Esta fase va dirigida a los altos mandos de la empresa, a quienes les corresponde hacer real y efectivas las directrices de la organización. Estos líderes se encargan del sostenimiento del equipo, para desarrollar continuamente el hábito de mejora entre todos sus colaboradores y generar un alto sentido de responsabilidad para con la organización.
El coaching ejecutivo está dirigido a los líderes de la organización; “es un proceso de
pregunta, acompañamiento y asistencia en el ejercicio de reflexión individual acerca de los ámbitos abarcados en dicho espacio. En este proceso se tocan los proyectos y procesos profesionales, académicos y personales, teniendo en cuenta los requerimientos
de la organización” 62.
Para esta fase, los coaches trabajaron con los 2 líderes del área de producción. Con ellos se trabajaron 21 sesiones; con un líder se desarrollaron 5 sesiones por separado y con el otro líder, 16 sesiones, igualmente, por separado.
En el primer caso, se propuso como meta lograr que el líder también acompañara el proceso de intervención para el mejoramiento del clima organizacional en el área de producción, teniendo en cuenta las competencias de trabajo: comunicación, liderazgo e inteligencia emocional; a fin de conseguir que este líder continúe ejecutando el proceso y siga siendo sostenible a largo plazo.
En el segundo caso, la meta que se propuso fue la de desarrollar las competencias de las relaciones interpersonales y de liderazgo, cuyas competencias de trabajo fueran: comunicación efectiva, inteligencia social, inteligencia emocional y lenguaje no verbal; igualmente, a fin de seguir apoyando el proceso de coaching y potencializando las diferentes inteligencias de su equipo de trabajo, no sólo durante el tiempo que los
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Tomado de la Página Web: Bahamón Vida Excepcional. (2014), “Coaching Empresarial”. Executive coaching [en línea:], disponible en: http://www.vidaexcepcional.com/coaching-grupal.html, recuperado: agosto, 2014.
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coaches lo implementan, sino después de culminar su trabajo y este proceso siga dando resultados.
4.2. CASO 2: ORGANIZACIÓN DEL SECTOR TERCIARIO
El segundo caso corresponde al de una organización del sector de… que decidió aplicar un proceso de coaching exitoso en el último trimestre del año 2012. La principal razón que llevó a esta empresa a aplicarlo fue porque quería desarrollar las competencias de sus colaboradores para generar con ello nuevos líderes en la organización.
Para tal fin, la empresa contrató los servicios profesionales de cinco coaches del Instituto Internacional de Liderazgo (INILID). Quienes, al analizar la situación, aplicaron el Programa HABILEX - Habilidades de Liderazgo y Excelencia.
4.2.1. Metodología especializada en coaching y liderazgo, compuesta por tres sesiones
Los participantes: 125 colaboradores, entre Directores y Administrativos del área de Talento Humano de las Regiones de Bogotá y municipios de Cundinamarca.
4.2.2. Descripción del Programa HABILEX
El Programa HABILEX - Habilidades de Liderazgo y Excelencia, es una propuesta de capacitación especializada en el desarrollo de competencias para fortalecer el liderazgo y las habilidades en la gestión administrativa, trabajo en equipo, autogestión, relaciones
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interpersonales, escucha empática, comunicación asertiva, metas compartidas y generación de compromisos individuales y colectivos.
En función de este programa se aplica una metodología especializada en coaching y liderazgo, compuesta por tres sesiones: una sesión Esperiencial – Outdoor y dos sesiones de Coaching de Equipos.
4.2.3. Sesión Experiencial – Outdoor
La sesión Experiencial – Outdoor es un proceso de aprendizaje que genera integración entre las personas que conforman las organizaciones y las actividades que se diseñan para esta sesión provocan reflexiones y compromisos de mejora individuales y grupales. Este tipo se sesiones se realizan durante la jornada laboral (un día completo) y en campo abierto (un lugar diferente a su ambiente de trabajo cotidiano).
En este segundo caso, la sesión Experiencial estuvo compuesta en sí misma por cinco sesiones, cada una con jornadas de 10 horas de trabajo en forma continua, de 8:00 am a 6 pm, y llevadas a cabo en las instalaciones de un centro recreativo ubicado al norte de la ciudad de Bogotá.
En esta sesión se trabajó desde la vivencia y la experiencia personal y grupal. Se desarrollaron conceptos como el compromiso, la motivación, el liderazgo, la comunicación, el trabajo en equipo, la actitud, la efectividad, las relaciones interpersonales y el sentido de pertenencia.
Se organizaron cinco grupos, cada uno compuesto por 25 personas, los cuales fueron numerados como G1 al G5. Los cuatro primeros correspondían al grupo de Administradores y el G5 correspondía al grupo de Directores, es decir, los superiores de los primeros cuatro grupos.
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Pero antes de iniciar la actividad con cada uno de los grupos, se realizó un ejercicio de acercamiento; en el cual se establecieron los acuerdos para cada una de las actividades, tales como: manejo de llamadas a celulares, participación en el grupo, momentos de compartir, sentido de presencia en cada jornada, entre otros. Adicionalmente, con cada grupo se establecieron los indicadores de resultados para el final de la jornada y del mismo proceso.
Algunos de los indicadores de resultados acordados por el grupo fueron los siguientes:
• Mejoramiento de Actitud • Motivación al Cambio • Aprender y Desaprender • Herramientas de Liderazgo • Mayor nivel de Conciencia
• Mejor Disposición, Amor y Alegría • Confianza, energía y compromiso • Comunicación y Trabajo en Equipo
La importancia de estos indicadores radicaba en poder medir al final de cada sesión y del mismo proceso los resultados de las actividades desarrolladas. Al igual, permitían que existiera una alineación de los ejercicios y actividades de coaching contra las necesidades y resultados para el grupo.
Además, previo al inicio de los ejercicios de Outdoor, se trabajaron los siguientes seis conceptos, los cuales eran fundamentales para el desarrollo del proceso: