de Creaciones Homilex Sport Elaborado por: La autora
Interpretación
La calidad de servicio que se ofrece esta entre lo bueno y regular. 50% 30% 20% Bueno Regular Malo 42% 40% 18% Bueno Regular Malo
3. Como considera usted que es el desempeño y la colaboración del personal.
Figura 12 Pregunta 3 clientes
Fuente: Clientes de Creaciones Homilex Sport Elaborado por: La autora
Interpretación
La mayoría de los clientes encuestados consideran que el desempeño y la colaboración del personal es malo.
4. Como es la atención que ha recibido a pedidos realizados con anticipación.
Figura 13 pregunta 4 clientes
Fuente: Clientes de Creaciones Homilex Sport Elaborado por: La autora
Interpretación
La atención que los clientes han recibido acerca de pedidos realizados con anticipación esta entre lo regular y malo.
33% 27% 40% Muy Bueno Bueno Malo 25% 57% 18% Bueno Regular Malo
5. Cómo calificaría su experiencia sobre la compra realizada.
Figura 14 pregunta 5 clientes
Fuente: Clientes de Creaciones Homilex Sport Elaborado por: La autora
Interpretación
Los clientes mencionan que la experiencia que han pasado al momento de la compra realizada fu buena.
6. A quedado usted conforme con la atención que ha recibido por parte de Creaciones Homilex Sport.
Figura 15pregunta 6 clientes
Fuente: Clientes de Creaciones Homilex Sport Elaborado por: La autora
Interpretación
La mayoría de los clientes encuestados mencionan que están conformes con la atención que han recibido.
55% 37% 8% Bueno Regular Malo 70% 30% Si No
Anexo 4. Formato de evalucion de desempeño laboral por el método de lista de verificación.
CREACIONES HOMILEX SPORT EVALUACIÒN DE DESEMPEÑO Información general
Nombre del empleado:
Nombre del evaluador:
Puesto de trabajo: Fecha de evaluación: Calificació n Escala Porcentaje Excelente 4 100% Bueno 3 80% Regular 2 60% Malo 1 40% Cuestionario de Evaluación Factor de desempeño Malo Regula r Bueno Excelente 1 2 3 4 Habilidad para decir
Acepta cambios
Acepta dirección
Acepta responsabilidades
Actitud
Atención a las reglas
Cooperación
Autonomía
Atención a los costos
Iniciativa personal
Soporta estrés y presión
Conocimiento del trabajo
Liderazgo Calidad de trabajo Cantidad de producción Prácticas de seguridad Planificación y organización
Anexo 5. Procesamiento de la evaluación de desempeño laboral por el método de lista de verificación.
Información general
Nombre del empleado: Angel Yugcha
Nombre del evaluador: Tannia Pico
Puesto de trabajo: Gerente
Fecha de evaluación: 12/01/2019
Cuestionario de Evaluación
Factor de desempeño Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4
Habilidad para decir X
Acepta cambios X
Acepta dirección X
Acepta responsabilidades X
Actitud X
Atención a las reglas X
Cooperación X
Autonomía X
Atención a los costos X
Iniciativa personal X
Soporta estrés y presión X
Conocimiento del trabajo X
Liderazgo X
Calidad de trabajo X
Cantidad de producción X
Prácticas de seguridad X
Planificación y organización X
Cuidado del patrimonio X
Figura 16 Evaluación del desempeño laboral Elaborado por. Tannia Pico
Los resultados obtenidos del desempeño laboral del Gerente son excelente ya que tiene una excelente habilidad para decidir, sin embargo la planificación y organización es regular. 0 20 40 60 80 100 120 H a b il id a d … A ce p ta … A ce p ta … A ce p ta … A ct it u d A te n ci o n a … C o o p e ra ci … A u to n o m ia A te n ci o n a … In ic ia ti va … So p o rt a … C o n o ci m ie … Li d e ra sg o C a li d a d d e … C a n ti d a d … P ra ct ic a s … P la n if ic a ci … C u id a d o …
Información general
Nombre del empleado: Magdalena Yugcha
Nombre del evaluador: Tannia Pico
Puesto de trabajo: Secretaria
Fecha de evaluación: 12/01/2019
Cuestionario de Evaluación
Factor de desempeño Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4
Habilidad para decir X
Acepta cambios X
Acepta dirección X
Acepta responsabilidades X
Actitud X
Atención a las reglas X
Cooperación X
Autonomía X
Atención a los costos X
Iniciativa personal X
Soporta estrés y presión X
Conocimiento del trabajo X
Liderazgo X
Calidad de trabajo X
Cantidad de producción X
Prácticas de seguridad X
Planificación y organización X
Cuidado del patrimonio X
Figura 17 Evaluación del desempeño Laboral Elaborado por. Tannia Pico
Los factores analizados arrojan que el puesto de secretaria respecto al desempeño laboral, es bueno, sin embargo tiene falencias en atención a las reglas, así como en la cooperación.
