Factores relacionados con los medios de comunicación

58 Muchos investigadores han destacado la comunicación informal entre los miembros de la empresa, como un proceso critico para compartir el conocimiento (Nishimoto y Matsuda, 2007). Fomentar los flujos de comunicación informal permite compartir conocimientos y feedback de visiones y perspectivas; y es el mejor modo de desarrollar propuestas creativas mediante la conexión de ideas de distintos campos o áreas (Ancona y Caldwell, 1992). A través la comunicación de carácter informal los miembros de la organización superan las barreras de comunicación, las rutinas y la división de tareas que pueden existir en distintas áreas funcionales, aumentando los flujos de información (Brown y Eisenhardt, 1995). Ipe (2003) señala que si bien los sistemas de comunicación formales juegan un papel importante facilitando compartir conocimiento, la investigación pone de manifiesto que la mayor cantidad de conocimiento es compartido en contexto informales, a través de canales de aprendizaje relacional (Ipe, 2003). Los canales relacionados facilitan la comunicación cara a cara, lo que permite la generación de confianza, que a su vez es crítica para compartir conocimiento de carácter tácito (Nishimoto y Matsuda, 2007).

En línea con esta argumentación, Davenport, Davies y Grimes (1999) consideran que la adquisición de conocimiento tácito sólo es posible cuando se genera una interacción y un aprendizaje a través de la experiencia. Esta misma idea se constata por Contractor y Ra (2002), quienes sostienen que la transferencia de conocimiento con bajo grado de codificación requiere un alto nivel de interacción entre las partes. En esta línea, Van den Hooff y de Ridder (2004); Moffett et al, (2003); Zarraga y García- Falcón (2003), mencionaron que la comunicación cara a cara es el factor más importante para transferir el conocimiento. En cambio, el conocimiento explícito puede transferirse a través de mecanismos más centrados en la tecnología, procesos estructurados y sistemas de información; precisando, por tanto, una menor interacción entre el emisor y el receptor.

 La tecnología de la información y comunicación (TIC)

Una de las más poderosas formas de redes informales, actuales y futuras, son las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (Panahi et al., 2013). Su implantación permite que cada persona en la empresa pueda comunicarse y transferir conocimiento, ya que permiten una rápida búsqueda, acceso y comunicación de la información y el conocimiento entre individuos (Lundvall y Nielsen, 2007; Bélanger y Allport, 2008). Las

59 tecnologías tienen el potencial de eliminar barreras significativas a la comunicación; tales como las barreras de tiempo y espacio pueden ser superadas, así como las barreras organizativas debidas a la jerarquía. La organización llega a ser abierta virtualmente a una comunicación sin límites (Galbraith, 1994).

Sheng et al. (2013) por sus partes concluyen que las competencias de las TIC hacen mejorar la transferencia del conocimiento, aunque su rigidez y su ambigüedad tienen efectos negativos sobre su transferencia. Los efectos negativos pueden ser moderados por las competencias del TIC a través de la enseñanza asistida por ordenador, la videoconferencia interactiva, y la tecnología de mano. Alavi y Leidner (2001) destacan que las TIC favorecen los procesos de compartir conocimiento porque amplían la búsqueda de información más allá de los canales formales de comunicación, facilitando el contacto entre aquellos empleados que buscan conocimiento y los que controlan el acceso al mismo.

La influencia de TIC en la transferencia del conocimiento ha sido un tema muy investigado últimamente por muchos investigadores: Moffett et al., (2003); Roberts (2000); Cabrera et al., (2006); Albino (2004); Lin (2007); Yeh et al., (2006); Sheng et al. (2013); Panahi et al. (2013). En este contexto, Kwan y Cheung (2006), mencionaron que las herramientas tecnológicas son aplicables para soportar la transferencia del conocimiento, porque pueden mejorar la eficacia de la transferencia del conocimiento a través del aumento de la velocidad de su transferencia y disminuyendo los costes debido al tiempo y a la distancia (Albino et al., 2004).

Sin embargo, según Panahi (2013), hay diferentes perspectivas en cuanto al papel potencial de las TIC para compartir el conocimiento tácito entre los individuos. De hecho, hay algunos que suportan y otros contra que las TIC pueden facilitar el intercambio del conocimiento tácito. El mismo autor argumentó que el papel del TIC en la transferencia del conocimiento tácito es incierto. A través la tecnología de la información y de la comunicación, el conocimiento se puede capturar, codificar y almacenar en los depósitos, donde puede ser compartido, ser alcanzado y ser utilizado fácilmente por cualquier persona en la organización (Abecker et al., 1998).

60 Así, consideramos un constructo “los medios de comunicación”, afectado positivamente por los medios formales informales y el TIC, podemos poner la proposición siguiente:

P5: La riqueza de los medios de comunicación favorece la transferencia del conocimiento dentro de las spin-offs universitarias.

Finalmente, una vez analizamos todos los factores que influyen en el proceso de la transferencia del conocimiento, diseñamos un modelo conceptual (Figura 2.3.2.1), que después lo aplicaremos al estudio de casos, que permitirá su validación.

Figura 2.3.2.1. El modelo conceptual de los factores que influyen en el proceso de la TC

Fuente: elaboración propia. Intención de T Ambigüedad causal Medios de comunicación Relación fuerte   La motivación (+) 

 La resistencia del emisor (-)

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 Fiabilidad del emisor (+)

  La codificación (+)   Aspectos tácitos (-)   La complejidad (-)   Motivación (+)   Habilidad de enseñabilidad (+)   Capacidad de absorción (+)   Confianza (+)   Distancia geográfica (-)   Distancia organizativa (-) 

 Los medios formales y informales (+)   La tecnología de información y comunicación (+) Transferencia del Conocimiento Receptividad

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61 los empleados incorporados a las spin-offs y sus fundadores que son a la vez profesores universitarios y socios en la empresa; concretamente cómo ocurre el flujo de conocimiento, factor clave del proceso, entre un fundador principal y los distintos empleados asociadas a ésta. Como se ha recalcado anteriormente, nos concentraremos específicamente en apenas una de las dimensiones que componen la GC: la transferencia.

En este modelo, se puede notar la relación entre los constructos y las variables involucradas en el proceso de la transferencia del conocimiento dentro de las spin-offs universitarias. A continuación se presentan en una tabla 2.3.2.2 todos los constructos que hemos analizado anterioranamente.

Tabla 2.3.2. 2. Los constructos

Fuente: Elaboración propia

Los temas Los constructos

La fuente

Una intención muy alta por parte de la fuente favorece la transferencia del conocimiento dentro de las spin offs universitarias.

El conocimiento

La ambigüedad causal afecta negativamente la transferencia del conocimiento dentro de las spin off universitarias

El receptor

La receptividad del conocimiento por parte del receptor favorece la transferencia del conocimiento dentro de las spin offs universitarias

El contexto organizacional

Una relación fuerte entre el receptor y la fuente afecta positivamente la transferencia del conocimiento dentro de las spin off universitarias.

Los medios

La riqueza de los medios de comunicación favorece la transferencia del conocimiento dentro de las spin offs universitarias.

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