0 20 40 60 80 100 120
Información general
Nombre del empleado: Nancy Perez
Nombre del evaluador: Tannia Pico
Puesto de trabajo: Contadora
Fecha de evaluación: 12/01/2019
Cuestionario de Evaluación
Factor de desempeño Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4
Habilidad para decir X
Acepta cambios X
Acepta dirección X
Acepta responsabilidades X
Actitud X
Atención a las reglas X
Cooperación X
Autonomía X
Atención a los costos X
Iniciativa personal X
Soporta estrés y presión X
Conocimiento del trabajo X
Liderazgo X
Prácticas de seguridad X
Planificación y organización X
Cuidado del patrimonio X
Figura 18 Evaluación del desempeño Laboral Elaborado por. Tannia Pico
Los resultados obtenidos de los factores del desempeño laboral del cargo de contadora se encontró, es que tiene una exente experiencia en el trabajo, pero existe falencia como la iniciativa personal.
0 20 40 60 80 100 120
Información general
Nombre del empleado: 2
Nombre del evaluador: Tannia Pico Puesto de trabajo: Diseñadora Fecha de evaluación: 12/01/2019
Cuestionario de Evaluación
Factor de desempeño Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4
Habilidad para decir Acepta cambios Acepta dirección
Acepta responsabilidades Actitud
Atención a las reglas Cooperación
Autonomía
Atención a los costos Iniciativa personal Soporta estrés y presión Conocimiento del trabajo Liderazgo
Calidad de trabajo Cantidad de producción Prácticas de seguridad
Planificación y organización
Cuidado del patrimonio
Figura 19 Evaluación del desempeño Laboral Elaborado por. Tannia Pico
Los factores evaluados del desempeño laboral del puesto de diseñadora que arrojan resultados Regulares, ya que existe falencias en la planificación y organización, no aceptan cambios fácilmente, así como existe una mala cantidad de producción. 0 20 40 60 80 100 120
Información general
Nombre del empleado: Jaime Flores Nombre del evaluador: Tannia Pico
Puesto de trabajo: Estampador
Fecha de evaluación: 12/01/2019
Cuestionario de Evaluación
Factor de desempeño Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4
Habilidad para decir X
Acepta cambios X
Acepta dirección X
Acepta responsabilidades X
Actitud X
Atención a las reglas X
Cooperación X
Autonomía X
Atención a los costos X
Iniciativa personal X
Soporta estrés y presión X
Conocimiento del trabajo X
Liderazgo X
Calidad de trabajo X
Cantidad de producción X
Prácticas de seguridad X
Planificación y organización X
Cuidado del patrimonio X
Figura 20 Evaluación del desempeño Laboral Elaborado por. Tannia Pico
Los resultados obtenidos de los factores evaluados del desempeño laboral del puesto de estampador arrojan resultados regulares ya que no existe una buena iniciativa, no soporta estrés y presión prácticas de seguridad.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Información general
Nombre del empleado: 2
Nombre del evaluador: Tannia Pico
Puesto de trabajo: Cortadora
Fecha de evaluación: 12/01/2019
Cuestionario de Evaluación
Factor de desempeño Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4
Habilidad para decir Acepta cambios Acepta dirección
Acepta responsabilidades Actitud
Atención a las reglas Cooperación
Autonomía
Atención a los costos Iniciativa personal Soporta estrés y presión Conocimiento del trabajo Liderazgo
Calidad de trabajo Cantidad de producción Prácticas de seguridad
Planificación y organización
Cuidado del patrimonio
Figura 21 Evaluación del desempeño Laboral Elaborado por. Tannia Pico
Los resultados obtenidos de los factores de evaluación del desempeño laboral del puesto de cortadora es bueno, tienen habilidad para decir, que aceptan cambios, así como también existe algunas falencias en la cooperación y la cantidad de producción. 0 20 40 60 80 100 120
Información general
Nombre del empleado: 5
Nombre del evaluador: Tannia Pico
Puesto de trabajo: Costureras
Fecha de evaluación: 12/01/2019
Cuestionario de Evaluación
Factor de desempeño Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4
Habilidad para decir Acepta cambios Acepta dirección
Acepta responsabilidades Actitud
Atención a las reglas Cooperación
Autonomía
Atención a los costos Iniciativa personal Soporta estrés y presión Conocimiento del trabajo Liderazgo
Calidad de trabajo Cantidad de producción Prácticas de seguridad
Planificación y organización
Cuidado del patrimonio
Figura 22 Evaluación del desempeño Laboral Elaborado por. Tannia Pico
La evaluación del desempeño laboral del cargo de costureras que son 5 se realizó a cada trabajadora, luego se obtuvo un porcentaje general de los factores, en la cual se determinó que el desempeño laboral va de regular a bueno, lo que tiene falencias en aceptación de cambios, cantidad de producción, aceptación de responsabilidades. 0 20 40 60 80 100 120
Información general
Nombre del empleado: Luis Paredes Nombre del evaluador: Tannia Pico
Puesto de trabajo: Chofer
Fecha de evaluación: 12/01/2019
Cuestionario de Evaluación
Factor de desempeño Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4
Habilidad para decir X
Acepta cambios X
Acepta dirección X
Acepta responsabilidades X
Actitud X
Atención a las reglas X
Cooperación X
Autonomía X
Atención a los costos X
Iniciativa personal X
Soporta estrés y presión X
Conocimiento del trabajo X
Liderazgo X
Calidad de trabajo X
Prácticas de seguridad X
Planificación y organización X
Cuidado del patrimonio X
Figura 23 Evaluación del desempeño Laboral